文檔目錄
一都许、體驗(yàn)概述
二稻薇、產(chǎn)品概述
三嫂冻、市場(chǎng)需求
四、市場(chǎng)現(xiàn)狀
五颖低、產(chǎn)品詳情
? ? ? ?1絮吵、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖
? ? ? ?2弧烤、產(chǎn)品流程圖
? ? ? ?3忱屑、分析小結(jié)
六、競(jìng)品對(duì)比
七暇昂、建議
八莺戒、總結(jié)
一、體驗(yàn)概述
手機(jī)型號(hào)：魅藍(lán)note
系統(tǒng)版本：Android 5.1
APP版本：百度外賣Android版_v4.7.0
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：WiFi
二急波、產(chǎn)品概述
百度外賣是百度公司于2014年5月正式推出的一款O2O生活服務(wù)網(wǎng)站从铲，為客戶提供外賣配送服務(wù)。至今澄暮，百度外賣已覆蓋了200余座城市名段，吸引了超五十萬家優(yōu)質(zhì)餐飲商家入駐，目前在中國白領(lǐng)外賣排行居第一泣懊。
基本情況：
2014.04 百度外賣進(jìn)入O2O行業(yè)開始內(nèi)測(cè)
2014.06 入駐商家近萬家
2014.08 百度外賣APP正式上線，在各大手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)均可下載
2014.12 百度外賣覆蓋城市達(dá)到70余個(gè)
2015.05 百度外賣首奪白領(lǐng)市場(chǎng)占有率第一
2015.06 百度外賣申請(qǐng)18項(xiàng)物流技術(shù)專利
2015.07 百度外賣正式獨(dú)立發(fā)展馍刮，強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)跑白領(lǐng)市場(chǎng)
2015.11 百度外賣覆蓋全國100多個(gè)大中城市信夫，平臺(tái)注冊(cè)用戶量達(dá)到3000多萬
2015.11 百度外賣蟬聯(lián)全國白領(lǐng)外賣市場(chǎng)占有率第一
三、市場(chǎng)需求
用戶痛點(diǎn)：追求方便卡啰，快捷的外賣訂餐服務(wù)
目標(biāo)用戶：（1）公司白領(lǐng)（主打）
? ? ? ? ? ? ? ? ? （2）宅男宅女
? ? ? ? ? ? ? ? ? （3）學(xué)生一族
白領(lǐng)更著重：A餐品質(zhì)量
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? B商家品牌知名度
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? C送餐速度
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? D服務(wù)體驗(yàn)
產(chǎn)品定位：優(yōu)質(zhì)快捷的外賣訂餐平臺(tái)
Slogan：品質(zhì)生活静稻，安全送達(dá)
挑戰(zhàn)：面向中高端的白領(lǐng)用戶，對(duì)線上下單匈辱，菜品振湾，配送等各方面的要求和控制更為嚴(yán)格
四、市場(chǎng)現(xiàn)狀
隨著電子商務(wù)的快速崛起以及移動(dòng)端購物規(guī)模不斷擴(kuò)大亡脸，本地生活O2O平臺(tái)將迎來快速發(fā)展機(jī)遇押搪。其中外賣O2O市場(chǎng)將成為發(fā)展最迅猛的領(lǐng)域之一。
數(shù)據(jù)顯示梗掰，去年本地生活O2O市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到3271億元嵌言，同比增長(zhǎng)28.2%，其中餐飲O2O占比最大及穗，達(dá)到55.3%摧茴。目前本地生活O2O已涵蓋團(tuán)購、社區(qū)埂陆、餐飲苛白、居家娃豹、旅游等生活領(lǐng)域。艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)顯示购裙，去年我國餐飲O2O市場(chǎng)規(guī)模為1927億元懂版，占餐飲行業(yè)總體比重的5.3%，預(yù)計(jì)到2018年餐飲O2O市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到2898億元躏率，餐飲O2O保持快速增長(zhǎng)反映出更多的餐飲商戶涉足線上領(lǐng)域躯畴。
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第39次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至去年底薇芝，我國網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模達(dá)到2.09億人次蓬抄，年增長(zhǎng)率為83.7%，占網(wǎng)民比例的28.5%夯到。其中嚷缭，手機(jī)網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模已達(dá)到1.94億人次，占比達(dá)到27.9%耍贾≡乃可以看出，外賣用戶幾乎都是通過移動(dòng)App進(jìn)行下單荐开。數(shù)據(jù)顯示付翁，去年我國外賣O2O市場(chǎng)規(guī)模為716億元，預(yù)計(jì)到2018年外賣O2O市場(chǎng)規(guī)模有望突破1500億元誓焦。
從在線餐飲外賣市場(chǎng)分布來看胆敞，《2016年第三季度中國在線餐飲外賣市場(chǎng)專題研究報(bào)告》顯示，美團(tuán)外賣排名首位杂伟，占比達(dá)38.2%移层，餓了么占比達(dá)33.9%，百度外賣占比為19.3%赫粥，三大外賣平臺(tái)占據(jù)了整個(gè)外賣市場(chǎng)91.4%的份額观话。
五、產(chǎn)品詳情
1越平、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖
2频蛔、產(chǎn)品流程圖
登錄/注冊(cè) 流程
外賣下單 流程
3、分析小結(jié)
采用寬而窄秦叛，主要模塊為 首頁
一上來的版塊晦溪，上方顯示了10個(gè)常用的模塊，為用戶所在地區(qū)的高頻模塊挣跋，而且格式固定三圆，有利于培養(yǎng)用戶習(xí)慣，向左滑動(dòng)即可看到其他剩余的模塊，給用戶提供更多的選擇舟肉。
下方顯示了新人專享修噪，是新人的優(yōu)惠提示，吸引新用戶使用路媚。
往下拉黄琼，分別為2個(gè)活動(dòng)模塊（臨時(shí)活動(dòng)模塊，固定活動(dòng)模塊）和商戶列表（附近商戶整慎、此刻最熱）脏款，都是用戶經(jīng)常使用的內(nèi)容，在不選擇10個(gè)常用模塊的情況下院领，只需一下拉即可看到商店進(jìn)行購買
在商戶列表弛矛，格式大同小異够吩，但顯示了明確的送達(dá)時(shí)間比然，距離，優(yōu)惠活動(dòng)
此刻最熱 良好的布局排版周循，提供了熱銷菜的展示强法，供用戶更好的選擇用餐
在商戶評(píng)價(jià)上，一來有眾多用戶的評(píng)價(jià)湾笛，更值得參考饮怯，二來每單用戶評(píng)價(jià)都顯示了送達(dá)時(shí)間，這點(diǎn)做得非常細(xì)致
在商家頁面嚎研，可以看到 月售蓖墅、營(yíng)業(yè)時(shí)間、實(shí)體店地址和照片临扮、是否可開發(fā)票论矾，資質(zhì)證照、食品安全監(jiān)督情況杆勇、電話等等贪壳，給用戶一個(gè)食品安全的證明和保障，這也是很多人選擇外賣時(shí)心存顧慮的一個(gè)原因
其次有發(fā)現(xiàn)相似好店蚜退，對(duì)同款商家的關(guān)鍵字進(jìn)行提取闰靴，再列出符合的其他店，使得用戶在選擇上節(jié)省了大量時(shí)間
以下為 指南 模塊
指南模塊是一個(gè)內(nèi)容版塊钻注，內(nèi)容主要分為6塊蚂且，推薦、關(guān)注幅恋、吃貨黨杏死、剁手族、生活家、其他识埋。內(nèi)容模塊鮮明凡伊，文章內(nèi)容結(jié)合百度外賣該產(chǎn)品主題，也貼合白領(lǐng)階層的閱讀內(nèi)容窒舟，是百度外賣主打品質(zhì)外賣的一個(gè)特色體現(xiàn)
以下為 我的 模塊
我的模塊系忙，條目多而清晰，常用條目無需下拉惠豺，布置合理银还，且將最常查詢的 代金券，收藏店鋪洁墙，余額 直觀的顯示出來蛹疯，使用戶一目了然，增加了不少便利
六热监、競(jìng)品對(duì)比
外賣O2O目前的市場(chǎng)形勢(shì)可謂三足鼎立捺弦，分別為阿里巴巴的餓了么，騰訊的美團(tuán)外賣孝扛，百度的百度外賣
目前三足鼎立的狀態(tài)的原因主要如下
在線外賣服務(wù)的主要需求原因是：解決工作餐 和 不愿外出
選擇在線外賣平臺(tái)考慮因素主要為：食品安全列吼、送餐速度
三大在線外賣平臺(tái)，用戶滿意度由高到低分別為：美團(tuán)外賣苦始、百度外賣寞钥、餓了么
綜上數(shù)據(jù)，在用戶最主要是在 工作餐 和 不想外出的情況下陌选，使用在線訂餐外賣平臺(tái)理郑，主要選擇因素是：食品安全，送餐速度快咨油，美團(tuán)外賣的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)與此不謀而合您炉，從而獲得用戶最高評(píng)分。
在市場(chǎng)策略上臼勉，從2014年開始邻吭，美團(tuán)外賣和餓了么的燒錢大戰(zhàn)，整個(gè)外賣O2O市場(chǎng)宴霸，主要目標(biāo)都在跑馬圈地囱晴、快速獲取用戶，大量的資金都被短期耗費(fèi)在補(bǔ)貼上面瓢谢，甚至為了快速的拉攏商家入駐畸写，增加商家數(shù)量，不惜讓黑作坊進(jìn)駐外賣平臺(tái)氓扛。
而百度外賣在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)后來者枯芬，應(yīng)對(duì)服務(wù)同質(zhì)化论笔，用戶忠誠度低的情況下，使用十六項(xiàng)專利（12個(gè)外觀專利和6個(gè)發(fā)明專利）千所，以專利技術(shù)提升線下效率狂魔、深耕用戶體驗(yàn)，希望憑此在外賣O2O市場(chǎng)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力和壁壘淫痰，而不僅僅只作為一個(gè)中介最楷。
七、建議
首先待错，有一點(diǎn)籽孙，給我?guī)聿皇孢m的訂餐體驗(yàn)
下午快5點(diǎn)，快到晚餐時(shí)間火俄，要下個(gè)單犯建，結(jié)果有大把的商戶不接受下單的，這很不合理（東莞出現(xiàn)的瓜客，深圳正常）
其次适瓦，送了一堆代金券，然后一大堆的規(guī)則忆家，正常情況下犹菇，直接點(diǎn)擊代金券進(jìn)去商戶列表是符合代金券規(guī)則的，然而這里卻顯示都不能使用芽卿，還有僅在糯米APP使用的券，以上種種讓用戶不知如何去使用胳搞。
雖說百度外賣的目標(biāo)人群是白領(lǐng)卸例，對(duì)價(jià)格不敏感，但出了代金券肌毅，還是新用戶專享的筷转，還給用戶玩那么多文字游戲，這種體驗(yàn)很是讓人不適悬而。
選擇支付時(shí)呜舒，當(dāng)選擇 支付寶、微信支付等 時(shí)笨奠，會(huì)多彈出一個(gè)頁面進(jìn)行選擇袭蝗，不大合理，特別在買單時(shí)般婆，給人繁瑣不方便的體驗(yàn)到腥，建議在選擇支付方式時(shí)，微信 和 支付寶 拆分開來蔚袍，一鍵支付
在短信快捷登錄時(shí)乡范，還要輸入圖片驗(yàn)證碼，感覺很不方便，也很多余晋辆，體驗(yàn)不良好
八渠脉、總結(jié)
在百度外賣的體驗(yàn)過程中，首頁給人感覺瓶佳，直接進(jìn)入主題连舍，模塊清晰快捷，顯示的數(shù)據(jù)豐富而不多余（送達(dá)時(shí)間涩哟，距離索赏，起送價(jià)，配送價(jià)贴彼，人均價(jià)潜腻，月銷），這其中因6項(xiàng)技術(shù)專利器仗，保證了外賣在時(shí)間上的精確融涣、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。
百度外賣采用寬而淺布局精钮，根據(jù)使用頻率的排版威鹿，十分人性化，做到了從用戶角度著想轨香，使用了 指南 模塊的內(nèi)容化忽你，去貼合白領(lǐng)用戶的內(nèi)容需求，切實(shí)做到了針對(duì)用戶的定制化臂容。
其中百度外賣最特色的在于對(duì)用戶的精準(zhǔn)定位（品質(zhì)科雳，安全），還有需求的深入分析脓杉，以及數(shù)據(jù)的有效利用糟秘，我認(rèn)為，應(yīng)該著重根據(jù)這幾點(diǎn)去深入化選擇訂餐模塊球散，其中4個(gè)tabbar尿赚，訂單就占據(jù)了一個(gè)顯得有點(diǎn)浪費(fèi)，建議可以變更此模塊蕉堰，將百度外賣的特色至于一個(gè)tabbar凌净，使得用戶對(duì)百度外賣的特色功能使用頻率更高，從而形成口碑嘁灯，促進(jìn)百度外賣的品質(zhì)發(fā)展泻蚊。
其中用戶最關(guān)注的莫過于食品安全問題和快速的送餐速度，可通過口碑的形式讓用戶認(rèn)識(shí)到食品安全性丑婿，其次在其他的運(yùn)營(yíng)策略上性雄，更加注重送餐速度没卸，迎合用戶的最迫切的痛點(diǎn)需求。
在經(jīng)歷了種種燒錢補(bǔ)貼和引流的戰(zhàn)役的跑馬圈地后秒旋，O2O外賣還是得回到服務(wù)質(zhì)量與用戶體驗(yàn)上约计。百度外賣能不能利用他的技術(shù)與品質(zhì)死磕到底，是能否堅(jiān)持這場(chǎng)仗的關(guān)鍵迁筛。
