“你愿意為更好的服務(wù)呢蔫，花更多的錢嗎切心？”
如果這是一道市場調(diào)研問卷中的選擇題，相信大多數(shù)人會毫不猶豫地選擇“愿意”片吊。在這個逐漸邁向品質(zhì)生活的時代绽昏，至少在心理上，我們崇尚品質(zhì)俏脊，自我感覺愿意用金錢換來更好的生活全谤。事實真的是這樣嗎？
舉個栗子：餐飲O2O
? 工作忙爷贫？懶得出門认然？——打開手機(jī)补憾，送餐上門
? 就近的幾家吃膩了——動動手指，應(yīng)有盡有
? 選擇困難癥——瞧瞧星級季眷，參考辨別
? 不想現(xiàn)場排隊——翹翹二郎腿余蟹，要不再躺會吧
? 就想出門走走鍛煉下——額，算了子刮，你知道我說的不是你
顯然，餐飲O2O為我們節(jié)省了時間窑睁，增加了可選擇空間挺峡，解決了沒位置、排長隊的困擾担钮，這些都是在原有的基礎(chǔ)上提供的附加服務(wù)橱赠。正常來說，價格理應(yīng)比堂食高一點(diǎn)箫津，我們是可以接受的狭姨，可大家舉個爪子，看看有多少人因為平臺取消優(yōu)惠而選擇卸載app苏遥。可見饼拍，價值和價格脫離了！我們看不到附加服務(wù)田炭，忽視行業(yè)帶來的附加價值师抄，拿原有服務(wù)下的價格和現(xiàn)在去作對比，從而作出了不理智的判斷教硫。
問題出在哪里叨吮？
首先我覺得這不能怪消費(fèi)者，是互聯(lián)網(wǎng)“作”瞬矩。
● 損失厭惡?
損失厭惡是指人們面對同樣數(shù)量的收益和損失時茶鉴，認(rèn)為損失更加令他們難以忍受。同量的損失帶來的負(fù)效用為同量收益的正效用的2.5倍景用。
企業(yè)為了達(dá)到拉新和打壓競爭對手的目的涵叮，前期不伸手要錢，不建立起付費(fèi)意識丛肢，卻宣導(dǎo)"便利+優(yōu)惠"围肥，不補(bǔ)貼會死，不吹牛逼會死蜂怎，不浮夸會死穆刻，在“不作不死“的路線上漸行漸遠(yuǎn)。更有甚者杠步，競對之間歡快地打起了惡性補(bǔ)貼戰(zhàn)氢伟，消費(fèi)者又不傻榜轿，只好坐收漁翁之利。等你壟斷了市場朵锣，然后跟我說優(yōu)惠沒有了谬盐，那我當(dāng)然不樂意了，因為對于我來說诚些，你把原本屬于我的“優(yōu)惠”拿走了飞傀。
● 人的思考方式是偏惰性的
《思考，快與慢》中诬烹，作者丹尼爾?卡尼曼認(rèn)為大腦有快與慢兩種作決定的方式砸烦，分別是“系統(tǒng)1”和“系統(tǒng)2”，常用的無意識的“系統(tǒng)1”依賴情感绞吁、記憶和經(jīng)驗迅速作出判斷幢痘，它見聞廣博，使我們能夠迅速對眼前的情況作出反應(yīng)家破。但系統(tǒng)1也很容易上當(dāng)颜说，它固守“眼見即為事實”的原則，任由損失厭惡和樂觀偏見之類的錯覺引導(dǎo)我們作出錯誤的選擇汰聋。有意識的“系統(tǒng)2”通過調(diào)動注意力來分析和解決問題门粪，并作出決定，它比較慢马僻，不容易出錯庄拇，但它很懶惰，經(jīng)常走捷徑韭邓，直接采納系統(tǒng)1的直覺型判斷結(jié)果措近。
企業(yè)的宣導(dǎo)，日久天長女淑，消費(fèi)者已經(jīng)形成了一種錯覺意識：只要和互聯(lián)網(wǎng)搭邊的產(chǎn)品就應(yīng)該更優(yōu)惠瞭郑。在突然發(fā)生轉(zhuǎn)折的時候，“系統(tǒng)1”固有的思維模式鸭你，決定了消費(fèi)者不會重新思考“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的附加價值屈张。
擁抱變化
生意本來應(yīng)該是這么做的：在產(chǎn)品原有的基礎(chǔ)上，當(dāng)企業(yè)要提供附加服務(wù)或產(chǎn)品的時候袱巨，第一時間就要加收費(fèi)用（最多提供一段時間的無償試用期）阁谆，最首要的是如何想辦法說服消費(fèi)者接受，并且愿意為此付費(fèi)愉老。現(xiàn)在不一樣了场绿，從一開始倡導(dǎo)的“免費(fèi)”，到今天的大力“補(bǔ)貼”嫉入，很難預(yù)知以后還會玩出什么花樣焰盗。
其實到今天璧尸，無論是吃穿住行，都變得更加便利熬拒，效率也得到了很大的提升爷光，很難否認(rèn)這的確得益于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。在這波大浪潮中澎粟，不管創(chuàng)業(yè)者最終是否得到了他們想要的蛀序，作為消費(fèi)者，我們卻不可能置身事外活烙。
我們能做的哼拔，是擁抱變化，并且堅信一點(diǎn)：商人的最終目的總是要盈利的瓣颅！
