作為一個產(chǎn)品經(jīng)理最重要的工作之一就是如何找到用戶的需求理肺，從上一章我們可以看到洽糟，和多時候用戶提出的需求可能是他們已經(jīng)經(jīng)過修改或者掩飾的需求讯泣，那么這節(jié)我們來分析的是如何應(yīng)用Y模型的方法來探尋用戶真實的需求或者說最原始的不變的人性伐债。
Y模型的基本概念
產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常說的“需求分析”，其實就是從用戶需求到產(chǎn)品功能绽左，或者是從問題是解決方案。我們將這個過程總結(jié)成一個Y型的模型。
“1”是用戶的需求場景，就是用戶需求蔚出。這里是七點谈秫，我們可以看到用戶的表象——行為和觀點；就像我們看到用戶在健身房跑步或者用戶說想跑步
“2”是用戶需求背后的目標(biāo)和動機趴久。就像我們探尋到用戶跑步是為了減肥或者是為了有個健康的身體。
“3”是產(chǎn)品功能，是解決方案房交，是實施人員能看懂的描述。
“4”是人性伐割，或者說價值觀候味，也是需求的本質(zhì)刃唤。就像跑步是為了減肥，而減肥是為了有個好身材白群，從而得到別人的羨慕尚胞。
1到2和2到4是不斷的問為什么，不停的深挖需求帜慢。但不一定要挖到4笼裳，所以2到4是虛線。
4到2知道3的過程是想清楚：問題怎么解決粱玲。
用心聽躬柬，但不要照著做
其實很多時候你問用戶要什么，他都會很快的回答你抽减，而且他們還會教你怎么做允青；從Y模型我們可以總結(jié)出核心的價值觀是：用心聽，但不要照著做卵沉。那不照做的好處有哪些呢颠锉？
（1）不被偽需求欺騙
其實就是遵循“1->2->3”的歩奏，不被偽需求欺騙史汗，其實就是不被用戶自以為的解決方案繞進去琼掠。比如：路人問附近有沒有肯德基，可能是想找洗手間停撞；潛在用戶承諾“再加一個某某功能我就會用你們的產(chǎn)品”瓷蛙，也許只是隨口下邊的用來搪塞你的理由；老板覺得“海報的字體太小”戈毒，可能只是因為他嫌轉(zhuǎn)化率太低....速挑。
（2）結(jié)局需求沖突
產(chǎn)品的用戶是多種多樣的，所以他們的需求也是多種多樣的副硅。而每個用戶提需求的時候只會站在自己的角度去考慮姥宝。于是，不同用戶提出的需求就很有可能會產(chǎn)生沖突恐疲。比如百度搜索腊满，普通用戶希望廣告越少越好，而廣告主希望自己的廣告越多越好培己。所以產(chǎn)品經(jīng)理就要站在一個更高的位置去同意規(guī)劃碳蛋，所以就需要從“1”到“2”轉(zhuǎn)下再到“3”。
（3）發(fā)現(xiàn)更多用戶目標(biāo)
在很多文章上可能會看到一些“創(chuàng)造需求”的例子省咨，說實現(xiàn)用戶需求不如創(chuàng)造用戶需求肃弟，其實我們沒法創(chuàng)造需求，只是創(chuàng)造出了用戶沒有見過的解決方案，而這個解決方案又能更好的滿足用戶需求笤受。這就考驗產(chǎn)品經(jīng)理在2上的思考和轉(zhuǎn)化到3時的專業(yè)功底和創(chuàng)造性了穷缤。
（4）抓住恒定的人性
遵循“1-2-4-3”的路徑，其背后的道理是“表象無常箩兽，而人性更持久”津肛。用戶的需求從1到目標(biāo)2是會隨著時間的變化而變化，但是4指向的人性卻不會有多大的變卦汗贫，及時過去幾千幾百年身坐。關(guān)于吃，中午回為了節(jié)省時間點外賣落包，而晚上又要挑選一個安靜的餐廳享受美食部蛇，每頓的目的是不一樣的，但是生理層面的需求一直恒定咐蝇。
這節(jié)就先將Y模型的原理吧涯鲁，下節(jié)再講如何在實踐中使用Y模型做到深入淺出。
