梁寧在《產(chǎn)品思維30講》中提到：“用戶的存在性被滿足凹嘲，會產(chǎn)生愉悅。用戶作為社會性存在的愉悅感不斷產(chǎn)生构韵，就是“確定性”周蹭。

我們的用戶是學(xué)生，老師應(yīng)該怎樣傳達(dá)給學(xué)生“確定性”疲恢，我認(rèn)為可以從以下三個(gè)方面著手：

（1）永遠(yuǎn)提前十分鐘

（2）老師的權(quán)力空間

（3）客觀的教學(xué)反饋

永遠(yuǎn)提前十分鐘

▲用戶體驗(yàn)：

關(guān)于準(zhǔn)時(shí)的問題凶朗，除了社會對教師的角色定位和基本的職業(yè)道德之外，我想談一談?dòng)脩趔w驗(yàn)显拳。因?yàn)榻處熞矊儆诜?wù)行業(yè)棚愤，服務(wù)就是讓用戶體驗(yàn)達(dá)到最高值。

在一位學(xué)生發(fā)給我的郵件中杂数，學(xué)生幾次跟我確認(rèn)上課時(shí)間遇八，并且反復(fù)問我：“你可以準(zhǔn)時(shí)到嗎？因?yàn)槲乙郧暗睦蠋煵皇呛軠?zhǔn)時(shí)耍休，讓我很苦惱。我一定要拿到HSK考試成績货矮，所以希望我可以相信你羊精。”

私課的學(xué)生，同時(shí)又是被服務(wù)的對象喧锦，擁有雙重社會角色读规。老師可以將對方視為平等的一方。這時(shí)老師給用戶的第一印象便是時(shí)間觀念燃少。每次都能準(zhǔn)時(shí)按規(guī)定的時(shí)間地點(diǎn)上課束亏，會傳達(dá)給用戶一種確定感。因?yàn)樗麄儠勒缶撸看蔚竭@里碍遍，都會看到你的出現(xiàn)，他們會感覺受到了尊重和重視阳液。

▲?如果有可能怕敬，盡量讓自己綽有余裕：

我曾經(jīng)跟一位經(jīng)驗(yàn)豐富的市場去參加會議，會議時(shí)間是九點(diǎn)帘皿，她七點(diǎn)半就到了东跪。我問她你為什么來得這么早？她說：“第一次到一個(gè)陌生的環(huán)境鹰溜，可能會發(fā)生很多突發(fā)狀況虽填，早點(diǎn)出來比較好。而且夏天熱曹动，早點(diǎn)出發(fā)不熱斋日，路上也不堵車，省得后面著急仁期。一會我在周圍吃個(gè)早飯桑驱，順便可以觀察一下周圍的環(huán)境□说埃”

同理熬的，提前十分鐘到達(dá)上課地點(diǎn)，也是為了讓自己做好心理建設(shè)赊级，無論是觀察周圍環(huán)境尋找更多課堂上可以引用的教學(xué)內(nèi)容押框，還是去個(gè)衛(wèi)生間，整理一下個(gè)人儀表理逊，或者拿出電腦橡伞，快速過一下上課內(nèi)容，做好上課的各項(xiàng)準(zhǔn)備晋被，都會讓你覺得綽有余裕兑徘。

老師的權(quán)力空間

在語言學(xué)習(xí)的課堂上，不管我們怎樣強(qiáng)調(diào)課堂的主體是學(xué)生羡洛，學(xué)生一旦走入課堂挂脑，就會步入“老師的權(quán)力空間”。怎樣讓學(xué)生在老師的權(quán)力空間內(nèi)應(yīng)對自如，也許美國語言學(xué)家克拉伸的“i+1”理論是非常好的選擇崭闲。

根據(jù)克拉伸的“i+1”理論肋联，公式中的i表示學(xué)生當(dāng)前的水平， 1表示略高于語言學(xué)習(xí)者現(xiàn)有水平的語言知識刁俭，即語言的就近發(fā)展區(qū)橄仍。

在這一空間下，老師可以從“課程難度”和“內(nèi)容量”兩個(gè)方面給學(xué)生提供“確定性”牍戚。

▲課程難度i+1

老師需要記孜攴薄（或者在小本子上記錄下來）每個(gè)學(xué)生已掌握的詞匯語法知識，然后用學(xué)生已有的知識去跟學(xué)生進(jìn)行語言訓(xùn)練翘魄，并不斷帶入新的比當(dāng)前水平稍微高一點(diǎn)兒的內(nèi)容鼎天。這就給了學(xué)生“確定性”，學(xué)生能感知到老師對Ta的水平是有掌控力的暑竟，并且能不斷提供給他所需要的新鮮的內(nèi)容斋射。

同時(shí)，學(xué)生也會預(yù)感到在未來的學(xué)習(xí)路上但荤，Ta不會突然發(fā)現(xiàn)一堆難詞難句罗岖，疲于應(yīng)對，而是可以放下心來腹躁，跟著老師“一步一步”走桑包。

▲內(nèi)容量i+1

另一方面，老師可以給學(xué)生的確定性還來源于對于課堂內(nèi)容量的把控纺非。

從宏觀和微觀角度來說哑了，大到每堂課講多少內(nèi)容，分成清晰的幾個(gè)部分烧颖，每個(gè)部分是否有清晰的目標(biāo)和方法弱左，小到每節(jié)課老師應(yīng)該用什么串詞，講哪些小故事炕淮，老師不僅要心里有數(shù)拆火，并且能體現(xiàn)在筆頭或者PPT內(nèi)容上。

但是涂圆，教學(xué)的過程中们镜，老師也會發(fā)現(xiàn)，雖然和以前準(zhǔn)備了同樣多的教學(xué)內(nèi)容润歉，但是使用的教學(xué)時(shí)間會逐漸減少了很多模狭，教學(xué)內(nèi)容不夠了。這是因?yàn)閷W(xué)生的學(xué)習(xí)能力在學(xué)習(xí)的過程中提升了踩衩，學(xué)生已經(jīng)適應(yīng)了原有的內(nèi)容模塊胞皱，因此能迅速地完成該內(nèi)容邪意。

另外，不管學(xué)生是成人還是孩子反砌，也會因?yàn)楣潭ǖ慕虒W(xué)模式而產(chǎn)生了學(xué)習(xí)倦怠。

這時(shí)萌朱，要想課程內(nèi)容不斷滿足學(xué)生的預(yù)期宴树，還需要不斷提供新鮮有趣的刺激。套用“i+1”理論晶疼，老師可以隔一兩個(gè)單元便引入新的教學(xué)模塊酒贬。這并不會破壞學(xué)生的“確定性”，相反翠霍，持續(xù)帶來的新的愉悅感锭吨，也是確定性的一部分。

客觀的教學(xué)反饋

課堂上老師對學(xué)生的反饋是在客觀評價(jià)學(xué)生的基礎(chǔ)上寒匙，建立起來的一種系統(tǒng)的能力零如，以此向?qū)W生提供一種確定性。

▲對正確的關(guān)注與積極肯定

所有學(xué)漢語的學(xué)生在接觸漢語以前都已經(jīng)有一個(gè)心理預(yù)期“漢語很難”锄弱。怎樣把漢語從難點(diǎn)變成興趣點(diǎn)考蕾，積極的肯定起了重要作用。

小技巧：微笑+一個(gè)大拇指会宪；驚訝+兩個(gè)大拇指：上課的時(shí)候肖卧，學(xué)生如果說出來我想讓他們說出的答案，我會“微笑+一個(gè)大拇指”掸鹅；如果說出了正確答案塞帐，并且超出了我的預(yù)期，我會“驚訝的表情+兩個(gè)大拇指”巍沙】眩“微笑+一個(gè)大拇指”會讓學(xué)生產(chǎn)生微小的愉悅感，而“驚訝+兩個(gè)大拇指”會讓學(xué)生有突然被滿足的爽感赎瞎，愉悅感和爽感加在一起牌里，這種確定性的滿足會讓學(xué)生成癮。

▲對錯(cuò)誤的理解與解釋

過往的挫折經(jīng)歷务甥，會讓學(xué)生把不會說漢語的原因歸結(jié)于“自己笨”“都忘了”“漢語太難了”牡辽。從而將消極情緒擴(kuò)散到“漢語是一個(gè)非常難的語言”上。

我曾經(jīng)遇到過基礎(chǔ)很好敞临、理解能力也很好的學(xué)生态辛，非常羞于開口說中文。這時(shí)候多站在學(xué)生的角度上分析他們錯(cuò)誤和糾結(jié)的原因挺尿，分析不出來奏黑，就問Ta“你為什么會這樣想炊邦？”然后，對學(xué)生錯(cuò)誤的心理原因熟史、語法語用原因進(jìn)行解釋馁害，讓學(xué)生知道，如果Ta把自己的弱點(diǎn)剖開給老師看蹂匹，老師并不會嘲笑Ta碘菜，而是會對癥下藥解決Ta的困難。并隨之對錯(cuò)誤場景進(jìn)行重現(xiàn)限寞，讓學(xué)生有意識地重復(fù)在這種場景下改正自己的錯(cuò)誤忍啸。

如果老師在教學(xué)評價(jià)上對于學(xué)生正確和錯(cuò)誤都照顧到了，那么學(xué)生會體會到在老師面前履植，不管做對了计雌，還是做錯(cuò)了，都會得到老師的關(guān)注和理解玫霎，心里會出現(xiàn)一種“踏實(shí)”的感覺凿滤，即“確定性”。

小結(jié)：

老師給學(xué)生的“確定性”可以從以下三點(diǎn)入手：

提前十分鐘：讓學(xué)生感受到尊重和重視鼠渺，讓自己做好心理建設(shè)鸭巴。

在老師的權(quán)力空間下，為學(xué)生呈現(xiàn)難度和內(nèi)容的“i+1”拦盹。

針對學(xué)生的正確與錯(cuò)誤給予關(guān)注鹃祖，并理解原因，給出客觀的評價(jià)普舆。