每個(gè)地區(qū)企業(yè)文化的不同對(duì)待客戶的出發(fā)點(diǎn)也是不同的翼虫，本人雖然沒(méi)有對(duì)這不同做過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯啃既幔珡母鞣矫娴捏w驗(yàn)和感受來(lái)說(shuō)，自己還是有一點(diǎn)感悟的珍剑。
臺(tái)式企業(yè)和浙式企業(yè)兩個(gè)典型代表掸宛，我們本地也有這樣的企業(yè)，那就是兩大超市招拙，一個(gè)就是大潤(rùn)發(fā)超市唧瘾，一個(gè)就是新開的永輝超市。兩個(gè)超市都是在國(guó)內(nèi)排的上號(hào)的大超市别凤，可是在文化方面呈現(xiàn)巨大的差異饰序。
大潤(rùn)發(fā)超市是一家臺(tái)資企業(yè)，但是在各個(gè)方面都是挺突出的规哪，一個(gè)是停車場(chǎng)這塊求豫，在有限的地下停車位中又要充分利用資源，又要確保顧客停車的安全诉稍，著實(shí)動(dòng)了一番心思的蝠嘉，停車位前期的規(guī)劃合理是確保安全停車和充分利用停車位空間的基礎(chǔ)，并且動(dòng)用紅外線感應(yīng)技術(shù)杯巨，在每個(gè)車位的上面安裝了感應(yīng)系統(tǒng)蚤告，并且在車道設(shè)置液晶牌，車位紅外感應(yīng)器感應(yīng)車位內(nèi)有無(wú)停車服爷，如果有就顯示紅燈杜恰，若是沒(méi)有就顯示綠燈，每個(gè)過(guò)道液晶顯示匯總這一條車位的空位數(shù)仍源。每一條車位空位數(shù)最后匯總到超市停車場(chǎng)入口處心褐。方便了顧客的停車。這個(gè)設(shè)計(jì)真是太舒心了镜会，然而新開的永輝超市在國(guó)內(nèi)也算很不錯(cuò)的檬寂，永輝超市地理位置也比較好终抽，也有地下停車場(chǎng)戳表，可是設(shè)計(jì)的確很一般，永輝超市的地下停車位不是劃線性質(zhì)的昼伴，而是動(dòng)用了立體停車位匾旭，購(gòu)置了大量?jī)蓪恿Ⅲw停車裝置，可是這樣的裝置根本不能起到雙層停車的作用圃郊。只要下面停下一輛車价涝，二層的車位根本就是空的，沒(méi)有起到任何作用持舆。并且在停車的過(guò)程中特別費(fèi)力色瘩，稍不留心就會(huì)碰到停車裝置伪窖，多數(shù)人為了省事就停在車位外面，這就造成停車位是空的居兆，外面卻到處是車覆山，并且也沒(méi)有人用心管理，造成停車位浪費(fèi)泥栖。
在整潔和衛(wèi)生方面簇宽，大潤(rùn)發(fā)超市又要略勝一籌，清掃車不間斷的運(yùn)行吧享，然后作為生鮮起家的永輝就要臟亂差許多魏割，也許是專注生鮮這塊，生鮮的產(chǎn)品要比大潤(rùn)發(fā)超市的規(guī)模大很多钢颂，但是整潔度就相對(duì)很差钞它。
在顧客休閑體驗(yàn)這塊，大潤(rùn)發(fā)在超市內(nèi)裝有自飲用水殊鞭，有休閑桌和椅子须揣，顧客逛超市逛累了，就可以進(jìn)行喝水和休息钱豁。然后永輝這塊是沒(méi)有的耻卡，基本為零。
超市對(duì)客服的重視程度直接關(guān)系的超市的發(fā)展牲尺，如果超市對(duì)客戶不聞不問(wèn)卵酪，然而最終影響的是超市本身，這個(gè)社會(huì)已經(jīng)不是商品社會(huì)谤碳，也不是科技社會(huì)溃卡，而是服務(wù)社會(huì)，在線上低成本低價(jià)格橫行的時(shí)候蜒简，線下的超市怎樣做好服務(wù)瘸羡，才是當(dāng)下最重要的事，也是以后最重要的事搓茬。當(dāng)服務(wù)都死掉了犹赖，那還有什么去競(jìng)爭(zhēng)呢？
