一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草鱼辙？”陳太太回答說：“不需要了廉嚼，我已有了割草工〉瓜罚”怠噪，男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草《捧危”傍念，陳太太回答：“我的割草工也做了矫夷。”憋槐，男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊双藕。”阳仔，陳太太說：“我請的那人也已做了蔓彩，謝謝你，我不需要新的割草工人驳概。” 旷赖，男孩便掛了電話顺又，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話等孵？”男孩說：“我只是想知道我做得有多好稚照！”。
【啟示】
這個故事反映的ISO的第一個思想,即以顧客為關(guān)注焦點俯萌，不斷地探詢顧客的評價果录，我們才有可能知道自己的長處與不足,然后揚長避短，改進自己的工作質(zhì)量咐熙，牢牢的抓住顧客弱恒。
