一永淌、背景:微笑理論
曼狄諾定律:微笑可以換取黃金
提出者:美國作家F·H·曼狄諾
二濒生、啟示:微笑的魔力
微笑擁有巨大的魔力,更重要的是要真心的微笑控乾。微笑表達的是認同么介、肯定、贊許阱持,是理解夭拌、寬容、關(guān)愛――上級對下級微笑衷咽,下級就會產(chǎn)生“重要感”鸽扁,消除陌生感;對下級板著面孔镶骗,下級就會產(chǎn)生自卑感桶现,加劇緊張感。
三鼎姊、案例:一張笑臉 挽救一個企業(yè)
美國著名的企業(yè)家吉姆·丹尼爾靠一張“笑臉”神奇般地挽救了瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)骡和。丹尼爾把“一張笑臉”作為公司的標志相赁,公司的廠徽、信箋慰于、信封上都印上了一個樂呵呵的笑臉钮科。他總是以“微笑”飛奔于各個車間,執(zhí)行公司的命令婆赠,進行自己的管理绵脯。
結(jié)果,員工們漸漸被他感染休里,公司在幾乎沒有增加投資的情況下蛆挫,生產(chǎn)效率提高了80%。公司員工友愛和諧妙黍,上下同心同德悴侵,其樂融融,公司的信譽和形象大增拭嫁,客戶盈門可免,生意紅火,不到5年噩凹,公司不僅還清了所有欠款巴元,而且盈利豐厚。