個(gè)體和互動(dòng)高于流程和工具

?“個(gè)體與互動(dòng)”解釋：最近在研究社區(qū)新零售的案例营搅，傳統(tǒng)的零售就是廠家生產(chǎn)商品云挟，經(jīng)過批發(fā)商，經(jīng)銷商转质，然后個(gè)體戶找個(gè)位置好的地段開個(gè)實(shí)體店园欣，等著客戶上門。這種模式出問題了休蟹，受著高房租沸枯，高人力成本日矫，還有互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，擦一個(gè)個(gè)實(shí)體店的倒閉绑榴∧慕危看到?jīng)]有這種模式是生產(chǎn)產(chǎn)品，找個(gè)地方翔怎，等著客戶上門窃诉，根本就不具有客戶的門店的高度互動(dòng)性。社區(qū)新零售不一樣赤套，是先找人飘痛，通過社區(qū)團(tuán)長微信等線上工具的互動(dòng)方式，先獲取人容握，拿到客戶的個(gè)性化不同的需求宣脉，然后再次去找批發(fā)商采購。這種模式強(qiáng)調(diào)了一個(gè)高度的互動(dòng)性剔氏。

還有實(shí)體店如今要想不被互聯(lián)網(wǎng)沖擊塑猖，逐步要過渡到實(shí)體店體驗(yàn)化，客戶線上社交化介蛉。想盡一些辦法和客戶進(jìn)行互動(dòng)萌庆，如果還是像以前一樣，拿貨币旧，等著客戶上門践险，丟，完了吹菱，關(guān)門吧巍虫。商家是逐利的，會(huì)想盡一切辦法和客戶進(jìn)行互動(dòng)鳍刷。

???“流程和工具”：拿這個(gè)場景來解釋吧占遥，我們把一個(gè)店的店長，洗碗工输瓜，廚師瓦胎，上菜員，尤揣，服務(wù)員搔啊，老板來舉例，如果我是一個(gè)餐飲店的一個(gè)服務(wù)員北戏，你叫我主動(dòng)跟客戶去互動(dòng)负芋，你叫主動(dòng)我去和店長互動(dòng)等，不是扯淡嗎嗜愈，我一個(gè)月拿多少錢啊旧蛾，除非一條這個(gè)客戶是我?guī)淼拿Ч辏蚁碛?0%的分潤，我會(huì)想盡一切辦法跟所有角色進(jìn)行互動(dòng)锨天。沒有所謂的店長毯盈，只有我自己的客戶，我的客戶我來掙錢绍绘。如果是一整套固定化的餐飲店的管理流程奶镶，固定的工資，去互動(dòng)陪拘，扯淡!。工具為什么沒有互動(dòng)重要纤壁，你的裝修再好左刽，管理流程再完善，還不如用極致服務(wù)去打動(dòng)客戶酌媒，海底撈不就是這個(gè)例子嗎欠痴！如今講什么，菜都的差不多秒咨，講的服務(wù)喇辽，體驗(yàn)，好玩雨席！

個(gè)體的互動(dòng)可以是與客戶的互動(dòng)菩咨，組織結(jié)構(gòu)參與者的互動(dòng)，只有他們的利益在這種模式每個(gè)人都最大化了陡厘，才有主動(dòng)去互動(dòng)性的可能抽米。

還是回歸到我們軟件開發(fā)中的個(gè)體與互動(dòng)產(chǎn)生的問題，以前我就聽到敏捷教練天天喊糙置，互動(dòng)啊云茸，多溝通啊，動(dòng)起來鞍埂（其實(shí)有一部分人心理在罵标捺，一個(gè)二逼，你算個(gè)毛線）揉抵，產(chǎn)品經(jīng)理坐在個(gè)辦公司天天喊用戶亡容，用戶，然后和各種部門撕逼功舀。其實(shí)這個(gè)問題的實(shí)質(zhì)性很簡單萍倡，組織的結(jié)構(gòu)利益出問題了，每個(gè)部門都有各自的利益（權(quán)利辟汰，話語權(quán)列敲，績效考核等等）阱佛，站在開發(fā)的角度利益來說，我能最少開發(fā)就最少開發(fā)戴而，站在其它部門講凑术，你不能干涉我的東西太多等等，我就不一一列舉了所意。但是這種模式就不對(duì)嗎淮逊？我的回答是對(duì)的

在什么情況下，這種情況可能真正達(dá)到組織參與者內(nèi)的個(gè)體與互動(dòng)?扶踊。當(dāng)個(gè)體與公司的這種關(guān)系越來越弱化的時(shí)候泄鹏，個(gè)體越來越獨(dú)立的時(shí)候，這種高度互動(dòng)與協(xié)調(diào)的方式就會(huì)到來秧耗，打個(gè)例子：我想開發(fā)一塊功能备籽，找一個(gè)專業(yè)性公司或者個(gè)人咨詢（兼職），公司的財(cái)務(wù)：找專業(yè)的財(cái)務(wù)公司分井，UI：找一個(gè)兼職UI的车猬，交互找一個(gè)兼職的交互，等等尺锚！把很多獨(dú)立化的業(yè)務(wù)外包出去珠闰，這個(gè)時(shí)候每個(gè)人都是利益最大化的，這個(gè)時(shí)候組織參與者的互動(dòng)性就會(huì)很強(qiáng)瘫辩，也必須要求互動(dòng)性很強(qiáng)伏嗜，組織參與者不再是一種強(qiáng)制的上下級(jí)關(guān)系了，是一種合作共贏的方式杭朱。那什么時(shí)候個(gè)體越來越獨(dú)立阅仔？當(dāng)個(gè)體獨(dú)立的成本越來越低，技術(shù)已相對(duì)成熟弧械，企業(yè)在追求利益最大的時(shí)候越傾向于找個(gè)體化的服務(wù)者八酒。那個(gè)時(shí)候什么管理流程啊，管理工具啊隨著不同的情況制定不同的流程方式刃唐，不同的流程和工具反倒是一種障礙羞迷。

干脆再說一個(gè)例子：現(xiàn)在一些寶媽天天在家里做云集，做花生日記画饥，他們可以同時(shí)在幾個(gè)平臺(tái)的同時(shí)做衔瓮，他們非常強(qiáng)調(diào)做團(tuán)隊(duì)，組織參與者不是嚴(yán)格意義上的上下級(jí)別的關(guān)系抖甘，而是一種合作共贏的模式热鞍。里面的模式一種高度的互動(dòng)性，根本沒有太多的固定化的流程和工具的管理。