公司必須了解員工在業(yè)內(nèi)的寬廣天地，而員工應(yīng)該意識到他的職業(yè)人脈是能夠提升自身長期職業(yè)前景的重要資本之一佃蚜。同時，作為聯(lián)盟的一部分着绊，員工應(yīng)該利用自己的人脈發(fā)展雇主的業(yè)務(wù)谐算，因為他的業(yè)內(nèi)熟人掌握的技能可能對公司十分重要。
舊有的終身雇傭制模式鼓勵管理者和員工著眼于內(nèi)部归露。管理者關(guān)注的是讓員工更有效地完成工作任務(wù)洲脂，而員工關(guān)注的是在公司內(nèi)升職。但一旦這種模式開始瓦解靶擦，這種內(nèi)向型關(guān)注就會成為自欺欺人的故步自封腮考。
如今雇毫，正如我們討論過的玄捕，公司和員工都需要向外關(guān)注他們所處的整體環(huán)境，尤其是涉及人際關(guān)系時棚放。公司必須了解員工在業(yè)內(nèi)的寬廣天地枚粘，而員工應(yīng)該意識到他的職業(yè)人脈是能夠提升自身長期職業(yè)前景的重要資本之一。同時飘蚯，作為聯(lián)盟的一部分馍迄，員工應(yīng)該利用自己的人脈發(fā)展雇主的業(yè)務(wù)，因為他的業(yè)內(nèi)熟人掌握的技能可能對公司十分重要局骤。于是攀圈，聯(lián)盟開始運轉(zhuǎn)：擴大職業(yè)人脈有助于員工改變職業(yè)生涯，員工人脈有助于公司改變自身峦甩。
人脈情報是新信息的來源和過濾器
員工人脈作為一種信息來源赘来，對公司極有價值现喳。正如比爾·蓋茨十多年前寫道的：“將你的公司與競爭對手區(qū)分開的最佳方式，將你與碌碌大眾區(qū)分開的最佳方式犬辰，就是充分利用信息嗦篱。你如何收集、管理和使用信息將決定你的輸贏幌缝【拇伲”
我們多數(shù)人都會使用一部分可得信息。例如涵卵，如果讓你回憶最近一次如何解決工作中的棘手問題浴栽，你的本能反應(yīng)是—開會。將公司中所有的聰明人召集起來轿偎，他們可能會有答案吃度。但你不能只是依靠在現(xiàn)任員工大腦中流轉(zhuǎn)的信息。公司外面的聰明人比公司里面更多贴硫。在健康的生態(tài)系統(tǒng)中椿每，這是常理。
許多高管已經(jīng)知道這點英遭。他們經(jīng)常從自己的業(yè)內(nèi)好友那里獲取信息间护，以便更好地做出工作決策。實際上挖诸，這種本能部分解釋了他們起初為何會晉升為高管汁尺。但高管通常會忽視一種更廣泛、更有用的資源：所有公司員工多律，甚至是最初級員工的集體知識和人脈痴突。
不妨將每位員工想象為從外部世界（比如文章、書籍和課程狼荞，但最重要的是辽装，從行業(yè)內(nèi)外的其他朋友那里）收集數(shù)據(jù)的情報員。每位員工都能從外部世界接收和破譯幫助公司提高適應(yīng)力的情報相味。例如拾积，競爭者在做什么？重要科技潮流是什么丰涉？承認(rèn)每位情報員的力量并鼓勵他們發(fā)揮這種力量是管理者的工作拓巧。人脈更廣的勞動力可以帶來更有價值的情報，當(dāng)員工向公司提供他們通過人脈獲得的信息時一死，他們將幫助公司解決重大的商業(yè)挑戰(zhàn)肛度。簡而言之，人脈情報利用了公司員工的個人人脈投慈，它是公司與外部世界交往并從外部世界學(xué)習(xí)的最有效方式承耿。即使你沒有強調(diào)人脈情報是聯(lián)盟的一部分策吠，最主動的員工也會建立他們的外部職業(yè)人脈。是否鼓勵他們?yōu)楣ぷ鞫萌嗣}則取決于你瘩绒。
在《至關(guān)重要的關(guān)系》中猴抹，我們寫道，個人的職業(yè)前景會隨著人脈的強大而加速提升—我們稱這種原則為“我”的“我們”次冪（Iwe）锁荔。公司和管理者的問題是蟀给，你是否能建立足夠的信任，使員工愿意為了公司運用他們的人脈阳堕。好消息是跋理，優(yōu)秀員工希望這樣做—在我們對《哈佛商業(yè)評論》的讀者所做的調(diào)查中，超過3/4的受訪者說恬总，他們曾借助自己的人脈開展工作前普。
所以不要將上班時發(fā)推特當(dāng)作違反紀(jì)律—你應(yīng)該鼓勵這樣做！你應(yīng)該允許員工報銷與有趣的人共進午餐的費用壹堰。通過幫助員工投資于他們的個人人脈拭卿，你將建立起信任互惠的環(huán)境。這樣贱纠，當(dāng)你要求員工為了公司利用他們自己的人脈時峻厚，他們將更可能做出積極反應(yīng)。
還有一個好處是谆焊，主動開展人脈情報工作有助于招聘人才惠桃。企業(yè)家關(guān)注外部信息—他們必須這樣做，因為他們知道自己不具備現(xiàn)有市場參與者的內(nèi)部資源辖试。想招到一名開創(chuàng)型員工辜王？幫助他擴展個人人脈將使你成為更具吸引力的雇主。
盡管關(guān)注外部信息有這些好處罐孝，但一些管理者更習(xí)慣于依賴熟悉的本公司員工呐馆。他們只從自己能完全控制的來源尋找答案。他們利用自己和身邊同事的智慧肾档，而不是其他人的智慧摹恰。他們對于鼓勵員工從企業(yè)外部獲取信息可能感到緊張辫继，因為這種行為可能會在不經(jīng)意間將公司的機密和戰(zhàn)略暴露給外部人怒见。
實際上，讓員工展示自己和建立外部人脈的一個明顯“風(fēng)險”是姑宽，他們會被潛在雇主及其招聘人員發(fā)現(xiàn)遣耍。這是一個合理的擔(dān)憂，但是世界上不存在讓你從外部世界獲益炮车，卻不暴露自己的單向鏡舵变。對許多公司而言酣溃，人脈情報產(chǎn)生的收益要高于員工被挖角的潛在損失。問問領(lǐng)英就知道了纪隙，它比世界上任何公司都更直面這個現(xiàn)實：每位領(lǐng)英員工都擁有一個及時更新的公開領(lǐng)英賬戶赊豌。他們的人脈極為發(fā)達(dá)，也非常容易被招聘人員發(fā)現(xiàn)绵咱。是的碘饼，一些員工的確離開了，但更多的員工通過他們工作時建立的人脈為公司提供了幫助悲伶。
人脈情報和與之相關(guān)的向公司以外的人尋求幫助的意愿是硅谷成功的關(guān)鍵因素之一艾恼。它的風(fēng)險比多數(shù)人想象的要低，而外向型思維的收益則大于你的預(yù)想麸锉。
人脈情報會帶來隱藏的數(shù)據(jù)钠绍、意外發(fā)現(xiàn)和機會
正如我們討論過的，人脈情報最明顯的作用是將公司與外部信息來源聯(lián)系起來花沉。員工人脈起到了新信息來源和過濾器的作用柳爽。
人脈情報的第二個作用是，它能提供獲取“隱藏數(shù)據(jù)”—無法公開獲取的信息—的渠道碱屁。在互聯(lián)網(wǎng)誕生之前的年代泻拦，閱讀商業(yè)書刊等二手資料或者到大學(xué)進修的途徑幫助專業(yè)人士或公司在競爭中取勝。然而現(xiàn)在忽媒，谷歌讓這種公開信息成為了一種商品争拐。為了獲得優(yōu)勢，你需要利用人脈直接獲取人們大腦中的信息晦雨。這是一種即時微妙的信息架曹，提供了最重要的競爭優(yōu)勢。你不會在《華爾街日報》早間版甚至是谷歌搜索引擎上找到它闹瞧。在高度網(wǎng)絡(luò)化的年代绑雄，你認(rèn)識的人經(jīng)常比你讀的東西更有價值。
例如奥邮，在PayPal成立早期万牺，它最重要的競爭對手是Billpoint，這是一家提供支付系統(tǒng)洽腺，由eBay（PayPal最重要的合作伙伴）和富國銀行合資組建的公司脚粟。
請設(shè)想PayPal面臨的情況：當(dāng)時該公司的絕大部分業(yè)務(wù)都是為eBay處理拍賣付款，而eBay本身就擁有一家與之競爭的支付企業(yè)（Billpoint）蘸朋，它會將其推廣給eBay的每位用戶核无。對于外部觀察家而言，局勢看來一定是非常嚴(yán)峻的藕坯。
然而团南，正如我們所知噪沙，PayPal戰(zhàn)勝了Billpoint，結(jié)果eBay花了超過15億美元買下PayPal吐根。關(guān)鍵原因之一是PayPal對人脈情報的出色應(yīng)用正歼。里德·霍夫曼是PayPal這次情報收集工作的領(lǐng)導(dǎo)者（他當(dāng)時是執(zhí)行副總裁），他要求從高管到工程師的所有團隊成員都使用他們的人脈情報了解Billpoint的戰(zhàn)略拷橘。而另一方面朋腋，Billpoint的團隊則完全忽視了用人脈情報挖掘PayPal戰(zhàn)略的可能。
從與Honesty.com和AuctionWatch（現(xiàn)在的Vendio）等建立在eBay平臺上的其他公司的交流中膜楷，PayPal員工得知了兩個重要事實旭咽。首先，Billpoint的團隊確信赌厅，互聯(lián)網(wǎng)支付系統(tǒng)的關(guān)鍵成功要素是與銀行建立深層聯(lián)系以打擊欺詐穷绵。Billpoint的領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為，與富國銀行的關(guān)系形成了對PayPal的壓倒性優(yōu)勢特愿。其次仲墨，與Billpoint的觀念相反，eBay平臺上的公司（以及它們的顧客）不認(rèn)為與銀行建立深層關(guān)系很重要揍障。它們更看重使用的方便性目养，這種觀點在電子郵件交流中表述得尤為明顯。防止欺詐是一種防御措施毒嫡，但不是驅(qū)動力癌蚁。以上這些信息不是公開的，但也不是保密的兜畸。
獲取人脈情報的手段應(yīng)該符合道德：PayPal的員工沒有披著偽裝躲在暗處偷窺努释，沒有用偽造的電郵賬戶發(fā)送問題，也沒有把Billpoint的垃圾箱翻個底朝天咬摇。他們只是通過與Billpoint的管理者和員工的交談確認(rèn)他們的發(fā)現(xiàn)伐蒂，并詢問他們?nèi)绾慰创袌觥＿€想知道更驚人的事肛鹏？在這些直截了當(dāng)?shù)慕徽勚幸莅睿珺illpoint的人從未想到問PayPal的人相同的問題。PayPal的戰(zhàn)略明顯重視人脈情報在扰，而Billpoint則不是缕减。
人脈情報的第三個作用是帶來意外發(fā)現(xiàn)，它是創(chuàng)新的主要驅(qū)動力健田。作家弗蘭斯·約翰松（Frans Johansson）認(rèn)為烛卧，創(chuàng)新產(chǎn)生于不同學(xué)科和文化的交織。多數(shù)創(chuàng)新都并非獨樹一幟妓局；相反总放，它是將現(xiàn)有技術(shù)或?qū)嵺`應(yīng)用于一個新領(lǐng)域（例如將醫(yī)療輸液袋技術(shù)用于籃球鞋）。當(dāng)員工利用他們的職業(yè)人脈和個人人脈時好爬，他們往往會聽取不同背景局雄、經(jīng)歷和專業(yè)領(lǐng)域的朋友的意見。正如麻省理工學(xué)院的德博拉·安科納（Deborah Ancona）存炮、亨里克·布雷斯曼（Henrik Bresman）和戴維·考德威爾（David Caldwell）在他們的論文《X因素》（ X-Factor）中提到的炬搭，“當(dāng)創(chuàng)新、適應(yīng)和執(zhí)行至關(guān)重要時穆桂，成功與團隊如何和外部人互動密切相關(guān)”宫盔，因為成功的團隊“會建立緊密的跨界人脈，不管是在團隊內(nèi)部還是外部”享完。
如果你身處一間雜物室中灼芭，那么成為房間里最聰明的人并不是什么偉大成就。而人脈情報就好比能將你所在的雜物室擴展到運動場那樣大般又，里面包含了所有員工龐大廣泛彼绷、遍及全球的人脈。這將幫助你更快地解決問題茴迁，而且寄悯，它還能鞏固整個雇傭聯(lián)盟。員工們希望建立人脈堕义，而人脈情報計劃和政策將幫助他們實現(xiàn)這個目的猜旬。
人脈情報的第三個作用是幫你發(fā)現(xiàn)本會錯過的機會。PayPal成功的背后隱藏的一個故事是倦卖，人脈情報在發(fā)現(xiàn)病毒式增長模式的過程中起到了關(guān)鍵作用昔馋。PayPal的團隊意識到eBay是用戶使用PayPal的主要原因后，團隊成員立即開始從eBay生態(tài)系統(tǒng)中的其他公司那里尋求靈感糖耸。其中一家公司—Honesty.com秘遏，發(fā)現(xiàn)了利用eBay活躍賣家實現(xiàn)成長的方法。Honesty.com提供了一種拍賣計數(shù)器嘉竟，如果賣方與Honesty.com共享eBay證書邦危，Honesty.com就會將它的計數(shù)器加入賣家的每個拍賣頁面。這個系統(tǒng)讓賣家拍賣中的所有出價人都能看到拍賣計數(shù)器產(chǎn)品舍扰，促使其他賣家也開始注冊這種產(chǎn)品并讓他們的買家了解Honesty.com倦蚪，以此類推。
這個點子并不來自于里德或其他高管边苹，而是來自于Honesty.com“普通的”一線員工陵且。而PayPal借鑒了這個點子，只要PayPal推出“用PayPal支付”的特色服務(wù)，賣家就會將“用PayPal支付”加入所有拍賣頁面慕购，PayPal也由此開始發(fā)展壯大聊疲。如果沒有人脈情報，PayPal的成功故事可能會有一個非常不同的結(jié)局沪悲。
現(xiàn)在获洲，讓我們來研究如何將這種方法具體付諸實踐。
