這本書主要談到的是認識暴力有助于理解暴力桩卵，我們要觀察而非評價验靡，要理解而非指責倍宾，要請求而非要求，或者祈求我們要通過轉(zhuǎn)變談話聆聽的方式來認知對方和自己晴叨。
操作主要分為4步凿宾，一觀察清楚表達觀察的結(jié)果矾屯，要具體不要抽象兼蕊，不做判斷和評估；二感受要表達感受及開心件蚕，憤怒或受傷孙技，害怕等情緒；三需要排作，哪些需要導致這樣的感受牵啦，例如我太不高興了，因為我注重整潔妄痪，前文是孩子把東西襪子到處亂扔哈雏；四請求你是否愿意幫我怎么怎么樣的忙。
在操作中需要注意的是衫生，表達要誠實清楚裳瘪，尊重、傾聽他人罪针，專注于彼此需要而非反駁彭羹，以上的4點是溝通的4要素，是非暴力沖突的主要的手段泪酱。
接下來就是整本書的核心派殷。
第1個是自我要學會表達自我，第二方面是對待他人墓阀，我們要聆聽他人尊重理解他人的需求毡惜。書中說到他來不是為了討我的歡心，我也不是為了他的幸福斯撮，只有我們彼此接納理解才能各得所愿经伙。
表達自我
了解自身的感受，觀察感受愿望吮成，有意識的使用語言真誠的表達橱乱。例如：一個母親對自己的孩子說，你放在桌子上和電視機旁的幾只臭襪子粱甫，我看了覺得不太高興泳叠，因為我注重整潔，你能幫我把它放到洗衣機里去嗎茶宵？看到這個臭襪子危纫，這是觀察結(jié)果；我不太高興，這是表達感受种蝶；想滿足的是我注重整潔這個需求契耿；你能幫我把它放到洗衣機里去嗎？這是我們提出了請求螃征。
傾聽他人
我們需要用心的聆聽搪桂，體會他人的愿望和期待。
你生氣是因為什么樣的訴求盯滚，你想要什么樣的幫助支持嗎踢械？你感到什么樣的情緒，你想知道我和他人是不是真的能體會這種滋味魄藕？
這是作者在遭在演講時遭到他人攻擊的時候内列，對提出質(zhì)疑的人一步一步的循序漸進地詢問。通過提問來體會他人的愿望和期待背率，原來他并不是不喜歡作者的演講话瞧，而是不指望作者會理解他們的感受，所以提出質(zhì)疑寝姿。這同時也告訴我們交排，不要把他人的話語當做攻擊，這樣會帶來的是防御或者是反擊会油，如果把剛才把聽眾的質(zhì)疑當做抨擊个粱，我們一般來說會覺得下不來臺或者是和我們唱反調(diào)，這會讓我們氣惱或者是讓我們覺得自責還做的不好翻翩，但是如果我們把他們的話當做來自同胞的反饋都许，當做我們一次成長的機會，我們就能獲得一次共同的成長嫂冻，加深彼此的聯(lián)系胶征。當然，在感受到作者的理解后這位提出質(zhì)疑的聽眾桨仿，后面邀請作者去他家吃了一頓豐盛的晚餐睛低。
接下來我會對本書逐章的進行自己的一個歸納和比較精彩的觀點的陳述。
是什么讓我們開始用暴力互相攻擊服傍，其實暴力的根源在于人們忽略了彼此的感受與需要钱雷，而是堅持自身的道德評判，認為某人應(yīng)當受到懲罰吹零。
我們應(yīng)該避免罩抗，我們在生活中無意識的評判，進行比較也是其中一種灿椅。
例如：我們經(jīng)常會感到困惑套蒂，為什么父母總是要把我們拿別人家的孩子進行比較钞支，而我們也總是覺得我總是習慣性的比較父母，為什么別人的父母那么開明包容操刀，而我的父母總是會擔心這擔心那各種拘束我烁挟，等等。
第2種也是我們常見的骨坑，回避責任撼嗓。“不得不掙錢養(yǎng)家糊口”“我不得不聽父母的安排”“都是因為他們替我做了這個決定卡啰，才導致我現(xiàn)在這樣的生活”“都是因為你不會哄我静稻，才搞得我這么生氣”……其實像這種不得不怎么樣或者是你讓我怎么樣，其實都是不負責任的表現(xiàn)匈辱，是我們在回避責任。
我們可以用負責的語言來代替這種埋怨和指責杀迹。一是通過有思考而不是畢恭畢敬的服從命令亡脸，來拒絕做那些我們覺得沒有意義，不喜歡做树酪，可以用別的事來替代的工作或者是任務(wù)浅碾；第2種我們想想自己做這個是為什么，為什么會承擔這份責任续语，例如送孩子上學這很辛苦垂谢，但是想到他有更好的教育的機會，我們是不是就會覺得這個行為是我們可以接受的疮茄，是我們選擇做這個滥朱，而不是誰來逼迫我們?nèi)プ觥Ｃ看巫鲞@件事情的時候力试，想想當初自己的初心能稍微釋懷些徙邻。
強人所難。這是強者常用的手段畸裳，但是我們需要注意的是缰犁，我們無法強迫他人按我們的期待生活。例如我希望我的爸爸不要抽煙喝酒怖糊，這樣子很危險帅容，對身體不好，我希望他多吃健康的食物伍伤，多運動并徘，但是他總是大葷大肉。我覺得我的出發(fā)點是好的所以強迫他去做嚷缭，但是這樣子會對他有所改變嗎饮亏？反而我們的關(guān)系會更加緊張耍贾，他的生活飲食也沒有發(fā)生改變。
指責路幸。相互推卸責任荐开，而不是相互理解。
專注于自身的需要和感受简肴，因為需要而去做晃听，而不是因為正確、應(yīng)該去做砰识，人們越是習慣于平靜是非能扒，他們就越傾向于追隨權(quán)威來獲得正確或錯誤的標準，這樣是對自己的束縛辫狼，也是對他人的禁錮初斑。
我們要區(qū)分感受和評論。感受只是自己的一種情緒膨处，開心不開心见秤，憤怒，生氣真椿，憂傷鹃答。但是評論就會像做事，嗯突硝，你太過分了测摔，你太討厭了，我想打你解恰。感受是真誠的表達我們此刻的情緒锋八，而評論會讓人傾向于覺得是在指責而拒絕接受我的表達甚至是反駁抨擊。
在表達感受時修噪，我們也要注意要具體查库、直觀、客觀的陳述黄琼，讓人能夠抓住重點樊销，并且能夠很直接的去改善解決，而不是很寬泛的讓人摸不著頭腦脏款。同時示弱也會有助于解決問題围苫。
感受的根源在于自身。
聽到不中聽的話撤师，你會有哪種反應(yīng)剂府。
一、認為自己犯了錯剃盾，這也是我以前經(jīng)常會犯的一個誤區(qū)腺占，如果別人不喜歡我總是在想淤袜，是我哪做的不夠好。導致自我慚愧不安衰伯，自我厭棄铡羡，這一種情況在作者看來，表明我們是情感的奴隸意鲸。我們覺得讓他人高興是我們的義務(wù)烦周，我們要對他人負責，讓他人不開心是我們做錯了事怎顾。解決方法：意識到我們沒義務(wù)為他人負責读慎；真誠待人比委曲求全更可貴，別人不安的時候槐雾，我們可以認真地傾聽夭委，去理解他人，但無需責備自己蚜退。
二闰靴、我們會指責對方，會感到惱怒钻注，發(fā)生爭執(zhí)。在生活中也會有很多人有這樣的情況配猫，我們會不只是在聽到對方指責的時候幅恋，是在很多情況下不會考慮他人的感受，固執(zhí)己見泵肄。不是說這種情況發(fā)生是不好的表現(xiàn)捆交，只是我們可以通過理解他人來化解這種可以避免的沖突。我們要可以學著去理解他人腐巢，感受到他人的需求品追，獲得成長。生活中也應(yīng)避免只想著自己開心冯丙，盡量也考慮到大家的需求肉瓦。
三、了解自身感受和需要胃惜。這樣泞莉，我們可能會覺得傷心，因為我們看重信任和接納船殉。
四鲫趁、體會他人的感受和需要他傷心，可能是因為需要體貼和支持利虫。
以上是我們面對外在的刺激可能會有的表現(xiàn)和認知挨厚，但其實感受的根源來源于自身堡僻，我們要認識感受與自身的關(guān)系。我感到生氣疫剃，并不是別人做了什么讓我生氣的事钉疫，而是因為我覺得他那樣的行為沒有滿足我的需求，是我的需求沒有得到滿足慌申，所以生氣陌选。
我們在陳述的時候，最好避免以下三種情況蹄溉，一咨油、只提及事；二柒爵、只提及他人行為役电；三、指責他人棉胀。
既要了解問題的根源在于自身認知的方式法瑟，也要看重自己的需求。畢竟如果我們自己都不看重別人唁奢，可能也不會霎挟，并且我們生活的社會文化不太鼓勵表達個人的需求，尤其是對女性長期把婦女與自我犧牲聯(lián)系在一起麻掸，其次看重自我需求酥夭，也鼓勵我們說出自己的需求，這樣能夠得到更加積極的回應(yīng)脊奋。
成為生活的主人熬北，表達自己關(guān)心他人，對自己負責诚隙，但是也會出于愛幫助他人讶隐，而非出于對對方的恐懼內(nèi)疚，我們是自由地充滿愛的去幫助他人久又。我們意識到自己無法為他人負責巫延，也意識到損人不利己，批評他人并不會讓我們的關(guān)系得到改善籽孙，或者是矛盾得到化解烈评，反而我們有可能是為了改善關(guān)系來到這，但是批評卻使我們的關(guān)系更糟犯建，問題無法得到解決讲冠，直接說出需求，可能會得到積極的響應(yīng)适瓦。
在請求別人的幫助的時候竿开，我們要注意：要具體目的谱仪，要明確請求，要得到別人的反饋否彩，要了解他人的反應(yīng)疯攒。
明確的告訴自，告訴自己和他人要做什么列荔，要如何去做敬尺，在對方反饋我們時要表示感謝，在他們拒絕進行反饋的時候贴浙，要傾聽他的感受和需求砂吞，了解他人的反應(yīng)主要表現(xiàn)在了解對方的感受，對方在想什么崎溃，對方是否接受我們的請求蜻直。非暴力溝通不代表我們不去爭取，而是代表我們用溫和的袁串，理解的尊敬的和充滿愛的方式去溝通解決概而。
在集體討論的時候，你有沒有碰到過這樣的行為囱修，我們根本不知道這個會議開的目的是什么赎瑰，感覺每一次浪費時間又毫無收獲，其實在這樣的時候可以通過可以通過提出請求破镰，來避免漫無目的毫無意義的浪費時間無法滿足他人需求的行為乡范。你要相信，如果臺下的人很無聊啤咽，臺上人的感受應(yīng)該也不太好。
其次渠脉，我們要明確請求并不等于命令宇整，請求是清楚的表達，沒有強人所難的意思芋膘，但是命令可能是利用批評指責或內(nèi)疚來達到目的鳞青，結(jié)果無非是服從或反抗。
全身心的傾聽为朋，我們要一心一意的傾聽臂拓，先放下自己的想法，不急于提建議或者是安慰习寸，或者是表達我們的態(tài)度和建議態(tài)度和感受胶惰，因為分析會妨礙了我們?nèi)A聽。我們要做的是體會他人的感受和需要霞溪，不管說什么孵滞，通過4步走中捆，體會他們的觀察、感受坊饶、需要和請求在傾聽完之后泄伪，我們最好給予反饋，最好是通過疑問句來進行匿级，確認自己的理解是正確的蟋滴，如果不正確的方面可以給對方機會補充。語氣很重要痘绎，體會而不是下結(jié)論津函，我們要避免批評嘲諷和肯定的語氣。同時要保持關(guān)注简逮，直到對方充分表達自己的感受球散，通常情況會有標志:變輕松或者是停止談話。也有一種情況散庶，當我們自身痛苦到無法傾聽蕉堰，第一我們可以通過敏銳的察覺，照顧自己的感受和需求悲龟，同時迅速的調(diào)整自己的狀態(tài)屋讶；第二大聲的提出請求，如果你上班很辛苦须教，已經(jīng)焦頭爛額了皿渗，回到家卻發(fā)現(xiàn)自己的兩個孩子在打架，在爭執(zhí)轻腺，你已經(jīng)沒有力氣去給他們進行調(diào)解乐疆，于是你可以說我已經(jīng)太累了；第三如果不奏效贬养，換個環(huán)境來讓自己放松一下吧挤土。
在一個生氣的人面前永遠不要用“不過”“但是”“可是”之類的詞語，書中提到一個一位女士在面對歹徒的時候误算，充分利用了這個要點仰美，讓歹徒?jīng)]有對她實施更加粗暴的舉動，但是她在面對親人的時候卻往往會犯這個錯誤儿礼。我們傾聽親人極為困難咖杂，總是習慣性的反駁辯駁，這是需要我們長期重視和控制的蚊夫。
不要用愛做借口來放任我們傷害自身和他人的舉動诉字。
愛自己，我們要知道我們是特殊的生命，而非充滿缺陷的工具奏窑。轉(zhuǎn)變自我評價的方式导披，不自我苛責，失誤揭示了我們的局限性埃唯，但是也引導我們成長撩匕。
我們改變自己是處于對自身的熱愛，而非羞愧墨叛，我們改變自己是有著清醒的認知止毕，想要符合自己心愿，出于對自己的尊重和愛漠趁。
不要用本該來強調(diào)自己的失誤扁凛，強加于自己負擔，學會自我寬恕闯传，包容兩個我一個是對過去行為后悔的我谨朝，一個是采取那種行為做錯的我。
此外不要將自己的時間和精力浪費在沒有樂趣的事情上甥绿，絕對不要做沒有樂趣的事字币！我們可以通過這個方法進行解決，一共缕、列下無趣但不得不做的事洗出；二坦白做他們是因為你選擇了他們，而非不得不图谷。我們是自己選擇了它翩活，而不是被強迫著，學會承擔責任便贵；三了解你為什么那么做菠镇，我選擇做xx是因為我想什么xx;四不需要那么做我們可以選擇放棄尋找更好的選擇，如果是有需求和理由做這件事的時候承璃，提醒自己辟犀。
我們是根據(jù)根據(jù)需求來選擇生活不再是為了履行職責獲得回報，逃避懲罰或者是避免內(nèi)疚绸硕，用選擇做代替不得不。
運用強制力避免傷害這個行為的目標是為了防衛(wèi)而非懲罰魂毁，希望他們意識到過錯玻佩，感到懊悔改變行為。但往往是不成熟地采取行動：意識不到自己行為的后果席楚；認識不到我們并不需要懲罰他人來滿足自己的需要咬崔；我們相信我們有懲罰或傷害他人的權(quán)利，因為他們罪有應(yīng)得；我們產(chǎn)生了暴力的幻覺垮斯。
這往往導致我們通過懲罰的方式來強制他們郎仆，體罰、指責和否定兜蠕、不給零花錢等都是常見的懲罰方式扰肌。
這是我們在教育孩子上常犯的問題，也是在其他關(guān)系中通常出現(xiàn)的問題熊杨。解決這個問題曙旭，我們先問自己兩個問題，一如果我不喜歡他現(xiàn)在的行為晶府，我希望他怎樣做桂躏，二我希望他基于什么樣的理由理由去做我想要他去做的事。對我而言川陆，第2個理由會讓我深思剂习。我們通常會讓孩子做作業(yè)好好學習，通過獎勵或者懲罰较沪，但是這樣子往往會他們忽略學習本身的價值鳞绕，我們可以通過其他更好的方式來讓孩子認識到學習的重要性，但是卻因為偷懶沉浸于懲罰帶來的立竿見影的效果购对。不要偷懶猾昆，有些事慢慢來，一步一個腳印培養(yǎng)孩子自主學習的能力骡苞，讓孩子真的重視起學習這件事垂蜗，從源頭上培養(yǎng)孩子的主動性和積極性。
解決自己內(nèi)心的沖突解幽，有的人現(xiàn)在當代女性會有很多的焦慮贴见，一方面來自家庭，一方面來自于職業(yè)躲株，一方面希望自己是一個很好的負責任的母親片部，另一方面不甘心脫離打拼的職場，這個時候我們應(yīng)當專注于自己想做的霜定，冷靜地分析如何解決档悠，而不是追究自己的不夠好。例如吃壞肚子了望浩，不要去尋根問底的糾結(jié)自己到底是做錯了啥辖所，吃壞了什么東西，而是盡快的把自己的心思放到如何去解決這個問題磨德，讓自己的肚子痛有所緩解缘回。
最后一個部分是表達感激，我們表達感激的動機酥宴，是為了慶祝他人的行為提升了我們的生活品質(zhì)啦吧，而不是想把感激當作想得到回報的手段。例如：通過感激來激勵員工更好的工作拙寡，但當我們的動機不純被別人發(fā)現(xiàn)也很容易被起到反作用授滓。
表達感激的方式，對方做了什么事使我們的生活得到了改善倒庵，我們哪些需要得到了滿足褒墨，我們的心情如何。
學會接受別人的感激擎宝，同時避免自我膨脹和假謙虛郁妈。拒絕別人的好意，有的時候是拂別人的好意绍申。里面引用了一句名言噩咪，你不必那么謙虛，因為你沒有那么偉大极阅。
當我們讓自己閃耀的時候胃碾，也在允許他人散發(fā)光芒。
最后對自己也給予一些贊賞與鼓勵吧筋搏，我們經(jīng)常希望自己做得更好仆百，卻往往忽略已有的成績。
讀完這本書奔脐，我自己的心態(tài)平和了很多俄周，看到了很多誤區(qū)，對自己不那么苛責髓迎，也更能理解他人看到他人的不容易峦朗，有的時候犀利的言語中，沖動的行為中也暗含著他們一些脆弱和他們可能自己都不知道的需求排龄，理解自己波势，關(guān)愛他人，真誠待人橄维，不求回報尺铣，做好自己，也盡可能在自己成長的路上與他人共成長争舞。
不止說到迄埃，更通過慢慢的訓練，做到兑障，不再害怕和父親一言不和就起爭執(zhí)，事后自責，兩敗俱傷流译。
做一個溫和的人(當然并不是沒有脾氣的人)逞怨，讓生活也多一些溫馨與愛。
