你有沒有這樣的經(jīng)歷搂橙，本渴望和朋友好好談?wù)勄柑幔傄猿臣芙Y(jié)束；想與家人好好相處份氧，卻常陷入與家庭冷戰(zhàn)唯袄。那你很可能經(jīng)歷了言語暴力的傷害。學(xué)會非暴力溝通蜗帜，能超越我們個人心智和情感的局限恋拷，以不傷害的溝通方式，建立和諧溫暖的人際關(guān)系厅缺。
為了彼此能樂于互助宴偿，我們專注于四個方面一一非暴力溝通模式的四個要素。
首先窄刘，留意發(fā)生的事情舷胜。我們此刻觀察到什么娩践？不管是否喜歡烹骨，只是說出人們所做的事情翻伺。要點是，清楚地表達(dá)觀察結(jié)果沮焕，而不判斷或評估吨岭。接著，表達(dá)感受峦树，例如受傷辣辫、害怕、喜悅急灭、開心化戳、氣憤等等白对。然后，說出哪些需要導(dǎo)致那樣的感受条摸。一旦用非暴力溝通誠實地表達(dá)自己，前三個要素就會得到體現(xiàn)踏枣。
舉例來說，一位母親可能對她處于青春期的兒子說：“費利克斯马昨，看到咖啡桌下的兩只臟襪子和電視機(jī)旁的三只，我不太高興笛谦，因為我著重整潔〔ⅲ”
接著饥脑，她立即提出非暴力溝通的第四個要素——具體的請求：“你是否愿意將襪子拿到房間或放進(jìn)洗衣機(jī)？”這一要素明確告知他人懦冰，我們期待他采取何種行動灶轰，來滿足我們。
這樣刷钢，這位母親就清楚地說出非暴力溝通的四個要素笋颤。借助這四個要素誠實地表達(dá)自己，是非暴力溝通的一個方面内地。非暴力溝通的另一方面是借助它們關(guān)切地傾聽伴澄。我們首先通過體會他人此刻的觀察、感受和需要阱缓，與他們建立聯(lián)系非凌，然后聆聽他們的請求，來發(fā)現(xiàn)做什么可以幫助他們荆针。
保持對這兩方面的關(guān)注敞嗡，并幫助他人也這么做，雙方便可持續(xù)互動航背，直至情意相通：我此刻的觀察喉悴、感受和需要是什么：為了改善生活，我的請求是什么玖媚；你此刻的觀察箕肃、感受和需要是什么；為了改善生活今魔，你的請求是什么……
使用非暴力溝通時突雪，表達(dá)自己或傾聽他人起惕，都是好的開端。但需要牢記的是咏删，非暴力溝通不是固定的公式惹想，它可以適應(yīng)不同的情況，并根據(jù)個人風(fēng)格及文化環(huán)境做出調(diào)整督函。為了敘述的方便嘀粱，我將非暴力溝通稱為“溝通方式”，但有時語言是多余的辰狡。非暴力溝通的精髓在于對其四個要素的覺察锋叨，而不在于使用什么字眼進(jìn)行交流。
WHAT：溝通中出現(xiàn)負(fù)面情緒時宛篇，通過“非暴力溝通四要素”娃磺，可以冷靜表達(dá)訴求，理性化解沖突叫倍。
WHY：我們常說：人與人的沖突偷卧，有時7成在情緒，而3成才是內(nèi)容吆倦。首先要處理好情緒听诸，才能關(guān)注內(nèi)容。很多人習(xí)慣說話時摻雜個人評判蚕泽，并不客觀且?guī)в星榫w晌梨。比如說：批評，比較须妻，抱怨甚至謾罵等等仔蝌。例如：都是你的錯。你怎么可以這樣做呢荒吏？你太讓我傷心了掌逛。
這樣的溝通方式，會讓雙方都會產(chǎn)生情緒的對抗司倚，而且不斷激化升級，在情緒中對抗從而忽略了客觀事實篓像，也看不到彼此真實的感受和需要动知。輕則影響彼此的交流與關(guān)系，重則產(chǎn)生沖突和傷害员辩。
舉個我的例子：上周六我加班回家盒粮，看到兒子在客廳沙發(fā)上，低頭玩手機(jī)奠滑。我很生氣的批評她丹皱，“還整天玩手機(jī)妒穴，你的眼睛還要不要？”他撅著嘴懟回我說摊崭，“我才剛剛拿起來”說完不高興撅著嘴讼油，委屈地哭了起來，說爸爸我不喜歡你回來呢簸。這話說的我也很傷心矮台。
HOW：可以看出，“非暴力溝通”的方法很值得我們學(xué)習(xí)根时，那接下來我就跟大家介紹一下“非暴力溝通”的四個步驟：
第一步：描述觀察瘦赫。客觀地描述你看到了什么蛤迎，說出具體的人和事确虱，這樣對方容易接受√骜桑可以運(yùn)用句式：我看到了什么校辩。
第二步：表達(dá)感受。對方的行為扎唾，給你的感受是什么召川？比如說：我很難過，我特別的傷心胸遇、不安荧呐、憤怒等等（可參考感受詞匯表）≈侥鳎可以運(yùn)用句式：我有了什么感受倍阐。
第三步：說出需求。說出自己的具體需要或者在意的事情逗威。比如：我需要被信任峰搪，我需要支持，我需要整潔的環(huán)境凯旭，我看重節(jié)儉等等（可參考感受詞匯表）概耻。可以運(yùn)用句式：因為我需要/我看重什么事罐呼。
第四步：提出請求鞠柄。說出需要后，就要提出請求嫉柴。明確告知對方期待他配合什么滿足我們的需要厌杜。這一步越具體越好，注意禁用命令的方式『痪。可以運(yùn)用句式：我希望你如何做瞧壮，你愿意嗎？/可以嗎匙握？
以上就是非暴力溝通四步驟咆槽，總結(jié)起來就是：描述觀察+表達(dá)感受+說出需要+提出請求。運(yùn)用到句式就是：“我看到什么肺孤，我有什么樣的感受罗晕，因為我需要/看重什么事情，我希望你做什么赠堵，你愿意嗎小渊？/可以嗎？”
再回到剛給大家分享的我案例茫叭。我是帶著情緒和我的孩子溝通的酬屉，也沒有表達(dá)我的感受和需要。
我應(yīng)該說揍愁，福滿多呐萨，我回到家，看到你正在拿著手機(jī)看莽囤，我很擔(dān)心（感覺）你的眼睛谬擦，因為我希望你未來不要像爸爸一樣戴著眼鏡，你能不能放下手機(jī)陪爸爸玩會呢朽缎？
WHERE：非暴力溝通適用于很多的場景：親子溝通惨远、親密關(guān)系溝通、職場溝通话肖，包括自我對話北秽。需要注意：非暴力溝通的前提是出于善意，希望增進(jìn)感情的最筒。如果遇到有的人故意挑釁贺氓，語言攻擊等，這個方式就不會有效果床蜘。
可能存在的異議：聽到這里辙培，可能有的小伙伴會想，直接提請求就可以了邢锯，為什么要從自己的觀察和需求說起來呢扬蕊，太復(fù)雜了。如果我們直接提請求弹囚，顯得太過于自我，似乎只是想著要求對方按照自己的意愿走领曼。因此說了前面的觀察和感受鸥鹉，對方更能體會理解我們蛮穿。他才會更愿意配合我們的請求。
