1.覺察日記
事件簡單描述：歷經(jīng)半個月的運作百揭，周六幫團隊一位兼職伙伴斬獲了一張30萬的家庭保單砂代，今天獲悉 由于在方案組合過程中 我忽略了2張單合計20萬可獲得一個高端養(yǎng)老社區(qū)入住資格的新規(guī)，讓客戶以2000元的缺口錯失一個資格。我的第一反應是趕緊和客戶達成共識，重新操作一下保證客戶的既得利益侄泽。在和這位伙伴溝通過程中我鄭重的向她道了歉并嘗試說明我的補救方案，可她的溝通表達 重心在對我的聲討蜻韭，那個時點無法達成心平氣和的 以解決問題為導向的溝通悼尾。所以我告知其我在外面點餐已到，馬上要吃飯的事實肖方，說明飯后溝通闺魏。并在晚飯后，她拒絕語音通話時俯画，留言闡明我的處理方案及再次道歉析桥。之前這樣的沖突式無效溝通，在我和這位伙伴之間已發(fā)生過兩三次艰垂。
覺察事實泡仗，她又進入了以自我為中心的思維模式，這個時候不是溝通解決問題的最佳時間猜憎。
覺察感覺娩怎，我因自己的失誤影響客戶的利益而自責，同時又因伙伴的態(tài)度生氣胰柑。還有截亦，再一次對自己是否要打破之前不幫助感恩的人爬泥，是否在她們發(fā)出求助信號時伸出援手產(chǎn)生質疑。
覺察意圖崩瓤，希望我的付出和積極補救能得到對方的接納和理解袍啡。
行動方案
1.明天會主動和這位伙伴聯(lián)系溝通，研討一套她認可的補救方案却桶，確保不損失客戶的權益境输。
2.和她再次明確我的心理感受和對伙伴在感恩 尊重 雙贏這些方面的正確認知，及以后給予陪訪的條件作出相應溝通和約束颖系。
2.強有力提問
是什么樣的原因導致了今天的失誤和與這位伙伴始終不是很和諧的溝通畴嘶？
我的失落難過后面，對業(yè)務伙伴有著什么樣的期待集晚？后續(xù)的處理方式能有效的解決問題并讓自己愉悅嗎？
以后該如何減少自己的失誤区匣，以何種溝通相處模式和這位伙伴共處偷拔，讓彼此愉悅？
3.松規(guī)條
我應該總是包容所有伙伴亏钩。
我可以總是包容所有伙伴莲绰。
我可以有時包容伙伴，當這種包容帶來的負面情緒姑丑，已超過我自己的情緒承載程度時蛤签。
我可以有時包容伙伴，當我面臨的伙伴情緒不能自控時栅哀。
我可以有時包容伙伴震肮，當我已用事實反復印證對方缺乏一顆換位感恩的心時。
4.豐盛日記
我已經(jīng)在面對稍歉公平的質疑時能有意識的控制自己的情緒不受影響留拾。并迅速進入另一個讓自己平和愉悅的頻道戳晌。感受思想的豐盛。
我今天在平和心態(tài)后 慢慢進食痴柔，給自己增加體力沦偎。并在回家處理緊急重要事件后，感覺疲憊時馬上聽從身體的呼喚咳蔚，把自己交付給床豪嚎，進入睡眠狀態(tài)，醒來時身體輕多了谈火。感受身體的豐盛
我愿意認真思考 究竟該遵守哪些游戲規(guī)則侈询，如何處理已經(jīng)凸顯的一些問題，才能給自己和團隊伙伴營造一個融洽簡單快樂的的辦公生活環(huán)境糯耍。感受環(huán)境的豐盛
我能看得到團隊伙伴的優(yōu)點妄荔，并樂于換位思考泼菌，接納她們和我不同的行為模式。希望找到彼此都接受的溝通模式啦租，讓這些兼職伙伴和我每日相處的小伙伴一樣哗伯，彼此舒心 愉快。有歸屬感篷角。感受關系的豐盛
