《管理技能開發(fā)(第8版)》你稚,摘錄自429-430頁
戈登描述了一個(gè)幫你有效闡述你的問題的有用模型:"我有一個(gè)問題,當(dāng)你做X時(shí)醒颖,導(dǎo)致了結(jié)果Y妻怎,而我的感覺是Z。"
?第一泞歉,描述給你帶來問題的具體行為(X)逼侦。這有助于你在急于給出反饋時(shí)避免給出一種評價(jià)性的或者泛泛的回答的傾向。
?第二腰耙,列出這些行為詳細(xì)的榛丢、可見的后果(Y)。簡單明白地告訴對方挺庞,其行為給你帶來的問題晰赞,通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激。
第三选侨,描述你對問題結(jié)果的感受(Z)宾肺。重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你,而且要解釋它如何通過帶給你挫折侵俗、憤怒或不安全等感受來影響你锨用。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作。
? 我們建議你把這個(gè)三步模型作為一般性的指導(dǎo)來使用隘谣。每個(gè)部分的順序可能會(huì)有變化增拥,而且你不要總是使用相同的詞語。
I:原文內(nèi)容闡述:戈登描述了一個(gè)有效闡述問題的模型:當(dāng)你做X(你認(rèn)為比較簡單的一件事情)的時(shí)候寻歧,做了這個(gè)事情的結(jié)果是Y(中間需要發(fā)生很多情況)掌栅,而我的感受是Z(這件事情對于我來說產(chǎn)生了不好的影響,干擾了我的工作码泛。)
A1:離放假還有7天猾封,同事濤接下了客戶周的單子,我告訴他時(shí)間已經(jīng)來不及了不能接了噪珊,他說是老客戶不好意思推掉晌缘,可以外發(fā)工廠做,不用自己工廠生產(chǎn)痢站,不影響生產(chǎn)磷箕。結(jié)果外發(fā)衣服的時(shí)候因?yàn)闆]有領(lǐng)子的布又叫采購部去采購,等做完衣服阵难,外發(fā)廠忘記做一道工序來不及返工岳枷。結(jié)果自己工廠叫工人返工。這些問題都需要幾個(gè)部門去協(xié)作完成,延誤了其他生產(chǎn)工期給我們帶來非常大的影響空繁。
A2:濤這個(gè)單子不能接殿衰,你認(rèn)為你只要給你發(fā)發(fā)出去就行了。(X)可是萬一出問題的話盛泡,(Y)那得我們自己來善后了闷祥,這樣不是你一個(gè)的問題了,幾個(gè)部門都得一起做了饭于。時(shí)間這么緊我們不能冒個(gè)風(fēng)險(xiǎn)蜀踏,得不償失维蒙,你說呢掰吕?(Z)