知識(shí)點(diǎn)1：項(xiàng)目經(jīng)理處理沖突足绅，一起開(kāi)會(huì)討論可以接受的結(jié)果，這屬于什么韩脑？

協(xié)商编检。

考察點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)力技能包括指導(dǎo)、激勵(lì)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力扰才。這些技能可能包括協(xié)商允懂、抗壓、溝通衩匣、解決問(wèn)題蕾总、批判性思考和人際關(guān)系技能等基本技能。隨著越來(lái)越多的公司通過(guò)項(xiàng)目執(zhí)行戰(zhàn)略琅捏，項(xiàng)目變得越來(lái)越復(fù)雜生百。項(xiàng)目管理不僅僅涉及數(shù)字、模版柄延、圖表蚀浆、圖形和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)方面的工作。人是所有項(xiàng)目中的共同點(diǎn)搜吧。人可以計(jì)數(shù)市俊，但不僅僅是數(shù)字。

領(lǐng)導(dǎo)力技能主要體現(xiàn)在三點(diǎn)：

1.人際交往：項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)研究人的行為和動(dòng)機(jī)

2.領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)和技能

3.權(quán)術(shù)滤奈、權(quán)力和辦好事情

知識(shí)點(diǎn)2：解決問(wèn)題核心步驟摆昧？

定義問(wèn)題以及預(yù)期的解決方案。

知識(shí)點(diǎn)3：積極傾聽(tīng) VS 溝通模型 VS 溝通計(jì)劃

積極傾聽(tīng)：是指一種參與式溝通蜒程，它確保信息的準(zhǔn)確性绅你，并且在必要時(shí)提供給信息發(fā)出者機(jī)會(huì)澄清信息伺帘。

溝通模型：是指溝通時(shí)如何在兩個(gè)人中進(jìn)行；信息編碼-傳遞信息-信息解碼-確認(rèn)信息或反饋信息忌锯。

溝通計(jì)劃：是項(xiàng)目管理計(jì)劃的一部分伪嫁，是指誰(shuí)需要什么信息，什么時(shí)候需要偶垮，溝通方式是什么张咳？

知識(shí)點(diǎn)4：影響組織最重要的能力？

答案：溝通技巧和積極的態(tài)度针史，或者說(shuō)良好的態(tài)度晶伦。

知識(shí)點(diǎn)5：項(xiàng)目經(jīng)理需要培訓(xùn)xx才能成為更好的項(xiàng)目經(jīng)理，他到達(dá)了那個(gè)階段啄枕？

答案：有意識(shí)無(wú)能能力

知識(shí)點(diǎn)6：領(lǐng)導(dǎo)力>領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)和技能婚陪？

領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)和技能：

有遠(yuǎn)見(jiàn)、積極樂(lè)觀频祝、樂(lè)于合作泌参；

通過(guò)以下方式管理關(guān)系和沖突：

1.建立信任

2.解決顧慮

3.尋求共識(shí)

4.平衡互相競(jìng)爭(zhēng)和對(duì)立的目標(biāo)

5.運(yùn)用說(shuō)服、協(xié)商常空、妥協(xié)和解決沖突的技能

6.發(fā)展和培養(yǎng)個(gè)人及專業(yè)網(wǎng)絡(luò)

7.以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)看待人際關(guān)系與項(xiàng)目同樣重要

8.持續(xù)發(fā)展和運(yùn)用政治敏銳性

通過(guò)以下方式進(jìn)行溝通：

1.花大量的時(shí)間溝通

2.管理期望

3.誠(chéng)懇地接受反饋

4.提出建設(shè)性反饋

5.詢問(wèn)和傾聽(tīng)

尊重他人沽一、謙恭有禮、友善待人漓糙、誠(chéng)實(shí)可信铣缠、忠誠(chéng)可靠、遵守職業(yè)道德昆禽；

展現(xiàn)出誠(chéng)信蝗蛙、正直和文化敏感性，果斷醉鳖、勇敢捡硅，能夠解決問(wèn)題；

適當(dāng)時(shí)稱贊他人盗棵；

終身學(xué)習(xí)壮韭，以結(jié)果和行動(dòng)為導(dǎo)向；

他人尊重纹因，問(wèn)題解決能力喷屋，以及學(xué)習(xí)提升的欲望。

知識(shí)點(diǎn)7：項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)利類型辐怕？

行使權(quán)力的方式：

地位(有時(shí)稱為正式的逼蒙、權(quán)威的、合法的寄疏，例如組織或團(tuán)隊(duì)授予的正式職位);

信息(例如收集或分發(fā)的控制);

參考(例如因?yàn)樗说淖鹬睾唾澷p是牢，獲得的信任);

情境(例如在危機(jī)等特殊情況下獲得的權(quán)力);

個(gè)性或魅力(例如魅力、吸引力)陕截，強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理受到尊重是因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理本身驳棱，而不是過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn);

關(guān)系(例如參與人際交往、聯(lián)系和結(jié)盟);

專家(例如擁有的技能和信息农曲、經(jīng)驗(yàn)社搅、培訓(xùn)、教育乳规、證書)形葬，專家權(quán)的前提是得到團(tuán)隊(duì)認(rèn)可;

獎(jiǎng)勵(lì)相關(guān)的(例如能夠給予表?yè)P(yáng)、金錢或其他獎(jiǎng)勵(lì));

處罰或強(qiáng)制力(例如給予紀(jì)律處分或施加負(fù)面后果的能力);

迎合(例如運(yùn)用順從或其他常用手段贏得青睞或合作);

施加壓力(例如限制選擇或活動(dòng)自由暮的，以符合預(yù)期的行動(dòng));

出于愧疚(例如強(qiáng)加的義務(wù)或責(zé)任感);

說(shuō)服力(例如能夠提供論據(jù)笙以，使他人執(zhí)行預(yù)期的行動(dòng)方案);

回避(例如拒絕參與)。

知識(shí)點(diǎn)8：領(lǐng)導(dǎo)類型有哪些冻辩？

放任型領(lǐng)導(dǎo)(例如猖腕，允許團(tuán)隊(duì)自主決策和設(shè)定目標(biāo)，又被稱為“無(wú)為而治”);

交易型領(lǐng)導(dǎo)(例如恨闪，關(guān)注目標(biāo)倘感、反饋和成就以確定獎(jiǎng)勵(lì)，例外管理);

服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)(例如咙咽，做出服務(wù)承諾老玛，處處先為他人著想;關(guān)注他人的成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)钧敞、發(fā)展蜡豹、自主

性和福祉;關(guān)注人際關(guān)系、團(tuán)體與合作;服務(wù)優(yōu)先于領(lǐng)導(dǎo));

變革型領(lǐng)導(dǎo)(例如犁享，通過(guò)理想化特質(zhì)和行為余素、鼓舞性激勵(lì)、促進(jìn)創(chuàng)新和創(chuàng)造炊昆，以及個(gè)人關(guān)懷提 高追隨者的能力);

魅力型領(lǐng)導(dǎo)(例如桨吊，能夠激勵(lì)他人;精神飽滿、熱情洋溢凤巨、充滿自信;說(shuō)服力強(qiáng));

交互型領(lǐng)導(dǎo)(例如视乐，結(jié)合了交易型、變革型和魅力型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn))敢茁。

知識(shí)點(diǎn)9：誰(shuí)來(lái)執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃并且創(chuàng)造可交付成果佑淀？

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃并且創(chuàng)造可交付成果。

項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)并不是唯一負(fù)責(zé)執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃的角色彰檬。

項(xiàng)目經(jīng)理可能不會(huì)直接創(chuàng)造可交付成果伸刃。

知識(shí)點(diǎn)10：管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別谎砾？

管理是獲得項(xiàng)目相關(guān)方預(yù)期結(jié)果的過(guò)程。

領(lǐng)導(dǎo)是激勵(lì)鼓舞個(gè)人為了獲得預(yù)期的項(xiàng)目結(jié)果努力的能力捧颅。

知識(shí)點(diǎn)11：溝通三要素景图？

誰(shuí)需要什么信息、什么時(shí)候需要碉哑，以什么形式傳送信息

知識(shí)點(diǎn)12：剛進(jìn)入執(zhí)行階段挚币，下一步做什么？

執(zhí)行計(jì)劃的方法與標(biāo)準(zhǔn)

知識(shí)點(diǎn)13：配置管理系統(tǒng) 與 整體變更扣典？

配置管理系統(tǒng)主要處理產(chǎn)品的變更請(qǐng)求妆毕。

配置控制重點(diǎn)關(guān)注可交付成果及各個(gè)過(guò)程的技術(shù)規(guī)范。

變更控制則著眼于識(shí)別贮尖、記錄和控制對(duì)項(xiàng)目及產(chǎn)品基準(zhǔn)的變更笛粘。

知識(shí)點(diǎn)14：變更處理？

原則上所有變更都要經(jīng)過(guò)變更控制委員會(huì)BBC批準(zhǔn)远舅。

實(shí)際操作中闰蛔，哪些不影響或不涉及項(xiàng)目基準(zhǔn)的變更通常由項(xiàng)目經(jīng)理直接批準(zhǔn)或拒絕。

知識(shí)點(diǎn)15：確保骨干隊(duì)員不被調(diào)離图柏，屬于什么序六？

資源平衡范疇。

資源平衡(Resource Leveling)蚤吹，是根據(jù)資源制約因素對(duì)活動(dòng)的開(kāi)始日期與完成日期進(jìn)行調(diào)整的一項(xiàng)技術(shù)例诀。這兒的資源制約因素可以是關(guān)鍵資源只在特定時(shí)間可用，或者數(shù)量有限裁着，或者被過(guò)度分配等等情況繁涂。資源平衡往往會(huì)改變關(guān)鍵路徑（通常是延長(zhǎng)）。

資源平滑(Resource Smoothing)二驰，是為了讓項(xiàng)目資源需求不超過(guò)預(yù)定的資源限制而對(duì)進(jìn)度活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整的一種技術(shù)扔罪。資源平滑不會(huì)改變項(xiàng)目關(guān)鍵路徑，也可以把資源平滑看做一種特殊的資源平衡桶雀。

壓縮工期：趕工矿酵、快速跟進(jìn)。