艾達(dá)·塔貝爾小姐是美國著名的人物傳記作家，我曾有幸與她共進(jìn)晚餐，得知她正在寫歐文·揚(yáng)的傳記琉用，我們就談到“處事技巧”的話題。
她說策幼，她采訪過與揚(yáng)先生共事3年之久的一位先生邑时，這位先生說從未聽到歐文·揚(yáng)指使過別人做任何事。他總是用“建議”的口吻說話特姐，從來都是“您可以考慮這樣”或者“您覺得那樣做合適嗎晶丘？”秘書起草完他的口述信后，他總會詢問“您覺得這樣寫怎樣唐含？”或“或許措辭換一換浅浮，會好些？”他總給別人展示才能的機(jī)會捷枯，而從不下命令滚秩。即使出現(xiàn)錯誤，他也總是鼓勵別人淮捆，從錯誤中汲取經(jīng)驗(yàn)郁油。
這種方式不僅讓別人很快改正自己的錯誤本股，也充分顧及別人的自尊心，讓人樂意與他合作已艰。即使錯誤顯而易見痊末，命令式的斥責(zé)也會引起持久的憤怒和抵觸情緒蚕苇。丹·圣雷利在賓夕法尼亞州一所職業(yè)學(xué)校教書哩掺，他講過一件事情：
“學(xué)校有位學(xué)生違章停車，把學(xué)校的大門擋住了涩笤。一位教師怒不可遏地走進(jìn)教室嚼吞，大聲地問：‘誰的車堵在大門口了？蹬碧！’有位學(xué)生承認(rèn)了舱禽。這位老師威脅道：‘現(xiàn)在就給我開走，不然我馬上拿鐵鏈鎖上拖走恩沽√苤桑’”那位學(xué)生的車確實(shí)停錯了地方，但自這件事情后罗心，不止這一位學(xué)生里伯，全班學(xué)生都開始對那位老師產(chǎn)生抵觸情緒，讓他的教學(xué)工作處處為難渤闷。
如果換種處理方式疾瓮，那位老師可以說：“門口停的是哪位同學(xué)的車？”然后建議這位同學(xué)把車移開飒箭，這樣就不妨礙別人正常進(jìn)出狼电。相信這位同學(xué)一定愿意合作，也不必招致同學(xué)們的反感弦蹂。
虛心向別人請教肩碟，不僅能激發(fā)別人的興趣，參與其中凸椿，也可以招攬生意或者讓生意越做越好削祈。
南非一家生產(chǎn)精密儀器的廠家經(jīng)理伊恩·麥克唐納接到一單大生意，但不敢保證能按時完工削饵。盡管工廠有一套生產(chǎn)流程岩瘦，但面對這么大的訂單，時間實(shí)在不夠用窿撬，或許這筆訂單會因此白白失去启昧。工廠經(jīng)理沒有急著催大家趕工，而是把所有人召集起來劈伴，向大家說明情況密末。他對大家說握爷，如果能及時完成這一單，對公司的發(fā)展意義重大严里，然后他依次詢問大家的意見：
“大家有按時按量完成訂單的好方法嗎新啼？”
“誰有沒有更好的辦法？”
“誰能為大家制定更好的生產(chǎn)計(jì)劃刹碾？”
員工聽完燥撞，紛紛出謀劃策，表示出“能做到”的信心迷帜，堅(jiān)持一定要完成這個單子物舒。于是工廠接受了訂單，并如期完成交貨戏锹。
所以冠胯，聰明的領(lǐng)導(dǎo)都會——
法則4：以提問代替命令。
以上來源《人性的弱點(diǎn)》
