? ? 你一定遇到過下列情況：向上司提出你精心設計的方案，卻被潑了一頭冷水访忿；要求下屬加班斯稳，下屬以沉默相對抗；要鄰居遵守公德卧斟，對方卻依然我行我素通熄；請朋友還錢唇辨，朋友卻總是找各種借口推托能耻。當你遇到這些情況時，你是沉默以對饿幅，還是拍案而起戒职？別覺得灰心喪氣，因為大部分人都和你一樣磕秤，在面對難以解決卻又會對生活產(chǎn)生重大影響的“關(guān)鍵時刻”捧韵，不是張口結(jié)舌不知如何應對，就是以強硬的方式解決蒙兰，卻在對方心里留下不愉快的陰影。
? ? 現(xiàn)在你不必煩惱了采缚！《關(guān)鍵對話》將幫助你以四兩撥千斤的方式痹雅，利用各種溝通技巧，解決生活中難以應對的各種難題摔蓝，成就無往不利的事業(yè)并擁有更快樂的人生愉耙。
? 《關(guān)鍵對話》這本書的作者是科里·帕特森 (Kerry Patterson)， 從事組織行為方面的博士研究工作猜谚。2004年赌渣，獲得楊百翰大學馬里奧特管理學院迪爾獎坚芜，以表彰他在組織行為領(lǐng)域的杰出貢獻。他曾負責過多個長期行為變化調(diào)查研究項目鸿竖。
教你如何正確處理關(guān)鍵時刻：
一缚忧、杜絕傻瓜式選擇，要從心開始
1.從我做起①我們總以為苦惱是由他人導致的糕非。這種思維方式會讓你的情緒不受控制球榆，并且不由自主地想要傷害對方，或者自認倒霉鞠呈。②其實只有改變自己才能改變結(jié)果右钾。要知道你永遠都有著選擇的權(quán)利旱爆，沒有人能夠傷害你怀伦，除非你自己允許山林。做到這一點，你才能考慮如何去解決問題桑孩，而不是傷害或被傷害框冀。
2.常見誤區(qū)：戰(zhàn)勝對方、懲罰對方宣虾、保持一團和氣温数，這三種想法都是阻止你達成雙贏溝通的障礙。
二鹉胖、正確的做法：關(guān)注你的真實目的
1.學會在對話前和對話中問自己問題：我希望為自己實現(xiàn)什么目標猜煮？我希望為對方實現(xiàn)什么目標王带？我希望為我們之間的關(guān)系實現(xiàn)什么目標市殷？要實現(xiàn)這些目標我該怎么做？
2.為什么要問自己問題：
①為對話尋找意義搞挣。在談話中失控的人音羞，都是因為已經(jīng)忘記了談話的初衷嗅绰。想想看搀继，一個為了挽救孩子的父親翠语，突然發(fā)飆肌括，說隨你的便吧！這時候他已經(jīng)忘記了談話的目標黑滴，成為了自己情緒的奴隸紧索。只要記得談話的目標，你的情緒就不容易失控吵瞻。
②控制好自己的身體甘磨。做自己的觀察者，你的身體和思想才會受控卿泽。在緊張的時候滋觉，觀察自己椎侠，和自己對話，能夠讓自己很快放松下來慎宾。
三浅悉、進入關(guān)鍵對話的引導思維
1.學會對比說明
①首先，闡明自己的真實目的汹碱。我今天是想修復咱們倆的關(guān)系咳促，解決我們之間長久以來的誤解。
②其次枷莉，說明你不想實現(xiàn)的目標尺迂。我不想讓你覺得我根本不在乎你的感受，或者有任何對你不敬的意思蹲盘。
③第三膳音，問自己有沒有兩全其美的方法祭陷。有什么辦法能夠?qū)崿F(xiàn)這個目的呢？做完這三步兵志，恭喜你想罕，你已經(jīng)擺脫了傻瓜式選擇！
四惭适、學會觀察對話氛圍
學會做一個雙核的對話人楼镐，注意內(nèi)容鸠蚪，同時注意氛圍师溅。很多對話的失敗，就是因為沒有關(guān)注氛圍蘸鲸。當你發(fā)現(xiàn)對方情緒不對或者氣氛出現(xiàn)不利于對話的變化時窿锉，要停止內(nèi)容方面的溝通膝舅，轉(zhuǎn)而修復氛圍∫ざ啵可以用我們前面講到的對比說明的方法仍稀。也可以直接表示你理解對方的情緒。甚至要求把對話停一停埂息，雙方冷靜一點再繼續(xù)談技潘。記得《中國合伙人》里面三個合伙人到美國談判的段落嗎？就靠著一個調(diào)整氛圍的暫停千康，最終達成了和解享幽。
五、如何保證對話的安全：
1.強調(diào)共同目的：我的目的是……我不希望……
2.保持尊重：①尊重就像空氣拾弃。它存在的時候值桩，你感覺不到它；但一旦它不存在了，你就立刻會感受到窒息仰迁。
②尊重有時不是語言的問題罪塔。你的心里不尊重一個人，你會通過你的肢體語言和眼神表達出來糠睡。甚至你下意識的動作都會被對方感覺。
3.具體的做法——道歉抱歉我剛剛的話可能不太準確；對不起我沒控制好情緒滴某；如果讓你覺得被冒犯，我道歉滋迈。
①對比說明：我想要解決的問題是……霎奢，我并不希望……
②創(chuàng)建共同目的：咱們都想讓孩子更好，對嗎饼灿？我們今天的努力幕侠，可能會讓公司更健康……
六、如何在憤怒恐懼或受傷的情況下展開對話
1.關(guān)于情緒的兩個聲明：情緒不是別人強加給你的碍彭，其他人是無法讓你陷入某種情緒的晤硕；產(chǎn)生負面情緒后你只有兩個選擇，控制它庇忌，或者被它控制舞箍。
2.所見所聞——主觀臆斷——形成感受——產(chǎn)生行為，這是一個情緒產(chǎn)生的過程皆疹∈栝希看到了嗎？這中間有一個主觀臆斷的過程，通過了你的解讀才會形成你的感受捎迫。所以我們會看到有的人很難被傷害到晃酒，因為他不會庸人自擾，或者天生擁有鈍感力窄绒。而有的人看到別人一個眼神就會受傷害贝次；知道這一點，你應該懂得如何避免被人傷害了彰导。別自己找傷害浊闪，你就很難被傷害。這就叫人格強大螺戳。
七搁宾、當你要失控時，控制想法的技巧
1.行為方式回顧：我是否表現(xiàn)出了沉默或暴力的應對方式：是什么情緒導致我做出這種行為倔幼？盖腿？產(chǎn)生這種情緒的想法是什么？這種想法的形成有何依據(jù)损同？
2.留意三種常見的小聰明：
受害者想法：這可不是我的錯翩腐，大反派想法：這都是你造成的，無助者想法：這事我也沒辦法
八膏燃、關(guān)鍵對話的步驟
分享事實經(jīng)過茂卦，說出你的想法，征詢對方觀點组哩，做出試探表述等龙，鼓勵做出嘗試
九、分享事實經(jīng)過
事實是最不會引起爭議的內(nèi)容伶贰，事實是最具說服力的內(nèi)容蛛砰，事實是最不會令人反感的內(nèi)容，我們要學會從事實出發(fā)
比如：我進入公司到現(xiàn)在已經(jīng)有三年了黍衙，每年的業(yè)績考評都是優(yōu)秀泥畅。而到目前為止還沒有得到過一次加薪。我目前的薪資水平還是一個轉(zhuǎn)正畢業(yè)生的水平琅翻。
十位仁、說出你的想法
1.不要堆積問題，自信地說出你的想法
2.注意安全問題①使用對比法方椎。比如：我的確希望得到加薪聂抢。我的目的是為了能夠獲得相對公平的對待，以便在公司繼續(xù)做出更大的貢獻辩尊，我不希望讓您覺得我只看重錢涛浙。
十一、征詢對方觀點
真想知道結(jié)果最好的方法就是讓對方說完摄欲。
比如：我想聽聽您的想法轿亮；我想知道您對我的看法；我希望聽您坦誠地講講對我的意見和建議胸墙。
十二我注、如何幫助對方走出沉默或暴力狀態(tài)
1.了解對方的原因：真誠、好奇迟隅、堅持但骨、耐心。方法：詢問智袭、確認感受奔缠、重新描述、主動引導吼野。
2.如果對方觀點是錯誤的怎么辦
①尋找共同點校哎，贊同。咱們有三點是一致的……
②找到對方的盲點瞳步，補充闷哆。我希望補充一個事實……
③不同意的部分，比較单起。
你的建議是……抱怔，這樣會導致……；我的建議是……嘀倒，這樣能夠達成……
十三屈留、為你的下一次關(guān)鍵對話做準備
從心開始（調(diào)整心態(tài)，自己首先擺脫暴力或沉默的狀態(tài)测蘑，尋找雙贏的可能）
注意觀察（除了內(nèi)容绕沈，還要關(guān)注談話的氛圍）
保證安全（如果對方情緒出現(xiàn)問題，想辦法讓對方覺得安全）
控制想法（不要輕易地覺得受到冒犯或者不公平帮寻，公平不重要乍狐，解決問題才重要）
陳述觀點（說出事實，表達觀點固逗，對比說明）了解動機（幫助對方調(diào)整情緒）準備好了浅蚪，你可以開始行動，去準備一個關(guān)鍵對話吧
十四烫罩、你總有一天要用上關(guān)鍵對話惜傲，如果你一直不用，那你就只有兩種情況
1.你的人生實在沒有挑戰(zhàn)
2.你不在乎這些談話的結(jié)果
結(jié) 語
人這一生中總有很多次關(guān)鍵對話的時刻贝攒。比如關(guān)鍵性的面試盗誊，向心愛的女孩求婚，面對一個艱苦的商業(yè)談判，和自己的老婆吵架……你有多少次因為不會面對關(guān)鍵對話而喪失機會哈踱？盡管你深深自責荒适，但苦于找不到合適的方法來改善自己，只能歸咎于自己心理不夠強大或者口才不好开镣。這本書就是為了解決這個問題而來刀诬。根據(jù)這本書的指引，你會發(fā)現(xiàn)你也可以很好地控制自己的情緒邪财，流暢并且智慧地引導談話向解決問題的方向前進陕壹。
