科學(xué)與實(shí)戰(zhàn)兼?zhèn)涞目头愓n程《服務(wù)的服務(wù)》羡棵，客服學(xué)家高韜老師講授
《服務(wù)的服務(wù)》
?如何不同——
? ? ·傳授的是可無限重復(fù)的科學(xué)，而不是難粘貼的經(jīng)驗(yàn)稿蹲；
? ? ·傳授的是無可比擬的課程扭勉，而不是一時(shí)零碎的感想；
? ? ·傳授全球最佳企業(yè)案例與卓越法則苛聘，融會(huì)科學(xué)涂炎、人文與藝術(shù)，傳承永恒經(jīng)典设哗、與時(shí)俱進(jìn)向未來唱捣。
?與你相宜——
? ? ·企業(yè)客戶體驗(yàn)部、客戶服務(wù)部网梢、客戶支持部震缭、客戶關(guān)懷部、客戶服務(wù)中心等战虏；
? ? ·商學(xué)院師生拣宰、服務(wù)營銷專業(yè)師生、MBA 師生烦感、EMBA 師生等巡社；
? ? ·其他一切客服學(xué)愛好者、相關(guān)者啸盏。
?你的蛻變——
? ? ·十倍以上的收益重贺，較傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)；
? ? ·擁有最清醒、最聰明的客服頭腦气笙；
? ? ·極大地助推你的客服體驗(yàn)和績效次企。
?你的目標(biāo)——
? ? ·成為聰明的企業(yè)客服專家，懂得如何在一個(gè)令人困惑的新世界潜圃，在多個(gè)服務(wù)場(chǎng)景帶來前所未有的突破性變革缸棵。
? ? ·成為客服管理的戰(zhàn)略家和客服體驗(yàn)執(zhí)行的超實(shí)力專家。
?教授原則——
? ? · 想象你的聽眾毫無專業(yè)背景谭期，但又無限睿智堵第；
? ? · 確保學(xué)生能夠辨別誰在胡說八道。
?學(xué)習(xí)方法論——以神經(jīng)科學(xué)為基點(diǎn)隧出，融匯情緒科學(xué)踏志、行為經(jīng)濟(jì)學(xué)、多領(lǐng)域心理學(xué)等諸多原理胀瞪，以迪士尼针余、apple store、樟宜機(jī)場(chǎng)凄诞、美捷步圆雁、新航、安快銀行帆谍、西南航伪朽、麗茲卡爾頓等全球最佳服務(wù)供應(yīng)商為案例，從服務(wù)戰(zhàn)略與文化汛蝙，到包括話術(shù)在內(nèi)的諸多服務(wù)技能烈涮。
?我們的溝通——
?? ·優(yōu)選：面授課程《服務(wù)的服務(wù)》三天，口授目成患雇。
?? ·次選：語音溝通跃脊。片斷、無占比80%的驚艷的視覺體驗(yàn)苛吱。
