《管理技能開發(fā)（第8版）》你稚，摘錄自429-430頁
戈登描述了一個(gè)幫你有效闡述你的問題的有用模型："我有一個(gè)問題，當(dāng)你做X時(shí)醒颖，導(dǎo)致了結(jié)果Y妻怎，而我的感覺是Z。"
?第一泞歉，描述給你帶來問題的具體行為（X）逼侦。這有助于你在急于給出反饋時(shí)避免給出一種評價(jià)性的或者泛泛的回答的傾向。
?第二腰耙，列出這些行為詳細(xì)的榛丢、可見的后果（Y）。簡單明白地告訴對方挺庞，其行為給你帶來的問題晰赞，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激。
第三选侨，描述你對問題結(jié)果的感受（Z）宾肺。重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過帶給你挫折侵俗、憤怒或不安全等感受來影響你锨用。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作。
? 我們建議你把這個(gè)三步模型作為一般性的指導(dǎo)來使用隘谣。每個(gè)部分的順序可能會(huì)有變化增拥，而且你不要總是使用相同的詞語。
I：原文內(nèi)容闡述：戈登描述了一個(gè)有效闡述問題的模型：當(dāng)你做X（你認(rèn)為比較簡單的一件事情）的時(shí)候寻歧，做了這個(gè)事情的結(jié)果是Y（中間需要發(fā)生很多情況）掌栅，而我的感受是Z（這件事情對于我來說產(chǎn)生了不好的影響，干擾了我的工作码泛。）
A1：離放假還有7天猾封，同事濤接下了客戶周的單子，我告訴他時(shí)間已經(jīng)來不及了不能接了噪珊，他說是老客戶不好意思推掉晌缘，可以外發(fā)工廠做，不用自己工廠生產(chǎn)痢站，不影響生產(chǎn)磷箕。結(jié)果外發(fā)衣服的時(shí)候因?yàn)闆]有領(lǐng)子的布又叫采購部去采購，等做完衣服阵难，外發(fā)廠忘記做一道工序來不及返工岳枷。結(jié)果自己工廠叫工人返工。這些問題都需要幾個(gè)部門去協(xié)作完成，延誤了其他生產(chǎn)工期給我們帶來非常大的影響空繁。
A2:濤這個(gè)單子不能接殿衰，你認(rèn)為你只要給你發(fā)發(fā)出去就行了。（X）可是萬一出問題的話盛泡，（Y）那得我們自己來善后了闷祥，這樣不是你一個(gè)的問題了，幾個(gè)部門都得一起做了饭于。時(shí)間這么緊我們不能冒個(gè)風(fēng)險(xiǎn)蜀踏，得不償失维蒙，你說呢掰吕？（Z）
