一、帶好隊(duì)伍是所有老板的愿望老玛，所以你有必要看今天的R
每逢歲末淤年，就是員工等獎金钧敞，坐等大紅包的時節(jié)。然而對于老板們來說麸粮，是希望能更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)溉苛，留足人才的年終復(fù)盤時節(jié)。
對于培養(yǎng)人才的重要性弄诲，就像我心目中的大神級行業(yè)榜樣咪蒙姐今天（2018年12月18日）凌晨發(fā)的文章說的那樣——
一定要培養(yǎng)你的替身愚战，你有了替身，才能晉升齐遵。不要害怕一旦把牛逼的經(jīng)驗(yàn)教給下屬寂玲，對方牛逼了，你就完蛋了梗摇。對方牛逼了拓哟，能干好你本來負(fù)責(zé)的日常事務(wù)，你才有時間去思考更重要的事（比如我就需要思考伶授，打麻將如何提高自摸的概率）断序，往更高的位置走。還有糜烹，千萬別怕你的下屬很厲害违诗，你底下的人越厲害，你占有的資源就越多景图。
如果不培養(yǎng)好你的下屬较雕，不讓他們成為你在業(yè)務(wù)上的替身，那你在外面接再多的活挚币，他們都不會說你能干亮蒋，反而不知在他們的微信群里怎么說你呢。你看妆毕，就算是咪蒙姐也會躺槍慎玖，人心啊笛粘！
也許咪蒙姐也是有感而發(fā)寫了以上關(guān)于培養(yǎng)替身的一些干貨趁怔，但是咪蒙姐說話從來都是惜墨如金，這個問題沒展開薪前，所以今天給大家推薦的這則材料润努，就給你講培養(yǎng)員工的辦法，很簡潔示括，很高效铺浇。
照例，還是麻煩你打起精神來看這篇文章吧垛膝。如果你是員工鳍侣，假如你們老板從來沒有這樣帶你丁稀，你可能要對老板的專業(yè)性和這個崗位的重要性再思考思考喲。
下面是片段來啦——
有句話叫倚聚，“教會員工线衫，上級輕松”。你和下屬惑折，就像是師傅帶徒弟授账，你比下屬有經(jīng)驗(yàn)，你要去指導(dǎo)他們惨驶。
對新人矗积，你一定希望他能盡快獨(dú)當(dāng)一面；對老員工敞咧，你可能也希望他更進(jìn)一步，承擔(dān)起更復(fù)雜的工作——你指導(dǎo)下屬工作的過程辜腺，就是培訓(xùn)他們的過程休建，當(dāng)上管理者之后，你有必要學(xué)習(xí)一點(diǎn)培訓(xùn)技巧评疗。
我會分享一套在培訓(xùn)界很經(jīng)典的培訓(xùn)方法测砂，把它放到你日常指導(dǎo)下屬工作的場景里，這套方法概括起來就是培訓(xùn)下屬的四句“口訣”：
“我說你聽”百匆；
“你說我聽”砌些；
“我做你看”；
“你做我看”加匈。
第一個動作存璃，“我說你聽”。也就是口頭指導(dǎo)雕拼。這一步的關(guān)鍵是交代到位纵东，你可以遵循三個步驟來把事情交代清楚：是什么、為什么啥寇、怎么做偎球。
“是什么”，是指我接下來要你做的是什么事辑甜；
“為什么”衰絮，是指這件事對公司或?qū)δ銈€人的意義是什么，重要性有多高磷醋；
“怎么做”猫牡，是指我建議你怎么做，一二三子檀。最后這一步是幫助下屬拆解任務(wù)镊掖、建立流程乃戈、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。
這個過程亩进，可能你聽起來覺得簡單症虑，但實(shí)際工作中，你未必每次都能把每一點(diǎn)交代清楚归薛。
舉個例子谍憔。比如，你是大客戶銷售總監(jiān)主籍，要讓新來的一個銷售代表习贫，給客戶去個催款的電話。不就是個電話嗎千元？可能你扔下一句：
“小李苫昌，你提醒下我們幾個大客戶，該付款了幸海∷钌恚”
然后你就離開了。小李卻沒有辦法執(zhí)行你這個命令物独。他不清楚客戶不按時付款袜硫，有什么后果？客戶要是拒絕了挡篓，該怎么辦婉陷？可是小李又擔(dān)心問太多，你嫌他這么簡單的事都搞不清楚官研。于是秽澳，他硬著頭皮，猶豫再三戏羽，終于撥通了客戶的電話肝集。結(jié)果因?yàn)槟媚蟛缓谜f話的分寸，最后把一個老客戶給得罪了蛛壳。
如果用上面說的三個步驟杏瞻，你可以這么說：
“小李，我需要你今天幫我給我們的幾個大客戶去個電話衙荐，提醒一下他們該付款了捞挥。”
這是“是什么”忧吟。把基本信息交代清楚砌函。
然后，你要告訴下屬，為什么給他布置這個工作讹俊，引起他的重視垦沉。
比如你可以說——
“小李，向客戶收款這事對公司的經(jīng)營非常的重要仍劈，不然的話公司現(xiàn)金流都有可能會斷厕倍。一個稱職的銷售人員，既要能賣得出去東西贩疙，也要能及時收得回錢讹弯。你前期對外銷售表現(xiàn)得不錯，回款這塊这溅，你也要學(xué)一學(xué)组民。”
這是“為什么”悲靴，既點(diǎn)出了公司的利益點(diǎn)臭胜，也點(diǎn)出了下屬的利益點(diǎn)。
接下來癞尚，你還不能讓小李直接拿起電話就打庇楞， 你要把具體怎么做，和他再拆解一下否纬。
比如，首先你需要先了解對方的過往付款記錄蛋褥，然后临燃，你需要找對客戶的付款決策人；最后烙心，才是拿起電話去追款膜廊。
至于電話里怎么跟客戶溝通，你也應(yīng)該把常見的注意事項(xiàng)告訴下屬淫茵。
只有這樣爪瓜，下屬對該怎么辦好這件事，才算是搞清楚了匙瘪。
完成了“我說你聽”有時候是不夠的铆铆，你需要再加上“你說我聽”。
一方面丹喻，很多你認(rèn)為是常識的經(jīng)驗(yàn)和技能薄货，對于新人來說，不是馬上就能搞清楚碍论；
另一方面谅猾，下屬如果有不懂的地方，可能害怕你說他笨，不敢主動去問税娜。
當(dāng)然坐搔，在這一步，你不需要那么生硬地說：“你給我重復(fù)一遍敬矩「判校”
你可以把步驟和道理，切換到具體的場景里谤绳，讓下屬發(fā)表他的看法占锯，提出自己的疑問。
比如缩筛，剛才的例子里消略，你可以這么對小李說：“那么如果你要給A客戶打電話，你會怎么做瞎抛？”
這時候小李開始分析對方的付款記錄艺演，關(guān)鍵決策人，并且假設(shè)了幾個對方在電話里可能會出現(xiàn)的反對意見桐臊，這時候就可以給出你的建議了胎撤。
不要嫌“我說你聽，你說我聽”這兩步太麻煩断凶。日本便利店7-11的創(chuàng)始人鈴木敏文伤提，甚至提出，他和下屬布置工作认烁，要說三遍肿男。他說一遍，下屬復(fù)述一遍却嗡，剛轉(zhuǎn)身要走舶沛，他把人家又叫回來，再聽下屬說一遍窗价。
有些管理者如庭，愛擺出老大的架子，總喜歡說：“這種小事撼港，不要讓我說第二遍”坪它。很不幸，大多數(shù)下屬帝牡，和你我一樣哟楷，都是普通人，不是會讀心術(shù)的神仙否灾。
第三個動作卖擅，是“我做你看”。
也就是親身示范，大部分稍微復(fù)雜一些的任務(wù)惩阶，在下屬剛接觸的時候挎狸，你需要給他親身示范。
需要注意的是断楷，親身示范不等于親力親為锨匆。 示范的重點(diǎn)是保證下屬看得清楚、學(xué)得到冬筒，所以你應(yīng)該遵守嚴(yán)格的流程和步驟恐锣，讓下屬學(xué)到良好的工作習(xí)慣。這一步舞痰，追求的是可復(fù)制的工作方法土榴，而不是你自己覺得怎么方便就怎么來。
其實(shí)响牛，親身示范一方面是做給下屬看玷禽，另一方面也能讓你跟一線工作保持接觸，很多時候只有你親自去做呀打，才會看到問題在哪矢赁，才知道怎么優(yōu)化流程；也更容易在下屬中建立信任贬丛。
所以撩银，再拿那個例子來說，你其實(shí)可以當(dāng)著小李的面豺憔，親自給客戶打個電話额获，示范整個溝通的過程，這樣對下屬來說焕阿，他掌握起來會更快。
那么上級做完了首启，下屬看到了暮屡，是不是就結(jié)束了呢？當(dāng)然不是毅桃，就像我們不下游泳池褒纲，永遠(yuǎn)學(xué)不會游泳一樣.
下屬是很難“看會”一件事的, 所以還有“你做我看”這一步,也就是跟著下屬去工作，在他身邊進(jìn)行觀察钥飞，過后進(jìn)行反饋莺掠。
這個過程中，你得提醒自己不要陷入兩種狀態(tài)：
一種是“控制欲”太強(qiáng)读宙， 在觀察下屬做事的時候彻秆，總?cè)滩蛔〈驍嗨麄儭Ｄ阈枰龅模怯涗浵聠栴}唇兑，事后再反饋酒朵。有的時候，你得找機(jī)會扎附，讓下屬狠狠地“失敗”一次蔫耽，摔個跟頭才記得牢。
另一種是“心太軟”留夜， 比如工作流程有五個步驟匙铡，下屬跳過了一步，結(jié)果好像也沒出什么問題碍粥，所以就過去了鳖眼。但正確的做法是你一定要指出來，讓他重新按照五個步驟走一遍即纲。
在這里具帮，我非常欣賞華為老總?cè)握堑挠^點(diǎn)：先僵化、后優(yōu)化低斋、再固化蜂厅。特別是新員工，先不要想如何創(chuàng)新膊畴，而是先把流程掘猿、操作步驟，老老實(shí)實(shí)地走一遍唇跨。
觀察了之后稠通，你再開始針對他的完成情況，進(jìn)行一次反饋买猖。 反饋主要圍繞三個部分組成：表現(xiàn)好的地方改橘、可以提升的地方和下一步的改變計劃。
反饋的時候玉控，要記得讓下屬自己先說飞主，你再點(diǎn)評。
這樣有兩個好處：
一個好處是高诺，給自己留足思考和觀察的時間碌识，你不僅要看到下屬怎么做，也得了解他們怎么想虱而，不要以為你真的就那么懂他們的想法筏餐；
另一個好處是，人對于別人的點(diǎn)評和建議牡拇，有一種本能的抵觸情緒魁瞪。你先說穆律，下屬很容易就開啟了抵觸情緒，很多話就未必聽得進(jìn)去了佩番。
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二、我所理解的這段材料-I
WHY：
好處：1.讓新員工盡快熟悉情況趟畏，獨(dú)當(dāng)一面贡歧；2.讓老員工更進(jìn)一步，銳意進(jìn)取赋秀。
否則：1.培訓(xùn)效率底下利朵，拖延工作進(jìn)度；2.員工素質(zhì)提升緩慢猎莲，影響團(tuán)隊(duì)績效绍弟。
WHAT:
日常指導(dǎo)下屬場景下可以按照“我說你聽、你說我聽著洼、我做你看樟遣、你做我看”四句口訣來培訓(xùn)員工，可以取得不錯效果身笤。
HOW：
1.我說你聽
（1）按2W1H把事情交代清楚豹悬；（2）從員工角度將應(yīng)該需要的信息一步溝通到位；
2.你說我聽
（1）給員工具體場景液荸，請其發(fā)表看法瞻佛，提出疑問；（2）為員工澄清新的疑問娇钱，確保清晰伤柄、精準(zhǔn)認(rèn)識；
3.我做你看
（1）親身示范文搂；（2）對首次接觸復(fù)雜任務(wù)或新情境的員工應(yīng)特別加強(qiáng)示范适刀；（3）按可復(fù)制為標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)范流程煤蹭、步驟來笔喉，不得有任何發(fā)揮或自選動作；
4.你做我看
（1）跟著下屬去工作疯兼，觀察其操作過程（2）給員工自己點(diǎn)評的時間（3）針對員工的點(diǎn)評和工作進(jìn)行反饋然遏；（4）此次反饋應(yīng)包含表現(xiàn)好的地方+可以改進(jìn)的地方+下一步的改進(jìn)建議
WHEN
1.作為領(lǐng)導(dǎo)給下級布置工作贫途；3.作為講師給員工進(jìn)行技能培訓(xùn)
三吧彪、我寫的A1
我們曾經(jīng)有很多學(xué)生干部，或助理學(xué)院需要進(jìn)行培訓(xùn)丢早，但是因?yàn)闀r間關(guān)系姨裸，以及對某些業(yè)務(wù)的規(guī)范秧倾，步驟，動作解析不夠細(xì)致傀缩，理解比較模糊那先，常出現(xiàn)問題。以上周為例赡艰，辦公室有個學(xué)生助理在為學(xué)院公章加注印油的時候加得太慢售淡，完全流出來了才停止，導(dǎo)致印章蓋下去的印文水分太多慷垮，短時間內(nèi)無法干燥完畢揖闸，同時如果是多份材料連續(xù)蓋章的情況,很容易因?yàn)檫@摞材料需要捋整齊導(dǎo)致有印章的地方因?yàn)樗稚舷抡尺B更加模糊。這就導(dǎo)致了個別同學(xué)的相關(guān)文件處理完畢蓋章后交到相關(guān)部門要求重新返工料身。結(jié)合今天的這個案例汤纸，我感覺，咱們對學(xué)生助理的培訓(xùn)還是非常膚淺芹血，沒有講清楚這個蓋章的2W1H贮泞，更沒有未學(xué)生進(jìn)行親自示范，導(dǎo)致這個這個工作方面的效果是比較糟糕的幔烛。如果早知道這個方法啃擦，我可能會用這四個步驟：
我說你聽：講明白印章管理的必要性，重要性说贝，講清楚用印议惰、借印的步驟、環(huán)節(jié)乡恕、條件等言询，講清楚印章的保護(hù)和收納要點(diǎn)；
你說我聽：設(shè)置幾個問題傲宜，讓學(xué)生助理現(xiàn)場回答處理要點(diǎn)或處理辦法运杭；
我做你看：讓學(xué)生看我如何蓋章（可以現(xiàn)場錄像），并注意邊做邊講解蓋章的位置函卒，方向辆憔，顏色，干燥度以及出現(xiàn)問題的止損和補(bǔ)救措施报嵌，以及蓋章文字之間的簽署先后順序等虱咧；
你做我看：設(shè)置幾分模擬文檔或設(shè)計幾個事務(wù)，讓學(xué)生思考如何處理公文并爭取用用腕巡；并觀察學(xué)生的操作，及時點(diǎn)評血筑。
四绘沉、我寫的A2
最近即將開展對青蕓經(jīng)典傳習(xí)社聯(lián)絡(luò)人的培訓(xùn)煎楣。因?yàn)楦靼嘤羞@樣一個聯(lián)絡(luò)人起下傳上達(dá)的作用。在第一次會議上车伞，我準(zhǔn)備這樣操作：
1.我說你聽：將聯(lián)絡(luò)人的角色定位择懂、職責(zé)、工作范圍另玖，工作對象困曙，工作方式、工作方法等畫一個思維導(dǎo)圖谦去，并現(xiàn)場進(jìn)行講解赂弓；
2.你說我聽：提幾個問題，讓聯(lián)絡(luò)人回答：如同學(xué)活動積極性不高怎么辦哪轿；老師要求的工作時間緊任務(wù)重?zé)o法完成怎么辦盈魁；傳習(xí)社工作與其他工作沖突怎么處理優(yōu)先級的問題等等；
3.我做你看：如何發(fā)送鏈接窃诉，如何@他人杨耙，如何將心得體會等積淀成文章，如何從一般的心得提升為對后感飘痛，書評以及拆書稿和培訓(xùn)稿珊膜；如何在網(wǎng)上下載資源，如何分享資源等宣脉；
4.你做我看：提供幾個臨時任務(wù)车柠，讓學(xué)生完成，老師在旁觀察塑猖，例如如何用平易近人的口吻撰寫具有對象感的文章竹祷，如何提升同學(xué)對咱們傳習(xí)社活動的認(rèn)同度。
我想羊苟，通過這樣的培訓(xùn)下來蓬蝶，我們的聯(lián)絡(luò)人想必對自己的職責(zé)垫桂，工作等認(rèn)識更加到位吧＝锫锦担？
