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01
一個(gè)多禮拜前，即刻終于把聊天入口移到了底部導(dǎo)航欄攘乒。之所以強(qiáng)加上“終于”二字贤牛，是因?yàn)榇藭r(shí)距離即刻上線群聊功能，已經(jīng)快要三個(gè)月了则酝。
從2018年5月18日上線聊天功能殉簸，到2019年2月20日群聊功能試運(yùn)營(yíng)，再到2019年5月8日的群聊入口升級(jí)。這其中喂链，還涉及諸多社交功能細(xì)節(jié)的迭代返十，比如群聊消息默認(rèn)不提醒改為提醒、支持群聊艾特人......
可以看出椭微，即刻正在探索的洞坑，是一條注定不太好走的路——社區(qū)型產(chǎn)品如何完成社交化？
02
前天一大早蝇率，就被頭條系新產(chǎn)品“飛聊”刷屏迟杂。于是中午趕忙下載下來，把玩?zhèn)€一翻本慕，晚上接著研究排拷。有人說它對(duì)標(biāo)QQ+貼吧，也有人說它對(duì)標(biāo)微信锅尘，但我看到最多的是监氢，即刻的影子。
從表層的品牌色藤违、產(chǎn)品定位浪腐，再到內(nèi)層的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，如興趣小組顿乒、群聊议街，甚至諸如新好友推薦這一級(jí)別的產(chǎn)品細(xì)節(jié)，都非常的相似璧榄。
最大的不同是搓蚪，飛聊極度強(qiáng)化了社交访得。從這點(diǎn)來說，飛聊和即刻又有著本質(zhì)上的不同：即刻的根在社區(qū)陕凹，飛聊瞄準(zhǔn)的是微信的蛋糕——社交悍抑。
03
即刻VS飛聊
▍群聊
說到群聊，我們首先要思考一個(gè)問題：對(duì)于社交型產(chǎn)品杜耙，群聊為什么如此重要搜骡？
原因很簡(jiǎn)單，群聊是社交產(chǎn)品的基礎(chǔ)設(shè)施佑女，它就像社交網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)個(gè)節(jié)點(diǎn)记靡，這些節(jié)點(diǎn)又連接著更多同類或不同類的人谈竿，進(jìn)而提高人際關(guān)系和信息的流通效率，同時(shí)也符合人類偏（zha)愛(dui)抱(liao)團(tuán)(tian)的天性摸吠。
如果沒有群聊空凸，社交產(chǎn)品的連接效率會(huì)降低，用戶活躍度會(huì)降低寸痢，根基就會(huì)松動(dòng)呀洲。
言而總之，群聊有助于提高產(chǎn)品的活躍度啼止。
即刻對(duì)群聊的態(tài)度是非车蓝海克制的，這一點(diǎn)像極了微信献烦。每一個(gè)微小功能的迭代滓窍，他們都非常謹(jǐn)慎。截止到目前為止巩那，即刻的群聊吏夯，實(shí)際上只起到了一個(gè)功能，就是社交功能——發(fā)展用戶的關(guān)系鏈即横。
而飛聊在群功能上锦亦，則顯得開放和大膽了許多，它的群管理功能已經(jīng)比微信群的更多令境。當(dāng)然，管理功能多也不一定就更好顾瞪。
此外舔庶，即刻的群聊和圈子是共生關(guān)系，一個(gè)圈子可以對(duì)應(yīng)一個(gè)或多個(gè)群聊陈醒。而飛聊的群聊和興趣小組不存在依附性的關(guān)系惕橙，但興趣小組的內(nèi)容可以發(fā)送到群聊。
▍點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通
在即刻上钉跷，點(diǎn)與點(diǎn)的連接方式弥鹦，叫關(guān)注，更偏向內(nèi)容爷辙。
在飛聊上彬坏，點(diǎn)與點(diǎn)的關(guān)系是好友，更偏向社交膝晾。
在人與人溝通和互動(dòng)的方式上栓始，飛聊做了很多的微創(chuàng)新，比如語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字血当，微信近期也在灰度測(cè)試該功能幻赚；比如海量表情包功能禀忆，抓住了年輕用戶以斗圖為趣的行為偏好，比如特效相機(jī)落恼，則繼續(xù)滿足用戶對(duì)美的渴望箩退。
▍圈子VS興趣小組
圈子是即刻產(chǎn)品的基本單元，即刻內(nèi)容社區(qū)就是由一個(gè)個(gè)圈子所組成佳谦。
興趣小組在飛聊中戴涝，更像是一個(gè)輔助功能，為用戶社交服務(wù)吠昭。
基于以上三個(gè)核心功能點(diǎn)的分析喊括，我們可以知道：飛聊對(duì)即刻，是有備而來的興趣社交新貴矢棚，對(duì)標(biāo)正在從興趣社區(qū)向興趣社交艱難轉(zhuǎn)型中的老牌勁旅郑什。
從內(nèi)容社區(qū)向社交轉(zhuǎn)型的這條路，即刻已經(jīng)走了一年多蒲肋。甚至嚴(yán)格來說蘑拯，早在2016年即刻開放社區(qū)評(píng)論功能，收獲好評(píng)后兜粘，就孕育出了社交的基因申窘。但對(duì)即刻，這是一條沒有人走過的路孔轴，所以它走的很慢剃法，但每一步都能穩(wěn)健、克制路鹰、謹(jǐn)慎贷洲，始終把用戶體驗(yàn)放在首位。
對(duì)飛聊而言晋柱，盡管有即刻在前頭引路优构，但這依然是一個(gè)挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的事情。飛聊團(tuán)隊(duì)一定看到了隱藏在興趣社交中的機(jī)會(huì)雁竞，也一定仔細(xì)研究過即刻的阿喀琉斯之踵钦椭。但飛聊想超越即刻，恐怕沒那么容易碑诉。
那么彪腔，即刻的阿喀琉斯之踵是什么？飛聊的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)又在哪里呢进栽？
04
即刻的阿喀琉斯之踵
內(nèi)容型社區(qū)向社交轉(zhuǎn)型的最大難點(diǎn)在于用戶社交習(xí)慣的培養(yǎng)漫仆。當(dāng)用戶在腦海中把你定位于內(nèi)容型社區(qū)產(chǎn)品后，這個(gè)印象就很難再改變泪幌。用戶登錄即刻盲厌，為的是看里面的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容（將心比心署照，內(nèi)容確實(shí)好），看完即走吗浩，聊天互動(dòng)還是會(huì)去微信或QQ建芙。
我發(fā)現(xiàn)，在即刻的用戶中懂扼，有不少人是把即刻當(dāng)成自己的生活記錄自留地禁荸，他們不渴望被看見，他們是來逃避社交壓力的阀湿。所以赶熟，這時(shí)候你讓他去社交，顯然不太現(xiàn)實(shí)陷嘴。
這些問題映砖，即刻想必也知道。所以灾挨，它非常尊重用戶的習(xí)慣邑退，給用戶足夠的隱私設(shè)置權(quán)限，但同時(shí)也會(huì)給用戶及時(shí)的社交贊賞劳澄，并且在不斷嘗試新的社交場(chǎng)景地技，譬如附近的人，譬如微博關(guān)系鏈的導(dǎo)入秒拔，譬如每晚22點(diǎn)到翌日清晨6點(diǎn)的“失眠患者的深夜食堂”莫矗，深夜食堂本質(zhì)上是一個(gè)陌生人群聊，沒有人數(shù)限制砂缩，已經(jīng)有三十多萬(wàn)即友訪問過作谚。
不得不承認(rèn)，這招是管用的梯轻，像我這樣一個(gè)不愛發(fā)狀態(tài)、也不愛閑聊的人尽棕，也有那么幾個(gè)瞬間喳挑，因?yàn)辄c(diǎn)贊和陌生人之間的溫暖而感到開心。
然而滔悉，陌生人群聊伊诵，乃至于群聊本身也是存在問題的。
問題在于回官，群聊是一種非常淺層的社交曹宴，難以言深，觸達(dá)不了用戶內(nèi)心深層次的歉提、最真實(shí)的東西笛坦，所以在群聊里的時(shí)候区转，你往往不是最真實(shí)的你，甚至可能是虛假的你版扩。還有一種極端是废离，因?yàn)槟吧詿o所顧忌的釋放出人性黑暗的一面礁芦。
我是即刻的深度用戶蜻韭，即刻剛上線群聊功能的時(shí)候（2019年2月20日），我加了二十多個(gè)群柿扣。到如今肖方，三分之一我被踢，三分之一群死了未状，真正留下來活躍的群非常少俯画。
大概也正因此，2019年4月26日娩践，即刻群聊新增艾特人功能活翩，之所以新增這個(gè)功能，有可能是因?yàn)槿毫幕钴S度未達(dá)預(yù)期翻伺。很多人一旦覺得群消息與自己無關(guān)材泄，就會(huì)選擇屏蔽群消息。增加這個(gè)功能吨岭，就相當(dāng)于增加了一個(gè)強(qiáng)制提醒拉宗，自然會(huì)有利于群聊打開率的提高。
說句題外話辣辫，從數(shù)據(jù)上來看旦事，近三個(gè)月即刻的活躍呈下降趨勢(shì)。這可能是社交化轉(zhuǎn)型的陣痛吧急灭。
即刻的另一個(gè)問題是小眾姐浮。
它最開始的時(shí)候像極了知乎和豆瓣，先服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)圈子里的人葬馋，而后往外擴(kuò)大卖鲤。但難逃小而美的“厄運(yùn)”，這同樣和知乎畴嘶、豆瓣很像蛋逾。因此，即刻持續(xù)保持著用戶下沉的策略窗悯，開放UGC主題（圈子以前稱為主題）区匣、引入微博KOL、新增附近的人和通訊錄好友蒋院、即刻合伙人計(jì)劃......到了2019年春節(jié)后亏钩，即刻主題上新的頻率也明顯比去年快了莲绰。
用戶下沉策略的結(jié)果怎么樣呢？
對(duì)比下圖2017年10月和2018年10月分的數(shù)據(jù)铸屉，我們發(fā)現(xiàn)即刻的用戶總量在增加钉蒲，三線城市及以下的用戶占比降低了8.83個(gè)百分點(diǎn)，說明即刻的用戶越發(fā)集中在二線及以上城市彻坛，也說明了即刻的用戶下沉策略對(duì)三線及以下用戶不那么有效顷啼，或者資源沒有向這方面傾斜，或者其他的什么原因昌屉。
不管是什么原因?qū)е碌母泼桑瑥慕Y(jié)果來看，它還是沒有破解小而美的咒語(yǔ)间驮。
05
飛聊挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)
▍內(nèi)容危機(jī)
在飛聊正式上線的第一天下午躬厌，今日頭條的很多作者就收到了入駐飛聊的邀請(qǐng)函，被邀請(qǐng)的KOL可以一鍵將頭條上的內(nèi)容同步到飛聊上來竞帽。
顯然扛施，飛聊已經(jīng)為這一天準(zhǔn)備了很久。
所以屹篓，一切都跑得飛快疙渣。一天可以加數(shù)好友，可以加入任意多個(gè)興趣小組堆巧，一天之內(nèi)也能夠調(diào)動(dòng)大批量KOL資源妄荔。
然而關(guān)鍵問題是，簡(jiǎn)單堆積谍肤、沒有過濾的內(nèi)容越多啦租，噪聲也越大；人來得很快荒揣，但真正出于交友目的的又有多少篷角。所以，盡管才使用不到12小時(shí)系任，我的飛聊儼然成了小區(qū)門口貼滿廣告單子的小黑板恳蹲。不夸張的說，如今的飛聊赋除，像個(gè)大雜燴阱缓。
的確非凌，這是飛聊遇到的第一個(gè)問題举农。
要想留住用戶，并持續(xù)不斷的吸引來新的用戶敞嗡，內(nèi)容的降噪和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的聚合颁糟、分發(fā)航背，一定是首先要解決的問題。
原因很簡(jiǎn)單棱貌，興趣社交靠什么連接人玖媚？靠興趣。興趣如何觸達(dá)到人婚脱？靠?jī)?nèi)容今魔。沒有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容（社區(qū)內(nèi)的活動(dòng)本質(zhì)上也是一種內(nèi)容），興趣社交就是個(gè)偽命題障贸。
▍社區(qū)文化
文化是一群人約定俗成的一種行為模式错森，它需要時(shí)間的沉淀，以幫助人們形成這種習(xí)慣篮洁。社區(qū)文化建設(shè)又是個(gè)強(qiáng)運(yùn)營(yíng)的事情涩维，很難速成。飛聊在自身文化土壤貧瘠的情況下袁波，想快速切入瓦阐，形成獨(dú)特的小組文化，難上加難篷牌。
▍興趣小組閱讀效率低
飛聊把興趣小組折疊在了首頁(yè)的對(duì)話框中睡蟋。要看哪個(gè)小組的動(dòng)態(tài)，用戶需要從這點(diǎn)進(jìn)去娃磺”∈看完一個(gè)小組的以后，需要退回到首頁(yè)對(duì)話框偷卧。然后用同樣的方法豺瘤，進(jìn)入另一個(gè)小組。
另外一個(gè)常規(guī)入口藏得更深听诸，在好友列表里坐求。
因此，這兩者的閱讀效率都是非常低的晌梨，等于弱化了小組的內(nèi)容桥嗤，也等于弱化了興趣社交。
總結(jié)
這條興趣社交之路仔蝌，不可能一馬平川泛领。即刻用慢的方式，探索了一年多敛惊；如今渊鞋，飛聊加入賽道。即刻慢，飛聊快锡宋，最后誰(shuí)會(huì)勝出儡湾？
也許是飛聊，也許是即刻执俩，也許微信笑到最后......
