“尊重走進書店的每一個人”
----誠品書店 Eslite bookstore
近日废菱，由于創(chuàng)始人的病逝，誠品書店又被推到風口浪尖衰倦，有關乎書店的前世今生和未來旁理。
碰巧樊零，前幾日去蘇州孽文，順道膜拜了文青必去勝地，這里芋哭，談談Eslite bookstore的客戶體驗，其客戶體驗營銷（customer experience marketing）做的甚是極致豌习，可以從感官拔疚，感情肥隆，思考草雕，行動和關聯(lián)固以，這幾個方面來進行闡述。
根據(jù)Schmitt提出的戰(zhàn)略體驗模塊（strategic experiential modules）,誠品書店從這幾個方面加強了客戶體驗诫钓。
感官（sense) 體驗的訴求篙螟，從人們的味覺視覺嗅覺等作為突破口，重塑誠品感知遍略。一進誠品，頗具設計感的造型绪杏，讓人耳目一新，猶如走進書的殿堂蕾久。書店中，彌漫著現(xiàn)煮咖啡的濃香履因，與書香摻雜在一起，讓人流連忘返栅迄。營造出書店特有的”誠品風味“。
從情感（feel）的角度毅舆，誠品書店創(chuàng)造出一種獨有的時代感的氣息，相較于傳統(tǒng)的新華書店污淋，玻璃頂?shù)脑O計余掖，增加了書店的時尚度和文藝范寸爆，這里一度成為拍照圣地盐欺。誠品書店，搖身一變成了一個fashion icon(時尚坐標)魔种。
思考（think）的角度來源于書店的陳列和布局粉洼，以創(chuàng)意的方式引發(fā)讀者的思考。逛誠品的同時属韧，一直反問自己一個問題”誠品是如何甄選和推介圖書的？與先鋒宵喂，三聯(lián)書店有什么不同？“帶著這個疑問拙泽，仔細觀察了誠品的推介裸燎，除了書店每月主推的10本暢銷書顾瞻，另外開辟獨立的專欄顺少，如阿加莎推理系列王浴，東野圭吾推理系列梅猿，達芬奇系列，茶文化咖啡文化系列袱蚓，與讀者形成更直觀的鏈接，打破了僅僅以作者和語言進行分類的局限喇潘。
行動（act）著眼于“有形體驗和生活型態(tài)的互動”颖低，目的旨在豐富顧客的生活。誠品會定期舉行書友見面會等活動忱屑，升級體驗，書店作為一個交互空間莺戒，為閱讀提供了更多的可能。
關聯(lián)（relate）是以上幾個層面的綜合从铲，附加上獨特的”個人體驗“，與未來”理想的自我“進行連接阱扬。讓每個來書店的顧客吉嫩，體會到誠品獨特的理念嗅定，與美好生活相連接自娩。如開辟重新認知蔬菜系列渠退，以更生動的模式重新定義蔬菜，與顧客進行對話姊扔，頗有新意。
因此恰梢，相較于傳統(tǒng)書店，Eslite bookstore售賣的更是一種lifestyle嵌言，一種生活的體驗，一種給人們帶來美好的理念的生活品味绵载，一種卓越的浸入式體驗苛白，真正秉承了體驗至上的原則娃豹，也是其成功的關鍵點之一吧购裙。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2017年7月20日 ? ?合肥
