圖書(shū)館外借服務(wù)（匯總）
- 始終把讀者放在第一位 -- 外借部的工作人員不僅要注意自身儀表儀容，實(shí)行微笑服務(wù)萧芙、特色服務(wù)给梅、個(gè)性服務(wù)，而且要非常注重日常的坐双揪、立动羽、行、止及說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)氣渔期、語(yǔ)調(diào)运吓、語(yǔ)速，努力實(shí)現(xiàn)“來(lái)有迎聲疯趟，問(wèn)有答聲拘哨，去有送聲”的三聲服務(wù)，并在這些基礎(chǔ)上提倡“耐心信峻、熱心倦青、專(zhuān)心、細(xì)心盹舞、精心”的“五心”服務(wù)姨夹，深入探討情感服務(wù)、人性化服務(wù)矾策，把對(duì)讀者著想的精神融入日常服務(wù)中去
- 實(shí)施以人為本的讀者服務(wù)工作 -- 變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)磷账，變“為人找書(shū)”為“為書(shū)找人”,通過(guò)編制書(shū)目介紹、開(kāi)辦講座贾虽、開(kāi)辟宣傳欄等活動(dòng)逃糟，介紹館藏信息資源，使讀者了解館藏蓬豁，利用館藏绰咽。要拓展服務(wù)職能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式多元化地粪、服務(wù)內(nèi)容綜合化的轉(zhuǎn)變取募，為讀者提供外借內(nèi)閱、檢索蟆技、網(wǎng)上查詢(xún)玩敏、資料復(fù)印斗忌、課題查新等全方位服務(wù)
- 館舍布局的人性化 -- 要促使讀者達(dá)到最佳閱讀，閱讀環(huán)境的設(shè)計(jì)必須符合主體讀者的需要
- 切實(shí)提高館員素質(zhì) -- 外借部的工作人員必須精通圖書(shū)分類(lèi)體系旺聚，熟悉各室工作流程织阳，具備轉(zhuǎn)崗、頂崗的多元化工作能力以適應(yīng)讀者需求不斷提高的新形勢(shì) --
（1）在窗口服務(wù)崗位砰粹，盡量安排一些工作經(jīng)驗(yàn)豐富唧躲、工作態(tài)度認(rèn)真、工作能力較強(qiáng)的同志來(lái)值班碱璃，這樣能給讀者留下好的印象弄痹，甚至讓讀者有種賓至如歸的感覺(jué)，以此來(lái)提升整個(gè)圖書(shū)館的親和力嵌器。
（2） 對(duì)一些剛參加工作的同志加強(qiáng)崗位培訓(xùn)和圖書(shū)館基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)界酒，或者讓他們先到采編部學(xué)習(xí)圖書(shū)分類(lèi)、編目和目錄知識(shí)嘴秸，切實(shí)提高他們的業(yè)務(wù)水平。
（3）對(duì)外借部工作人員經(jīng)常進(jìn)行必要的職業(yè)道德教育庇谆，對(duì)其業(yè)務(wù)常抓不懈岳掐。
（4）在提高工作人員業(yè)務(wù)水平的基礎(chǔ)上，對(duì)其進(jìn)行服務(wù)態(tài)度教育饭耳，培養(yǎng)合格的服務(wù)標(biāo)兵 - 優(yōu)化藏書(shū)結(jié)構(gòu)以提高藏書(shū)活力 -- 藏書(shū)結(jié)構(gòu)串述，指的是圖書(shū)館依據(jù)任務(wù)與讀者需求，對(duì)多種藏書(shū)
成分要求達(dá)到的收藏級(jí)別安排的比重與構(gòu)成寞肖，究其實(shí)質(zhì)纲酗，就是人為設(shè)計(jì)的系統(tǒng)藏書(shū)組織和框架模式。 - 積極引導(dǎo)讀者尋找所需圖書(shū) -- 外借部工作人員一定要多瀏覽架上圖書(shū)新蟆，多了解圖書(shū)的大致內(nèi)容觅赊，做到心中有數(shù)。在為讀者服務(wù)的時(shí)候琼稻，能在最短的時(shí)間內(nèi)吮螺，迅速、準(zhǔn)確地找到該書(shū)帕翻，或者及時(shí)地推薦同類(lèi)及相關(guān)的圖書(shū)鸠补，滿足讀者需求。
- 做好圖書(shū)宣傳及導(dǎo)讀推薦工作 -- 開(kāi)架借閱的場(chǎng)地要選擇好嘀掸、布置好紫岩，張貼必要的室內(nèi)平面介
紹圖、標(biāo)志牌睬塌、藏書(shū)情況介紹圖表泉蝌，以方便讀者歇万；有些圖書(shū)可能一時(shí)沒(méi)被讀者發(fā)現(xiàn)或利用，外借部應(yīng)及時(shí)在醒目的地方展示梨与，甚至還要提供詳細(xì)的介紹和說(shuō)明堕花；外借部還可以邀請(qǐng)鑒賞能力比較強(qiáng)的讀者對(duì)所讀過(guò)的書(shū)籍寫(xiě)讀后感，或?qū)憟D書(shū)評(píng)價(jià)粥鞋，給其他讀者推薦和引導(dǎo)缘挽；對(duì)一些新讀者，外借部可以組織他們進(jìn)行必要的入館教育呻粹，以方便他們以后的查閱 - 改革圖書(shū)館外借制度 -- 在借閱對(duì)象上放寬外借條件壕曼，使更多的讀者能夠借到圖書(shū);降低有關(guān)費(fèi)用，設(shè)身處地為讀者著想;增加外借圖書(shū)數(shù)量等浊，延長(zhǎng)外界期限
- 開(kāi)展“網(wǎng)上預(yù)約和送書(shū)上門(mén)”服務(wù),建設(shè)網(wǎng)上數(shù)字圖書(shū)館腮郊，讀者可以通過(guò)注冊(cè)免費(fèi)閱讀
- 開(kāi)辟綠色通道以關(guān)心特殊群體 --
1）為滿足殘疾人的借閱需要，圖書(shū)館外借部可以建立殘疾人讀書(shū)特殊通道筹燕，組織館員和義工上門(mén)服務(wù)轧飞，提供送還書(shū)業(yè)務(wù)，盡最大可能地滿足這一特殊群體的閱讀需求撒踪。
（2）軍營(yíng)是一個(gè)相對(duì)封閉的場(chǎng)所过咬，再加上軍事化管理，所以一些官兵只能從報(bào)紙和電視上了解知識(shí)制妄，而且所閱讀的圖書(shū)也基本局限在軍事方面掸绞。圖書(shū)館外借部可以為他們送去他們所喜愛(ài)的圖書(shū)和雜志，豐富官兵們的業(yè)余文化生活耕捞。
（3）關(guān)愛(ài)家庭貧困的孩子衔掸，甚至可以免費(fèi)為貧困學(xué)生贈(zèng)送愛(ài)心讀者證，使他們也能共享圖書(shū)資源俺抽，極大地滿足他們的求知欲望敞映，以豐富這些孩子的知識(shí)面，擴(kuò)大孩子的視野磷斧。
（4）一些行動(dòng)不便的老年讀者驱显，也是圖書(shū)館外借部應(yīng)該著重關(guān)愛(ài)的對(duì)象。外借部也可以根據(jù)他們的電話預(yù)約瞳抓，及時(shí)將書(shū)送到他們的手中
德宏師范專(zhuān)科學(xué)校圖書(shū)館工作規(guī)范
http://tsg.yndhec.net/info/5496/2486.htm
典藏流通工作規(guī)范(源自百度文庫(kù))
- 對(duì)新書(shū)刊埃疫、外借回流書(shū)刊須及時(shí)入庫(kù)上架，圖書(shū)先按中孩哑、外文圖書(shū)分區(qū)排放栓霜，同文種圖書(shū)按學(xué)科分類(lèi)排架，同類(lèi)圖書(shū)按索書(shū)號(hào)從小到大排列横蜒；期刊先按文種劃分胳蛮，同文種期刊再分為綜合類(lèi)和地學(xué)及相關(guān)類(lèi)销凑，然后外文按刊名字順排架，中文按漢語(yǔ)拼音排架仅炊；
- 保持架面排列整齊有序斗幼，定期進(jìn)行庫(kù)內(nèi)整架與倒架。平時(shí)應(yīng)不斷進(jìn)行局部整架抚垄，每月進(jìn)行一次全部整架蜕窿；每年進(jìn)行一次局部倒架，三至五年進(jìn)行一次全面倒架呆馁。
- 熟悉館藏和《科圖法》桐经，主動(dòng)輔導(dǎo)讀者查找文獻(xiàn)，針對(duì)讀者需求宣傳推薦圖書(shū)浙滤。探索讀者閱讀傾向阴挣、圖書(shū)借閱規(guī)律和館藏存在的問(wèn)題，提出書(shū)面藏書(shū)補(bǔ)充意見(jiàn)纺腊。
- 經(jīng)常性修補(bǔ)淺表性損傷的圖書(shū)畔咧，如書(shū)標(biāo)的粘貼等，對(duì)損傷嚴(yán)重的圖書(shū)必要時(shí)請(qǐng)人修補(bǔ)揖膜。切實(shí)做好防塵誓沸、防蟲(chóng)、防霉等工作次氨。
- 出納工作： 1) 借出： A. 按規(guī)定審核確定是否可出借； B. 審核借閱證以及讀者所填借條（一式2份）內(nèi)容：姓名摘投，借出日期煮寡； C.將圖書(shū)借條先按分類(lèi)后按登錄號(hào)排入相應(yīng)位置，另一借條按相應(yīng)借閱證號(hào)排放犀呼，同時(shí)在圖書(shū)管理系統(tǒng)中辦理借出手續(xù)幸撕；期刊借閱條分別按相應(yīng)的刊名和借閱者姓名排放；論文借條分別按日期和借閱證號(hào)排放外臂。 2) 歸還： A.接到歸還書(shū)刊時(shí)坐儿，應(yīng)先檢查有無(wú)污損，如若發(fā)現(xiàn)有污損情況宋光，應(yīng)按相應(yīng)條例進(jìn)行處理貌矿； B.分別抽出借條，填上歸還日期罪佳，圖書(shū)借條放回借條袋同時(shí)在圖書(shū)管理系統(tǒng)中辦理還書(shū)手續(xù)逛漫；期刊借條將按文種歸類(lèi)。
- 書(shū)刊清點(diǎn)： 1)清點(diǎn)原則：書(shū)刊庫(kù)每3～5年清點(diǎn)一次赘艳；在主要負(fù)責(zé)人或管理人員更換時(shí)酌毡，要進(jìn)行清點(diǎn)克握，辦理交接手續(xù)；典藏狀況遇有意外或工作需要時(shí)枷踏，應(yīng)隨時(shí)清點(diǎn)菩暗。 2)清點(diǎn)程序：A.前期準(zhǔn)備工作：清還所有滯壓在讀者手中的圖書(shū)、期刊旭蠕；整理館藏圖書(shū)停团、期刊排架。 B.書(shū)刊清點(diǎn)工作：將每一種書(shū)刊（包括架上書(shū)刊下梢、借出書(shū)刊客蹋、調(diào)撥書(shū)刊等）逐冊(cè)在計(jì)算機(jī)中核對(duì)；凡遇有書(shū)而計(jì)算機(jī)中無(wú)記錄孽江、有記錄無(wú)書(shū)或二者不一致等情況讶坯，均應(yīng)在財(cái)產(chǎn)登記薄上做出登記，并查明原因岗屏，及時(shí)給予糾正辆琅；將丟失圖書(shū)登記到書(shū)刊注銷(xiāo)清冊(cè)上，按財(cái)產(chǎn)號(hào)(登錄號(hào))排列这刷。 C.處理工作：填寫(xiě)"注銷(xiāo)登記表"婉烟，按財(cái)產(chǎn)號(hào)排列；在財(cái)產(chǎn)登記薄上注銷(xiāo)丟失書(shū)刊暇屋；上報(bào)"注銷(xiāo)書(shū)刊固定資產(chǎn)單"似袁；進(jìn)行各類(lèi)藏書(shū)統(tǒng)計(jì)。
- 書(shū)刊剔除： 1)剔除范圍：復(fù)本過(guò)多咐刨、實(shí)用性差昙衅、流通率低的書(shū)刊；殘缺破損定鸟、無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行流通的書(shū)刊而涉；陳舊過(guò)時(shí)、內(nèi)容已更新联予、無(wú)參考價(jià)值等書(shū)刊啼县。 2)每年末，根據(jù)上述剔除原則和范圍把擬剔除的書(shū)刊集中在一起沸久，做好剔除前準(zhǔn)備工作季眷。 3)處理剔除書(shū)刊時(shí)，一般按下述程序進(jìn)行：a)請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家卷胯、教授審查瘟裸。 b)通知本所職工、研究生來(lái)館選留诵竭。 c)折價(jià)或無(wú)償支援其它單位话告。 d)將未處理完的書(shū)刊移至三樓儲(chǔ)備庫(kù)兼搏。
- 書(shū)刊注銷(xiāo)： 1)注銷(xiāo)范圍：指本館已列入固定資產(chǎn)的書(shū)刊，因剔舊沙郭、丟失損壞或調(diào)撥佛呻、交換、轉(zhuǎn)讓等原因病线，應(yīng)進(jìn)行注銷(xiāo)吓著。注銷(xiāo)不包括非固定資產(chǎn)。 2)注銷(xiāo)原則： A.圖書(shū)注銷(xiāo)由圖書(shū)管理員負(fù)責(zé)送挑。期刊注銷(xiāo)由期刊管理員負(fù)責(zé)绑莺。 B.一般情況下，每年度注銷(xiāo)一次惕耕。在11月份進(jìn)行纺裁，遇有清點(diǎn)、剔舊等特殊情況司澎，應(yīng)隨時(shí)注銷(xiāo)欺缘。 3) 注銷(xiāo)程序 A.在書(shū)刊財(cái)產(chǎn)登記薄中銷(xiāo)號(hào)。 B.在典藏目錄中銷(xiāo)號(hào)挤安，并在微機(jī)中進(jìn)行注銷(xiāo)登記谚殊。做好注銷(xiāo)書(shū)刊的分類(lèi)統(tǒng)計(jì)。 D.向研究所上報(bào)"注銷(xiāo)書(shū)刊固定資產(chǎn)單"蛤铜。
- 庫(kù)內(nèi)圖書(shū)未經(jīng)辦理借出手續(xù)嫩絮，任何人不得攜書(shū)出館。
- 庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁煙火围肥，在日常工作中必須切實(shí)做好各項(xiàng)安全防衛(wèi)工作剿干。
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