這是劉潤老師“五分鐘商學(xué)院”第十周的第二篇學(xué)習(xí)筆記：4PS Promotion之“技術(shù)采用生命周期”，“危機公關(guān)”。
1、
概念：技術(shù)采用生命周期
定義：杰弗里·摩爾在1911年提出“技術(shù)采用生命周期”理論：一項新技術(shù)進入市場時，會依次面對創(chuàng)新者，早期采用者宵蛀，早期大眾，后期大眾和落后者县貌。每個階段术陶，消費者的特點都不一樣。
提醒：
*獲得早期采用者的認可煤痕，不要得意梧宫，因為，他們并不真的代表大眾摆碉。
*早期采用者和早期大眾之間塘匣，有一個“死亡之井”。不能縱身一跳巷帝，把意見領(lǐng)袖喜歡的有趣的科技變成普羅大眾喜歡的有用的產(chǎn)品忌卤，是現(xiàn)象級產(chǎn)品曇花一現(xiàn)的真正原因，比如：激光投影鍵盤楞泼；臉萌驰徊。
運用：
第一要懂得分辨用戶處于哪個階段。
怎么分辨呢堕阔？問一個簡單的問題“你會購買電動汽車嗎”棍厂。回答“早買了超陆，在家和公司都裝了充電樁”的牺弹，多半是創(chuàng)新者，或者早起采納者；“等路上隨處可充電就買”的例驹，是早期大眾捐韩；“等石油被淘汰了就買”的是后期大眾退唠；“死也不買”的是落后者鹃锈。
第二嘗試“羅曼蒂登陸法”，把有趣的技術(shù)變成有用的產(chǎn)品瞧预。
首先屎债，你要找到一個空白細分市場，就像諾曼底海灘一樣垢油，準備登陸盆驹。比如：
*美劇《硅谷》里一項巨牛的壓縮文件技術(shù)，可以用來做音樂分享滩愁，企業(yè)存儲躯喇，紅透了整個硅谷也不成功，后來硝枉，他們把技術(shù)用作視頻直播廉丽，就成功登陸了“早期大眾”這個戰(zhàn)場。
*王小川的搜狗輸入法妻味。做搜索正压，有百度和谷歌。后來找到了輸入法這個入口责球。
然后焦履，打造整體產(chǎn)品，集團作戰(zhàn)雏逾。早期大眾對科技無感嘉裤，所以除了提供核心問題的解決功能外，要提供整體的產(chǎn)品體驗栖博，優(yōu)秀的售后服務(wù)屑宠，充沛的配件，無微不至的培訓(xùn)笛匙，完善的用戶社群侨把。所有部隊要整裝待發(fā)，而不是游擊隊妹孙。
再次秋柄，找到你的精準打擊戰(zhàn)術(shù)。你在主流市場中要替代的競爭對手是誰蠢正？你產(chǎn)品的定位有沒有滿足競爭對手沒有滿足的痛點骇笔？
最后認真鋪設(shè)營銷和渠道，做好打一場又一場艱苦巷戰(zhàn)的準備。
2笨触、
概念：危機公關(guān)
定義：營銷中的一個特殊職能懦傍，是指企業(yè)面臨危機，尤其是聲譽危機時的公關(guān)手法芦劣。它的本質(zhì)是粗俱，大眾情緒管理。
過去虚吟，撒謊寸认，死不承認，砸錢的那一套方法串慰，多少都能行得通偏塞。但是，時代變了邦鲫。過去的公關(guān)是企業(yè)和媒體之間的游戲灸叼。而互聯(lián)網(wǎng)時代，已經(jīng)去中心化庆捺，沒有中心媒體古今，人人都是自媒體，企業(yè)和媒體不能對信息在大眾之間的傳播起到干擾作用疼燥。
所以網(wǎng)絡(luò)時代的危機公關(guān)的核心沧卢，是阻斷傳播，阻斷大眾心中的傳播欲念醉者，是根本但狭。而阻斷這個欲念明智的手段，不是解釋撬即，而是獲得原諒立磁，甚至是同情。大眾的情緒平和了剥槐，才有繼續(xù)交流的可能性唱歧。
案例：
有些被央視3·15點名的企業(yè)，要不是五雷轟頂粒竖，要不是極力反抗颅崩，有點甚至發(fā)出“對不起，今天忘記給央視充值了”的言論蕊苗。
運用：3·15被抽到怎么辦沿后？
第一步自認倒霉。
千萬不要有“別人還不如我呢”的失衡心態(tài)朽砰。這種心態(tài)會扭曲之后的正式回應(yīng)尖滚。3·15晚會喉刘，只不過是個導(dǎo)火索。真正的危機漆弄，開始于不收任何媒體控制的睦裳，在互聯(lián)網(wǎng)里如洪流一樣激素傳播的情緒。
第二步不撒硬謊撼唾，不玩手段廉邑。不要掙扎著挽回顏面和尊嚴。
第三步不道軟歉券坞，老實認錯鬓催。道歉一定要發(fā)自內(nèi)心肺素，聲淚俱下恨锚，往死里認錯。千萬不要聲辯倍靡。然后找到被曝光的問題的根源猴伶，提出一針見血的解決方案，然后自扇耳光塌西，知道消費者傻眼他挎，于心不忍為止。
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