快速的人員擴(kuò)張對(duì)我們來(lái)說(shuō)是個(gè)幸福的煩惱，是一把雙刃劍：一方面要的人多了可以帶來(lái)更多的收入贮折，但是另一方面，如何招人春畔，如何培養(yǎng)人脱货，如何避免新人出質(zhì)量問(wèn)題？如果質(zhì)量問(wèn)題頻繁發(fā)生律姨，很可能丟失我們和客戶已經(jīng)建立起來(lái)的信任振峻。
ThoughtWorks合作的一個(gè)海外運(yùn)輸行業(yè)客戶，希望在2019新財(cái)年择份，從原來(lái)的一個(gè)不到20人的小研發(fā)團(tuán)隊(duì)在未來(lái)3個(gè)月內(nèi)擴(kuò)張到60多人扣孟，希望更快速的交付更多新功能，希望構(gòu)建完善的人才梯隊(duì)荣赶，避免因?yàn)榭焖贁U(kuò)張而引發(fā)質(zhì)量問(wèn)題凤价、線上事故鸽斟。
（圖：某團(tuán)隊(duì)人員擴(kuò)張曲線）
總結(jié)來(lái)說(shuō)，這個(gè)案例會(huì)系統(tǒng)化的介紹整個(gè)過(guò)程中的問(wèn)題利诺、挑戰(zhàn)和所收獲的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)富蓄，包括如下三點(diǎn)：
- 如何縮短新人的成熟時(shí)間、加快交付速率的同時(shí)保證質(zhì)量慢逾、避免線上事故立倍？
- 如何構(gòu)建良性團(tuán)隊(duì)氛圍，減少知識(shí)的稀釋侣滩，形成合適的人才梯隊(duì)口注？
- 如何從手把手的知識(shí)傳遞，變?yōu)樽越M織自學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)?
最終構(gòu)一個(gè)安全有效的團(tuán)隊(duì)快速擴(kuò)張?bào)w系君珠。
經(jīng)過(guò)3個(gè)多月的努力寝志，我們最終做到了客戶的要求，通過(guò)分析統(tǒng)計(jì)可以看到策添，2018年1月到6月嚴(yán)重的線上事故有4起材部，在新人員快速增長(zhǎng)的下半年，7月到12月有5起舰攒，2019年上半年1月到6月1起败富，7月之后到現(xiàn)在還沒(méi)有發(fā)生，結(jié)果是好的摩窃，但是過(guò)程是曲折的兽叮。
（圖：線上事故統(tǒng)計(jì)分析）
在這樣的背景和挑戰(zhàn)下，團(tuán)隊(duì)是怎么做到的呢? 總結(jié)來(lái)說(shuō)主要包括下面四個(gè)方面:
（圖：案例核心要點(diǎn)）
- 快速人員成長(zhǎng)
- 線上事故回顧-報(bào)憂文化
- 人才梯隊(duì)構(gòu)建
- 社區(qū)&自學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)
快速人員成長(zhǎng)
在討論快速人員成長(zhǎng)之前猾愿，讓我們回顧一下常規(guī)的新人成長(zhǎng)方式鹦聪，一般情況下我們會(huì)為新人指派一名有經(jīng)驗(yàn)的“師傅”，作為他/她的Onboarding伙伴蒂秘，他們一起Pair結(jié)對(duì)編程泽本，在日常工作中交換知識(shí)，學(xué)習(xí)并成長(zhǎng)姻僧。新人的Onboarding速度规丽，理解知識(shí)的速度，取決于師傅的技能撇贺，如果師傅擅長(zhǎng)帶新人赌莺，則Onboarding掌握項(xiàng)目技能的時(shí)間大大縮短。
這非常類似于美國(guó)南北戰(zhàn)爭(zhēng)中槍支的制造過(guò)程松嘶。它依賴于工匠艘狭，有時(shí)制成的槍看起來(lái)不錯(cuò)，但精準(zhǔn)度卻很差，很難擊中目標(biāo)巢音，或者該槍看起來(lái)一般但精準(zhǔn)度度很高遵倦，容易擊中目標(biāo)，但是也有可能外觀和精準(zhǔn)度都很差官撼。因此梧躺，槍支的精準(zhǔn)度和制造時(shí)間取決于工匠的手藝，這種情況與Onboarding過(guò)程中的“師傅”非常相似歧寺。眾所周知燥狰，在那場(chǎng)美國(guó)南北戰(zhàn)爭(zhēng)中，北方贏得了內(nèi)戰(zhàn)斜筐，原因之一是他們開(kāi)發(fā)了一種新的槍支生產(chǎn)方法，用標(biāo)準(zhǔn)化的零件來(lái)組裝槍支蛀缝。
（圖：美國(guó)南北戰(zhàn)爭(zhēng)的槍支）
在團(tuán)隊(duì)開(kāi)始人員成長(zhǎng)的過(guò)程中顷链，我們也在思考并實(shí)踐，是否可以從原來(lái)老帶新屈梁，依靠師傅手藝的方式嗤练，轉(zhuǎn)變成流程化的快速成長(zhǎng)過(guò)程？加速新人成熟過(guò)程在讶，并保證帶出來(lái)的人一定是項(xiàng)目可用的呢煞抬？
快速人員成長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)主要做了下面四個(gè)活動(dòng)构哺，以構(gòu)建一個(gè)有規(guī)可循的新人快速成長(zhǎng)流程:
- CraftSkill Map革答，梳理完整的技術(shù)能力圖譜，可視化人員需要掌握的能力曙强。
- 制定Onboarding流程残拐，各個(gè)階段的Homework家庭作業(yè)和檢查點(diǎn)。
- 一致期望碟嘴，新成員狀態(tài)看板溪食，紅黃綠三狀態(tài)跟蹤人員狀態(tài)，盡早發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)并采取措娜扇。
- Case by Case 針對(duì)性培訓(xùn)错沃，量身定制、認(rèn)知轉(zhuǎn)變雀瓢、技能轉(zhuǎn)換枢析。
（圖：能力圖譜 第一版）
CraftSkill Map，項(xiàng)目能力圖譜致燥。當(dāng)一個(gè)新成員在加入項(xiàng)目的時(shí)候常常會(huì)問(wèn)這個(gè)項(xiàng)目是干什么的登疗？需要解決什么問(wèn)題？使用了那些技術(shù)棧？我該怎么開(kāi)始辐益？所以非常有必要給新人一個(gè)可視化的能力圖譜断傲，讓新人在一開(kāi)始就對(duì)項(xiàng)目有一個(gè)全局的認(rèn)識(shí)，做到我知道我還有很多不知道的內(nèi)容智政。根據(jù)我們的實(shí)踐认罩，我們把能力圖譜中知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行了分類: 紅色是主要大類，如: Back-End续捂，F(xiàn)ront-End垦垂，Business 等。淺綠色是大類下的小類牙瓢，這些內(nèi)容是Class room training, 是可以通過(guò)準(zhǔn)備學(xué)習(xí)資料劫拗、比如: wiki page、homework矾克，讓新人先自學(xué)页慷，然后再根據(jù)問(wèn)題來(lái)解答，以此進(jìn)行學(xué)習(xí)胁附。比如語(yǔ)言特性: Linq, Async/Await, Nulable Type 等酒繁。這好比制造槍管的過(guò)程，可以方便快速的流程話控妻，人工干預(yù)少州袒，驗(yàn)收方便，槍管直不直弓候，機(jī)器自動(dòng)化一量就好布持，Class room training 里的 Homework unit test通過(guò)了就是通過(guò)了瑟捣，沒(méi)通過(guò)就是沒(méi)通過(guò)楼入。還有一類標(biāo)記為粉紅色的內(nèi)容是 Pair and day to day training灾茁，是需要有人協(xié)助在工作過(guò)程中進(jìn)行知識(shí)導(dǎo)入和結(jié)對(duì)編程的，靠自學(xué)和問(wèn)題解答效率不高撰筷，比如SOLID原則陈惰，Design Pattern等。這好比制造槍的撞針毕籽，需要初步組裝抬闯，師傅干預(yù)，幫助校驗(yàn)和矯正关筒∪芪眨可以把能力圖譜打印出來(lái)貼在團(tuán)隊(duì)的工作區(qū)域可以讓每位成員都可以看到。實(shí)踐證明團(tuán)隊(duì)里Class room training 比例越高蒸播，能節(jié)約的人工成本越高睡榆。
CraftSkill Map 根據(jù)團(tuán)隊(duì)不斷的運(yùn)轉(zhuǎn)和實(shí)踐也在不斷的演進(jìn)和迭代萍肆，下面這一版更加細(xì)化的梳理了項(xiàng)目需要的各項(xiàng)能力，更加直觀可視化的展示了項(xiàng)目需要的能力胀屿。
（圖：能力圖譜 第二版）
除了能力圖譜塘揣，為團(tuán)隊(duì)梳理一個(gè)完整的 Onboarding 流程，也非常重要宿崭，給新人一個(gè)清晰的Onboarding旅程亲铡。讓他/她進(jìn)入項(xiàng)目的第一時(shí)刻就明白接下來(lái)的每個(gè)步驟都要做什么。如下圖最左邊是新人加入項(xiàng)目的那天葡兑，最右邊是新人完成Onboarding奖蔓，成為ProjectReady 的成員。他可以勝任項(xiàng)目的工作讹堤，根據(jù)任務(wù)評(píng)估吆鹤，在中等時(shí)間花費(fèi)下（不會(huì)太長(zhǎng)時(shí)間，也不會(huì)太短）洲守，完成項(xiàng)目里中等難度的任務(wù)檀头。比如一個(gè)中等難度的任務(wù)，團(tuán)隊(duì)的評(píng)估是3個(gè)StoryPoints岖沛，大概花費(fèi)3天時(shí)間，新人ProjectReady搭独，可以獨(dú)立工作婴削，領(lǐng)取這個(gè)任務(wù)，在3天內(nèi)完成牙肝。
新人Onboarding的第一天會(huì)先和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人唉俗，會(huì)談半個(gè)小時(shí)，新人了解項(xiàng)目大體情況和背景配椭，項(xiàng)目了解新人的期望和訴求虫溜，如果項(xiàng)目有安全需求比如PCI，PII等要求股缸，需要第一時(shí)間告知新人衡楞，開(kāi)始學(xué)習(xí)并遵守。
第二站新人和項(xiàng)目的技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行半小時(shí)的會(huì)談敦姻，新人了解項(xiàng)目的技術(shù)棧和Highlevel架構(gòu)設(shè)計(jì)瘾境，項(xiàng)目了解新人的技術(shù)背景，進(jìn)行技術(shù)基礎(chǔ)和匹配度評(píng)估镰惦，并初步設(shè)定Onboarding的大致時(shí)間迷守，一般是2周到4周，并指定新人的buddy(伙伴)旺入。
Team組建的大小一般是1 pizza team 或者2 pizza team大小兑凿，人數(shù)不多一般是7到8人凯力，在午飯的時(shí)候定1到2份pizza大家就能吃飽了。新人加入Team后礼华，會(huì)在Team中找一位有經(jīng)驗(yàn)的人作為新人的buddy(伙伴)咐鹤，會(huì)在整個(gè)Onboarding過(guò)程中，在日常工作中提供需要的支持和幫助卓嫂。
新人首先學(xué)習(xí)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)和技術(shù)慷暂，一段時(shí)間后會(huì)把Team里的這6到7個(gè)人召集起來(lái)，開(kāi)一個(gè)45分鐘的Training showcase晨雳，新人介紹自己所學(xué)習(xí)的內(nèi)容行瑞，Team成員幫助查缺補(bǔ)漏，整個(gè)環(huán)節(jié)是一個(gè)非常有效的回顧過(guò)程餐禁， 幫助新人理解掌握知識(shí)血久。
之后根據(jù)項(xiàng)目情況，側(cè)重學(xué)習(xí)Front-End帮非、Back-End或者QA的領(lǐng)域知識(shí)和技能氧吐，學(xué)習(xí)一段時(shí)間后，一樣也會(huì)做一次Training showcase末盔。最后新人來(lái)到DevOps部分的學(xué)習(xí)筑舅，學(xué)習(xí)Path to production，明白自己的代碼提交后陨舱，是怎么完成到Production的翠拣，如果出問(wèn)題了怎么Debug，怎么修復(fù)上線游盲。最后新人在buddy的支持下误墓，領(lǐng)取任務(wù)，逐步開(kāi)始獨(dú)立工作益缎。
當(dāng)新人成熟后谜慌，進(jìn)行一段時(shí)間的開(kāi)發(fā)交付工作后，對(duì)自己Onboarding階段側(cè)重的技術(shù)棧熟悉并精通后 (比如: Front-End莺奔、Back-End或者QA)欣范，一般3個(gè)月或者6個(gè)月以后，就可以開(kāi)始考慮讓有潛力和有興趣的團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始輪換到新的技術(shù)領(lǐng)域弊仪，比如 Back-End換到 Front-End等熙卡，以便打造全功能團(tuán)隊(duì)。
（圖：入職流程）
有了Onboarding的流程励饵，還需要流程的里程碑和執(zhí)行時(shí)間驳癌。讓流程執(zhí)行的更有序和有效。根據(jù)我們的實(shí)踐役听，我們?yōu)?-3年工作經(jīng)驗(yàn)稍微少的新同事颓鲜，制定了4周左右的Onboaring周期表窘。每一周都有明確的里程碑。超過(guò)3年比較資深的同事甜滨，制定了2周左右的Onboarding周期乐严，同樣每一周也都有明確的里程碑。不論是否資深衣摩，他們最終要達(dá)到的ProjectReady是一樣的昂验，都可以領(lǐng)取任務(wù)，保質(zhì)保量艾扮，獨(dú)立完成工作既琴。
（圖：入職里程碑）
新人開(kāi)始Onboarding后首先會(huì)拿到一個(gè)所有資料的索引頁(yè)，所有資料都可以通過(guò)這個(gè)頁(yè)面找到泡嘴，并鏈接到詳細(xì)內(nèi)容頁(yè)甫恩，比如下圖詳細(xì)的業(yè)務(wù)介紹。在最開(kāi)始的時(shí)候我們采用wiki文檔酌予，讓新人通過(guò)閱讀wiki文檔了解業(yè)務(wù)磺箕，我們思考能不能再快一點(diǎn)，再高效一點(diǎn)抛虫。后來(lái)采用了視頻的方式松靡，每個(gè)業(yè)務(wù)錄制背景介紹和系統(tǒng)演示視頻，每個(gè)大業(yè)務(wù)有3到4段視頻建椰，每個(gè)視頻50分鐘左右击困，大家可以通過(guò)視頻更快速的了解業(yè)務(wù)。還能不能再快一點(diǎn)呢广凸？后來(lái)我們又錄制了 podcast，純音頻的業(yè)務(wù)介紹蛛枚，大家可以在上班或者下班回家的路上帶上耳機(jī)就可以學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)了谅海。下圖是Onboarding里業(yè)務(wù)部分的Class room training資料。
（圖：業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)資料）
除了上面說(shuō)的蹦浦，視頻的資料扭吁。我們也準(zhǔn)備了Homework家庭作業(yè)，Homework是Class room training 里最重要的部分盲镶，如下圖侥袜，最右邊是為學(xué)習(xí)C#準(zhǔn)備的，是一組Unit test溉贿，新人通過(guò)完成這些Unit test來(lái)學(xué)習(xí)C#枫吧。有時(shí)候新人進(jìn)入項(xiàng)目，我們可能會(huì)給他/她一本書(shū)宇色，讓他/她看書(shū)來(lái)學(xué)習(xí)九杂。我們發(fā)現(xiàn)這種方法效率比較低颁湖，有沒(méi)有更快的方法呢？后來(lái)發(fā)現(xiàn)Unit test是一個(gè)非常好的途徑例隆，把知識(shí)點(diǎn)全部轉(zhuǎn)化成Unit test甥捺，我們總共做了40多個(gè)Unit test覆蓋的常規(guī)的語(yǔ)言特性，比如：字符串的處理镀层、浮點(diǎn)數(shù)的處理镰禾、文件的處理等。新人只要有一些編程經(jīng)驗(yàn)和常規(guī)面向?qū)ο蟮恼J(rèn)知唱逢，即便之前沒(méi)接觸過(guò)C#吴侦，比如之前是擅長(zhǎng)Java技術(shù)，通過(guò)完成Unit test惶我，他/她也可以非陈杈螅快的從當(dāng)前的語(yǔ)言轉(zhuǎn)換到項(xiàng)目所需要的語(yǔ)言。根據(jù)我們的發(fā)現(xiàn)绸贡，這比讓他/他看書(shū)學(xué)習(xí)的效率要高很多盯蝴，最快的用了4個(gè)小時(shí)就熟悉了C#語(yǔ)言。除了學(xué)習(xí)語(yǔ)言的Unit test听怕，我們還有前端的學(xué)習(xí)資料：React Todo List作業(yè)捧挺，使用React Redux 做一個(gè)Todo List 的 WebApp，通過(guò)這個(gè)練習(xí)尿瞭，新人可以很快的上手React框架闽烙。還有中間這一塊是 Website開(kāi)發(fā)知識(shí)，我們準(zhǔn)備了一個(gè)在線書(shū)店的Website開(kāi)發(fā)作業(yè)声搁，新人可以通過(guò)完成這個(gè)Website黑竞，學(xué)習(xí)路由怎么做、Session怎么處理疏旨、Web request的整個(gè)生命周期很魂，等等Website開(kāi)發(fā)所需要的常規(guī)知識(shí)。
（圖：技術(shù)學(xué)習(xí)資料）
除了常規(guī)知識(shí)的Homework檐涝。我們還定制了一套基于項(xiàng)目的Homework遏匆，由于項(xiàng)目的技術(shù)棧是基于一個(gè)SOA服務(wù)的，所有的數(shù)據(jù)查詢谁榜、提交幅聘、存儲(chǔ)操作都不需要直接對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行訪問(wèn)，而需要通過(guò)調(diào)用這個(gè)SOA服務(wù)所提供的DSL來(lái)實(shí)現(xiàn)窃植。為了讓新人學(xué)習(xí)理解這一套SOA服務(wù)和DSL帝蒿。我們真對(duì)性的準(zhǔn)備了一套Homework，這套Homework在項(xiàng)目實(shí)際代碼倉(cāng)庫(kù)下的一個(gè)分支里巷怜，根據(jù)項(xiàng)目的一個(gè)真實(shí)功能而改編陵叽。新人通過(guò)在這個(gè)分支上工作狞尔，完成這個(gè)功能來(lái)學(xué)習(xí)這套SOA服務(wù)框架和DSL。當(dāng)新人Checkout到這個(gè)分支巩掺，可以看到左邊是這個(gè)Homework的背景介紹和所需要學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)偏序。右邊的是我們已經(jīng)準(zhǔn)備了12個(gè)Homework需要寫(xiě)代碼的地方，每個(gè)地方有詳細(xì)的注釋胖替，比如圖里這個(gè)例子研儒，新人需要在這里加一個(gè)ViewModel，把數(shù)據(jù)從request接進(jìn)來(lái)独令，根據(jù)注釋和學(xué)習(xí)資料進(jìn)行學(xué)習(xí)端朵，當(dāng)完成學(xué)習(xí)后，掌握ViewModel這個(gè)知識(shí)點(diǎn)燃箭。我們總共設(shè)計(jì)了12個(gè)點(diǎn)冲呢，搜索#homework，就可以找到這12個(gè)點(diǎn)招狸，學(xué)習(xí)并完成這12個(gè)點(diǎn)后敬拓，就基本可以掌握最常規(guī)的 80% 的知識(shí)點(diǎn)了，至此新人完全可以開(kāi)始獨(dú)立在這個(gè)框架下工作了裙戏。
（圖：項(xiàng)目框架學(xué)習(xí)資料）
新人狀態(tài)看板乘凸，由于同一時(shí)間上新人的數(shù)量比較大，我們希望減低上新人的風(fēng)險(xiǎn)累榜，希望每位新人最終經(jīng)過(guò)兩周到四周后营勤，都能達(dá)到ProjectReady的程度。所以我們采用了新人狀態(tài)看板來(lái)監(jiān)控每個(gè)新人的狀態(tài)壹罚。
前面提過(guò)葛作，我們會(huì)為每一個(gè)新人指派一名Buddy(伙伴)，Buddy會(huì)和新人工作在一個(gè)team里猖凛。Buddy一般會(huì)選工作經(jīng)驗(yàn)比較久进鸠，在項(xiàng)目里時(shí)間比較長(zhǎng)的老人。Buddy會(huì)為新人提供在Onboarding過(guò)程中所有的幫助和支持形病。
在開(kāi)始大規(guī)模上新人的時(shí)候，每周會(huì)在周三和周五的時(shí)候把所有Buddy都叫到一個(gè)會(huì)議室里霞幅。Buddy需要更新自己所帶新人的狀態(tài)漠吻，是紅、黃司恳、還是綠途乃？綠的含義是：自己所帶的這個(gè)新人，從當(dāng)前的實(shí)踐來(lái)看扔傅，按照預(yù)期到ProjectReady是沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的耍共。黃的含義是：有一定風(fēng)險(xiǎn)烫饼，需要針對(duì)性的制定一些Action行動(dòng)，降低或消除這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)试读，讓新人最終能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)ProductReady杠纵。紅色的含義是：所帶的這個(gè)新人可能已經(jīng)out of the control，風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)不在自己能力的控制范圍內(nèi)了钩骇，可能需要公司的People team或者HR team一同介入比藻，了解一下這個(gè)人當(dāng)前的狀態(tài)，是否需要一些外界的幫助倘屹？一起制定接下來(lái)的幫助或者行動(dòng)Action银亲，或者根據(jù)他/她的意愿進(jìn)行調(diào)換，可能到別的更適合的項(xiàng)目去纽匙。
（圖：新人狀態(tài)看板）
經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)务蝠，經(jīng)過(guò)這三個(gè)月到六個(gè)月的大規(guī)模上新人的時(shí)期，我們回顧了一下在這個(gè)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：
- 總共加入55位新成員烛缔，4位未通過(guò)Onboarding流程馏段，被淘汰。有人沒(méi)有通過(guò)Onboarding流程被淘汰力穗。被換到別的項(xiàng)目毅弧，或沒(méi)有過(guò)試用期離開(kāi)公司。我們覺(jué)得55新成員当窗，4位未通過(guò)够坐，這是一個(gè)比較正常的比例。
- 新成員明確知道 “Project Ready” 到底需要什么崖面，完成賦能元咙，開(kāi)始獨(dú)立交付工作。在新人進(jìn)入項(xiàng)目的那一天巫员，我們就幫他/她介紹了項(xiàng)目庶香，說(shuō)明了下面的Onboarding流程，什么是ProjectReady简识，同時(shí)也為他/她指定了一路同行的Buddy赶掖。以便更好的明確ProjectRead，保質(zhì)保量完成Onboarding的整個(gè)旅程七扰，最終開(kāi)始獨(dú)立工作奢赂。
- 自組織，自驅(qū)動(dòng)颈走，自迭代的 Onboarding 賦能過(guò)程膳灶。我們的 CraftSkill Map，Homework，等都是在Onboarding的過(guò)程中不斷地迭代轧钓，不斷地改進(jìn)行成的序厉。
- 形成人員快速成長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)流程，加速新成員成長(zhǎng)毕箍。再回到當(dāng)初的那個(gè)問(wèn)題弛房。是否可以從原來(lái)老帶新，依靠師傅手藝的方式霉晕，轉(zhuǎn)變成流程化的快速成才過(guò)程庭再？加速新人成熟過(guò)程？經(jīng)過(guò)前面的不斷摸索牺堰，我們基本上找到了一個(gè)流程拄轻，能解放一部分老人帶新人所花費(fèi)的時(shí)間。
我們抽取了一些數(shù)據(jù)伟葫，想分析一下恨搓，看看這個(gè)Onboarding流程，到底有沒(méi)有加速新人上項(xiàng)目時(shí)間筏养？如下圖左邊斧抱，我們抽取了相似背景的新人，比如都是三年左右工作經(jīng)驗(yàn)渐溶，都在Onboarding過(guò)程中是黃色辉浦，出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的【シ或者都是五年左右工作經(jīng)驗(yàn)宪郊，Onboading過(guò)程是綠色，沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的拖陆。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如下圖右邊弛槐，可以看到Onboarding流程，縮短了新人上項(xiàng)目的時(shí)間依啰。但是我們也發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有意思的情況乎串，新人的工作經(jīng)驗(yàn)大于七年的這幾位新成員，Onboarding流程基本沒(méi)怎么加速速警，和一對(duì)一叹誉，老人帶新人的方式，沒(méi)有什么提升闷旧，上項(xiàng)目的時(shí)間都非吵せ恚快。主要是一些工作經(jīng)驗(yàn)少的人鸠匀，Onboarding流程可以加速他們上項(xiàng)目，到ProjectReady的時(shí)間逾柿。也就是說(shuō)缀棍，新人的資歷越淺Onboarding流程所起到的作用會(huì)越大一些宅此。
（圖：入職情況分析總結(jié)）
現(xiàn)在我們也還在不斷的優(yōu)化這個(gè)Onboarding流程，讓它更快爬范，在小于四周的時(shí)間內(nèi)完成父腕。
線上事故回顧-報(bào)憂文化
線上事故回顧-報(bào)憂文化，也是團(tuán)隊(duì)在高速擴(kuò)張中的能力構(gòu)建與質(zhì)量保證的一個(gè)非常重要的部分青瀑。報(bào)憂文化其實(shí)是我們從Google學(xué)到的璧亮。Google有一個(gè)專門(mén)講報(bào)憂文化的網(wǎng)頁(yè)。就是下面截圖的內(nèi)容斥难。Postmortem culture枝嘶。直接翻譯成中文是驗(yàn)尸文化。Learning from failure 從失敗中進(jìn)行學(xué)習(xí)哑诊。The cost of failure is a education群扶。失敗的代價(jià)也是一次教學(xué)。我們將其轉(zhuǎn)換為自己的“Good news and bad news”文化镀裤。項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人在跟大家開(kāi)全員大會(huì)的時(shí)候竞阐，很多時(shí)候只說(shuō)好消息，比如說(shuō)：我們又贏得了新的客戶暑劝，銷(xiāo)售額又增長(zhǎng)了骆莹。但是很少說(shuō)不好的消息。Google的實(shí)踐是担猛，對(duì)失敗(線上事
故)學(xué)習(xí)(驗(yàn)尸)并在全員大會(huì)的時(shí)候公開(kāi)給大家幕垦，不是只說(shuō)好消息，同時(shí)也說(shuō)不好都消息毁习，比如：我們的某個(gè)服務(wù)又宕機(jī)了1小時(shí)智嚷，損失了多少收入，供大家學(xué)習(xí)和反思纺且，避免再次發(fā)生盏道。
（圖：報(bào)憂文化）
我們?cè)谧约旱捻?xiàng)目上也總結(jié)了線上事故回顧模板。例如下圖载碌，回顧總結(jié)事故的Summary猜嘱、Impact、 Rout cause嫁艇、Trigger朗伶、Resolution、Detection步咪、Action items 后續(xù)行動(dòng)论皆，通過(guò)這些行動(dòng)以便阻止這類事故的再次發(fā)生，或者緩解這類事故發(fā)生的機(jī)率。Lessons and Learned 事故的教訓(xùn)点晴，在整個(gè)事故中做的好的感凤，做的不好的？在這次事故中比較幸運(yùn)的事情粒督，最后是整個(gè)事故的時(shí)間軸陪竿。每個(gè)線上事故都會(huì)這樣總結(jié)，并分享給全項(xiàng)目組屠橄。
（圖：線上事故回顧模板）
線上事故回顧-報(bào)憂文化族跛，總結(jié)有下面幾方面的好處。
- Lessons and Learned锐墙、Timeline礁哄、增強(qiáng)Log、后續(xù)Actions贮匕、實(shí)施效果姐仅。
- 提升功能測(cè)試覆蓋率，增強(qiáng)質(zhì)量保障刻盐。
- One Team 線上事故實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享掏膏，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)融合。
如下圖敦锌，經(jīng)過(guò)三個(gè)月到六個(gè)月的努力馒疹，我們最終做到了客戶的要求，通過(guò)分析統(tǒng)計(jì)可以看到乙墙，2018年1月到6月嚴(yán)重的線上事故有4起颖变，在人員快速增長(zhǎng)的下半年，7月到12月有5起听想，2019年上半年1月到6月1起腥刹，7月之后到現(xiàn)在還沒(méi)有發(fā)生。
（圖：線上事故統(tǒng)計(jì)分析）
同時(shí)這也是現(xiàn)在業(yè)界比較流行的度量團(tuán)隊(duì)效能的一個(gè)維度汉买，從2019 DevOps 4 Matrix 來(lái)看 Change failure rate 和線上事故的發(fā)生率非常一致衔峰，也是一個(gè)很好的度量團(tuán)隊(duì)效能的維度。即便是沒(méi)有在大規(guī)模上新人的時(shí)期蛙粘，也可以實(shí)踐一下線上事故回顧-報(bào)憂文化垫卤，度量并改進(jìn)一下項(xiàng)目的Change failure rate.
（圖：DevOps 4個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)）
人才梯隊(duì)構(gòu)建
為了防止項(xiàng)目新人過(guò)多所帶來(lái)的文化稀釋，知識(shí)稀釋出牧。人才梯隊(duì)建設(shè)是非常有必要的穴肘。才梯度構(gòu)建主要包括下面三個(gè)方面:
- 可視化人才梯隊(duì)看板。PM/TL舔痕、SecondTire评抚、KeyContributor豹缀、Others、Risk
- 每季度基于Facts的Review慨代，進(jìn)行梯隊(duì)調(diào)整耿眉。
- 梳理人員提升Actions、幫助團(tuán)隊(duì)成員提升鱼响。
（圖：人才梯隊(duì)看板）
如上圖人才看板。人才看板组底，把團(tuán)隊(duì)里的人分為了五個(gè)階段：PM/TL丈积、SecondTire、KeyContributor债鸡、Others江滨、Risk。PM/TL：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人/技術(shù)負(fù)責(zé)人厌均。SecondTire: 很有潛力成為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人/技術(shù)負(fù)責(zé)人的第二梯隊(duì)唬滑。KeyContributor：項(xiàng)目主要貢獻(xiàn)者。Others：一般人員棺弊。Risk：有風(fēng)險(xiǎn)人員晶密。同時(shí)每個(gè)階段里再分為：Well done 完全準(zhǔn)備好了，找機(jī)會(huì)隨時(shí)進(jìn)入下一個(gè)階段模她。Medium 中等稻艰，還需要鍛煉。Medium Rate 剛剛進(jìn)入這個(gè)階段侈净，還需要不少鍛煉尊勿。
我們分為主要的五個(gè)維度進(jìn)行打分和度量，以評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員現(xiàn)在所處哪個(gè)階段畜侦。這五個(gè)維度是元扔？Contribution、Customer focus旋膳、Skill澎语、Impact、Develop Others. 由于我們項(xiàng)目的工作性質(zhì)溺忧，工作內(nèi)容咏连。我們定義了這五個(gè)維度，當(dāng)然你可以根據(jù)你的項(xiàng)目鲁森，你的工作祟滴，按照你的需求，來(lái)定義適合你項(xiàng)目所需要和關(guān)注的維度（可參考StrengthsFinder 2.0來(lái)設(shè)計(jì)你自己需要關(guān)注的維度）歌溉。
每個(gè)季度垄懂，我們會(huì)根據(jù)每位成員在項(xiàng)目里所做的工作骑晶，發(fā)生的事實(shí)，按照這五個(gè)維度進(jìn)行打分草慧，區(qū)分團(tuán)隊(duì)成員所在的階段和分維度打分只是一個(gè)方法桶蛔，最重要的目標(biāo)是幫助團(tuán)隊(duì)成員提升，讓他/她們發(fā)展自己漫谷，遇到更好的自己仔雷。所以對(duì)于review回顧最重要的是提出改善意見(jiàn)，希望團(tuán)隊(duì)成員不斷的在人才看板上向前移動(dòng)舔示，最后成為項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)人/技術(shù)負(fù)責(zé)人碟婆，可以自己去開(kāi)啟并負(fù)責(zé)一個(gè)新項(xiàng)目。
社區(qū)&自學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)
社區(qū)惕稻，自學(xué)習(xí)竖共，是激活團(tuán)隊(duì)氛圍，形成良性知識(shí)分享土壤的有效實(shí)踐俺祠。社區(qū)&自學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)公给，主要包括對(duì)內(nèi)對(duì)外下面兩點(diǎn)：
內(nèi)部形成技術(shù)Chapter, 構(gòu)建規(guī)律的技術(shù)分享活動(dòng)。
外部打開(kāi)眼界蜘渣，關(guān)注行業(yè)淌铐，融入社區(qū)，從參與者到講師蔫缸、激活團(tuán)隊(duì)氛圍匣沼、形成良性循環(huán)。
（圖：ING’s New Agile Organizational Model Has No Fixed Structure—It Constantly Evolves. (Source ING)）
上圖是現(xiàn)在比較流行的一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)圖捂龄。這個(gè)豎向的释涛，黃色的Squad，其實(shí)就是我們的1 pizza team, 一個(gè)全功能團(tuán)隊(duì)倦沧。多個(gè)這種全功能型團(tuán)隊(duì)就組成了整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)唇撬，就是這里畫(huà)的Tribe。Chapter是這個(gè)橫的藍(lán)色的框框展融。我們需要構(gòu)建這樣的Chapter窖认。比如說(shuō)一個(gè)項(xiàng)目上，所有的前端人員組成一個(gè)Chapter告希，所有的后端人員組成一個(gè)Chapter扑浸，所有的QA人員組成一個(gè)Chapter。讓各個(gè)Chapter內(nèi)部進(jìn)行分享燕偶。 比如在后端Chapter里一起分享項(xiàng)目在后端上有哪些可以一起改進(jìn)的東西/技術(shù)債喝噪，有哪些通用的東西，可能是某個(gè)team已經(jīng)踩了坑指么，完全可以把經(jīng)驗(yàn)分享給別的team酝惧。我們的項(xiàng)目是有一個(gè)固定的時(shí)間榴鼎，每周二、周三下午4點(diǎn)到5點(diǎn)晚唇，一個(gè)小時(shí)巫财，每周兩次，大家報(bào)名議題哩陕，來(lái)進(jìn)行分享平项。前端是每天有半小時(shí)一起的code diff，所有前端一起進(jìn)行交流悍及。QA也是每周有碰頭和分享葵礼。與此同時(shí)，項(xiàng)目上Onboarding的后端并鸵、前端、QA的Homework也是由各個(gè)Chapter來(lái)牽頭迭代改進(jìn)的扔涧。
除了關(guān)注項(xiàng)目?jī)?nèi)所發(fā)生的事情园担，同時(shí)我們也應(yīng)打開(kāi)眼界，關(guān)注行業(yè)里都發(fā)生了什么枯夜，需要融入社區(qū)弯汰，這是一個(gè)非常好的激活團(tuán)隊(duì)的辦法，希望團(tuán)隊(duì)借此形成一個(gè)良性的知識(shí)分享循環(huán)湖雹。參加外部的社區(qū)咏闪，學(xué)習(xí)外部不同的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)帶回到項(xiàng)目中來(lái)摔吏，結(jié)合項(xiàng)目的工作鸽嫂，找到一個(gè)合適的地方去使用這些新技術(shù)，同時(shí)結(jié)合業(yè)務(wù)需求征讲，形成有商業(yè)價(jià)值的功能据某。我們希望產(chǎn)生這樣的化學(xué)效果，比如前端同事去參加外部活動(dòng)诗箍，發(fā)現(xiàn)AMP癣籽、PWA其實(shí)可以結(jié)合項(xiàng)目上的一些需求，做一些東西來(lái)更好的服務(wù)用戶滤祖。比如后端同事去參加社區(qū)活動(dòng)筷狼，發(fā)現(xiàn)了一些新的性能調(diào)優(yōu)的思路和工具，帶回到項(xiàng)目來(lái)優(yōu)化性能匠童。QA同事參加社區(qū)活動(dòng)埂材，發(fā)現(xiàn)契約測(cè)試對(duì)項(xiàng)目是有幫助的，開(kāi)始在一些測(cè)試方法上進(jìn)行改進(jìn)汤求。
圖：活躍的社區(qū)
因?yàn)閰⑴c社區(qū)楞遏，有同事被Google作為社區(qū)優(yōu)秀講師茬暇，邀請(qǐng)到美國(guó)現(xiàn)場(chǎng)參加一年一度的Google I/O。我也被邀請(qǐng)參加了Google GDG社區(qū)組織者東北亞峰會(huì)寡喝，一同討論如何構(gòu)建更好的社區(qū)糙俗。參加社區(qū)的同事反饋說(shuō)：有人從不喜歡社交social交談，變得更加自信和善談预鬓。有人開(kāi)始喜歡上寫(xiě)B(tài)log做知識(shí)分享了巧骚。有人從聽(tīng)別人講，嘗試自己開(kāi)始內(nèi)部小范圍講Session格二，然后到社區(qū)大范圍演講劈彪。
回顧-投入產(chǎn)出
- 不斷完善的Onboarding流程，順利完成了團(tuán)隊(duì)的高速顶猜、高質(zhì)量擴(kuò)張沧奴，避免了風(fēng)險(xiǎn)，提升了效率长窄。
- 總計(jì)加入55位新成員滔吠，4位未通過(guò)Onboarding流程，被淘汰挠日。
- 從1對(duì)1的老帶新的方式疮绷，演變?yōu)樽越M織自驅(qū)動(dòng)體系，大大節(jié)約了時(shí)間成本嚣潜。
- 構(gòu)建人才梯隊(duì)冬骚，防止知識(shí)稀釋，并沒(méi)有因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)快速擴(kuò)張懂算，而產(chǎn)生額外的線上事故只冻。
回顧-啟示
最后，希望在這個(gè)議題里计技，可以有讓大家有Take away帶回去的東西属愤。我總結(jié)了三點(diǎn)：
- 當(dāng)需要快速完成新成員能力構(gòu)建的時(shí)候？可以采用CraftSkill Map酸役，Onboarding 流程住诸，新人狀態(tài)看板。
- 當(dāng)需要系統(tǒng)化的進(jìn)行人才梯隊(duì)構(gòu)建涣澡，防止知識(shí)稀釋的時(shí)候贱呐？可以采用人才看板胯甩，報(bào)憂文怯晕。
- 當(dāng)需要激活團(tuán)隊(duì)氛圍，形成良性知識(shí)分享土壤的時(shí)候脑豹？可以采用內(nèi)部Chapter賦能抗愁，外部打開(kāi)眼界馁蒂，加入社區(qū)呵晚。
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