項目干系人管理
一宪巨、項目溝通管理和項目干系人管理的聯(lián)系和區(qū)別
項目溝通管理：強調(diào)對項目信息的計劃降狠、手機对竣、存儲、組織榜配、發(fā)布否纬，以及監(jiān)控溝通以保證它的高效性。
項目干系人管理：強調(diào)的不僅是要管理干系人的期望芥牌，更要保證他們的適度參與烦味，而后者是項目成功非常關(guān)鍵的因素之一。
二壁拉、項目干系人管理
項目盡力負責(zé)項目干系人管理谬俄，項目干系人管理并不是領(lǐng)導(dǎo)項目的干系人，而是對項目干系人的需要弃理、希望和期望的識別溃论，并通過溝通上的管理來滿足其需要、與干系人一起解決問題的多個過程痘昌。項目干系人管理就是對項目的溝通進行管理钥勋，以滿足信息需要者的需求并解決項目干系人之間的問題。主要目標(biāo)是促進干系人對項目的理解與支持辆苔，使干系人了解項目的進展和有可能帶來的影響算灸。避免項目干系人在項目管理中出現(xiàn)嚴重分歧。面對面的會議時最有效的溝通和解決干系人之間問題的方法驻啤。
1）菲驴、項目干系人管理能夠帶來以下好處
將會贏得更多的資源；
快速頻繁的溝通將能確保對項目干系人需要骑冗、希望和期望的完全理解赊瞬。
能夠預(yù)測項目干系人對項目的影響先煎。
2）、項目干系人管理的主要內(nèi)容
項目干系人分析巧涧；
溝通管理薯蝎；
問題管理；
3）谤绳、項目干系人的管理依據(jù)
項目管理計劃占锯；
溝通管理計劃；
組織過程資產(chǎn)闷供。
4）烟央、項目干系人管理的過程
| 管理過程 | 所屬過程組 | 解釋 |
|---|---|---|
| 識別干系人 | 啟動過程組 | 找出所有的項目干系人 |
| 規(guī)劃干系人管理 | 計劃過程組 | 依據(jù)項目跟干系人之間相互影響的大小、 項目干系人的需要歪脏，確定干系人管理的思路疑俭， 確定對項目干系人進行溝通的措施， 并制定信息溝通登記婿失。 |
| 管理干系人 | 執(zhí)行過程組 | 與項目的干系人維持不斷地溝通钞艇， 解決他們之間的問題。 |
| 控制干系人參與 | 監(jiān)控過程組 | 根據(jù)需要定期地或者及時地監(jiān)控 干系人之間的關(guān)系豪硅，觀察計劃和實際之間 的偏差哩照，管理干系人之間的沖突。 |
5）懒浮、典型干系人
客戶飘弧、用戶、高層領(lǐng)導(dǎo)砚著、項目團隊次伶、社會人員、其他（如明確的支持者或隱含的支持者或反對者）稽穆。
三冠王、識別干系人過程
識別能影響項目決策、活動或結(jié)果的個人舌镶、群體或組織柱彻，以及被項目決策、活動或結(jié)果影響的個人餐胀、群體或者組織哟楷，并分析和記錄他們的相關(guān)信息的過程。
1）否灾、識別干系人過程的輸入卖擅、工具和輸出
| 輸入 | 工具與技術(shù) | 輸出 |
|---|---|---|
| 1、項目章程 | 1、組織相關(guān)會議 | 1磨镶、干系人登記冊 |
| 2、采購文件 | 2健提、專家判斷 | |
| 3琳猫、事業(yè)環(huán)境因素 | 3、干系人分析 | |
| 4私痹、組織過程資產(chǎn) |
2）脐嫂、干系人分析
系統(tǒng)地收集和分析各種定量與定性信息，以便確定每類干系人在整個項目中有哪些力紊遵？有哪些要求账千？有哪些影響？受到哪些影響暗膜？······還要了解干系人之間的關(guān)系匀奏，干系人分析貫穿項目的始終。
3）学搜、干系人分析步驟
識別干系人及其信息娃善。
-
對干系人分類。
-
干系人分類方法：權(quán)力/利益方格瑞佩；權(quán)力/影響方格聚磺；影響/作用方格；凸顯模型炬丸。
權(quán)力/利益方格：根據(jù)干系人權(quán)力大小瘫寝、以及利益對其分類。
權(quán)力/影響方格：干系人權(quán)力大小和主動參與（影響）項目的程度分類稠炬。
影響/作用方格：干系人主動參與項目的程度及改變項目計劃或執(zhí)行的能力進行分組焕阿。
凸顯模型：干系人權(quán)力、緊迫程度和合法性對干系人分類酸纲。
-
評估關(guān)鍵干系人的訴求和影響力捣鲸。
四、規(guī)劃干系人管理管理
1）闽坡、規(guī)劃干系人管理過程的輸入栽惶、工具和輸出（☆）
| 輸入 | 工具與技術(shù) | 輸出 |
|---|---|---|
| 1、項目管理計劃 | 1疾嗅、組織相關(guān)會議 | 1外厂、干系人管理計劃 |
| 2、干系人登記冊 | 2代承、專輯判斷 | 2汁蝶、項目文件更新 |
| 3、事業(yè)環(huán)境因素 | 3、分析技術(shù) | |
| 4掖棉、組織過程資產(chǎn) |
2）墓律、分析技術(shù)
可以使用”干系人參與評估矩陣“這個工具記錄干系人的當(dāng)前參與程度。
3）、干系人管理計劃的內(nèi)容
關(guān)鍵干系人的所需參與程度和當(dāng)前參與程度；
干系人變更的范圍和影響油航；
干系人之間的相互關(guān)系和潛在交叉拯辙；
項目現(xiàn)階段的干系人溝通需求；
需要分發(fā)給干系人的信息，包括語言、格式、內(nèi)容慰枕、詳細程度和發(fā)送頻率；
分發(fā)相關(guān)信息的理由即纲，以及可能對干系人參與所產(chǎn)生的影響具帮；
隨著項目的進展，更新和優(yōu)化干系人管理計劃的方法崇裁。
五匕坯、控制溝通過程
2）、控制溝通過程的輸入拔稳、工具和輸出
| 輸入 | 工具與技術(shù) | 輸出 |
|---|---|---|
| 1葛峻、項目管理計劃 | 1、信息管理系統(tǒng) | 1巴比、工作績效信息 |
| 2术奖、項目溝通 | 2、專家判斷 | 2轻绞、變更請求 |
| 3采记、問題日志 | 3、會議 | 3政勃、項目管理計劃更新 |
| 4唧龄、工作績效數(shù)據(jù) | 4、項目文件更新 | |
| 5奸远、組織過程資產(chǎn) | 5既棺、組織過程資產(chǎn)更新 |
六、管理干系人過程
1）懒叛、作用
幫助項目經(jīng)理提升來自干系人的支持丸冕、并把反對者的地址降到最低，從而顯著提高項目成功的機會薛窥。
2）胖烛、管理干系人過程的輸入眼姐、工具和輸出
| 輸入 | 工具與技術(shù) | 輸出 |
|---|---|---|
| 1、干系人管理計劃 | 1佩番、溝通方法 | 1众旗、問題日志 |
| 2、溝通管理計劃 | 2趟畏、人際關(guān)系技能 | 2逝钥、變更請求 |
| 3、變更日志 | 3拱镐、管理技能 | 3、項目管理計劃更新 |
| 4持际、組織過程資產(chǎn) | 4沃琅、項目文件更新 | |
| 5、組織過程資產(chǎn)更新 |
3）蜘欲、常用的溝通方式
（1）益眉、交互式溝通。
在兩方或多方之間進行多向信息交換姥份。這是確保全體參與者對特定話題達成共識的最有效的方法郭脂，包括會議、電話澈歉、即時通信展鸡、視頻會議等。
（2）埃难、推式溝通莹弊。
把信息發(fā)送給需要接收這些信息的特定接收方，推式溝通包括信件涡尘、備忘錄忍弛、報告、電子郵件考抄、傳真细疚、語音郵件、日志川梅、新聞稿等疯兼。
（3）、拉式溝通挑势。
用于信息量很大或受眾很多的情況镇防。要求接受者自主自行地訪問信息內(nèi)容。這種方法包括企業(yè)內(nèi)網(wǎng)潮饱、電子在線課程来氧、經(jīng)驗教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫、知識庫等。
七啦扬、控制干系人參與過程
全面監(jiān)督項目干系人之間的關(guān)系中狂，調(diào)整策略和計劃，以調(diào)動干系人參與的過程扑毡。
1)胃榕、作用
隨著項目進展和環(huán)境變化，維持并提升干系人參與活動的效率和效果瞄摊。
2）控制干系人參與過程的輸入勋又、工具和輸出
| 輸入 | 工具與技術(shù) | 輸出 |
|---|---|---|
| 1、項目管理計劃 | 1换帜、信息管理系統(tǒng) | 1楔壤、工作績效信息 |
| 2、問題日志 | 2惯驼、專家判斷 | 2蹲嚣、變更請求 |
| 3、工作績效數(shù)據(jù) | 3祟牲、會議 | 3隙畜、項目管理計劃更新 |
| 4、項目文件 | 4说贝、項目文件更新 | |
| 5议惰、組織過程資產(chǎn)更新 |
