? ? ? ?隨著工作經(jīng)驗以及年齡的增加沸手，很多人都開始有了自己的下屬，俗話說的好“教會員工，上級輕松”渠羞。今天就分享一個自己剛學(xué)并親身實踐的培訓(xùn)界很經(jīng)典的培訓(xùn)方法。
培訓(xùn)下屬的四字口訣
1,“我說你聽”智哀，交代清楚是什么次询、為什么、怎么做瓷叫；
2,“你說我聽”屯吊，讓下屬重復(fù)，確保他理解了要點摹菠；
3,“我做你看”盒卸，親身示范，不要嫌麻煩次氨，不要跳步蔽介；
4,“你做我看”，觀察的時候不要打斷，反饋的時候下屬先說你再說虹蓄。
接下來用一個小案例來說明如何實踐
大客戶銷售總監(jiān)王總犀呼，要讓新來的銷售代表小麗給客戶去個催款電話。王總比較忙武花，可能扔下一句：“小麗圆凰，你提醒下我們幾個大客戶，該付款了”体箕，然后就離開了专钉。小麗卻沒有辦法執(zhí)行王總的命令。她不清楚客戶不按時付款累铅，有什么后果跃须？客戶要是拒絕了，該怎么辦娃兽？可是小麗又擔(dān)心問太多菇民，王總嫌她這么簡單的事情都搞不清楚。于是投储，硬著頭皮第练，猶豫再三，終于撥通了客戶的電話玛荞。結(jié)果卻因為拿捏不好分寸娇掏，貨款沒催回來，還把一個老客戶給得罪了勋眯。
我說你聽
? ? ? ?“我說你聽”婴梧，說白了就是口頭指導(dǎo)，關(guān)鍵在于交代到位客蹋∪洌可以遵循三個步驟把事情交代清楚：是什么、為什么讶坯、怎么做
- 是什么番电，指我接下來要你做的是什么事
- 為什么，指這件事對公司或?qū)δ銈€人的意義是什么闽巩，重要性有多高
- 怎么做钧舌，指我建議你怎么做，一二三涎跨。最后這一步是幫助下屬拆解任務(wù)、建立流程崭歧、強(qiáng)調(diào)重點
? ? ? ?案例中王總只有一句話隅很，“小麗，你提醒下我們幾個大客戶，該付款了”叔营，只交代了要做什么事情屋彪，但是沒有交代清楚為什么要催款以及該如何催款，最終導(dǎo)致小麗釀成大錯绒尊。
? ? ? ?如果按照“我說你聽”的步驟畜挥，可以這么說：“小麗，我需要你今天幫我給我們的幾個大客戶去個電話婴谱，提醒一下他們該付款了蟹但。向客戶收款這事對公司的經(jīng)營非常重要，不然的話公司現(xiàn)金流都有可能會斷谭羔。一個稱職的銷售人員华糖，既要能賣得出去東西，也要能及時收得回錢瘟裸。你前期對外銷售表現(xiàn)得不錯客叉，回款這塊，你也要學(xué)一學(xué)话告。
? ? ? ?我建議你兼搏，首先你要先了解對方的過往付款記錄，然后沙郭，你需要找對客戶的付款決策人佛呻；最后，才是拿起電話去追款棠绘。催款的時候件相，注意說話的語氣，不要xxxx夜矗，要xxxx，一定不能得罪客戶額”
你說我聽
? ? ? ?完成了“我說你聽”让虐，有時候還是不夠的，你需要再加上“你說我聽”赡突，
- 一方面对扶，很多你認(rèn)為是常識的經(jīng)驗和技能惭缰，對于新人來說，不是馬上就能搞清楚
- 另一方面漱受，下屬如果有不懂的地方，可能害怕你說他笨，不敢主動去問絮记。
? ? ? ?因此通過“你說我聽”來確保下屬理解了摔踱。這一步，注意不能生硬的說：“你給我重復(fù)一遍” 怨愤，你可以把步驟和道理派敷，切換到具體的場景里，讓下屬發(fā)表他的看法撰洗，提出自己的疑問篮愉。
? ? ? ?比如，王總可以這么對小麗說：“那么如果你要給A客戶打電話了赵，你該怎么做潜支？”這時候，小麗開始分析對方的付款記錄柿汛，關(guān)鍵決策人冗酿，并且假設(shè)了幾個對方在電話里可能出現(xiàn)的反對意見，這時候王總就可以給出建議了络断。
我做你看
? ? ? ?我做你看裁替，就是親身示范。大部分稍微復(fù)雜一些的任務(wù)貌笨，在下屬剛接觸的時候弱判，你需要給他親身示范。需要注意锥惋，親身示范不等于親力親為昌腰。示范的重點是保證下屬看得清楚、學(xué)得到膀跌，這一步追求的是可復(fù)制的工作方法遭商，而不是你自己覺得怎么方便就怎么來，因此捅伤，你應(yīng)該嚴(yán)格遵守嚴(yán)格的流程和步驟劫流。
? ? ? ?還是剛才的例子，王總可以當(dāng)著小麗的面丛忆，親自給客戶打電話祠汇，示范整個溝通過程，這樣對小麗來說熄诡，她掌握起來會更快可很。
你做我看
? ? ? ?上級做完了，下屬看到了凰浮，請務(wù)必相信根穷，下屬是很難“看會”一件事的姜骡。所以导坟，還有“你做我看”這一步屿良。也就是跟著下屬去工作，在他身邊進(jìn)行觀察惫周，觀察的時候不要打斷尘惧，過后進(jìn)行反饋，反饋的時候下屬先說你再說递递。
反饋主要圍繞三個部分組成
- 表現(xiàn)好的地方
- 可以提升的地方
- 下一步的改變計劃
? ? ? ?王總示范完了喷橙，就該小麗親自來實踐了。此時登舞，王總最好能夠在旁觀察，待小麗打完電話后菠秒，先問下小麗對于這次電話的自我評價如何，接著王總適當(dāng)?shù)慕o出批評和建議践叠。注意一定要讓下屬先說，然后領(lǐng)導(dǎo)再說管挟。這樣有兩個好處
- 好處1:給自己留下足夠的思考和觀察的時間弄捕，不僅要 看到下屬怎么做，也得了解他們怎么想守谓，不要以為你真的那么懂他們的想法
- 好處2:人對于點評和建議穿铆，有一種本能的抵觸情緒悴务，領(lǐng)導(dǎo)先說譬猫，下屬容易開啟抵觸情緒，很多話就未必聽得進(jìn)去了别洪。
? ? ? ?個人認(rèn)為這個方法簡單柳刮、高效痒钝，如果你正在為如何帶好團(tuán)隊而發(fā)愁痢毒，不妨試試。
