今天我要給大家分享的書(shū)是《不懂說(shuō)話你怎么帶團(tuán)隊(duì)》供常。本書(shū)作者吉田幸弘是日本頂級(jí)溝通培訓(xùn)師婴削，在外企擔(dān)任管理人員時(shí)因溝通問(wèn)題被降職兩次锯梁。之后下定決心學(xué)習(xí)溝通技巧，使公司銷售業(yè)績(jī)大幅增長(zhǎng)榜聂，不僅獲得升職搞疗，還連續(xù)三年被評(píng)為“最有價(jià)值員工”。

這本書(shū)是他的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)须肆，貼合工作實(shí)際匿乃，被世界500強(qiáng)企業(yè)指定為團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)教材。下面我們精選出批評(píng)部分的內(nèi)容豌汇，讓你掌握批評(píng)下屬或者工作伙伴的技巧幢炸。

①『采用鋪墊句式』

我們感冒發(fā)燒時(shí)吃的藥片，外面會(huì)裹著一層糖瘤礁，原本苦澀的藥含在嘴里反而變甜了阳懂。良藥苦口要披糖衣，同樣的柜思，刺耳的批評(píng)也得加以包裝岩调，才能讓人聽(tīng)得進(jìn)去，比如先用一兩句話鋪墊一下赡盘。

進(jìn)入正題之前号枕，先使用鋪墊句式，既可以讓對(duì)方明白你的心情陨享，也可以讓他更好地理解你說(shuō)的話葱淳。不過(guò)钝腺，要是鋪墊不當(dāng)，有時(shí)會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生被全盤否定的錯(cuò)覺(jué)赞厕，從而排斥你艳狐，比如下面這兩個(gè)句式：

001 “我得說(shuō)說(shuō)你啊……”當(dāng)你聽(tīng)到這句話會(huì)有什么反應(yīng)？是不是心里咯噔一下皿桑，覺(jué)得一波生硬的批評(píng)即將撲面而來(lái)毫目，然后很不情愿地聽(tīng)下去。

002 “有點(diǎn)事我得跟你說(shuō)一下……”這樣會(huì)讓對(duì)方擔(dān)心“有點(diǎn)事”的具體內(nèi)容诲侮，從而采取防御的姿態(tài)镀虐，想著如何擺脫眼前的局面，避免被訓(xùn)斥沟绪。

如果換成這兩個(gè)句式就好多了：

001 “盡管有些話很難說(shuō)出口刮便，但還是希望你能聽(tīng)一聽(tīng)……”當(dāng)你猶豫著該不該說(shuō)這些話，擔(dān)心可能會(huì)傷害對(duì)方感情的時(shí)候绽慈，可以用這種措辭恨旱，既能表明你的心情，也能讓伙伴做好心理準(zhǔn)備久信。

002 “小剛窖杀，正因?yàn)槟闶菆F(tuán)隊(duì)的主力漓摩，有些話我才想跟你說(shuō)清楚……”與特定的團(tuán)隊(duì)成員談話時(shí)，可以指出他在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮到的作用，然后再進(jìn)行批評(píng)瘩缆。這樣既可以安慰他的自尊心米酬，也傳達(dá)出了“我信任你”這個(gè)信息。

②『滿足對(duì)方的認(rèn)可欲』

批評(píng)的核心目的是讓團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)清問(wèn)題夭咬，更好地完成任務(wù)啃炸。但是，當(dāng)你提出其他意見(jiàn)時(shí)卓舵，對(duì)方可能會(huì)認(rèn)為“我不這么覺(jué)得”或者“這樣的話我做不到”南用，這時(shí)該怎么辦呢？先來(lái)看下面的案例掏湾。

小德在廣告公司工作裹虫，最近負(fù)責(zé)一個(gè)印制商品廣告手冊(cè)的項(xiàng)目，在事先已經(jīng)確定采用黑白樣式的情況下融击，有個(gè)同事上交了彩色樣式的設(shè)計(jì)筑公，主張彩色才能體現(xiàn)出商品的質(zhì)感，黑白顯得廉價(jià)尊浪。這個(gè)同事的行為不僅破壞了工作氣氛匣屡，也影響項(xiàng)目進(jìn)度封救。小德該怎么指出同事的錯(cuò)誤呢？有兩個(gè)方法：

001 重復(fù)對(duì)方的話捣作，暫時(shí)承接下來(lái)誉结。小德可以說(shuō)“哦，原來(lái)你覺(jué)得……”券躁，把同事的話重復(fù)一遍搓彻，讓對(duì)方覺(jué)得自己的發(fā)言得到認(rèn)真對(duì)待，從而使認(rèn)可欲得到滿足嘱朽，然后用“公司決定這么做旭贬，是因?yàn)椤边M(jìn)行反駁，接下來(lái)再指出他的做法會(huì)耽誤項(xiàng)目進(jìn)度搪泳。

002 不否定稀轨，試著反問(wèn)。小德可以用“原來(lái)如此岸军，我怎么沒(méi)想到還有這個(gè)觀點(diǎn)”夸獎(jiǎng)同事奋刽，然后用“具體應(yīng)該怎么辦？”來(lái)提問(wèn)艰赞，再一條一條進(jìn)行回應(yīng)佣谐，比如彩色和黑白印刷的成本對(duì)比。這樣做可以有效解決對(duì)方的疑慮方妖，讓他心服口服狭魂，甚至不等小德批評(píng)，同事都有可能主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)党觅。

批評(píng)的最終目的是改善行動(dòng)雌澄。從對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)看待問(wèn)題，滿足對(duì)方的認(rèn)可欲杯瞻，然后再進(jìn)行批評(píng)镐牺，會(huì)更有效。

③『巧批抗壓力差的人』

在批評(píng)的過(guò)程中魁莉，有個(gè)難題睬涧，萬(wàn)一遇到抗打擊能力比較差的人，你批評(píng)之后對(duì)方容易因承受不了旗唁，把很小的事情放在心上畦浓，情緒波動(dòng)大甚至影響工作，該怎么辦逆皮？下面兩招宅粥，可以幫你解決這個(gè)問(wèn)題：

001 利用“糖果+無(wú)視”理論〉缫ィ“糖果”代表夸獎(jiǎng)秽梅，“無(wú)視”是指不批評(píng)重要程度低的問(wèn)題抹蚀，簡(jiǎn)單說(shuō)就是批評(píng)主要事件，小事直接略過(guò)企垦。比如你急著要報(bào)告环壤，但是小偉今天既沒(méi)有完成任務(wù)又遲到，兩件事相比钞诡，前者比較重要郑现，遲到這次可以先略過(guò)。批評(píng)的步驟是荧降，先夸獎(jiǎng)他以往取得的成績(jī)或者身上的優(yōu)點(diǎn)接箫，比如上個(gè)月為公司爭(zhēng)取到一個(gè)大客戶，是大家學(xué)習(xí)的榜樣朵诫，然后再指出這次任務(wù)出現(xiàn)的問(wèn)題辛友。

002 以交流的形式指出問(wèn)題。比如小靜又沒(méi)有把PPT做好剪返，假如你說(shuō)：“這份PPT重點(diǎn)不突出废累，之前就出現(xiàn)過(guò)這個(gè)問(wèn)題吧？”對(duì)方會(huì)覺(jué)得被全盤否定脱盲，而且以前的錯(cuò)誤還被翻出來(lái)邑滨，非常沮喪。你可以換個(gè)方式：

“第二頁(yè)我看不太明白钱反，可以給我講解一下嗎掖看？”

“你看看后面幾頁(yè)是不是也存在這個(gè)問(wèn)題？”

這樣一來(lái)诈铛，既顧及到小靜的面子乙各，又能解決問(wèn)題墨礁。

總結(jié)一下幢竹，批評(píng)或多或少都會(huì)傷害到別人，所以需要我們多花心思恩静。哪怕是簡(jiǎn)單改變說(shuō)話的方式焕毫，就能給批評(píng)對(duì)象帶來(lái)截然不同的感受。