黏性苔可，最初是用來(lái)度量油墨被斷裂分離時(shí)抵抗的阻力大小缴挖。一般來(lái)說(shuō)，黏性越大焚辅，流動(dòng)性就越小映屋。這就好比用戶與產(chǎn)品的情感聯(lián)系。當(dāng)用戶與產(chǎn)品建立了緊密的情感聯(lián)系法焰，也就意味著用戶對(duì)產(chǎn)品的參與程度秧荆、使用頻次越高，那么相應(yīng)的讓其脫離或者放棄使用該產(chǎn)品的環(huán)境阻力就越大埃仪。

01

深刻理解用戶黏性對(duì)品牌的意義

當(dāng)顧客與品牌建立了情感聯(lián)系乙濒，也就是黏性關(guān)系，他們便會(huì)想盡辦法購(gòu)買(mǎi)到產(chǎn)品來(lái)滿足他們的內(nèi)心需求卵蛉。此時(shí)的購(gòu)買(mǎi)行為不再是無(wú)意識(shí)的購(gòu)買(mǎi)決策颁股，而是上升為一種有意識(shí)的情感選擇。

“一定要堅(jiān)持活下去傻丝，沒(méi)有樂(lè)高甘有，世界就不那么美好了∑乡郑”這是在樂(lè)高面臨企業(yè)危機(jī)時(shí)收到的來(lái)自忠實(shí)顧客的信息亏掀。從中不難看出忱反，該顧客與樂(lè)高享有高黏著性的情感聯(lián)系。

心理學(xué)研究表明滤愕，情感因素是人們接受信息渠道的"閥門(mén)"温算，在缺乏必要的"豐富激情"情況下，意識(shí)會(huì)自動(dòng)進(jìn)入休眠狀態(tài)间影。此時(shí)人的情感不僅不能正常工作注竿，還會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的心理障礙，也就是冷漠對(duì)待對(duì)周?chē)挛锘瓯幔踔潦且暥灰?jiàn)巩割、聽(tīng)而不聞。

因此付燥，企業(yè)只有與顧客建立情感共鳴宣谈，才能叩開(kāi)人們的心扉，也就成功引起顧客的注意键科。通過(guò)情感建立聯(lián)系蒲祈，也就是將用戶的回憶帶回至特定的歷史階段，讓用戶借助特定年代的產(chǎn)品打開(kāi)對(duì)整個(gè)年代的回憶構(gòu)建萝嘁，最終將情感聯(lián)系，也就是情感主張逐步會(huì)轉(zhuǎn)化為價(jià)值扬卷。這樣的價(jià)值將化身為用戶身份牙言，乃至身體不可分割的一部分。憑借強(qiáng)大的情感聯(lián)系怪得，企業(yè)就建立起了獨(dú)一無(wú)二的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)咱枉。

02

走過(guò)最長(zhǎng)的路，是肯德基的套路

2008年徒恋，嫩牛五方首次上市蚕断，這個(gè)類(lèi)似“牛肉餅”的產(chǎn)品已經(jīng)推出，就以其與眾不同的外形和獨(dú)特的川辣口味引發(fā)了購(gòu)買(mǎi)熱潮入挣。2012年在一片不舍聲中,熱銷(xiāo)中的嫩牛五方被下架亿乳。?十年來(lái)，嫩牛五方歷經(jīng)三次下架径筏，每次回歸都火爆熱銷(xiāo)葛假。“限時(shí)限量”滋恬、“三下三上”聊训，嫩牛的“情懷”牌打的別有一番套路。

肯德基官方微信發(fā)文恢氯，低調(diào)宣布嫩糯撸回歸鼓寺。沒(méi)有大規(guī)模的宣傳推廣，新浪微博話題#嫩牛五方回歸#閱讀量近億勋磕，百度指數(shù)妈候、微信指數(shù)一日內(nèi)日分別飆升至14078和6681559。各地網(wǎng)友紛紛曬圖分享重拾嫩牛的感受朋凉，還有一些人則表示出未購(gòu)買(mǎi)到的傷心州丹。一款經(jīng)典產(chǎn)品的回歸，讓肯德基刷爆了社交媒體杂彭，一時(shí)間肯德的銷(xiāo)售額溜到飛起墓毒。

在“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”日漸式微的今天，情懷營(yíng)銷(xiāo)成為不少品牌快速吸粉的利器亲怠。嫩牛五方的“回憶殺”勾起了顧客普遍的懷舊情懷——不僅有顧客對(duì)08版嫩牛無(wú)限的熱愛(ài)與執(zhí)念所计，還有對(duì)青春、年代的無(wú)限追溯团秽≈麟剩肯德基以經(jīng)典產(chǎn)品為媒介，與顧客進(jìn)行互動(dòng)與溝通——通過(guò)“懷舊”习勤、“情懷”等情感聯(lián)系點(diǎn)踪栋，激發(fā)目標(biāo)客戶的廣泛共鳴，最大程度的利用了顧客內(nèi)在的情感黏著點(diǎn)图毕。這些經(jīng)典產(chǎn)品的宣傳規(guī)模并不算大夷都，卻可以在社交網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)廣泛的口碑傳播。

今年3月予颤，肯德基做的#價(jià)格重回1987#活動(dòng)囤官，也是同樣的套路。以爆款蛤虐、低價(jià)為賣(mài)點(diǎn)党饮，以會(huì)員制聯(lián)系老客、拉動(dòng)新客驳庭，同時(shí)以懷舊情懷加持刑顺，既成功地帶起了話題，又與消費(fèi)者產(chǎn)生了情感聯(lián)系嚷掠，這樣的“情懷殺”想不火都難捏检。

03

情感消費(fèi)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)方向

現(xiàn)今，各行各業(yè)都在力求創(chuàng)新不皆，將產(chǎn)品文化與情懷結(jié)合起來(lái)贯城，為消費(fèi)者呈現(xiàn)不一樣的產(chǎn)品消費(fèi)特征。這也是圈內(nèi)常說(shuō)的“情感營(yíng)銷(xiāo)”霹娄。情感營(yíng)銷(xiāo)是從消費(fèi)者的情感需要出發(fā)能犯，喚起和激起消費(fèi)者的情感需求鲫骗，誘導(dǎo)消費(fèi)者心靈上的共鳴，寓情感于營(yíng)銷(xiāo)之中踩晶，通過(guò)“有情”營(yíng)銷(xiāo)在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制勝执泰。

在情感消費(fèi)時(shí)代，顧客購(gòu)買(mǎi)商品所看重的已不是商品數(shù)量的多少渡蜻、質(zhì)量好壞以及價(jià)錢(qián)的高低术吝，而是為了一種感情上的滿足，一種心理上的認(rèn)同茸苇。

情感營(yíng)銷(xiāo)就是順應(yīng)顧客需求排苍，將他們普遍共有的價(jià)值觀念與文化訴求艇纺，通過(guò)某一特定產(chǎn)品傳遞出糖耸。從這一意義上講，情感銷(xiāo)售已不再局限于銷(xiāo)售產(chǎn)品本身剔桨，而更多的是一種共同的情感價(jià)值追求腻暮，一種對(duì)年代回憶的情感追溯彤守。

川香嫩牛五方作為肯德基的一個(gè)產(chǎn)品其實(shí)并非生活中的不可或缺，然而在產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)傳播中KFC主動(dòng)構(gòu)建了一種牽動(dòng)消費(fèi)者的內(nèi)心的黏性情感價(jià)值哭靖，讓顧客自覺(jué)傳播并自愿購(gòu)買(mǎi)具垫。

嫩牛五方借助的“懷舊”主題，讓顧客憑借嫩牛與特定的時(shí)代勾連试幽。與那個(gè)年代相關(guān)聯(lián)的全部回憶投射到特定的人身上做修，會(huì)產(chǎn)生無(wú)限的鼓舞，而這也正是“懷舊”的無(wú)窮魅力之所在抡草。

借助嫩牛五方，每個(gè)人在回憶自己的奮斗故事時(shí)蔗坯，都會(huì)收獲一份特殊的青春與感動(dòng)康震，溫暖了每一個(gè)受眾內(nèi)心的柔軟點(diǎn)。正是借助這種邏輯宾濒，嫩牛五方得到了市場(chǎng)的廣泛支持腿短。將個(gè)體情感勾連，將理想绘梦、情懷包裹在文字橘忱、語(yǔ)言中，以過(guò)度闡釋的形式吸引與之產(chǎn)生情懷共鳴的讀者卸奉，這也是情感營(yíng)銷(xiāo)的魅力之所在钝诚。

04

情感營(yíng)銷(xiāo)需要把握的3個(gè)核心內(nèi)涵

隨著情感消費(fèi)時(shí)代的到來(lái)，消費(fèi)行為從理性走向感性榄棵，顧客在購(gòu)物時(shí)更注重環(huán)境凝颇、氣氛潘拱、美感，追求品味拧略，要求舒適芦岂，尋求享受。情感營(yíng)銷(xiāo)不僅重視企業(yè)和顧客之間的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的建立垫蛆，更強(qiáng)調(diào)相互之間的情感交流禽最，因而構(gòu)建一個(gè)溫馨、和諧袱饭、充滿情感的消費(fèi)體驗(yàn)對(duì)企業(yè)樹(shù)立良好形象川无、建立良好人際關(guān)系、實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)尤為重要宁赤。

既然如此舀透，如何選擇恰當(dāng)?shù)那楦兄鲝垼拍苤睋粲脩舻膬?nèi)心决左？尹公子認(rèn)為可以從以下幾點(diǎn)入手：

4.1愕够、情感營(yíng)銷(xiāo)中的情感主張與產(chǎn)品或品牌本身要緊密相連。

要讓自己的產(chǎn)品和品牌能夠真正被消費(fèi)者記住佛猛。南方黑芝麻糊就是情感營(yíng)銷(xiāo)的典型代表惑芭。一提到它，消費(fèi)者腦海里就會(huì)冒出“家的味道”继找、“童年的味道”遂跟。南方黑芝麻糊之所以能夠如此的深入人心，得益于他將產(chǎn)品和溫情以及家的味道緊密結(jié)合婴渡，傳遞出了品牌關(guān)愛(ài)相隨的訴求幻锁。

4.2、需要深刻的洞察边臼，捕捉那些尚未或者較少被商業(yè)開(kāi)發(fā)的人類(lèi)共有情感哄尔。

對(duì)于那些爛大街的情感主張消費(fèi)者早已免疫或者麻木了；在此基礎(chǔ)上的重復(fù)強(qiáng)調(diào)柠并，只會(huì)讓他們心生厭惡岭接。因此，企業(yè)在做情感營(yíng)銷(xiāo)時(shí)臼予，需要立足獨(dú)特的視角鸣戴，要善于挖掘和捕捉人性深處的東西，才能喚起和復(fù)蘇更多消費(fèi)者深眠心底的聲音粘拾。

4.3窄锅、還需要借助多樣化的傳播媒介，以及豐富有創(chuàng)意的傳播方式缰雇。

只有這樣酬滤，才能讓更多人知道你的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容签餐，營(yíng)銷(xiāo)的影響力才能大幅度提升。獲得更大的傳播價(jià)值以及營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化盯串，也才是情感營(yíng)銷(xiāo)的最終目的氯檐。

05

尹公子寄語(yǔ)

面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)必須要以?xún)?yōu)秀品牌為基礎(chǔ)体捏，立足顧客情感需求構(gòu)建情感聯(lián)系冠摄，來(lái)吸引更多忠實(shí)的品牌追隨者。因此几缭，企業(yè)不能僅僅滿足于優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量河泳、過(guò)硬的產(chǎn)品市場(chǎng)適應(yīng)性和營(yíng)銷(xiāo)推廣策略，更要追求與顧客建立強(qiáng)粘著性的情感聯(lián)系年栓。這樣的“攻心術(shù)”拆挥，直面顧客的情感需求，將顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)建立在穩(wěn)固的情感基礎(chǔ)上某抓，讓顧客從心底產(chǎn)生價(jià)值認(rèn)同纸兔，即激發(fā)了顧客與產(chǎn)品強(qiáng)有力的情感聯(lián)系。

互聯(lián)網(wǎng)傳播時(shí)代否副，情感營(yíng)銷(xiāo)需要不變的是從心出發(fā)去挖掘消費(fèi)者內(nèi)心的訴求;而需要變化的是更有創(chuàng)意汉矿，更符合當(dāng)下傳播習(xí)慣的營(yíng)銷(xiāo)推廣方式與多樣化的傳播渠道”纲鳎總之洲拇，真正有心并且用心的情感營(yíng)銷(xiāo)，消費(fèi)者也一定能感覺(jué)的到曲尸。

尹公子在這里呼吁每一個(gè)企業(yè)都學(xué)會(huì)利于“黏性”赋续，建立與客戶專(zhuān)屬的情感聯(lián)系。得益于此另患，你將長(zhǎng)期受益于一群“非該企業(yè)品牌不買(mǎi)”的忠實(shí)顧客群蚕捉。

我是尹公子，

旁觀世界的獨(dú)行者柴淘，

沒(méi)有伴侶，只有咖啡秘通，

我在這里見(jiàn)證你的成長(zhǎng)为严。