對(duì)于同一個(gè)問(wèn)題仍不知答案泡仗，怎么會(huì)有如此大的差距呢埋虹？換句話說(shuō)，人們對(duì)自己所看到的有著廣泛的分歧娩怎，再將其乘以一千就會(huì)產(chǎn)生訴訟紛爭(zhēng)搔课，將其乘以一百就會(huì)出現(xiàn)武裝沖突，這一切都是一個(gè)連續(xù)體截亦。
是什么原因爬泥？到底能不能觀點(diǎn)不同呢？
首先我們每個(gè)人都別予他人崩瓤，所以我們的興趣點(diǎn)袍啡，價(jià)值觀和情感構(gòu)成不一樣，對(duì)我們產(chǎn)生影響的人也不同谷遂，我們的體驗(yàn)和觀察到的信息也不相同葬馋，我們常常會(huì)忽視會(huì)剔除那些不符合自己要求想要的信息。在辯論和談判中，我們會(huì)有選擇的收集那些能用來(lái)支持我們觀點(diǎn)的證據(jù)畴嘶，我們的記憶也是有選擇的蛋逾，讓我們的記憶會(huì)影響我們的觀點(diǎn)。
認(rèn)知差距
很多人在各種問(wèn)題上完全視對(duì)方的觀點(diǎn)無(wú)物窗悯，對(duì)許多人而言区匣，如果對(duì)方不理解自己的觀點(diǎn)，他們就會(huì)認(rèn)為對(duì)方愚蠢蒋院，頑固和不可理喻亏钩，事實(shí)并非如此，這個(gè)問(wèn)題往往比這深刻得多欺旧，通常你自己深信的東西姑丑，對(duì)方未必能看得到，在對(duì)方的眼里那些東西都是不存在的辞友。
因此栅哀，想要水滸與我持不同觀點(diǎn)的人，必須先從這個(gè)觀念入手称龙，即使我所謂的各種事實(shí)留拾，我的思想想法，觀點(diǎn)鲫尊，對(duì)方是看不到的痴柔，我看得一清二楚的東西，對(duì)方也許完全看不見(jiàn)疫向。
心情復(fù)雜咳蔚，合同的談判是聰明的歷史，知道他們需要專(zhuān)門(mén)練眼力搔驼，列出一項(xiàng)對(duì)協(xié)議中所使用的術(shù)語(yǔ)進(jìn)行界定屹篓，他們明白，即使最普通的字眼也容易產(chǎn)生不同的理解匙奴，如果雙方對(duì)同一詞句的意思有不同的理解，整個(gè)協(xié)議就會(huì)面臨危險(xiǎn)妄荔，因?yàn)殡p方的觀點(diǎn)沒(méi)有達(dá)成一致泼菌。
人們總是以不同的芳容方式陷入個(gè)人沖突，因?yàn)樗€沒(méi)有學(xué)會(huì)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題啦租，對(duì)方的意思和我對(duì)他們所說(shuō)的內(nèi)容理解一樣嗎哗伯？在心理學(xué)上，這種錯(cuò)誤稱(chēng)為基本歸因錯(cuò)誤篷角，你以為其他所有人對(duì)待事物的反應(yīng)方式都和你一樣焊刹？
每個(gè)人對(duì)待事物的反應(yīng)都不盡相同，如有的人說(shuō)這個(gè)地方真熱，有的人回答說(shuō)她覺(jué)得很冷虐块。
縮小認(rèn)知差距
我們?nèi)绾谓鉀Q溝通時(shí)段和觀點(diǎn)存在差異這些問(wèn)題呢俩滥？首先必須明白一件事情，這些問(wèn)題無(wú)時(shí)不在贺奠，無(wú)處不在霜旧，首先要檢查雙方所說(shuō)的話，看雙方的意思是否一致儡率。
我現(xiàn)在起當(dāng)我與某人發(fā)生沖突的時(shí)候挂据，問(wèn)問(wèn)自己下列問(wèn)題。
1.我的看法是什么儿普？
2.對(duì)方的看法是什么崎逃？
3.是否存在觀點(diǎn)不一致的情況？
4.如果是這原因是什么眉孩？
在生活中个绍，有些時(shí)候也許已經(jīng)以一種特定的，隨意的方式問(wèn)過(guò)自己上述問(wèn)題勺像，現(xiàn)在我應(yīng)該讓這樣的問(wèn)題成為我眾多談判技巧中一個(gè)特殊的重要的技巧障贸，這意味著我要理解雙方所持有的偏見(jiàn)，努力讓對(duì)方明白表達(dá)出他們的觀點(diǎn)吟宦，然后再來(lái)解釋我的觀點(diǎn)篮洁。
這里有兩句話，所用詞語(yǔ)完全相同殃姓，語(yǔ)序不同袁波，但是明顯感知受到尊重的明顯不同。
第一句我要去紐約蜗侈，是你要去哪兒篷牌？第二句你要去哪兒？我要去紐約市踏幻。經(jīng)驗(yàn)表明枷颊，第二句更容易讓對(duì)方所接受。是因?yàn)槭紫仍?xún)問(wèn)對(duì)方的觀點(diǎn)是什么都表明很重視他們该面，對(duì)方會(huì)因此更有興趣傾聽(tīng)你想說(shuō)的話夭苗。
這也是為什么打斷別人說(shuō)話通常是毫無(wú)意義的，即使對(duì)方的話被打斷了隔缀，其腦海中的思想?yún)s并未中斷题造，大多數(shù)情況下，大家對(duì)方并不想聽(tīng)你說(shuō)什么話猾瘸。在談判中界赔，我必須首先讓對(duì)方愿意聽(tīng)我說(shuō)話丢习。
在這個(gè)世界上，大多數(shù)人對(duì)四川女性都不感興趣淮悼，在談判中我們應(yīng)該這樣開(kāi)始：對(duì)方準(zhǔn)備好要聽(tīng)我們說(shuō)話了嗎咐低？要想知道答案，你必須了解對(duì)方腦海中的畫(huà)面敛惊，他們的觀點(diǎn)和感受渊鞋，對(duì)我的看法以及對(duì)事件的看法，如果不這樣做瞧挤，我就無(wú)從下手锡宋，就如同在黑暗中摸索前進(jìn)。
了解對(duì)方觀點(diǎn)的一個(gè)好辦法是提問(wèn)特恬，在談判中提問(wèn)永遠(yuǎn)比陳述更有力量执俩。
陳過(guò)會(huì)讓人受制于自己所說(shuō)的話，無(wú)法幫助我獲得任何信息癌刽，而且還會(huì)授人以柄役首，讓我成為眾矢之的，換句話說(shuō)显拜，提問(wèn)不僅會(huì)讓我不受到限制衡奥，通常還可以幫助我獲取信息。
在談判中远荠，幾乎我所說(shuō)的一切都應(yīng)該以提問(wèn)的方式表現(xiàn)出來(lái)矮固，這樣有助于我搞清楚對(duì)方是否真的打算把自己的意圖告訴我。
我試著將我的陳述變成一個(gè)問(wèn)句譬淳，不要說(shuō)這不公平档址，是這說(shuō)你覺(jué)得這公平嗎？
提問(wèn)還能給對(duì)方提供一個(gè)更好的機(jī)會(huì)去參與交流邻梆，也許能從中了解到一些有價(jià)值的情況守伸，至少可以通過(guò)首先詢(xún)問(wèn)對(duì)方的觀點(diǎn)，已經(jīng)表現(xiàn)出對(duì)他們的尊重浦妄。
很多人會(huì)說(shuō)自己沒(méi)這個(gè)耐心尼摹，事實(shí)上從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這種方式處理人際關(guān)系可以節(jié)約大量的時(shí)間剂娄，雙方對(duì)話可以因此變得更加友好窘问，更加理智，并最終有更有說(shuō)服力宜咒。
一種強(qiáng)有力的提問(wèn)方式，向?qū)Ψ綄で髱椭鸭鐜蛶臀野晒屎冢矣行┟曰蟆?/p>
還有一種活動(dòng)性的強(qiáng)有力的提問(wèn)方式儿咱，請(qǐng)告訴我，我錯(cuò)在哪场晶，如果對(duì)方告訴你混埠，那你就活的有助于下一次談判的信息，再說(shuō)一遍诗轻，談判結(jié)束與否是我說(shuō)了算钳宪。
交流隔閡，機(jī)器消除知道
有效溝通的基本原則
始終保持溝通扳炬，傾聽(tīng)并提問(wèn)吏颖，尊重而不是責(zé)怪對(duì)方，對(duì)聽(tīng)到的內(nèi)容經(jīng)澈拚粒總結(jié)半醉，進(jìn)行角色互換，平心靜氣（保持沉著冷靜）劝术，明確目標(biāo)（生命就重生我的目標(biāo)）缩多，在不損害雙方關(guān)系的前提下堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，尋找不起眼的小信號(hào)（注意各種信號(hào)：語(yǔ)言的和動(dòng)做的养晋，可以為我提供許多有用的信息衬吆，用于說(shuō)服對(duì)方），就知覺(jué)差異進(jìn)行討論绳泉，了解對(duì)方作出承諾的方式逊抡，做決定之前進(jìn)行協(xié)商，專(zhuān)注于自己力所能及的事圈纺，避免爭(zhēng)論誰(shuí)是誰(shuí)非（真正的對(duì)錯(cuò)與談判毫無(wú)意義）秦忿。
《印度之行》中的人物戈德博爾教授這一句話? _你無(wú)法告訴任何人任何事，除非對(duì)方愿意聆聽(tīng)蛾娶。
