從前快遞需要送到消費者的手上践啄，后來快遞需要放在智能柜自取浇雹，現(xiàn)在快遞需要自己進驛站尋找。自從有了豐巢智能柜和菜鳥驛站屿讽，快遞員似乎再也不上門了昭灵，曾經(jīng)追求極致速度和貼心服務(wù)的快遞仿佛一夜之間回到了解放前。
1
快遞不送貨上門漸成行業(yè)潛規(guī)則
最后一公里問題日益嚴重
快遞行業(yè)的“最后一公里”末端配送問題本就很難解決伐谈，豐巢智能柜和菜鳥驛站的出現(xiàn)烂完，可以解決快遞最后一公里的問題，但用戶最后一公里的問題卻冒了出來诵棵。
家住成都的全職寶媽劉女士是網(wǎng)購的“剁手黨”抠蚣，雙十一期間，大大小小的商品下了十幾單履澳，其中還買了一堆米面糧油嘶窄，但是最后這些訂單卻成了她的噩夢，因為快遞公司在她完全不知情的情況下距贷，將這些重物直接放在了菜鳥驛站柄冲，瘦弱的劉女士只好帶著尚在襁褓的孩子，找物業(yè)借了小推車忠蝗，往返幾趟现横，才艱難的將這些重物運回家中。
“現(xiàn)在這些快遞公司阁最，好一點的會給你打電話問一下戒祠，大多數(shù)是直接就放在菜鳥驛站了，有時候就算你備注了不放驛站速种，也沒有用得哆。京東和順豐相對好一些，但也基本會要求自己去小區(qū)門口取件哟旗，如果態(tài)度堅決一點贩据，他們就會不情不愿的說，那要等送完其他的闸餐，最后才給你送上門饱亮。”
不送貨上門的情況舍沙，不僅在成都近上，其他地方也基本都是這種情況。為了更高的送件效率拂铡，未經(jīng)用戶許可壹无，快遞員和快遞企業(yè)普遍選擇將快遞放入驛站和快遞柜葱绒，“快遞柜自取、去驛站自提”成了行業(yè)潛規(guī)則斗锭，快遞最后一公里并沒有真正實現(xiàn)地淀，只不過是轉(zhuǎn)嫁給了用戶。
2
需求暴增引發(fā)價格拉鋸戰(zhàn)
快遞行業(yè)陷入惡性死循環(huán)
在消費的刺激和電商平臺的推動下岖是，我國快遞市場保持較高增長帮毁，快遞年業(yè)務(wù)量以每年遞增100億件的速度持續(xù)快速增長。快遞需求暴增豺撑，刺激了各大快遞公司爭取市場份額的野心烈疚，進而引發(fā)了一場近乎慘烈的價格戰(zhàn)。
數(shù)據(jù)顯示聪轿，2020年9月爷肝，韻達每份快件單價收入僅2.15元，同比下降31.31%陆错；圓通速遞平均單價為2.18元灯抛，同比下降20.38%；申通單價收入為2.18元危号，同比下降22.7%牧愁；就連一直走高端路線的順豐也未能幸免，9月順豐快件單價為18.74元外莲，同比下降了15.16%猪半。
在激烈的價格戰(zhàn)中，快遞員們承受著最大的壓力偷线，遞送成本太高磨确，快遞員收入本就有限，有時候一單收入只有0.8元左右声邦，花費的時間在2-3個小時不等乏奥，都送貨上門不劃算不說，也忙不過來亥曹，訂單堆積用戶投訴邓了，還會面臨巨額罰款，服務(wù)不到位等極端現(xiàn)象自然也就開始發(fā)生媳瞪。
快遞公司選擇與豐巢智能柜和菜鳥驛站合作骗炉，能減少快遞公司在價格戰(zhàn)中損失的成本，但羊毛出在羊身上蛇受，代理商句葵、快遞員乃至每一位消費者，都會為此付出代價。
3
數(shù)字化讓快遞更“快”了
但服務(wù)卻變“慢”了
隨著近年來數(shù)字化浪潮來襲乍丈，各行各業(yè)都在顛覆傳統(tǒng)的路上大步前行剂碴，快遞行業(yè)也不例外，面對已經(jīng)到來的大量包裹常態(tài)化時代轻专，各家快遞企業(yè)紛紛加大對科技的投入忆矛，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型和技術(shù)創(chuàng)新降本增效，加快從“汗水型”向“智慧型”轉(zhuǎn)變铭若。
在某大學(xué)校園里洪碳，一輛裝滿快遞的無人車正在行駛递览，一路上叼屠，它不斷感知周圍環(huán)境，對行人绞铃、車輛等各類動態(tài)镜雨、靜態(tài)障礙物進行避讓，完成從從驛站到智能柜的快遞接駁運輸儿捧。各個生活小區(qū)里荚坞，豐巢智能柜和菜鳥驛站也是快遞行業(yè)數(shù)字化最好的體現(xiàn)。
數(shù)字化讓快遞更“快”了菲盾，但給顧客提供的服務(wù)卻逐漸變“慢”了颓影。這不僅暴露出快遞行業(yè)管理問題，更是快遞行業(yè)的整體服務(wù)意識欠缺懒鉴、業(yè)務(wù)行業(yè)模式不合理的問題诡挂。
智能柜和菜鳥驛站的出現(xiàn)，能降低最后一公里的成本临谱，但不能為了節(jié)約成本而罔顧服務(wù)質(zhì)量璃俗，犧牲消費者的權(quán)益；更不能因此就讓快遞員疲于奔命悉默，付出越來越多的勞動城豁，收入沒有增加反而有所下降。
作為服務(wù)行業(yè)抄课，在各家快遞服務(wù)價格相差無幾的情況下唱星，比拼的就是服務(wù)了。
4
數(shù)字化賦能行業(yè)高效同時
應(yīng)提供更有“溫度”的服務(wù)
何止是快遞行業(yè)跟磨，社會各行各業(yè)在追求數(shù)字化發(fā)展间聊，數(shù)字化正以不可逆轉(zhuǎn)之勢深刻改變著我們的生活。于企業(yè)而言吱晒，數(shù)字化不僅僅是重做甸饱，更是在重做的過程中進行改進和創(chuàng)造，來為產(chǎn)品和服務(wù)增值，以便更好的服務(wù)于客戶叹话。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的是運用數(shù)字化技術(shù)重新改造企業(yè)流程偷遗，使其變得更加高效智能，但在提供“智慧驼壶、有效率”服務(wù)的同時氏豌，更需要提供“有溫度”的服務(wù)。
正如餐飲品牌海底撈热凹，論食材和口味等各方面并不能說是最好的泵喘，但是它極致的服務(wù)，讓人體會到家的溫暖般妙，這也是為什么海底撈經(jīng)常賓客滿棚的原因纪铺。
服務(wù)是企業(yè)信譽的關(guān)鍵，也是企業(yè)文化深度的表現(xiàn)碟渺。如今的客戶不僅僅滿足于對產(chǎn)品的要求鲜锚，更注重于企業(yè)銷售服務(wù)的態(tài)度，企業(yè)要提高市場占有率就必須各方面滿足客戶要求苫拍，注重客戶利益芜繁；客戶們通過企業(yè)服務(wù)質(zhì)量更深層次感受到企業(yè)文化，然后再更深刻地去了解企業(yè)產(chǎn)品绒极，雙方互助互利骏令，持續(xù)合作和發(fā)展。
在開放的市場里垄提，行業(yè)競爭日趨白熱化榔袋，同類產(chǎn)品、功能塔淤、技術(shù)含量日趨接近摘昌，產(chǎn)品之間的競爭已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)移到了服務(wù)的焦點上，企業(yè)也將置身于服務(wù)經(jīng)濟的浪潮之中高蜂，做好服務(wù)營銷才能在競爭中搶占優(yōu)勢聪黎。
