聽(tīng)過(guò)了很多道理，依舊過(guò)不好這一生啸驯。
--題記
注冊(cè)簡(jiǎn)書(shū)也有一段時(shí)間了客扎，大部分都是以讀者的身份在簡(jiǎn)書(shū)首頁(yè)翻看文章。
我看到了一些工作的方法罚斗，看到了一些愛(ài)情故事徙鱼，看到了一些悲憤的吐槽，我還看到了他們的生活针姿。那些從未熟知的陌生人筆下描述的一切袱吆，我都曾幻想過(guò)，假若自己身處其中的話會(huì)怎樣距淫？當(dāng)然绞绒，我也在筆下的主人公身上找到過(guò)自己的影子。
每次看的心里蠢蠢欲動(dòng)榕暇，想要抒發(fā)的時(shí)候蓬衡。卻在打開(kāi)了新建文章后喻杈，又不知道自己要寫(xiě)什么內(nèi)容，更不知道自己的生活中狰晚、工作中有什么話題可以寫(xiě)筒饰。感覺(jué)自己肚子里的墨水也隨著畢業(yè)那年開(kāi)始慢慢干涸。
我開(kāi)始收集生活中的素材家肯；我開(kāi)始收集可以寫(xiě)的話題龄砰；我開(kāi)始關(guān)注身邊發(fā)生的事情盟猖；即使很忙讨衣，我也會(huì)盡量多的擠出時(shí)間來(lái)看書(shū)。雖然后來(lái)還是未能達(dá)到每天看半個(gè)小時(shí)或是1個(gè)小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)式镐，但是每周我都會(huì)翻看相關(guān)書(shū)籍反镇，可以是文學(xué)，可以是小說(shuō)娘汞，可以是任務(wù)傳記歹茶。
這次我就說(shuō)說(shuō)工作中的一些事吧！你會(huì)看你弦，對(duì)吧惊豺。
就拿我現(xiàn)在是工作來(lái)說(shuō)吧。我記得我之所以會(huì)從事現(xiàn)在的行業(yè)禽作，是源于我爸尸昧。
2015年初剛辭職，回家過(guò)年旷偿。我爸問(wèn)我接下來(lái)的打算烹俗，我說(shuō)我準(zhǔn)備去深圳呀。（因?yàn)橹昂团笥颜f(shuō)好去那邊工作萍程，從事本專業(yè)的工作幢妄，外貿(mào)業(yè)務(wù)員。）也許聽(tīng)著很高大上茫负，但是工作內(nèi)容比較雜蕉鸳，包括跟單，報(bào)關(guān)忍法，業(yè)務(wù)洽談之類的置吓，總之涉及的很多方面。
“你真的相信你自己能夠堅(jiān)持下去缔赠？你看HT（我表哥）在ZJ（不經(jīng)常來(lái)往的親戚）公司現(xiàn)在做的還不錯(cuò)衍锚，而且他們公司剛剛起步，發(fā)展前景很大嗤堰，我勸你還是去他那試試戴质，而且離家也近度宦。”我爸說(shuō)告匠。
“也許我可以去試試戈抄。”我心想后专。
隨即划鸽，我爸看我沒(méi)有排斥，便立即乘熱打鐵戚哎，給我表哥打了電話問(wèn)了情況裸诽，然后說(shuō)讓我去那工作。
在沒(méi)有任何主動(dòng)權(quán)的情況下型凳，我拖著行李去了丈冬。然后這個(gè)工作一直從事到現(xiàn)在。不得不說(shuō)甘畅，這是我畢業(yè)以來(lái)從事最久的一份工作埂蕊，很多事情也是能忍則忍，才讓我一直堅(jiān)持到如今疏唾。
我記得我進(jìn)公司的時(shí)候蓄氧，從事的是網(wǎng)絡(luò)推廣，本以為可以在這份工作中學(xué)習(xí)到很多槐脏，然后卻發(fā)現(xiàn)每天都是在各大論壇發(fā)帖喉童、頂貼這樣的工作。根本沒(méi)有人告訴你什么是推廣准给？也沒(méi)有人教你推廣怎么做泄朴？更不會(huì)有人告訴你推廣需要從哪些方面切入？顯然露氮，對(duì)于這些我都是不得而知祖灰。然而，在公司不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)畔规，我們?nèi)w工作人員搬去了北京局扶，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)是為了業(yè)務(wù)發(fā)展。
也是在這次后叁扫，我的工作也發(fā)生了巨大的變動(dòng)三妈。當(dāng)我被告知，我從推廣轉(zhuǎn)至客服莫绣。（當(dāng)時(shí)公司剛剛創(chuàng)立畴蒲，只有一個(gè)客服隨公司搬去了北京，客服人員比較緊缺对室，讓我暫時(shí)先轉(zhuǎn)客服模燥。）聽(tīng)到這個(gè)消息咖祭，我是拒絕的。因?yàn)閮?nèi)心對(duì)客服是排斥的蔫骂。
說(shuō)說(shuō)我對(duì)客服的理解吧么翰，客服顧名思義就是為客戶提供最好的服務(wù)。
百度是這樣解釋客服的辽旋『葡樱客服，客戶服務(wù)（Customer Service）补胚，是指一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀码耐，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言糖儡，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)伐坏。（客戶滿意度是指：客戶體會(huì)到的他所實(shí)際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距怔匣。）
一開(kāi)始握联，我也以為客服只是回答與解決客戶的問(wèn)題，讓他們滿意每瞒。有什么怨氣也不能給客戶臉色看金闽，總之，一直微笑就對(duì)了剿骨。就這一點(diǎn)代芜，僅僅這一點(diǎn)，我就覺(jué)得我根本無(wú)法勝任浓利，就我這暴脾氣啊挤庇，我自己都不信。
但是贷掖，你們應(yīng)該更想知道我是如何堅(jiān)持下來(lái)的吧嫡秕？
客服給我最大的感受應(yīng)該是：我再也不會(huì)瞧不起任何一個(gè)職業(yè)了，即使是多么卑微的職業(yè)苹威。所以昆咽，我學(xué)會(huì)了尊敬他人。這是為人處事方面牙甫，我最大的感觸掷酗。
其次，也許你也認(rèn)為窟哺，客服就是坐在辦公司聊聊天泻轰，解疑答惑，忍者性子且轨，就可以勝任浮声。我的答案是否認(rèn)的亩鬼，因?yàn)橐龅墓ぷ鞲臼俏颐Σ贿^(guò)來(lái)的。
我把我們的客服定義為阿蝶，集服務(wù)雳锋，營(yíng)銷，銷售為一體的客戶服務(wù)羡洁。
首先玷过，是服務(wù)。要給客戶一個(gè)好的服務(wù)筑煮，你需要對(duì)公司的情況足夠了解辛蚊，能夠處理一些緊急情況。
其次真仲，是營(yíng)銷袋马。公司需要舉辦什么活動(dòng)的時(shí)候，大部分是由客服人員整合想法秸应，策劃一個(gè)完整的活動(dòng)虑凛，最后還需要?dú)w總成一片文案，提交软啼。
最后桑谍，是銷售。為了達(dá)成公司的成交量祸挪，我們必須利用自己的專業(yè)知識(shí)及方式方法來(lái)促成每一筆交易锣披。
在這樣的一個(gè)客服體系下，也許你會(huì)想：“一個(gè)客服就需要做這么多事情贿条，太累了雹仿。”但是換個(gè)思維想的話整以，你會(huì)覺(jué)得自己能力得到提升胧辽，還不會(huì)感覺(jué)太枯燥。豈不是很有趣悄蕾。
其實(shí)任何一個(gè)職業(yè)都不簡(jiǎn)單票顾，看你自己怎么去理解。也沒(méi)有任何一份職業(yè)是枯燥的帆调，看你自己怎么去使之有趣奠骄，并不斷提升自己。
做個(gè)有趣的人番刊，我是七素含鳞，想成為更好的自己，你呢芹务？
