有經(jīng)驗的測試人員告訴我們洼滚，探求用戶需求是測試工作的第一前提埂息。這是因為，只有明確需求遥巴，才可以針對測試工作進行計劃和實施千康，才能開始后續(xù)的步驟。
但是實際工作中铲掐，明確的需求并不在多數(shù)拾弃，往往需要測試人員開啟腦補能力，針對各種原始需求不停地挖掘摆霉，才能知道用戶到底要干什么豪椿？
借助精神分析學派的潛意識理論，我們大致可以將用戶需求分為顯性需求和隱性需求携栋。
顯性需求一般是用戶可以明確感受到并且可以表達出來的搭盾，可以進行針對性滿足的需求，通俗的說吧婉支，就是你餓了鸯隅，我請你吃飯，饅頭加咸菜向挖，保證你吃飽蝌以；如果我不給你，你就會讓我藍瘦何之，香菇跟畅。
餓了給吃的，可以說是滿足用戶顯性需求溶推。一般來說徊件，當用戶的顯性需求被滿足時奸攻，用戶基本沒啥太大的反應；但不被滿足時庇忌，那就呵呵噠了舞箍。
而與之對應的隱形需求指的是用戶不能準確表達的，但是存在于內(nèi)心的訴求皆疹，且往往有著主觀化的感情疏橄。
接著通俗的說，如果你餓了略就，我請你吃飯捎迫，饅頭加咸菜，保證你吃飽表牢，但是我想你吃多了肯定會口渴啊窄绒，我就再給你拿一杯水吧；但是如果我不拿水崔兴，你可能也無所謂彰导，因為畢竟你只需要饅頭咸菜吃飽就行了啊。
在這里敲茄，管飽就是解決了用戶餓的基本需求位谋，而隨之而來的口渴可以說是用戶的隱形需求。如果用戶的隱形需求也能被滿足時堰燎，用戶會興奮掏父、會驚訝、會尖叫秆剪，你們好人性啊赊淑，還能想的這么全面，做事如此可靠仅讽，下次還找你們帶我吃飯陶缺。
所以，顯性需求是用戶需求的表層形式洁灵，而隱性需求正是被表層需求掩蓋的真實需求饱岸，也就是用戶留給我們可以深度挖掘的產(chǎn)品目標。那么处渣，怎么去挖掘這份隱性需求呢？
1.可用性測試行為記錄讓一群具有代表性的用戶對產(chǎn)品進行典型操作蛛砰，同時觀察員和開發(fā)人員在一旁觀察罐栈，聆聽，做記錄泥畅。
在測試過程中荠诬，我們要觀察并記錄用戶的各種行為，包括操作的流暢度、停頓柑贞、誤操作以及用戶的神態(tài)表情等方椎。
但是要注意整個過程中不要給用戶任何操作性提示或行為性誘導，以便對用戶的行為做日常狀態(tài)下最真實的記錄钧嘶，因為只有如此棠众，才能知道用戶的真正訴求和想法，才能挖掘到最真實的隱性需求有决。
2.平時日常生活中觀察積累這就需要各位在生活中多多留心了闸拿，我們要巧妙的把生活中的經(jīng)驗應用到工作中，只有把生活中的內(nèi)容變成工作书幕，讓自己都分不清楚到底是在生活還是在工作新荤，這就說明你已經(jīng)進入狀態(tài)了，這樣的話台汇，你的經(jīng)驗就完全可以應用到需求分析中苛骨，直接作為客戶的隱形需求來使用。
3.同類競品功能對比在我們生活中苟呐，很多人的習慣可能都是跟第一次使用或者使用頻率極高的同類競爭品有關系痒芝，比方說有的人一有不懂的東西，旁邊人就會提醒他可以去百度一下掠抬；
如果需要購物可能大多數(shù)人下意識反應就是淘寶吼野；而如果在網(wǎng)絡上進行網(wǎng)絡聊天的時候，大多數(shù)人都是按著錄音鍵两波，講完話之后再發(fā)送瞳步，這也是微信和QQ中的操作方式。而這些方式在融入習慣的時候已經(jīng)引不起大多數(shù)用戶對他的關注了腰奋，用戶是在使用一種沒有意識的行為進行操作单起。
所以在這個過程中，我們需要多去做一下這些競爭品的功課劣坊，從而了解到競爭品讓客戶養(yǎng)成了什么樣的無意識行為嘀倒，而這個也是我們隱性需求的重要來源方式。
其實所謂的無意識只是講讓大眾養(yǎng)成了這樣的習慣局冰，就像我們呼吸一樣测蘑，每個人都沒有過分注重自己是怎么進行呼吸的，但是卻無時無刻不在進行這一行為康二，而我們所要提取的隱性需求就是來源于此碳胳，要把無意識的習慣重新有形化，并且把它變成需求考慮到用戶的體驗中沫勿。
分析需求的最高境界不是完成了客戶的全部需求點挨约，而是在渾然天成的狀態(tài)下味混，讓客戶感覺不到這是機器程序，而是非常合乎自然界的常理诫惭，就像沒有設計過一般翁锡。
當你做好軟件需求分析，就可以編寫測試用例夕土，實施測試計劃啦~
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