STORY HIGHLIGHTS
使用蓋洛普的調(diào)查來了解你的員工的狀態(tài)
5個關(guān)鍵信息反饋清單，讓團隊和領(lǐng)導(dǎo)者保持一致
2個敬業(yè)度要素反饋集乔，激發(fā)員工的積極性
傾聽5個關(guān)鍵問題，幫助領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)障礙
蓋洛普(Gallup) 4月底進行的一項專門調(diào)查顯示箫攀，在過去幾個月里幼衰，63%的美國員工都在家里工作靴跛，隨著限制放松渡嚣，當員工重返辦公室，領(lǐng)導(dǎo)者必須安排對話绝葡，讓員工在重返工作崗位時感到舒適腹鹉。同時藏畅，領(lǐng)導(dǎo)也需要了解員工的想法功咒、感受、恐懼和個人情況榜旦。
蓋洛普研究了人和工作場所在危機中的行為特征并開發(fā)了一項“準備好重返工作崗位”的調(diào)查景殷，幫助組織機構(gòu)及其領(lǐng)導(dǎo)者了解員工所關(guān)心的問題，以及員工在不同地點和職位上的差異猿挚。
蓋洛普調(diào)查問題包括定性問題——如員工如何看待他們的組織、同事的承諾亭饵、自身的安全和幸福、是否相信上級會積極支持變化影響他們的工作踏兜；
包括定量八秃、后勤和實際問題——如員工安全工作的能力,他們在遵守強制性衛(wèi)生政策的同時出色履行職責的能力，以及繼續(xù)照顧不能自理的兒童或成人的需要。有了這些信息秘豹，領(lǐng)導(dǎo)者就可以為他們的組織確定解決共同問題的最佳方式纳本。
蓋洛普發(fā)現(xiàn)，在3月底/ 4月初吓笙，員工自我報告的日常壓力和擔憂水平急劇上升巾腕，這影響了他們的工作表現(xiàn)。他們的健康從來沒有像現(xiàn)在這樣受到組織領(lǐng)導(dǎo)和管理者的關(guān)注尊搬。然而，在新冠病毒危機期間收集的數(shù)據(jù)顯示幌墓，那些感覺做好了工作準備并能從經(jīng)理那里得到有意義反饋的員工狗准，壓力大的可能性要小很多。
在動蕩時期腔长，員工最需要從領(lǐng)導(dǎo)者那里得到的是信任、同情巾乳、穩(wěn)定和希望鸟召。承認、衡量并采取行動來減輕員工對重返工作崗位的擔憂是滿足所有這四種員工需求的關(guān)鍵欧募。
1，?在危機時刻种冬，對話更為重要
最好的管理者通過與員工高頻次對話來提高績效舔糖，但在危機時刻，這些對話更為重要金吗。
職場調(diào)查數(shù)據(jù)可以幫助管理者和當?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)者了解員工的想法趣竣、感受旱物、恐懼和個人情況，這可以成為有意義的對話的起點通砍，讓員工融入一個改變了的環(huán)境烤蜕。他們的舒適和體驗是業(yè)績的一個重要方面迹冤，也是領(lǐng)導(dǎo)人重返工作崗位計劃的可行性。
讓員工知道領(lǐng)導(dǎo)者的計劃泡徙，領(lǐng)導(dǎo)者有效地傳達方向和清晰的計劃，為員工提供穩(wěn)定性(穩(wěn)定性是追隨者的四種需求之一)莉兰。
但蓋洛普(Gallup)的研究顯示礁竞，只有22%的員工強烈認為，他們組織的領(lǐng)導(dǎo)者對組織有明確的方向模捂，而這是在新冠疫情爆發(fā)之前的情況。現(xiàn)在综看，特別是如果您的組織中已經(jīng)缺乏溝通，那么您可能無法提供員工所需的穩(wěn)定性红碑，這是顯而易見的泡垃，因為在這段時間內(nèi)，孤立感很普遍唾琼，而各個州的安全措施也不盡相同澎剥。為了創(chuàng)造穩(wěn)定性赶舆，領(lǐng)導(dǎo)者需要分享他們的計劃祭饭，讓組織建立穩(wěn)固的基礎(chǔ)芜茵，以及這些計劃對員工個人的影響倡蝙。
2，5個關(guān)鍵信息反饋清單
讓團隊和領(lǐng)導(dǎo)者保持一致
當員工不知道領(lǐng)導(dǎo)在想什么或做什么猪钮，他們會開始擔心胆建，會創(chuàng)造自己的現(xiàn)實，這會讓謠言在工作場所內(nèi)迅速傳播扑馁。領(lǐng)導(dǎo)者可以通過頻繁的凉驻，也許是每天的溝通，利用多個溝通接觸點涝登，并確保他們的同事和團隊經(jīng)理在同一頻道上來停止這種反應(yīng)。
領(lǐng)導(dǎo)者的一言一行都會被下屬仔細分析咳短。對穩(wěn)定的需求既是一種理性的反應(yīng)，也是一種情感上的反應(yīng)咙好，因此褐荷，領(lǐng)導(dǎo)者在傳達信息時必須在坦率與對未來的希望之間取得平衡，在缺乏溝通的情況下层宫，不確定性會導(dǎo)致不必要的恐懼其监，從而削弱員工的動力。
每個人都需要知道他們的工作確實是安全的——
他們渴望了解公司的未來抖苦，
了解公司財務(wù)狀況米死，
疫情對客戶方面的影響贮庞，
度過艱難時期的短期計劃，
每個個體如何幫助組織度過艱難時刻
以上5個關(guān)鍵信息信息都需要積極地強化物喷，并以現(xiàn)實遮斥、坦誠、誠實的語氣持續(xù)傳遞术吗。
3，2個敬業(yè)度要素反饋
激發(fā)員工積極性
深入了解員工敬業(yè)度的關(guān)鍵方面可以幫助領(lǐng)導(dǎo)溝通，更有效地建立穩(wěn)定实幕，也可能激發(fā)更多的積極性。具體地說末贾，在這一變革時期整吆，領(lǐng)導(dǎo)者需要不斷滿足其中的兩個需求——角色期望以及使命和目標。（了解Q12參見文章：驅(qū)動團隊績效內(nèi)在引擎的12個問題）
角色的期望
我知道在工作中對我的期望是什么表蝙。為了讓員工在一個角色中表現(xiàn)出色，他們需要了解角色所要求的任務(wù)和成功是什么樣子的集索，組織對他的期望汇跨，以及團隊對彼此的集體期望。對于一些員工來說穷遂，遠程設(shè)置從根本上改變了他們的任務(wù)執(zhí)行、協(xié)作能力和個人聯(lián)系方式盅惜。
組織和團隊領(lǐng)導(dǎo)需要溝通和加強角色的必要調(diào)整。這可能意味著對可接受的工作安排和時間的新定義咽安，對工作生活和家庭生活的整合的新觀點蓬推，不同的客戶履行和交付妆棒，甚至是重新定位個人和團隊貢獻以支持業(yè)務(wù)的新機會沸伏。員工需要在新環(huán)境中對他們的期望得到坦誠而清晰的反饋毅糟，而團隊領(lǐng)導(dǎo)需要不斷強化優(yōu)先級。
使命和目標
具有強大使命和目標的組織在變革時期更具有優(yōu)勢姆另。相信自己的工作有意義的人還能體驗到積極的心理和幸福感。因此蝶防，強化使命和目標明吩，幫助人們看到他們?nèi)绾螢閷崿F(xiàn)這一使命做出貢獻，可以成為一種穩(wěn)定的力量印荔，并為員工創(chuàng)造希望。希望可以創(chuàng)造韌性嘿悬，幫助組織度過他們所面臨的獨特挑戰(zhàn)水泉。
清晰而誠實地傳達員工的期望，同時用充滿希望的語氣加強他們與公司使命的聯(lián)系茶行，這將增加員工所需要的清晰度和穩(wěn)定性。
4娶靡，傾聽5個關(guān)鍵問題看锉，發(fā)現(xiàn)隱性障礙
有效的溝通需要有效的傾聽:領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該征求并反思員工的反饋塔鳍，并根據(jù)反饋采取行動呻此，讓人們知道領(lǐng)導(dǎo)者真正關(guān)心他們。
蓋洛普開發(fā)了一套簡短的問題掌唾，讓領(lǐng)導(dǎo)者在新冠病毒爆發(fā)時能夠更有效地“傾聽”忿磅。下面5個問題可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者判斷員工的反應(yīng)，優(yōu)化他們的組織戰(zhàn)略決策葱她。它們是:
我的領(lǐng)導(dǎo)有明確的行動計劃嗎?
我是否覺得做好了工作準備?
我的主管會隨時通知我發(fā)生了什么事嗎?
我的組織關(guān)心我的健康嗎?
在過去的24小時里，我多久練習一次社交距離?
讓員工回答這些問題搓谆，可以給領(lǐng)導(dǎo)者提供一個及時的績效指標豪墅，衡量他們溝通努力的效果。
這五個問題也應(yīng)該作為領(lǐng)導(dǎo)者在一對一或團隊對話中的檢查清單——它將幫助他們發(fā)現(xiàn)障礙，并為在這些重要話題上采取行動提供見解啡氢。
原文作者：
Ken Royal is a Partner at Gallup
Scott Brown is Regional Director at Gallup.
Jennifer Robison is Senior Editor at Gallup.
整理翻譯：馬瑞（Mary Ma）優(yōu)勢領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院創(chuàng)始合伙人，蓋洛普全球認證教練
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