《智能技能開發(fā)（第8版）》
R片段：
戈登描述了一個(gè)幫你有效闡述你的問(wèn)題的有用模型：“我有一個(gè)問(wèn)題遗契，當(dāng)你做X時(shí)導(dǎo)致結(jié)果Y，而我的感覺是Z∝抑觯”
第一，描述你帶來(lái)問(wèn)題的具體行為（X）早抠。這有助于你在急于給出反饋時(shí)避免給出一種評(píng)價(jià)性的或者泛泛的回答的傾向霎烙。
第二，列出這些行為詳細(xì)的蕊连、可見的后果（Y）悬垃。簡(jiǎn)單明白地告訴對(duì)方，其行為給你帶來(lái)的問(wèn)題甘苍，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激尝蠕。
第三，描述你對(duì)問(wèn)題結(jié)果的感受（Z）重要的是不僅要使對(duì)方了解哪些行為妨礙了你载庭，而且要解釋它如何通過(guò)帶給你挫折看彼、憤怒或者不安全等感受來(lái)影響你。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作囚聚。
我們建議你把這三步模型作為一般性的指導(dǎo)來(lái)使用闲昭。每個(gè)部分的順序可能會(huì)有變化，而且你不要總是使用相同的詞語(yǔ)靡挥。
I ? 拆書家講解和引導(dǎo)：
很多時(shí)候，我們都希望通過(guò)表達(dá)意見或建議使他人發(fā)生改變鸯绿。表達(dá)自己的不滿是一種典型的情況跋破，教育兒女、指導(dǎo)需要改進(jìn)的下屬瓶蝴、開導(dǎo)沉浸在某些事情中無(wú)法自拔的朋友……都是如此毒返。
而當(dāng)我們抱怨或提意見的時(shí)候，往往會(huì)職責(zé)對(duì)方舷手、揣測(cè)對(duì)方動(dòng)力拧簸、夸大嚴(yán)重性。這些表達(dá)方式都很難達(dá)到目的男窟，甚至起到反作用盆赤，引發(fā)對(duì)方的戒備和反擊贾富。因?yàn)槿嗽谟龅街肛?zé)的時(shí)候，本能反應(yīng)通常都是自我防御——“我沒(méi)錯(cuò)牺六，你才錯(cuò)了颤枪，你們?nèi)叶煎e(cuò)了……”
所以也有人因?yàn)楹ε氯桥瓕?duì)方而不敢表達(dá)自己的不滿。
XYZ表達(dá)法是非常清晰可操作的方法淑际，能夠較好地達(dá)到通過(guò)表達(dá)讓對(duì)方改變的目的畏纲，同時(shí)避免那些常犯的錯(cuò)誤。
書中緊接著還給了幾個(gè)XYZ表達(dá)的例子：
我必須告訴你春缕，當(dāng)你在別人面前拿我的壞記性開玩笑時(shí)［行為］盗胀，我是多么難堪［感受］，我氣壞了锄贼，都想把你的缺點(diǎn)也說(shuō)出來(lái)報(bào)復(fù)你［后果］票灰。
你說(shuō)6點(diǎn)鐘到這里，卻7點(diǎn)多鐘才來(lái)［行為］咱娶，晚飯泡湯了米间，我們看演出也遲到了［后果］，我感覺受到了傷害膘侮，覺得你不在乎我［感受］屈糊。
A1
1、孩子看電視時(shí)間長(zhǎng)琼了，會(huì)有很多指責(zé)（怎么還看呢逻锐？！）雕薪、命令（快點(diǎn)把電視關(guān)了Ｃ劣铡），孩子很多時(shí)候是不喜歡這種交談方式的所袁，甚至不能理解你為什么要這樣說(shuō)盏档，還會(huì)很委屈
2、跟員工提建議時(shí)候燥爷，經(jīng)常會(huì)很籠統(tǒng)蜈亩，例如朋友圈的文章發(fā)不到位，我可能直接就說(shuō)：文章發(fā)的不合適前翎，從新發(fā)稚配，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)會(huì)產(chǎn)生很多困惑，甚至不理解港华，認(rèn)為老板在找事：哪里不合適了道川，為什么要從新發(fā)，從新發(fā)怎么發(fā)
3、這個(gè)方法是不是還可以用到對(duì)某個(gè)事情的激勵(lì)上冒萄，比如臊岸，我老公擦了地板，我希望他常擦地宦言，我之前都會(huì)催促他說(shuō)：“你把地擦擦吧”扇单，催促，會(huì)讓他著急奠旺，排斥蜘澜。
A2
1、對(duì)孩子的改進(jìn)：當(dāng)你一直坐在那里看電視已經(jīng)40分鐘了（行為）响疚，對(duì)你的眼睛傷害特別大鄙信，很容易引起近視（結(jié)果），媽媽看到你這樣會(huì)很擔(dān)心你（感受）
2忿晕、對(duì)員工的改進(jìn)：你剛才發(fā)的這條朋友圈對(duì)我們的活動(dòng)介紹不夠詳細(xì)（行為）装诡，會(huì)讓看到此條信息的顧客不能理解我們活動(dòng)的目的（結(jié)果），我看了以后也是很不解践盼，不知道這個(gè)活動(dòng)對(duì)我有什么幫助（感受）
3鸦采、對(duì)老公的改進(jìn)：你把咱家的地里里外外都擦了一遍（行為），看起來(lái)家里干凈了很多（結(jié)果）咕幻，你是不是怕我做家務(wù)太多渔伯，累到了，我看到這么明亮的地板肄程，感覺整個(gè)人心情都變的好好（感受）
我感受到這種方式方法的重要性锣吼，一切都需要刻意練習(xí)，今天起先從這樣的模版開始蓝厌，想要表達(dá)自己的意思時(shí)玄叠，想一下，刻意填充拓提，進(jìn)而形成習(xí)慣读恃，同樣是說(shuō)一句話，既可以讓對(duì)方更趨于理解你的意思代态，也能讓聽者的行為更能接近自己的目地
