我一直從事的是傳統(tǒng)行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作怔锌，這些年身邊的傳統(tǒng)企業(yè)紛紛觸網(wǎng)寥粹，我所在的公司也不得不進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。由于缺少互聯(lián)網(wǎng)基因埃元，要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型并不容易涝涤，總會(huì)出現(xiàn)水土不服的情況。傳統(tǒng)行業(yè)怎么做互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)岛杀？這是我一直在思考的問(wèn)題阔拳。于是報(bào)名了互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)系列課程，開(kāi)始了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)習(xí)之旅类嗤。我的目標(biāo)是糊肠，通過(guò)課程，掌握互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本技能遗锣，找出適合自己行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)方式货裹。至于營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)在邏輯，我認(rèn)為底層邏輯其實(shí)是相通的精偿，完全可以把我之前積累通用能力用上弧圆。

以下是我學(xué)習(xí)的一點(diǎn)心得赋兵，與大家分享。話不多說(shuō)搔预，這就開(kāi)始吧霹期！

什么是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)

原來(lái)不光是我，就算是有幾年經(jīng)驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)人也難說(shuō)清楚自己的工作究竟是什么拯田。什么是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)呢历造，有一個(gè)說(shuō)法我很認(rèn)同，不論是傳統(tǒng)還是互聯(lián)網(wǎng)公司勿锅，任何業(yè)務(wù)都由產(chǎn)品帕膜、用戶、運(yùn)營(yíng)三部分組成溢十，而運(yùn)營(yíng)就是讓產(chǎn)品和用戶建立關(guān)系垮刹，并維系關(guān)系，從而增加用戶张弛、提升用戶粘性荒典，達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)的行為。這基本上就是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的工作吞鸭。而互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)塞颁，因?yàn)槭褂玫氖腔ヂ?lián)網(wǎng)工具硫痰，針對(duì)的是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品屠凶，隨著工具特性和產(chǎn)品形態(tài)的不同腻窒，就有了不同的方法、手段造虏，需要不同的技能御吞。互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)就是通過(guò)一系列穿針引線式的行為和資源投入漓藕，讓互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和用戶建立關(guān)系陶珠，并且維護(hù)關(guān)系，從而使互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)得以長(zhǎng)期持續(xù)良性發(fā)展的工作享钞。

傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的不同

傳統(tǒng)行業(yè)雖然近些年也非常注重以客戶為導(dǎo)向揍诽，但和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)比起來(lái)，還是從思維方式栗竖、組織架構(gòu)和工作內(nèi)容上差距甚遠(yuǎn)暑脆。傳統(tǒng)行業(yè)依然無(wú)法從根本改變以產(chǎn)品為導(dǎo)向的方式，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的工作基本圍繞產(chǎn)品的推廣和銷(xiāo)售展開(kāi)狐肢，和用戶的關(guān)系更多的是靜態(tài)的一次性成交的關(guān)系添吗，即便要增強(qiáng)用戶粘性，也是以一次又一次的成交累積起來(lái)的处坪。而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品很多時(shí)候根资，用戶就是產(chǎn)品價(jià)值的一部分，是產(chǎn)品本身的一部分同窘，因此互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)真正做到了以用戶為導(dǎo)向玄帕，按照用戶增長(zhǎng)和用戶關(guān)系維護(hù)來(lái)組織架構(gòu)安排工作，和用戶的關(guān)系是彼此互動(dòng)想邦，互相成就的伙伴式長(zhǎng)期關(guān)系裤纹。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的工作流程

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的工作流程與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)似，基本上分為四個(gè)步驟：制定策略丧没、拆分目標(biāo)制定計(jì)劃鹰椒、執(zhí)行落地、數(shù)據(jù)分析與反饋呕童。在策略階段漆际，根據(jù)產(chǎn)品形態(tài)、行業(yè)夺饲、產(chǎn)品所處階段的不同奸汇，傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的策略自然是不一樣的，這個(gè)部分涉及到對(duì)行業(yè)往声、產(chǎn)品和用戶的深刻理解擂找，還需要大量的學(xué)習(xí)實(shí)踐才能具備。拆分目標(biāo)制定計(jì)劃相對(duì)來(lái)說(shuō)需要的技能更加通用浩销，之前的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛴玫纳瞎嵯眩旧仙婕暗侥繕?biāo)的拆分方法、如何爭(zhēng)取資源慢洋、分配資源塘雳，團(tuán)隊(duì)的管理、分工規(guī)劃且警、費(fèi)用的控制等粉捻；執(zhí)行落地階段，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)斑芜，涉及到兩大塊的工作肩刃，一是“拉新、推廣杏头、轉(zhuǎn)化”盈包，二是“用戶維系”，傳統(tǒng)行業(yè)其實(shí)也有這些工作醇王，就是“市場(chǎng)推廣呢燥、銷(xiāo)售”和“售后服務(wù)、客戶關(guān)系”寓娩，運(yùn)用的工具就不同了叛氨，需要的技能也不同呼渣。我對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)這兩大塊工作進(jìn)行了對(duì)比，如下：

可以看出寞埠，它們的內(nèi)在邏輯有相通之處屁置，都是要想辦法讓人們知道自己的產(chǎn)品，并且說(shuō)服消費(fèi)者使用自己的產(chǎn)品仁连，只是廣而告之的載體發(fā)生了變化蓝角。而用戶關(guān)系這塊，差別則沒(méi)有那么大饭冬，很多互聯(lián)網(wǎng)公司也越來(lái)越多地采取線下活動(dòng)的方式來(lái)增強(qiáng)主要用戶的關(guān)系使鹅，畢竟人和人之間，見(jiàn)面聊才是最能增強(qiáng)關(guān)系的昌抠。

數(shù)據(jù)分析與反饋階段患朱，互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)便尤為凸顯出來(lái)。傳統(tǒng)行業(yè)對(duì)市場(chǎng)推廣的效果要進(jìn)行數(shù)據(jù)化的評(píng)估炊苫，需要的成本和人力都比較多麦乞，往往是采用調(diào)研問(wèn)卷、用戶訪談等定性的形式劝评，有一句經(jīng)典的話說(shuō)“我知道投入廣告的錢(qián)有一半是浪費(fèi)的姐直，但我不知道是哪一半”，事實(shí)上蒋畜，在大數(shù)據(jù)時(shí)代声畏，這種情況已經(jīng)可以不存在了，互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)推廣可以做到精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析姻成，從而對(duì)決策起到強(qiáng)大的幫助和影響作用插龄。因此，數(shù)據(jù)分析能力在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)中顯得尤為重要科展。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的組織架構(gòu)

傳統(tǒng)公司進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型均牢，往往會(huì)遇到組織架構(gòu)的阻礙。傳統(tǒng)組織架構(gòu)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)有時(shí)候并不友好才睹，部門(mén)之間的利益重組和沖突徘跪，也會(huì)導(dǎo)致轉(zhuǎn)型擱淺。通過(guò)學(xué)習(xí)琅攘，我試著對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的組織架構(gòu)進(jìn)行對(duì)比垮庐。

運(yùn)營(yíng)兼具了市場(chǎng)和銷(xiāo)售的部分職能，包括宣傳推廣坞琴、拉新用戶哨查、轉(zhuǎn)化成交、用戶維護(hù)剧辐。在成熟的互聯(lián)網(wǎng)公司寒亥，運(yùn)營(yíng)又主要分為活動(dòng)運(yùn)營(yíng)邮府、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)溉奕、渠道推廣挟纱，根據(jù)載體的不同，還有細(xì)分出新媒體運(yùn)營(yíng)腐宋、社群運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)等等檀轨，而其中胸竞，以活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)参萄、用戶運(yùn)營(yíng)為最主要也是最基本的三個(gè)部分卫枝。對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，往往類(lèi)似是公司內(nèi)部的一個(gè)再創(chuàng)業(yè)讹挎，運(yùn)營(yíng)的分工無(wú)需如此細(xì)致校赤，而是一個(gè)三人左右的運(yùn)營(yíng)部門(mén)，所有的運(yùn)營(yíng)工作都要做筒溃，一起做的狀態(tài)马篮，等到業(yè)務(wù)步入正規(guī)，成長(zhǎng)到一定規(guī)模之后怜奖，再考慮進(jìn)行細(xì)分浑测。

以上對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的理解是我個(gè)人學(xué)習(xí)的心得體會(huì)，如有錯(cuò)誤歪玲，真心希望大家能夠指正交流迁央。