文/東成西九
|| ?東哥說職場(chǎng) ?今天是日更第54天
|| ?字?jǐn)?shù)2268茬高，內(nèi)容比較燒腦，閱讀需8分鐘假抄，思考需20分鐘以上怎栽，適合職場(chǎng)經(jīng)常沒有好態(tài)度的人
001
阿花是車管所里一名普通的柜臺(tái)工作人員，但我保證宿饱，阿花是20多個(gè)柜臺(tái)工作人員個(gè)子不是最高的熏瞄，身材不是最佳的，容貌也不是最好的谬以，圓臉强饮，膚色有點(diǎn)黑，一看就是典型的廣東人为黎∮史幔可是，阿花卻是工作出色的優(yōu)秀員工铭乾，上班一年多了柠座，她拿了三個(gè)季度優(yōu)秀員工。
我一次過去補(bǔ)辦證件片橡，叫號(hào)正好到了她的5號(hào)柜臺(tái)妈经，我過去時(shí)前面的還沒有辦完，阿花面帶微笑非常職業(yè)禮貌地對(duì)我說：“先生捧书，麻煩你稍等一下吹泡，這個(gè)馬上就辦好了”。話不多经瓷，但讓人覺得很舒服爆哑。輪到我的時(shí)候，她很麻利地核實(shí)了我的資料舆吮。
在錄入電腦的時(shí)候她突然對(duì)我說：“先生揭朝，你的類型選錯(cuò)了，要把原來的號(hào)取消了色冀，重新預(yù)約”潭袱。
“啊锋恬？那又要重新排隊(duì)預(yù)約呀屯换？”我很詫異的說。
“哦，沒事彤悔，這樣吧嘉抓，你先去自助區(qū)上取消后重新預(yù)約，預(yù)約好了就過來找我晕窑，資料先放我這里吧”抑片。
“好的，謝謝”杨赤，我趕快去按照她的指示去自助區(qū)辦理敞斋，誰知道，因?yàn)榇中牡木壒释希揖尤贿B續(xù)兩次都把類型的選項(xiàng)弄錯(cuò)了。但是挫鸽，阿花一次次耐心地重復(fù)著她的流程说敏，自始至終面帶微笑。這在車管所這個(gè)集權(quán)單位里是非常不多見的丢郊。
阿花的態(tài)度給我留下了非常深刻的印象盔沫，以至于以后每次無論是和車管所的哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)吃飯，我都一次次提出來表揚(yáng)5號(hào)柜臺(tái)的阿花枫匾。
職場(chǎng)中能讓人一直念念不忘的不是你的專業(yè)有很牛逼架诞，而是在非常平凡的業(yè)務(wù)流程中你讓所有的人都感覺到舒服。讓別人舒服的人其實(shí)自己是最舒服的干茉。
002
阿措是一家美容院的老板谴忧，三年前還是一家不到100平的小店，但是現(xiàn)在已經(jīng)有三家店了角虫，其中兩家店都是500平以上的沾谓。很多人很好奇，覺得阿措是不是有背景或者是有關(guān)系網(wǎng)絡(luò)戳鹅，否則如何在短短的三年中均驶，在眾多的美容院紛紛關(guān)店或者收縮業(yè)務(wù)時(shí)，她的店卻逆勢(shì)增長枫虏。
其實(shí)妇穴，阿措在開第一家店時(shí)前三個(gè)月都是虧的。沒有積累隶债，沒有客戶源腾它，在一個(gè)陌生市場(chǎng)開店是需要勇氣的。但是阿措有一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是人緣特別好死讹，這個(gè)人緣好可不是阿諛奉承到處討好客戶携狭，而是她能為客戶所想，急客戶所急為客戶解決問題回俐。一次她在接待一個(gè)才來過兩次店里的客戶時(shí)逛腿，聽客戶說想對(duì)接一個(gè)讀書會(huì)在公司內(nèi)部做一次活動(dòng)稀并。阿措很快就幫客戶對(duì)接了一個(gè)市場(chǎng)上比較有知名度的讀書會(huì)，活動(dòng)順利的舉行完成了单默。原來客戶是一家銀行的高管碘举，活動(dòng)后客戶很感動(dòng)，覺得阿措值得交往搁廓，之后的一個(gè)周末引颈，她來店里開了6萬元的卡，這可是阿措一個(gè)月也做不到的業(yè)績呀境蜕。
阿措把客戶當(dāng)作自己的朋友一樣對(duì)待蝙场，除了態(tài)度好，還幫客戶解決問題粱年，讓客戶感覺到來到她的店里特別的舒服售滤。你幫客戶解決了問題，讓客戶感覺舒服了台诗，客戶回報(bào)你的就是讓你舒服完箩。所以，讓別人舒服的人其實(shí)自己是最舒服的拉队。
003
A公司的業(yè)務(wù)很不錯(cuò)弊知，因?yàn)槭欠?wù)行業(yè)，所以客戶和供應(yīng)商經(jīng)常來公司粱快，前臺(tái)小張剛開始還做的不錯(cuò)秩彤，但之后投訴越來越多了。因?yàn)榇罅繂我恢貜?fù)的業(yè)務(wù)咨詢已經(jīng)讓小張學(xué)會(huì)機(jī)械式地面對(duì)每一個(gè)人事哭，僵硬的臉面無表情呐舔，很多時(shí)候眼皮都不用抬，別人問的多了慷蠕，她還會(huì)翻起白眼看著人說話珊拼。雖然聲音不大，看似很平和流炕，但給人的感覺非常的不舒服澎现。后來實(shí)在沒有辦法了，老板趕快辭退了她每辟，按照老板的說法是屢教不改了剑辫，小張前臺(tái)得罪客戶，老板后面辦公室給客戶道歉渠欺，這樣的員工誰敢用呀妹蔽？
004
我們?cè)谔幚砉ぷ鞯臅r(shí)候，用了同樣的精力和時(shí)間，但是因?yàn)閼B(tài)度的迥異胳岂，以至于結(jié)果完全不同编整。
態(tài)度是個(gè)體對(duì)特定對(duì)象（人、觀念乳丰、情感或者事件等）所持有的穩(wěn)定的心理傾向掌测。這種心理傾向蘊(yùn)含著個(gè)體的主觀評(píng)價(jià)以及由此產(chǎn)生的行為傾向性。
態(tài)度決定對(duì)方的舒適程度产园，也就是說不同的態(tài)度讓人感覺到的舒服程度是不一樣的汞斧。
美國心理學(xué)家戴維·邁爾斯認(rèn)為態(tài)度是對(duì)某物或者某人的一種喜歡或者不喜歡的評(píng)價(jià)性反應(yīng)，他在人們的信念什燕、情感和傾向中表現(xiàn)出來粘勒。
態(tài)度涉及三個(gè)維度：情感、行為意向和認(rèn)知屎即。
情感成分：情感因素就是指個(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象的情感體驗(yàn)庙睡，如尊敬——蔑視，同情——冷漠剑勾，喜歡——厭惡等埃撵。
行為意向：是指個(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象的反應(yīng)傾向或行為的準(zhǔn)備狀態(tài)赵颅，也就是個(gè)體準(zhǔn)備對(duì)態(tài)度對(duì)象做出何種反應(yīng)虽另。
認(rèn)知：認(rèn)知因素就是指個(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象帶有評(píng)價(jià)意義的敘述。敘述的內(nèi)容包括個(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)識(shí)饺谬、理解捂刺、相信、懷疑以及贊成或反對(duì)等募寨。
案例一中的阿花族展，案例二中的阿措，案例三中的前臺(tái)小張都是因?yàn)閼B(tài)度的不同拔鹰，而產(chǎn)生了不同的結(jié)果仪缸。
你的態(tài)度決定了你的情感，你的情感決定了你的行為列肢，你的行為決定了對(duì)方對(duì)你的認(rèn)知恰画。
所以，態(tài)度好的人給人從情感的感覺就是尊重瓷马，喜歡拴还，同情；否則就是藐視欧聘，厭惡片林，冷漠。繼而影響的是你的行為，比如面部表情：是熱情的微笑還是僵硬的抖動(dòng)费封；肢體動(dòng)作：是起立鞠躬還是屁股不動(dòng)眼皮不抬焕妙。對(duì)方根據(jù)接受到的舒服程度就會(huì)得出對(duì)你的認(rèn)知：是態(tài)度好，還是態(tài)度不好孝偎。
005
我們?cè)購膯挝粫r(shí)間的效果來分析一下访敌。
假如，你接待一個(gè)客戶的時(shí)間是10分鐘衣盾，這10分鐘內(nèi)你無論是語氣寺旺、情感、行為都給到對(duì)方的認(rèn)知是非常舒服势决，那么客戶就一定會(huì)記得你阻塑，甚至找機(jī)會(huì)就要表揚(yáng)你，因?yàn)榻?jīng)常有人表揚(yáng)你果复，所以你很快就加薪升職了（工作能力同等的情況下）陈莽，你用讓人舒服的感覺換來了自己想要的舒服。
但是虽抄，如果你在10分鐘之內(nèi)走搁，無論是你的語氣、情感迈窟、行為給到對(duì)方的認(rèn)知都是不舒服的感覺私植，那么客戶就一定會(huì)想法設(shè)法去投訴你，當(dāng)然也許有的客戶不會(huì)投訴车酣，但時(shí)間久了一定會(huì)被投訴很多的曲稼，那結(jié)果就可想而知了。
所以湖员，在同樣的時(shí)間內(nèi)贫悄，你花了同樣的時(shí)間、精力娘摔，卻因?yàn)閼B(tài)度的不同而令你得到截然不同的結(jié)果窄坦。
讓別人舒服的人其實(shí)自己是最舒服的。
這就是你在職場(chǎng)的態(tài)度凳寺，態(tài)度決定一切鸭津！
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