機會是給勇于開始并堅持的人
事件：今天晚上收到客戶的消息璧坟，說要退定金。
分析：我聽到這件事的反應(yīng)和感受是什么讶隐？以前有發(fā)生過類似的事嗎起胰？真的是我們的原因客戶才要求退款的嗎？客戶背后的動機是什么巫延？我怎么去勸說客戶效五，讓她不要退款？客戶是一個什么樣性格的人呢炉峰？
1.我的反應(yīng)和感受是很生氣畏妖，畢竟花費了很多的時間和精力去跟她談這個訂單。前前后后給她做了很多事疼阔。但是我知道生氣是沒有用的戒劫，所以調(diào)整好心態(tài)后，跟主管說了我的想法和方案婆廊。
2.以前有發(fā)生過類似的事迅细，都是Paypal付款的客戶就這么任性。
3.我前前后后想了淘邻，不是我們的原因茵典，因為再次發(fā)過去的大貨顏色產(chǎn)前樣就是按她給我們確定訂單的樣品的質(zhì)量來做的。現(xiàn)在她確扯到質(zhì)量上來宾舅，并且是幾個月前的事了统阿，現(xiàn)在說彩倚，肯定是早有預(yù)謀。
4.我會跟她講砂吞，第一署恍，大貨產(chǎn)前樣做出來了，就意味著蜻直，大貨也是做好了盯质。第二，就算我們退給她概而，但是PAYPAL手續(xù)費高呼巷，她實際上收到的也要少很多。第三赎瑰，質(zhì)量問題都是她在下單前就確認過了王悍，但是現(xiàn)在卻說質(zhì)量有問題，也說不過去餐曼。
