做產(chǎn)品這么多年，遇到形形色色的客戶蔓同，有的客戶堪稱奇葩涮拗，這些人陪我一路走來讓我成長不少乾戏，今天寫出來和大家分享一下，因?yàn)橛兴麄兊拇嬖诓抛屇愕漠a(chǎn)品之路變得更加有意思三热，也正是他們讓你的真正懂得什么叫以客戶為中心鼓择，廢話少說，碎碎念開始了就漾。
1呐能、
給某運(yùn)營商做一個采購系統(tǒng)相關(guān)的項(xiàng)目，遇見了一位大哥抑堡，我們都稱他為蘇哥摆出，蘇哥據(jù)說是個很有背景的人，老爸是將軍級的人物夷野，在這上班就是混日子懊蒸。
蘇哥基本上是不懂信息化的，經(jīng)常給我們提一些不著邊際的需求悯搔，而且蘇哥都覺得他提的這些需求做起來很簡單骑丸。
比如采購系統(tǒng)這種管理類的系統(tǒng)都需要在線填寫一些表單內(nèi)容，蘇哥就說個你們就做成微軟的Excel就行了妒貌，填寫起來也方便通危。采購訂單怎么管，你們就按照淘寶做就行了灌曙。
大爺?shù)木盏憬o我多少錢啊，我給你做個EXCEL在刺，還要做個淘寶逆害。每當(dāng)這個時候我也只能和他迂回头镊，還不能得罪他，就只能說Excel那個太土了魄幕，看我們這個是B/S模式的相艇，打開瀏覽器就能用，多方便纯陨。
有時蘇哥經(jīng)常會提一些變更需求讓我們配置一下當(dāng)天就上線坛芽，和他解釋半天，這個需求說起來簡單翼抠，但是關(guān)聯(lián)修改的系統(tǒng)模塊太多咙轩，都要定制開發(fā)，而且還需要測試阴颖、割接活喊，至少要一周的時間。
講了半天蘇哥聽不懂膘盖，還沖我大吼胧弛，你們的產(chǎn)品不是很成熟嗎尤误？不能靈活配置嗎侠畔？就這么點(diǎn)功能要一周，你們這不是搶錢嗎损晤。
沒辦法了我只能跟蘇哥說软棺，大哥，您看這做軟件就好像裝修房子尤勋，房子裝好了喘落，后來發(fā)現(xiàn)臥室里缺個水龍頭，這個弄起來可不簡單最冰，還要重新改水才行瘦棋，您要在廚房加個水龍頭可能直接接個三通就行了。
蘇哥似乎明白了暖哨，兄弟你早這么說赌朋，我就明白了，那就一周給我準(zhǔn)時上線篇裁。
蘇哥是個性情中人沛慢，經(jīng)常喝完了酒找我談需求，談著談著就離題千里了达布，自己年輕時候的光榮事跡都要講一遍团甲，不過這也無妨，時間長了蘇哥對我也越來越信任了就像自家兄弟一樣黍聂。
因?yàn)樘K哥和我關(guān)系好躺苦，差點(diǎn)把我弄到他們單位去身腻，雖然我當(dāng)時拒絕了他，可這份信任還是讓我很感動匹厘。
對待像蘇哥這樣不懂信息化的客戶霸株，別用過于專業(yè)的技術(shù)語言，他聽不懂集乔，你覺得自己很有理去件，客戶確很煩，總覺得你和他對著干扰路，多用些比喻往往事半功倍尤溜。
2、
我曾遇到一個女客戶汗唱，號稱我們部門項(xiàng)目歷史上最為難纏的女魔頭宫莱，我的很多同事都和她打過交道，都覺得太難伺候了哩罪。
我們都叫她文姐授霸，文姐四十出頭，確已離婚很多年了际插，至今也沒有再婚碘耳，也可能是因?yàn)檫@個原因，文姐的性格讓人覺得變化莫測框弛，有時候挺好說話辛辨，有時候一點(diǎn)小錯誤就會痛罵你一頓，讓人捉摸不定瑟枫。
先前的一個項(xiàng)目經(jīng)理因?yàn)榻o她發(fā)周報材料錯了一個字斗搞，結(jié)果被抓著罵了1個多小時。
用我的一位同事的話說慷妙，和文姐打交道僻焚，就是拿著買白菜的錢，操著賣白粉的心啊膝擂，真是累啊虑啤。
文姐還有一個很大的特點(diǎn)就是提需求的時候只說一遍，你要是一次沒全記住猿挚，想和她再確認(rèn)一下必然是吃個閉門羹咐旧，讓你下不來臺。
在和文姐打交道之前绩蜻，她的這些基本特質(zhì)我都了解過了铣墨，還記得第一次和她打交道她對我也是極其不信任的，心想這又是從哪來的办绝，這么多人都沒把系統(tǒng)做好伊约，你能行姚淆。
經(jīng)過幾個回合的較量，齊姐開始信任我了屡律，而且還經(jīng)常因?yàn)樽约菏д`和我道歉腌逢，這個是從來沒有過的，而且還專門找領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)了我們這個團(tuán)隊(duì)超埋。
其實(shí)只是幾件事讓她對我有了全新的認(rèn)識：
（1）大周末的給她打電話搏讶，她雖然很煩，但是感覺這態(tài)度怎么和前任不一樣了霍殴，這努力的盡頭系統(tǒng)一定可以做好啊媒惕，后來他還專門給我的領(lǐng)導(dǎo)打電話說這個事，說他來了你們真得開始轉(zhuǎn)變了来庭。這也許是她對我初步達(dá)成信任吧妒蔚。
（2）她要我回復(fù)的每個郵件，我都會非常認(rèn)真的寫月弛，而且寫得非常仔細(xì)肴盏，專業(yè)，她回我一句話帽衙，我要用十句話給她解釋菜皂，而且我還會擴(kuò)展講出其它可能她都沒有想到的問題。慢慢的就算是我也會有些錯別的字她也不會太計(jì)較佛寿，因?yàn)樗X得我態(tài)度非常好幌墓，而且回復(fù)的郵件邏輯清晰，非常專業(yè)冀泻。以至于后來她專門找我的領(lǐng)導(dǎo)說，你這是從哪找的人蜡饵，怎么這么仔細(xì)弹渔，比我還要仔細(xì)。
（3）有些錯誤我?guī)退钢莼觯袝r候她也會犯一些小錯誤肢专，特別是在她的領(lǐng)導(dǎo)面前我會主動把一些錯誤扛到我身上，這些小錯誤我扛著對我來說只是客戶策略焦辅，沒什么博杖，我得領(lǐng)導(dǎo)也不會對我怎么樣，這樣她會對我特別感激總覺得欠我的筷登。
（4）幫她寫了一個技術(shù)規(guī)范剃根，讓她很好的完成了年度任務(wù)。這個任務(wù)是她的直接領(lǐng)導(dǎo)給她的前方，以她的水平很難寫出來狈醉，這個時候體現(xiàn)我專業(yè)能力的機(jī)會來了廉油，我把各種信息化規(guī)劃的方法論，給她大講一遍苗傅，一個月的時間洋洋灑灑寫了100多頁的技術(shù)規(guī)范抒线，她高興得直說，真是專業(yè)渣慕，這才像我們的合作伙伴嘶炭。
對待這種非常仔細(xì)、較真而且難纏的用戶逊桦，你就要拿出死磕的精神旱物，你比我仔細(xì)，我比你更仔細(xì)卫袒，你比我難纏宵呛，我比較難纏十倍，而且要拿出真本事讓她信服夕凝，久而久之這樣的客戶就被你征服了宝穗。
3、
欣總是最近新項(xiàng)目上遇到的一個客戶码秉，他很有意思逮矛，其實(shí)就是一個普通員工，但說話转砖、做事的方式讓人感覺就是公司領(lǐng)導(dǎo)须鼎，總是云里霧里，虛頭巴腦府蔗。
他是山東人晋控，媳婦孩子都在山東，一個人跑來北京的總部工作姓赤，每周回去一次赡译，他是真正做到了以廠為家，這個項(xiàng)目售前階段的時候就深有體會了不铆，經(jīng)常大半夜的找我們做技術(shù)交流蝌焚，交流到凌晨1、2點(diǎn)是經(jīng)常的事誓斥。
后來才知道他就住在公司里只洒，交流完了吃個泡面就睡公司里了，我們可受不了啊劳坑，交流完了再回家毕谴，睡不了幾個小時又要上班了。
和他聊有個很大的特點(diǎn)就是總聊不到正題，總是說些官話析珊，而且很多事羡鸥，我感覺應(yīng)該是公司級的領(lǐng)導(dǎo)才會關(guān)心的，卻總是和我們扯來扯去忠寻。
有時候說著說著就讓我們幫著他去抬桌子惧浴，打掃衛(wèi)生，有時候真感覺是神經(jīng)病奕剃，正事一個沒談衷旅，結(jié)果搬了好幾個桌子。
他脾氣確實(shí)很好纵朋，怎么說也不會生氣柿顶，后來時間長了我們也漸漸明白了，他可能只是想找些存在感操软，至于他說的話聽聽就得了嘁锯，千萬別信，不然就掉溝里了聂薪。
遇到這類有點(diǎn)神經(jīng)質(zhì)的客戶家乘，我也沒啥太好的辦法，有時間就多陪陪藏澳，讓他覺得自己很重要仁锯，沒時間的話，能躲就躲吧翔悠，走走套路业崖，千萬可別走心。
