我們沒(méi)辦法用一個(gè)概念來(lái)描述顧客價(jià)值浙滤，它不是一個(gè)概念，而是一個(gè)準(zhǔn)則畔咧，是一種戰(zhàn)略的思維方式，我們做的所有事都必須以此為基準(zhǔn)誓沸。核心就是以顧客為中心。
與企業(yè)的管理者在一起時(shí)拜隧，建議在公司中開(kāi)三組會(huì)議：
第一組會(huì)議：和核心管理層開(kāi)會(huì)虹蓄，回答我們公司創(chuàng)造的顧客價(jià)值是什么？
第二組會(huì)議：和做產(chǎn)品研發(fā)的人開(kāi)會(huì)薇组，問(wèn)他們，做產(chǎn)品研發(fā)時(shí)宋光，你覺(jué)得公司的顧客價(jià)值是什么？
第三組會(huì)議：和銷售人員開(kāi)會(huì)罪佳，問(wèn)他們?cè)谧鍪袌?chǎng)時(shí)怎么介紹我們公司創(chuàng)造的顧客價(jià)值黑低？
我們?cè)诮?jīng)營(yíng)中比較容易犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是整個(gè)公司傳遞的顧客價(jià)值不一致克握。
開(kāi)這三組會(huì)議的目的是讓全公司上下對(duì)顧客價(jià)值的認(rèn)知保持一致，如果顧客價(jià)值認(rèn)知不保持一致掰曾，企業(yè)損耗會(huì)非常厲害停团。
談?lì)櫩蛢r(jià)值時(shí)，大家都在講理念佑稠。但我希望你把它做成準(zhǔn)則，只有真的做成準(zhǔn)則時(shí)番电，才能理解什么叫顧客價(jià)值。因?yàn)榫唧w的顧客價(jià)值很難描述漱办，它其實(shí)是一個(gè)體驗(yàn)。
第一暇屋，顧客價(jià)值是一種體驗(yàn)洞辣，所以很難描述，很多時(shí)候大家都希望把它講清楚扬霜，但很難講清楚它。
第二联予，在談?wù)擃櫩蛢r(jià)值時(shí)材原，它是一個(gè)準(zhǔn)則。它是來(lái)衡量你在公司內(nèi)部的所有行為余蟹、所有資源的安排、所有對(duì)問(wèn)題解決方案的一個(gè)基本價(jià)值取向窑睁。
在內(nèi)部核心層開(kāi)會(huì)時(shí)葵孤，講的最多的話題應(yīng)只有兩個(gè)：
第一，變化佛呻，我們必須變什么病线？
第二，我們要給一線什么資源绑莺？
討論這兩個(gè)話題的目的就是要求核心團(tuán)隊(duì)必須以顧客價(jià)值為導(dǎo)向惕耕。研發(fā)層開(kāi)會(huì)討論要不斷研究顧客痛點(diǎn)，不斷研究我們能給顧客什么體驗(yàn)。而到了銷售團(tuán)隊(duì)栋豫，討論顧客價(jià)值就應(yīng)該考慮怎么給顧客最好的體驗(yàn)谚殊。如果能這樣討論核心問(wèn)題，就完成了一項(xiàng)最好的訓(xùn)練丛肢。
談?lì)櫩蛯?dǎo)向時(shí)剿干，思維要回歸到顧客身上。使用的投入置尔、資源、資產(chǎn)撰洗、核心能力，這是高管要討論的話題试躏；顧客的需求设褐、偏好等是研發(fā)要討論的話題；給顧客什么產(chǎn)品和服務(wù)犀被，是銷售人員要討論的話題外冀。
顧客導(dǎo)向、以顧客為中心不是想象的那么容易做雪隧。特別是形成整個(gè)公司的準(zhǔn)則，不是一件容易的事藕畔。它是準(zhǔn)則庄拇，不是概念韭邓。你不需要試圖去把它描述清楚溶弟，因?yàn)樗且粋€(gè)體驗(yàn)，你可能描述不清楚可很，但是＂顧客導(dǎo)向＂必須成為全公司上下的工作習(xí)慣。
