活動(dòng)策劃方案是運(yùn)營(yíng)的基本功，但很多策劃只顧著創(chuàng)意伙单，覺(jué)得活動(dòng)細(xì)節(jié)只是小事。結(jié)果是在活動(dòng)推出后哈肖，往往會(huì)出現(xiàn)不同用戶對(duì)活動(dòng)的理解不同、活動(dòng)執(zhí)行與活動(dòng)策劃產(chǎn)生偏差念秧、用戶利用活動(dòng)存在的漏洞獲取利益等等問(wèn)題淤井，從而使其他執(zhí)行人員、客服人員甚至開(kāi)發(fā)人員都不得不疲于填坑。這種情況大多是因?yàn)榛顒?dòng)策劃在主題確認(rèn)后币狠，缺乏撰寫完整活動(dòng)細(xì)則的原因游两。
有可能有人問(wèn)，寫那么多的條條款款漩绵，又沒(méi)人看贱案，有用嗎？
我覺(jué)得當(dāng)然有用止吐。
活動(dòng)細(xì)則就相當(dāng)于活動(dòng)方與參與方的一個(gè)臨時(shí)合同宝踪，不僅有助于所有人（包括內(nèi)部執(zhí)行人員和感興趣的用戶）了解更多詳情，同時(shí)也是在活動(dòng)過(guò)程中遇到爭(zhēng)議時(shí)的條款保障碍扔。
那么瘩燥，一個(gè)完整的活動(dòng)細(xì)則應(yīng)該包含哪些要素呢？我覺(jué)得一般大致包含以下一方面的要素：
一不同、活動(dòng)信息的完整復(fù)述
活動(dòng)細(xì)則一般是活動(dòng)專題頁(yè)面的一個(gè)補(bǔ)充厉膀，而優(yōu)秀的活動(dòng)專題頁(yè)面為了頁(yè)面的表現(xiàn)力與設(shè)計(jì)感，往往能夠承載的文字內(nèi)容是有限的二拐。所以服鹅，活動(dòng)細(xì)則首先需要將活動(dòng)的基本信息，如活動(dòng)時(shí)間百新、活動(dòng)對(duì)象企软、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)參與條件等進(jìn)行一次完整的復(fù)述吟孙。
二澜倦、活動(dòng)詞匯的定義
活動(dòng)策劃經(jīng)常會(huì)陷入一個(gè)誤區(qū)，就是認(rèn)為自己經(jīng)常撰寫的活動(dòng)詞匯大家都理解意思杰妓，而這往往就會(huì)導(dǎo)致一種溝通障礙藻治。正如以下喬哈里視窗所示，并不是傳遞的所有活動(dòng)信息都處在公開(kāi)區(qū)巷挥，詞匯定義的作用就是盡可能將活動(dòng)信息中的隱蔽區(qū)和盲區(qū)桩卵，在活動(dòng)前就挖掘出來(lái)，以助于理解和執(zhí)行倍宾。
比如我們平臺(tái)做活動(dòng)雏节，有時(shí)候是針對(duì)粉絲，有時(shí)候是針對(duì)會(huì)員高职，也許大多數(shù)策劃會(huì)覺(jué)得粉絲和會(huì)員這兩者概念如此明朗钩乍，不用定義。但實(shí)際上對(duì)于用戶怔锌，卻并不一定清楚寥粹。所以在活動(dòng)細(xì)則中需要補(bǔ)充变过，粉絲指關(guān)注XX微信公眾號(hào)的用戶，會(huì)員指已經(jīng)在XX微信公眾號(hào)綁定手機(jī)號(hào)并完成注冊(cè)的用戶涝涤。對(duì)其他內(nèi)部的表述方法媚狰，更是需要增加定義說(shuō)明，這樣才能夠便于大家理解阔拳，有助有效溝通崭孤。
三、活動(dòng)特殊場(chǎng)景的限定說(shuō)明
活動(dòng)策劃完成后糊肠，建議與執(zhí)行人員辨宠、客服人員一起溝通，盡量聽(tīng)取他們的意見(jiàn)建議罪针，并就活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中可能出現(xiàn)的特殊場(chǎng)影進(jìn)行限定說(shuō)明彭羹，常見(jiàn)的活動(dòng)特殊場(chǎng)景包括：
1、本活動(dòng)是否與其他活動(dòng)同時(shí)共享泪酱；
2派殷、如果發(fā)生退款、退貨墓阀、退單等情況毡惜，活動(dòng)參與是否有效；
3斯撮、活動(dòng)是否存在對(duì)象经伙、地區(qū)、次數(shù)等的其他限制
4勿锅、如果是消耗用戶權(quán)利（如積分帕膜、支付金額）等參與活動(dòng)，活動(dòng)結(jié)束如未獲得福利溢十，相應(yīng)的權(quán)利是否返還垮刹。
5、是否需要某種操作才可以參與活動(dòng)张弛，如果用戶操作出現(xiàn)問(wèn)題誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任荒典，指定操作要求逾期未參與是會(huì)進(jìn)行提醒通知還是視為自動(dòng)放棄
6、獎(jiǎng)品是否允許退貨或者折現(xiàn)吞鸭，如果發(fā)放的獎(jiǎng)品存在質(zhì)量問(wèn)題由誰(shuí)進(jìn)行負(fù)責(zé)
7寺董、如果出現(xiàn)其他渠道、其他平臺(tái)對(duì)活動(dòng)的不同解釋刻剥，以哪個(gè)平臺(tái)的活動(dòng)說(shuō)明為準(zhǔn)遮咖。
以上僅為一些簡(jiǎn)單的特殊場(chǎng)景，實(shí)際上造虏，任何一個(gè)活動(dòng)都不可能是完美的按照你的設(shè)想發(fā)展御吞，而可能出現(xiàn)各種各樣的特殊情況踢械，只有與執(zhí)行人員、客服人員以及其他有更有經(jīng)驗(yàn)的策劃魄藕、運(yùn)維人員進(jìn)行溝通， 才能夠明白一個(gè)活動(dòng)有可能出現(xiàn)的特殊場(chǎng)景撵术。而活動(dòng)細(xì)則需要提前對(duì)這些特殊場(chǎng)景出現(xiàn)時(shí)活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行限定背率。
四、活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)提示
活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)是活動(dòng)特殊場(chǎng)景的進(jìn)一步演化嫩与，活動(dòng)特殊場(chǎng)景是很可能出現(xiàn)的例外情況寝姿，做出限定是為了解決糾紛，同時(shí)也盡量保證活動(dòng)方方面面細(xì)節(jié)的完整性划滋。
而活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)一般是指策劃人員最不希望活動(dòng)時(shí)出現(xiàn)的情況饵筑，但一旦出現(xiàn)，活動(dòng)策劃人員需要通過(guò)細(xì)則提示用戶活動(dòng)方的決定处坪，從而實(shí)現(xiàn)活動(dòng)的有效風(fēng)控根资。
活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)通常包括以下幾種情況，比如：
1同窘、活動(dòng)平臺(tái)被黑客攻擊玄帕，或者有用戶進(jìn)行系統(tǒng)刷單等情況時(shí)的對(duì)策；
2想邦、活動(dòng)出現(xiàn)服務(wù)器裤纹、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)及其他系統(tǒng)bug故障等情況時(shí)的對(duì)策丧没；
3鹰椒、活動(dòng)出現(xiàn)其他主辦方不可抗力的因素影響活動(dòng)進(jìn)展時(shí)的對(duì)策；
一般風(fēng)險(xiǎn)控制最好包括對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩個(gè)版本呕童，對(duì)內(nèi)是出現(xiàn)各種風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的解決方案包括對(duì)外口徑漆际，對(duì)外則是出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的責(zé)任明確與用戶須知。
五拉庵、活動(dòng)未盡事宜仍受約束灿椅，保留在法律允許范圍內(nèi)的活動(dòng)最終解釋權(quán)
正如此前所示的喬哈里視窗所示，除了公開(kāi)區(qū)钞支、隱蔽區(qū)茫蛹、盲區(qū)在活動(dòng)細(xì)則中可以盡量完整的說(shuō)明外，還存在一個(gè)未知區(qū)烁挟，畢竟沒(méi)有最完美的活動(dòng)方案婴洼，執(zhí)行過(guò)程是一個(gè)非常復(fù)雜的環(huán)節(jié)，很有可能出現(xiàn)誰(shuí)也沒(méi)有預(yù)料到的情況撼嗓。
所以建議在活動(dòng)細(xì)則的最后增加活動(dòng)未盡事宜仍受XX平臺(tái)通知的約束柬采，如果在該通知平臺(tái)進(jìn)行了補(bǔ)充說(shuō)明則示為活動(dòng)參與者均明確該補(bǔ)充情況欢唾。
最終解釋權(quán)條款雖然有明文規(guī)定不得以“最終解釋權(quán)”作為霸王條款，侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益粉捻，在侵害消費(fèi)者合法權(quán)益時(shí)該條款屬于無(wú)效條款礁遣。但是對(duì)于本身表述可能存在理解歧義的條款，商家必須擁有解釋權(quán)肩刃。故建議活動(dòng)細(xì)則內(nèi)還是需要保留祟霍。
如上所示，活動(dòng)細(xì)則其實(shí)考驗(yàn)的是活動(dòng)策劃人員對(duì)活動(dòng)整體的把控能力以及預(yù)見(jiàn)能力盈包，考慮得越詳盡沸呐，執(zhí)行人員和客服人員也將更加輕松。如果是更大型的活動(dòng)呢燥，建議策劃人員與客服人員在細(xì)則之外崭添，補(bǔ)充詳盡的活動(dòng)Q&A，以示說(shuō)明叛氨。相信多一些準(zhǔn)備呼渣，一定會(huì)少一些彎路少一些“坑”。
