[學(xué)習(xí)打卡]：驍凡

[打卡日期]：2019/04/24

[累計(jì)堅(jiān)持]：這是我堅(jiān)持學(xué)習(xí)的第250天??

[學(xué)習(xí)內(nèi)容]：問卷調(diào)查

[學(xué)習(xí)筆記]：

這周，我們來學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)需求、創(chuàng)造需求的4大方法：問卷調(diào)查董朝，用戶訪談，可用性測試，和數(shù)據(jù)分析卫玖。今天，我們從“問卷調(diào)查”開始踊淳。

很多人說假瞬，問卷調(diào)查還不簡單嗎，不就是問大家迂尝，你是誰脱茉，你多大，你喜歡什么垄开，你愿意花多少錢嘛琴许。真的是這樣嗎？我們來看一個(gè)案例溉躲。

1982年榜田，為了應(yīng)對(duì)百事可樂的挑戰(zhàn)，可口可樂計(jì)劃調(diào)整口味锻梳。這可是大事箭券，管理層不敢拍腦袋，他們問卷調(diào)查了2000個(gè)用戶：您想試試新飲料嗎?如果口味更柔和疑枯，您會(huì)滿意嗎辩块？

結(jié)果大部分人愿意嘗試。于是，1985年废亭，可口可樂大量生產(chǎn)新口味古今，停止銷售老口味。

然后滔以，讓管理層萬萬沒想到的事發(fā)生了捉腥，新口味可樂遭到了幾乎全美國的強(qiáng)烈反對(duì)，每天你画，可樂公司都會(huì)收到來自憤怒消費(fèi)者的成袋信件和1500多個(gè)電話抵碟。

管理層一頭霧水，于是又做了次問卷調(diào)查坏匪，這次拒絕新可樂的人群拟逮，從10-12%，上升到了60%适滓《仄可口可樂不得不在2個(gè)多月后，灰頭土臉地恢復(fù)老配方凭迹。

騙子罚屋！你們都是騙子！你們不喜歡怎么不早說呢嗅绸？

其實(shí)脾猛，用戶并不是故意騙你，只是在大多數(shù)情況下鱼鸠，他自己都不知道自己“需求”什么猛拴，只有在看到商品時(shí)，才知道自己買不買蚀狰∮淅ィ可口可樂用400萬美元的教訓(xùn)告訴后人：“假如我這樣，你會(huì)不會(huì)那樣”的問題麻蹋，對(duì)用戶來說太難了跛溉，他們的回答大多是不靠譜的。

1??概念：問卷調(diào)查

問卷調(diào)查哥蔚，是個(gè)技術(shù)活倒谷。為什么？因?yàn)檎{(diào)查很容易不靠譜糙箍，用戶很容易犯迷糊渤愁。這種不靠譜和犯迷糊，主要體現(xiàn)在三方面：

不匹配深夯。比如抖格，在微信里問大家喜歡網(wǎng)上購物诺苹，還是線下購物，調(diào)查樣本和目標(biāo)群體雹拄，不一定“匹配”收奔，微信使用者，已經(jīng)是篩選過的用戶滓玖。

量太小坪哄。比如，調(diào)查5人势篡，3人選A翩肌，就說60%的人喜歡A，這是很不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕啤Ｒo出百分比答案念祭，至少要有100份問卷，否則量太小碍侦。

瞎回答粱坤。有研究表明，人們喜歡在陳述性選項(xiàng)中瓷产，選第一個(gè)或最后一個(gè)站玄；如果是數(shù)字，比如價(jià)格和分?jǐn)?shù)人們喜歡中間位置拦英。

不匹配蜒什、量太小、瞎回答疤估。天啊，原來設(shè)計(jì)一份科學(xué)的問卷這么難霎冯。

2??運(yùn)用：

那到底應(yīng)該怎樣設(shè)計(jì)铃拇，才能從犯迷糊的用戶那，調(diào)查出靠譜的需求呢沈撞？我們要學(xué)習(xí)4節(jié)課慷荔。

第一課：概率課。

要關(guān)注“調(diào)查樣本”缠俺，相對(duì)于“目標(biāo)群體”的代表性显晶。

在路邊攔下路人做問卷，這個(gè)“調(diào)查樣本”的統(tǒng)計(jì)價(jià)值通常很低壹士。要仔細(xì)研究目標(biāo)群體的構(gòu)成磷雇，然后選擇對(duì)應(yīng)構(gòu)成的調(diào)查樣本。

比如躏救，目標(biāo)群體中男女比例是6:4唯笙，那調(diào)查樣本中男女比例也要6:4螟蒸。更仔細(xì)研究的話，收入構(gòu)成崩掘、城市分布七嫌、有無貸款等等，都要在調(diào)查樣本中按比率體現(xiàn)苞慢。

第二課：心理課诵原。

根據(jù)用戶的回答習(xí)慣，來設(shè)計(jì)問題挽放，避免瞎回答皮假。

比如，不要問假設(shè)性問題骂维∪亲剩“如果有條件，您會(huì)去歐洲旅行嗎航闺？”這個(gè)問題沒有意義褪测，幾乎所有人都會(huì)答：會(huì)的。不要問含糊的問題：您是否經(jīng)常旅行潦刃？用戶對(duì)“經(jīng)澄甏耄”的理解，非常不同乖杠。不要問有暗示性的問題：追求生活品質(zhì)的您分扎，更喜歡去哪里旅行？你說人家追求品質(zhì)胧洒，人家就不好意思選便宜的地方了畏吓。

甚至，你需要設(shè)計(jì)重復(fù)的問題卫漫，分辨哪些是瞎回答的菲饼。前面問“你喜歡哪種類型的目的地”，后面問“哪類目的地列赎，最吸引你”宏悦。記得把答案打亂。

第三課：溝通課包吝。

面對(duì)面調(diào)研時(shí)饼煞，溝通能力很重要。

比如诗越，不要在用戶很忙的時(shí)候去調(diào)研砖瞧，不要穿著邋遢去調(diào)研，用戶會(huì)覺得你層次低掺喻、調(diào)研不重要芭届，看在獎(jiǎng)品的面子上瞎回答储矩；不要讓女生去調(diào)研性別歧視的問題；不要讓服務(wù)者拿著表格問客戶：您對(duì)我的服務(wù)滿意嗎褂乍？我能說不滿意嗎持隧？

第四課：邏輯課。

解讀調(diào)查結(jié)果時(shí)逃片，要學(xué)好邏輯課屡拨。

比如，有調(diào)查說：高自尊的孩子學(xué)習(xí)成績更好褥实。于是呀狼，很多家長努力培養(yǎng)孩子的自尊。后來發(fā)現(xiàn)损离，解讀這份調(diào)查的人邏輯沒學(xué)好哥艇，其實(shí)是學(xué)習(xí)成績好的孩子，更容易有自尊僻澎。因果關(guān)系正好反過來貌踏。

3??今日得到：

1．靠譜的問卷調(diào)査，是個(gè)技術(shù)活窟勃。怎么做才靠譜呢祖乳？在確定樣本時(shí)，上好概率課秉氧；在設(shè)計(jì)問題時(shí)眷昆，上好心理課；在調(diào)查過程中汁咏，上好溝通課亚斋；在得出結(jié)論時(shí)，上好邏輯課梆暖。

2．其實(shí)問卷調(diào)查伞访，是某種形式的溝通。所有的溝通轰驳，道理都是相通的。有時(shí)別人不是想騙你弟灼，只是他自己都不知道自己怎么想的

[思考應(yīng)用]：

1?做問卷調(diào)查的時(shí)候级解，一定不要有任何的指向性和傾向性，否則就會(huì)陷入自我麻痹當(dāng)中田绑，得不到真實(shí)的答案勤哗。

2?喬布斯不相信用戶調(diào)查，并不代表用戶調(diào)查就不重要了掩驱，畢竟我們不能總是和一些神一樣的尖子生做比較芒划，而應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)地去做冬竟。喬布斯一秒變小白的能力是寶貴的能力，我覺得自己也有一點(diǎn)這方面的能力民逼，要強(qiáng)化泵殴。

3?教育公司做問卷調(diào)查的時(shí)候可以通過問題設(shè)置，對(duì)外收集真實(shí)信息拼苍，對(duì)內(nèi)有一定的引導(dǎo)作用笑诅。

[堅(jiān)持習(xí)慣]：

學(xué)習(xí)+聯(lián)絡(luò)家人+思考+運(yùn)動(dòng)+看書

[今日感悟]：

所謂成長，不是學(xué)會(huì)抓住什么疮鲫，而是懂得放棄什么吆你。

現(xiàn)在的世界很浮躁，變化快到應(yīng)接不暇俊犯，但是不應(yīng)該亂了方向妇多，盲目追風(fēng)。

而是應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)做好眼前事燕侠，不要給自己總做加法者祖，學(xué)會(huì)做減法??