我是一根互聯(lián)網(wǎng)老油條了钓简，自打2009年進(jìn)入百度以來遮糖，開始接觸到產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)群體礁凡。作為一個(gè)工程師妒牙，我目睹了產(chǎn)品這個(gè)職能的飛黃騰達(dá)之路 - 對他們的印象從“校招起薪比較低的那個(gè)職能”，變成“mini-CEO”迹淌。在16年陽光明媚的西雅圖春日河绽，我有幸在AWS總部實(shí)習(xí)了倆月，司職的正是產(chǎn)品經(jīng)理方向唉窃。然而倆月的時(shí)間斷然太短耙饰，沒學(xué)到多少“干貨”，只進(jìn)一步徒增了對這個(gè)角色的好奇之心纹份。作為一個(gè)誠惶誠恐的產(chǎn)品新人苟跪，我選了這個(gè)最基礎(chǔ)的作業(yè)題目。
游俠還是軍人?- 產(chǎn)品經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)
先從我最熟悉的看產(chǎn)品經(jīng)理的視角寫起矮嫉。做技術(shù)的日子里削咆，“XX需求絕壁是產(chǎn)品拍腦袋想出來的”這話每個(gè)人都不知道說了多少遍。這話至少有兩個(gè)層次：
1蠢笋、產(chǎn)品是經(jīng)常挖空心思、從無到有的去想象很多東西的鳞陨，很多時(shí)候昨寞，根本都沒有人給他具體指令。試想一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理厦滤，平日里必須有愛琢磨援岩、愛假設(shè)、愛嘗試的習(xí)慣掏导，否則怕是天天都會“感覺腦子被掏空”享怀。所以我稱他們?yōu)橛蝹b，在一個(gè)空間里獨(dú)自闖蕩趟咆，無拘無束又無依無靠添瓷。
2梅屉、既然有人吐槽，自然說明這個(gè)“游俠”并非真正的游俠鳞贷，翱翔完自己的思維世界坯汤，還是需要和眾人一起奮勇拼殺，才能把構(gòu)想實(shí)現(xiàn)搀愧。這個(gè)程度上說惰聂，產(chǎn)品也像是軍隊(duì)的一員，類似于軍師咱筛，做好部署搓幌，并希望戰(zhàn)局能如部署一般進(jìn)展。所以迅箩，產(chǎn)品經(jīng)理又必定是一套嚴(yán)苛規(guī)則體系的服從和捍衛(wèi)者鼻种，要設(shè)置階段性的勝利、犧牲不能太大沙热、不可失信與團(tuán)隊(duì)叉钥，等等……
聽你的還是不聽你的 - 產(chǎn)品經(jīng)理與用戶
按說，產(chǎn)品經(jīng)理是服務(wù)用戶篙贸、以用戶為上帝的投队，可為什么優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理也會出現(xiàn)“不聽你的”的情況呢？我試著用咨詢顧問愛用的分解方式爵川，做一個(gè)分解敷鸦。
假設(shè)產(chǎn)品經(jīng)理的目標(biāo)就是了解用戶和用戶需求，通過做一件產(chǎn)品寝贡，從而能讓用戶滿意的使用并為公司贏得利益扒披。那么這個(gè)過程中，潛在有哪些坑兒圃泡，會導(dǎo)致產(chǎn)品經(jīng)理陷入“無論用戶說的對不對碟案，都要把事情做對”的
1、用戶并不真正了解自己颇蜡。大家都有過類似的體驗(yàn)价说，以為考上了XX大學(xué)或者月薪到幾萬，就大滿足了风秤，其實(shí)不是鳖目；以為自己會好好學(xué)習(xí)，肯定會把錢花在學(xué)習(xí)上缤弦，結(jié)果都獻(xiàn)給了游戲和談戀愛领迈。既然基于個(gè)體的判斷常出現(xiàn)大偏差，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備根據(jù)群體共性，來輔助判斷個(gè)體行為的能力狸捅。
2衷蜓、用戶并不（明確）知道自己在某件事情上真正的需求是什么，人人2.0里面卡車過山洞的故事是個(gè)很棒的例子薪贫。用戶“內(nèi)心以為”自己想要的恍箭，和“真正”想要的，常常不同瞧省。因此扯夭，產(chǎn)品經(jīng)理需要有站在比用戶更高層次，去思考用戶需求的能力鞍匾。
3交洗、用戶“想說出來”的需求和用戶“內(nèi)心以為”的需求是不一樣的，比如人人2.0里男女伙伴開房學(xué)習(xí)的例子橡淑。產(chǎn)品經(jīng)理需要有設(shè)身處地站在用戶角度构拳，去看清用戶真心所想、核心需求的透視能力梁棠。
4置森、用戶并不具備對產(chǎn)品所處的大環(huán)境、大系統(tǒng)的預(yù)知和全面思考能力符糊，比如電動汽車的顧客在購買前往往不會有“電動車也需要發(fā)出點(diǎn)聲音以提醒路人”的考慮凫海，但只顧乘車者靜音爽是不行的；很多企業(yè)用戶拍胸脯說這個(gè)應(yīng)用真不錯(cuò)啊我們肯定買男娄，真要買的時(shí)候忽然發(fā)現(xiàn)budget不夠了行贪。這些看起來都不是你的責(zé)任，但用戶從來都是用腳投票的模闲。產(chǎn)品經(jīng)理需要有統(tǒng)觀全局和預(yù)判變化的能力建瘫，造出有利全局、面向未來的產(chǎn)品尸折。
5啰脚、用戶想要的東西，咱們不一定做得出來翁授。比如星球大戰(zhàn)等科幻片中經(jīng)常出現(xiàn)的跨語言跨物種自動翻譯工具拣播，相信很多用戶都有著強(qiáng)烈的需求。但是現(xiàn)而今就算無誤的知道了這個(gè)需求收擦，臣妾做不到啊。產(chǎn)品經(jīng)理需要了解產(chǎn)品開發(fā)的可行性谍倦，并在需求滿足度和可行性之間做適度的妥協(xié)塞赂。
6、用戶想要的東西做出來了昼蛀，對公司不一定有足夠的收益宴猾。這個(gè)收益倒不一定是直接經(jīng)濟(jì)收益圆存，也可以是口碑、用戶基數(shù)仇哆、內(nèi)容貢獻(xiàn)等等沦辙。和上一點(diǎn)類似，產(chǎn)品經(jīng)理也需要在需求滿足度和公司收益之間做適度的妥協(xié)讹剔。
一點(diǎn)后記
本來本文還打算再寫兩組關(guān)系油讯，“邏輯還是藝術(shù) - 產(chǎn)品經(jīng)理與自己”，以及“做還是不做 - 產(chǎn)品經(jīng)理與資源”延欠。但一是碼字有些碼累了陌兑，二是這兩塊特別需要比較深入的hands-on experience才能寫出東西來。于是我決定先不無病呻吟瞎湊字?jǐn)?shù)了由捎，等回頭有了更真切的體會兔综，再將其補(bǔ)上。
