? ? ? 問題決定的系統(tǒng)
? ? ? ? 一個(gè)問題可以創(chuàng)造一個(gè)系統(tǒng)次和。怎么理解？作者指出幾點(diǎn)含義石蔗。首先畅形，問題不應(yīng)該被看作某個(gè)社會(huì)系統(tǒng)固有的“功能障礙”（病理現(xiàn)象）的表達(dá)方式，而應(yīng)該是其社會(huì)環(huán)境過于糾結(jié)的結(jié)果棍厌。問題系統(tǒng)可以由不同的故事情節(jié)竖席，不同的參與者構(gòu)成，也可以出現(xiàn)在系統(tǒng)的不同層面（束析？）东跪，比如屬于“精神病”這一問題的系統(tǒng)有鹰溜，病人的行為曹动，與其鄰居的交談牲览，家人的反饋，精神病尩谙祝科醫(yī)院的工作人員庸毫，與之相聯(lián)系的還有精神病學(xué)相關(guān)學(xué)說，社會(huì)保險(xiǎn)部門飒赃。比如载佳，屬于“差勁的科室”這一問題的系統(tǒng)有，五個(gè)科員的互動(dòng)挠乳，科長和他的前任姑躲，企業(yè)經(jīng)理、低迷的市場行情威蕉。
? ? ? ? 相應(yīng)地橄仍，可以在完全不同的層面進(jìn)行干預(yù)。如果一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)被發(fā)現(xiàn)有明顯的問題虑粥，并引發(fā)抱怨宪哩，通常完全不必對(duì)這個(gè)社會(huì)系統(tǒng)進(jìn)行一個(gè)“總的整修”。因?yàn)椴⒉皇窍到y(tǒng)作為整體也改變彬祖，而是只需要改變圍繞問題的交流。
? ? ? 什么是一個(gè)問題甜熔？
問題是一方面被某人看作不希望的和想要改變的狀態(tài)突倍，而另一方面被看作原則上可以改變的。
? ? ? 面對(duì)問題羽历，定義中給出了解決方式：
? ? ? 1秕磷，一種狀態(tài)：如果一個(gè)問題被一系列的人認(rèn)為是某種狀態(tài)（比如：懶），那么這已經(jīng)是一個(gè)選擇后的結(jié)果涂圆。在同時(shí)發(fā)生的很多過程中有一個(gè)或一些引起了特別的關(guān)注币叹，它們被命名模狭，其他的過程則被忽視嚼鹉。并且這不止一次地發(fā)生！大量的由不同的人描述成“總是如此”或“無法改變”的行為和交流锚赤，對(duì)于過程的維持是有必要的线脚，它最終被稱為“狀態(tài)”或“問題”。當(dāng)某事物被持續(xù)地描述成問題并對(duì)其確信無疑姊舵，那么一定是很多人在共同維持著它（孩子的正常行為也被很多人描述為多動(dòng)寓落？）。
? ? ? ? 2.行為人：總是需要有一個(gè)或多個(gè)觀察者來發(fā)現(xiàn)狀態(tài)和對(duì)其進(jìn)行描述史飞。這些可能是統(tǒng)一的或有爭議的，這是否是個(gè)問題会宪，問題“實(shí)際上”出在哪里及每個(gè)人對(duì)問題的“原因”的看法（媽媽說是爸爸指責(zé)批評(píng)甚至打罵的問題蚯窥，爸爸說是媽媽溺愛嬌慣的問題）。
? ? ? 3.不希望的和想要改變的：這種狀態(tài)至少被一些描述者描述成不希望的或想要改變的巍沙。被看作“有問題”荷鼠，因此人們想要它改變或催促別人來改變它允乐。因此區(qū)分“問題”和“痛苦”是很有用的。只有當(dāng)承受者主觀體驗(yàn)到痛苦蠢笋，并告訴了其他人鳞陨，或者被他人估計(jì)到了，并且他們對(duì)此有進(jìn)一步的交流援岩，一個(gè)痛苦才會(huì)變成問題掏导。比如，當(dāng)孩子“多動(dòng)”添瓷，一個(gè)人說孩子“多動(dòng)”忍啸，而另一個(gè)人的反應(yīng)是计雌，“孩子不都是這樣嗎？”他們對(duì)此沒有進(jìn)一步的交流妈橄，因而就既不會(huì)發(fā)展出一個(gè)問題系統(tǒng)，也不會(huì)發(fā)展出幫助系統(tǒng)鼻种，除非有人把這個(gè)事情說成是有問題的：“孩子“多動(dòng)”沙热，卻沒人幫他！”
? ? ? 4.可以改變的：這種狀態(tài)被看作根本上可以改變的篙贸，也就是說，它至少被一些參與問題過程的人(“成員”)描述成可以改變的爵川。問題與“命運(yùn)”“倒霉”“不幸”的區(qū)別在于敷鸦，總會(huì)有個(gè)人認(rèn)為，問題系統(tǒng)的某一個(gè)參與者(通常是其他人……)能夠結(jié)束這種不希望的狀態(tài)寝贡。通常各種描述上的不一致已經(jīng)是“問題”的一部分：“只要你想扒披，你就能改變它！”“不圃泡，這超出我的能力碟案！”
? ? ? 這四個(gè)因素的共同作用最終構(gòu)成了被描述出的“問題”。咨詢過程的任務(wù)是洞焙，確定參與了實(shí)現(xiàn)“問題狀態(tài)”的人和交流蟆淀，并把他們積極地納入解決問題的過程中，至少要將其納入考慮范圍澡匪“矗“問題系統(tǒng)”這個(gè)概念唁情，嘗試?yán)斫饽切┫嗷ソ诲e(cuò)的不同的描述——它們創(chuàng)造了所謂的“問題”。無論如何對(duì)問題都會(huì)有新的提法甫匹，即誰可以被看成一個(gè)這樣問題系統(tǒng)的成員甸鸟。可以想想看兵迅，除此之外他們還可能有哪些其他的成員資格抢韭。所以某人喝酒的行為會(huì)被描述成有間題的，而他在另一個(gè)乏統(tǒng)中則表現(xiàn)出完全不同的建設(shè)性的行為恍箭，比如是個(gè)好的會(huì)計(jì)或鋼琴彈得很好刻恭。
? ? ? ? 系統(tǒng)咨詢和治療涉及很多極為迥異的問題：衛(wèi)生服務(wù)中急性或慢性的癥狀、社會(huì)工作中貧窮及與之相關(guān)的行為問題、家庭咨詢中婚姻危機(jī)和代際沖突鳍贾、組織咨詢中的效率低下和對(duì)工作不滿意鞍匾。總的來說骑科，可以把它看作嘗試讓一種問題狀態(tài)變成無問題狀態(tài)橡淑，即找出解決辦法。這可以通過很多不同的方式來實(shí)現(xiàn)：通過讓人們嘗試新的過程(“新的狀態(tài)”)咆爽，也可以對(duì)現(xiàn)有的過程做出完全不同的評(píng)價(jià)(“積極賦義”)梁棠，或讓人們接受無法改變的事實(shí)并考慮，如何最好地應(yīng)對(duì)人們無法改變的現(xiàn)實(shí)(“接受無法改變的現(xiàn)實(shí)”)斗埂。通常也不能期待解決辦法讓所有的問題參與者都滿意：有時(shí)有些人覺得問題已經(jīng)解決了掰茶，其他人覺得變得更糟了，還有人覺得沒變化蜜笤。
? ? ? 系統(tǒng)視角下濒蒋，一個(gè)問題的形成
一個(gè)人觀察到某事，被他描述成“有問題的”把兔。比如沪伙，老師給學(xué)生的媽媽打電話，告訴他八歲的兒子在學(xué)校里上課不專心聽講县好，經(jīng)常走神围橡，破壞課堂紀(jì)律。此外他課間經(jīng)常與同學(xué)發(fā)生沖突缕贡。? ? ? ?
? ? ? 母親感到不安翁授，她與丈夫談?wù)摯耸拢赣H對(duì)老師的說法很生氣晾咪，為此夫妻兩個(gè)爭吵起來收擦，不過他們一致認(rèn)為，這樣做不起任何作用谍倦，必須找到一個(gè)解決辦法塞赂。父母與兒子談?wù)摯耸拢麄円埠屠蠋熥隽艘淮握勗捴缰Ｋ麄儧]有找到任何解決辦法宴猾，而且家庭從早到晚都離不開這個(gè)主題。早上出門前叼旋，父母叮囑兒子在學(xué)校里要注意仇哆。中午父母會(huì)詢問兒子在學(xué)校里的表現(xiàn)。母親每次聽到電話鈴都膽戰(zhàn)心驚夫植，她擔(dān)心又是老師打來電話向她告狀讹剔。下午孩子做家庭作業(yè)受到了嚴(yán)格的監(jiān)督，自由活動(dòng)也受到了限制，直到他的學(xué)習(xí)成績有所提高辟拷。因此撞羽，共同看電影的計(jì)劃也取消了。兒子的朋友詢問發(fā)生了什么事衫冻，但是總有一天會(huì)無人再問起诀紊。此外，祖父母也在電話里關(guān)切地詢問并說道隅俘，他們?cè)缇驼J(rèn)為父母的教育方式太自由散漫邻奠，換作他們就不會(huì)發(fā)生這樣的事。吃晚飯時(shí)为居，父母表達(dá)岀他們的擔(dān)憂碌宴，如果兒子在學(xué)校里不好好學(xué)習(xí)，總是表現(xiàn)異常蒙畴，在學(xué)校里待不下去贰镣，那么兒子會(huì)成什么樣子。
? ? ? 然后當(dāng)事人常常會(huì)尋找問題的解釋膳凝，這種解釋很有說服力碑隆，以至于很多相關(guān)的人都很贊同。但是解釋并不等于事情本身蹬音。一個(gè)問題的惡性循環(huán)開始了上煤，在此會(huì)對(duì)過錯(cuò)做出認(rèn)定并尋找有過錯(cuò)的人。母親會(huì)受到指責(zé)著淆，稱她管教不嚴(yán)劫狠。相反母親卻認(rèn)為是父親常常不在家不管孩子。教師也會(huì)遭到抱怨永部，說她的課不夠生動(dòng)有趣独泞。兒子會(huì)受到責(zé)備，說他總是那么懶扬舒、那么有攻擊性阐肤，如果他努力的話就不會(huì)破壞課堂紀(jì)律，也不至于如今限制他的自由讲坎。爭吵會(huì)越來越多，卻沒有找到個(gè)解決辦法愧薛。
? ? ? 久而久之晨炕，所有參與者就表現(xiàn)得仿佛他們的問題已無藥可救，是某人的過錯(cuò)毫炉，因而解決辦法就單單掌握在某一個(gè)人的手中瓮栗。越來越多的監(jiān)督，越來越大的壓力和限制，導(dǎo)致家庭和學(xué)校及家庭內(nèi)部的交流氛圍變得更糟费奸。所有人都覺得無能為力弥激，不被理解而且受到孤立≡覆總有一天兒子內(nèi)心會(huì)做出反抗微服，在家里會(huì)表現(xiàn)得越來越像個(gè)“小”孩子。此外缨历，父母之間的爭吵和相互指責(zé)會(huì)不斷增多以蕴，直到最終母親求助于心理咨詢。那么接下來應(yīng)該如何妥善地接手這個(gè)“問題系統(tǒng)”辛孵？
