目標(biāo)與自我控制的管理箫踩，本質(zhì)上是通過目標(biāo)以及產(chǎn)生的結(jié)果和外部環(huán)境發(fā)生的變化爱态，來調(diào)整節(jié)奏與方向，實(shí)現(xiàn)有效的管理境钟。如果不知道結(jié)果所在地的實(shí)際情況锦担，如果不知道外部顧客和市場(chǎng)發(fā)生了哪些變化，自我控制其實(shí)也是瞎蒙亂猜慨削。

結(jié)果所在地洞渔，德魯克認(rèn)為“外部環(huán)境才是組織經(jīng)營(yíng)結(jié)果的所在地”。我認(rèn)為缚态，結(jié)果所在地磁椒，是企業(yè)外部與顧客接觸的地方，也就是顧客的使用場(chǎng)景玫芦。事實(shí)上我們的所有努力浆熔，最終都是在這些地方呈現(xiàn)。產(chǎn)生的結(jié)果與我們當(dāng)初的構(gòu)想桥帆，與顧客的期望是否相符医增，最簡(jiǎn)單有效的檢驗(yàn)方法慎皱，就是到這些結(jié)果所在地進(jìn)行觀察和體驗(yàn)。

每一個(gè)管理者設(shè)定目標(biāo)制定計(jì)劃叶骨，一定是基于某種假設(shè)：假設(shè)我們的顧客有某些方面的需求茫多，假設(shè)我們的努力和服務(wù)能夠創(chuàng)造顧客所需要的價(jià)值，假設(shè)我們的產(chǎn)品和服務(wù)是我們所知道的最好的邓萨〉乩妫客觀的說，沒有一個(gè)管理者會(huì)假設(shè)顧客沒有這個(gè)需求缔恳，我們只是喜歡這樣做宝剖；也沒有一個(gè)管理者會(huì)假設(shè)我們的產(chǎn)品和服務(wù)無法滿足顧客的需求。但事實(shí)上歉甚，我們的假設(shè)有些是有效的万细，有些是不符合現(xiàn)實(shí)的。當(dāng)然纸泄，最麻煩的是過去是符合現(xiàn)實(shí)的赖钞，但現(xiàn)在顧客、市場(chǎng)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了變化聘裁，現(xiàn)在已經(jīng)不再符合現(xiàn)實(shí)了雪营，這個(gè)時(shí)候，我們加倍的努力衡便，其實(shí)不過是在制造庫存献起、自嗨罷了。企業(yè)管理最大的浪費(fèi)莫過于此了镣陕。

要避免這種情況谴餐，最簡(jiǎn)單的方式就是走出去，走到與顧客接觸的地方去呆抑、走到顧客的使用場(chǎng)景去岂嗓、走到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去···去感受那“只可意會(huì)不可言傳”的需求和渴望，還有那已經(jīng)發(fā)生的變化鹊碍。

有一家醫(yī)藥公司的創(chuàng)始人兼CEO厌殉，每年都會(huì)代替一名休假的銷售人員，到與顧客接觸的地方從事2個(gè)星期的銷售業(yè)務(wù)侈咕，每年兩次年枕，同時(shí)他還要求公司的所有高管都這么做。很多事情乎完，只要我們到了結(jié)果所在地，我們就知道怎么回事了品洛。多年前树姨，我也這樣做摩桶，效果非常好。那時(shí)帽揪，我們知道：結(jié)果產(chǎn)生的地方在終端硝清，于是我們提出了一個(gè)口號(hào)“一切績(jī)效在終端”，表達(dá)的意思是：我們所有的努力最終都會(huì)在終端與顧客接觸的地方表現(xiàn)出來转晰，檢驗(yàn)我們的貢獻(xiàn)有沒有價(jià)值的是終端芦拿。要想了解和檢驗(yàn)我們?cè)谵k公室所做的努力有沒有意義，最簡(jiǎn)單的方式就是到終端去查邢。有一段時(shí)間蔗崎，我每周到終端去做銷售人員，戴上臨時(shí)工號(hào)牌扰藕，與銷售人員一起服務(wù)顧客缓苛。我的銷售業(yè)績(jī)往往不是很好，但我通過與顧客接觸了解到我們哪些服務(wù)是有價(jià)值的邓深，通過與銷售人員交流溝通未桥，我了解我們的哪些工作是給他們帶來價(jià)值，哪些其實(shí)是沒有芥备，后來我要求我們的高管也這么做冬耿，再后來，因?yàn)槲业氖聵I(yè)發(fā)生了轉(zhuǎn)移萌壳，我離開原來的團(tuán)隊(duì)亦镶，我唯一期望他們保留和堅(jiān)持的是“走出去！走到結(jié)果所在地讶凉，走到與顧客接觸的地方去···”

我最常提醒管理者的一句話是“企業(yè)最大的浪費(fèi)是滿懷激情地做著別人不需要的工作而自己不知道”染乌，很多人一開始就納悶：怎么會(huì)有這樣的情況呢？事實(shí)上這樣的情況很普遍懂讯，現(xiàn)實(shí)中我從未遇到過管理者明明知道這個(gè)事情對(duì)別人沒有幫助荷憋，但還要滿懷激情去做的，他們做的都是他們認(rèn)為對(duì)方應(yīng)該需要的褐望。然而這種認(rèn)為會(huì)出現(xiàn)偏差勒庄，發(fā)現(xiàn)和識(shí)別這種偏差最有效、最簡(jiǎn)單的方法瘫里，就是走到顧客使用場(chǎng)景实蔽，去觀察和體驗(yàn)，顧客是怎么使用我們的產(chǎn)品和服務(wù)的谨读。舉例來說：財(cái)務(wù)經(jīng)理做的財(cái)務(wù)分析報(bào)告局装，有沒有用，就是將報(bào)告給總經(jīng)理的時(shí)候，看他怎么使用铐尚，看他關(guān)注什么拨脉？期望通過報(bào)告發(fā)現(xiàn)什么？

“一個(gè)內(nèi)科醫(yī)生要想迅速提升自己的醫(yī)術(shù)宣增，最好的一個(gè)方法就是當(dāng)兩個(gè)星期的病人”玫膀。麥當(dāng)勞的創(chuàng)始人克羅克，當(dāng)把高管團(tuán)隊(duì)建立起來并逐漸走向正軌之后爹脾，他就退休了帖旨，但他堅(jiān)持每周有兩次到麥當(dāng)勞的餐廳以顧客身份消費(fèi)，并且每個(gè)月將自己作為顧客的體驗(yàn)反饋給高管團(tuán)隊(duì)灵妨，他被稱為麥當(dāng)勞的“營(yíng)銷良心”解阅。

寶潔公司的前CEO拉夫雷，經(jīng)常以保潔工的身份到普通顧客的家里闷串，通過保潔工作體驗(yàn)顧客是怎么使用寶潔公司的產(chǎn)品瓮钥。我的一位朋友，從這個(gè)故事中得到啟發(fā)烹吵，也到顧客的家中碉熄，去觀察和體驗(yàn)顧客是怎么使用他們的產(chǎn)品，他意外的發(fā)現(xiàn)肋拔，他們滿懷激情開發(fā)的有些功能顧客根本用不上···

這些相對(duì)而言是比較容易做到的锈津，難的是我們過去一直成功和自豪的產(chǎn)品服務(wù)，突然被替代了凉蜂，我們還蒙在鼓里琼梆，還在滿懷激情的生產(chǎn)，這是最難的窿吩。因?yàn)樽畲蟮恼系K來自于我們自己茎杂，我們因?yàn)榱?xí)慣的思維模式，拒絕改變纫雁。這個(gè)時(shí)候煌往，其實(shí)老顧客也同我們一樣，也不知不覺同我們認(rèn)知一樣了轧邪，我們走到顧客使用場(chǎng)景又沒有效了刽脖。舉例：有一家非常成功的打字機(jī)公司，當(dāng)他們走進(jìn)顧客的時(shí)候忌愚，聊到剛剛興起的微軟的word系統(tǒng)曲管，他們的顧客--打字員告訴他們，這個(gè)word系統(tǒng)多么不靠譜···后來的結(jié)果大家都知道硕糊，這家打字機(jī)公司被淘汰了院水，他們的管理者最后才明白：原來他們的顧客--這些打字員也在抗拒變化腊徙。

諾基亞也是這樣的情況，當(dāng)蘋果出現(xiàn)時(shí)衙耕，他們也去調(diào)查顧客昧穿，顧客的反饋是沒有鍵盤的手機(jī)怎么用？他們不喜歡橙喘！···商業(yè)歷史上這樣的例子不勝枚舉，實(shí)在是太多了胶逢，原因是多方面的厅瞎，其中一個(gè)重要原因，那就是他們忘了：變化總是從外部開始初坠，從“非顧客”那里開始和簸！

走出去，走到結(jié)果所在地碟刺，走到顧客使用場(chǎng)景锁保，相對(duì)而言，是比較容易做到的半沽。而當(dāng)我們理解變化總是從“非顧客”那里開始爽柒，我們需要走到企業(yè)真正的外部，走到那些已經(jīng)變化但我們還沒有感知到的地方去者填，真的不容易浩村。這除了要求我們開放、謙虛之外占哟，還要求我們要有勇氣心墅，要勇敢的接受變化榨乎，擁抱變化∶凼睿可以從容易的地方做起：

定期參加非營(yíng)利組織的一些活動(dòng)铐姚，與一群不同背景史煎、不同價(jià)值觀、不同專業(yè)知識(shí)在一起做義工篇梭，更容易以一顆平常心了解和理解他們?nèi)绾斡^察這個(gè)世界氢橙、他們?nèi)绾螞Q策恬偷，他們真正的需求和渴望，理解這個(gè)世界的多元。這是一種有效的走出去的方式坦康；

走到外部其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者其他行業(yè)生意最好的場(chǎng)景中去，去觀察和體驗(yàn)已經(jīng)發(fā)生的未來：新的玩法滞欠、新的趨勢(shì)古胆；

定期的走出去參加學(xué)習(xí)和交流；努力擴(kuò)大自己的圈子筛璧，盡量與多元化的老師逸绎、同學(xué)相互坦誠(chéng)、開放的交流夭谤。這除了學(xué)習(xí)拓寬視野之外棺牧，也是我們了解外部變化的途徑；

總之朗儒，走出去颊乘，讓改變發(fā)生！