這里的問(wèn)卷調(diào)查特指在工作中的問(wèn)卷調(diào)查已骇，即目標(biāo)用戶(hù)群體已經(jīng)確定，面向有限的客戶(hù)群體進(jìn)行工作上的調(diào)研方咆，獲取現(xiàn)狀和問(wèn)題月腋，是獲取客戶(hù)需求的一種重要方法。如果是廣義上的問(wèn)卷調(diào)查瓣赂，則是針對(duì)目標(biāo)對(duì)象的信息收集罗售，收集意見(jiàn)、感受钩述、態(tài)度、反饋等穆碎。優(yōu)勢(shì)是問(wèn)卷是一種標(biāo)準(zhǔn)化牙勘、結(jié)構(gòu)化和低成本的調(diào)查方式，可以在很短的時(shí)間內(nèi)所禀，面向大規(guī)模的用戶(hù)收集數(shù)據(jù)和樣本方面，易于量化。缺點(diǎn)是可能不是事實(shí)或者因?yàn)殡[私問(wèn)題而不原因回答色徘，具體的技術(shù)會(huì)涉及統(tǒng)計(jì)學(xué)等學(xué)科和內(nèi)容分析恭金。

如果是面向公眾的問(wèn)卷調(diào)查，如果采用傳統(tǒng)的方法褂策，站在街頭像發(fā)傳單一樣的方法横腿，即使用戶(hù)很配合，收回問(wèn)卷以后還需要統(tǒng)計(jì)分析斤寂，這樣的效率不高耿焊，效果也不好。目前面向公眾的調(diào)研主要采用在線(xiàn)的方式匿名完成遍搞，并且也需要找到適合的客戶(hù)群體和平臺(tái)罗侯。舉例來(lái)說(shuō)，去汽車(chē)論壇調(diào)研化妝品溪猿，去戶(hù)外論壇調(diào)研玩游戲都不是好的方法钩杰，不能說(shuō)大家不配合纫塌，只是有效性和精準(zhǔn)性會(huì)差一些。此外公眾調(diào)查的回收率可能那么高讲弄，除非花費(fèi)比較高的代價(jià)措左，例如獎(jiǎng)勵(lì)或明星調(diào)研等方式。公眾的調(diào)查還可以采用電話(huà)問(wèn)卷的方式垂睬，但如果是政府部門(mén)組織關(guān)于民生的問(wèn)題媳荒，大家還有興趣進(jìn)行回答，否則基本都是客氣的掛斷驹饺。好在現(xiàn)在大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)钳枕，會(huì)從總體趨勢(shì)方面得到比較精準(zhǔn)的結(jié)果。現(xiàn)在有些網(wǎng)站的分析結(jié)果非常準(zhǔn)赏壹，但其實(shí)包括了實(shí)實(shí)在在的交易數(shù)據(jù)鱼炒，以及獲取了大量個(gè)人隱私的基礎(chǔ)上才能完成的，這個(gè)還不能稱(chēng)為通常意義上的問(wèn)卷調(diào)查蝌借。還有昔瞧，面向公眾的問(wèn)卷，無(wú)論結(jié)果如何菩佑，也是側(cè)面的反應(yīng)了社會(huì)狀態(tài)的一種方式自晰。

還是回歸到工作中的問(wèn)卷調(diào)查，一般來(lái)說(shuō)稍坯，不是所有的需求都適合問(wèn)卷酬荞，我們主要針對(duì)客戶(hù)的現(xiàn)狀和問(wèn)題才使用問(wèn)卷調(diào)研的方式，目的是分析出一些重要的問(wèn)題瞧哟，然后在后續(xù)的訪(fǎng)談中使用混巧。如果是針對(duì)功能性的需求挖掘，就不是很適合勤揩。在工作中的需要調(diào)研不是僅僅一種方式能夠解決咧党，通常都是若干種方法的集成。

問(wèn)卷調(diào)研比較好的流程是如果能在需求訪(fǎng)談前陨亡，向項(xiàng)目干系人進(jìn)行一輪問(wèn)卷調(diào)查是最好的傍衡，問(wèn)卷不宜過(guò)長(zhǎng)和過(guò)于復(fù)雜。問(wèn)卷調(diào)查可以獲得項(xiàng)目干系人所關(guān)注和擔(dān)心的問(wèn)題负蠕。不要指望問(wèn)卷調(diào)查能獲取準(zhǔn)確的需求聪舒。有時(shí)候，也可以采用訪(fǎng)談以后再進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查的方式虐急，因?yàn)閷?duì)被訪(fǎng)談人有過(guò)一次訪(fǎng)談箱残，對(duì)問(wèn)題的回答會(huì)更有體系，容易得到較好的問(wèn)卷結(jié)果，效果會(huì)好很多被辑。

在IT中的問(wèn)卷燎悍，主要是針對(duì)未來(lái)工作相關(guān)的工作進(jìn)行問(wèn)卷，了解現(xiàn)狀盼理。

首先谈山，是向問(wèn)卷對(duì)象介紹調(diào)查背景，肯定是工作相關(guān)的宏怔，即一段說(shuō)明工作奏路，解除疑慮的文字，說(shuō)明為什么做這份問(wèn)卷臊诊，主要的目的是什么鸽粉，對(duì)即將到來(lái)的項(xiàng)目的重要性是什么？預(yù)計(jì)多久完成以及完成以后如何提交抓艳，以及調(diào)查者的聯(lián)系方式触机。

然后是按照基礎(chǔ)設(shè)施、軟硬件玷或、數(shù)據(jù)庫(kù)儡首、應(yīng)用、安全偏友、機(jī)構(gòu)設(shè)置蔬胯、工作流程、運(yùn)維等幾個(gè)方面進(jìn)行問(wèn)卷的設(shè)計(jì)位他，用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言進(jìn)行單一的問(wèn)題描述笔宿。一般來(lái)說(shuō)是客觀性的封閉性問(wèn)題，有些是定量的棱诱，有些是定性的。通過(guò)單選涝动、多選迈勋、評(píng)分（1-10分，或者不滿(mǎn)意到滿(mǎn)意醋粟，不嚴(yán)重到嚴(yán)重靡菇，不需要到需要）進(jìn)行調(diào)查。進(jìn)行選擇的時(shí)候選項(xiàng)不需要太多米愿，覆蓋主流的選項(xiàng)即可厦凤，例如數(shù)據(jù)庫(kù)，Oralce育苟，SQL Server较鼓，DB2，MySQL，其他博烂∠阕担總之，因?yàn)槭枪ぷ飨嚓P(guān)的問(wèn)卷禽篱，所以問(wèn)卷會(huì)比較長(zhǎng)畜伐，需要覆蓋面比較廣。

第三是針對(duì)工作問(wèn)題躺率、改進(jìn)等進(jìn)行主觀性開(kāi)放性問(wèn)題的調(diào)查玛界，要求客戶(hù)提出工作中的問(wèn)題，不方便的使用方式悼吱、看法慎框、態(tài)度、愿望等內(nèi)容舆绎，或迫切需要解決的工作需求等鲤脏。在具體措辭上，可以適當(dāng)使用模糊的詞語(yǔ)吕朵，例如經(jīng)常猎醇，如果這樣，會(huì)如何努溃？最后一部分是提供相關(guān)的樣本硫嘶，數(shù)據(jù)等要求。此外還可以增加一些是否準(zhǔn)確等問(wèn)題梧税。

總之沦疾，所有問(wèn)題都是工作目標(biāo)相關(guān)的，不能脫離工作目標(biāo)第队，此外哮塞，問(wèn)卷經(jīng)過(guò)仔細(xì)設(shè)計(jì)，基本是完整覆蓋工作所需要的內(nèi)容凳谦，當(dāng)然這種完整性也是目標(biāo)相關(guān)的忆畅，并且體現(xiàn)設(shè)計(jì)問(wèn)卷者的專(zhuān)業(yè)能力。如果是咨詢(xún)類(lèi)項(xiàng)目尸执，則需要更多問(wèn)題家凯，如果是建設(shè)一個(gè)系統(tǒng)，這樣的問(wèn)卷就會(huì)簡(jiǎn)單很多如失。工作問(wèn)卷調(diào)查還有一個(gè)特點(diǎn)是绊诲，已經(jīng)按照既定的分類(lèi)進(jìn)行問(wèn)題區(qū)分，不需要更多的問(wèn)題轉(zhuǎn)接設(shè)計(jì)褪贵。

問(wèn)卷調(diào)查可以作為項(xiàng)目中的一個(gè)子項(xiàng)目掂之，同樣需要計(jì)劃、范圍管理、質(zhì)量管理板惑、成本管理橄镜，好的調(diào)研問(wèn)卷也是一個(gè)階段產(chǎn)出物，是一個(gè)產(chǎn)品冯乘，同樣也需要評(píng)審洽胶。舉例來(lái)說(shuō)，如果不通過(guò)評(píng)審這樣的質(zhì)量管理裆馒，問(wèn)卷的問(wèn)題就會(huì)出現(xiàn)選項(xiàng)不完整姊氓、問(wèn)題不能切中要害，具有明顯的偏向性喷好，沒(méi)有邏輯翔横，這樣答卷的人也會(huì)亂答，或者不答梗搅，進(jìn)而回收的問(wèn)卷就會(huì)質(zhì)量平平禾唁，沒(méi)有統(tǒng)計(jì)價(jià)值。

問(wèn)卷回收以后是分析工作的開(kāi)始无切，針對(duì)每一份問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入荡短、清洗、刪除無(wú)效數(shù)據(jù)以便不影響分析效果哆键，匯總問(wèn)題并及時(shí)分類(lèi)掘托。問(wèn)卷的設(shè)計(jì)以?xún)?nèi)容為主，如果能兼顧統(tǒng)計(jì)分析工作是最好的籍嘹，但魚(yú)和熊掌不能兼得闪盔，內(nèi)容還是最重要的。因?yàn)楣ぷ鞯膯?wèn)卷調(diào)查是有限用戶(hù)數(shù)辱士，所以問(wèn)卷回收以后的錄入工作不會(huì)特別大泪掀，但這些工作統(tǒng)計(jì)是事實(shí)，而不像社會(huì)調(diào)查的結(jié)果一樣是一種抽樣統(tǒng)計(jì)颂碘。

分析工作的結(jié)果是形成調(diào)研報(bào)告和現(xiàn)狀分析异赫，是包括問(wèn)題和數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，最重要的是凭涂，根據(jù)問(wèn)卷的返回，確定問(wèn)卷回答較好的調(diào)查人贴妻，作為下一階段當(dāng)面訪(fǎng)談的訪(fǎng)談人切油。

分析介紹以后是報(bào)告。如果問(wèn)卷結(jié)果是一次獨(dú)立的報(bào)告名惩，可能還暫時(shí)不用需要詳細(xì)的解決方案澎胡，只是一個(gè)問(wèn)題的詳細(xì)描述，否則不僅包括問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)，而且還需要針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的解決方案設(shè)計(jì)攻谁。