我們?nèi)粘Ｉ罟ぷ髦袝鎸芏唷翱蛻簟埃T如需要溝通的朋友烙样、親人或人際關(guān)系上的所有關(guān)系人冯遂。在相處過程中難免會遇到問題，其實(shí)我們的日常就是解決一個(gè)又一個(gè)的問題谒获，這些問題背后就有不同的情緒存在蛤肌。
我學(xué)的第一堂溝通課壁却，就教我們要想解決問題，先處理好情緒寻定，化解了情緒，問題也就更容易解決了精耐。
遇到被咆哮怎么破狼速？
1、有一部分人基本上是各種解釋卦停，各種反駁向胡。客戶已經(jīng)在不理智的情況下了惊完，你解釋她能聽進(jìn)去嗎僵芹？只會是你越反駁解釋，客戶越咆哮小槐，咆哮完了你搞不定事情還可能被投訴拇派。
2、有一部分人就直接一句話也不說凿跳，全程閉嘴件豌，結(jié)果客戶認(rèn)為對反沒有能力幫他解決問題，也投訴控嗜。有沒有想過一個(gè)場景茧彤，在家里，你咆哮你老公這里不好疆栏，那里不對曾掂，他明明做錯(cuò)了事情。但面對你的咆哮壁顶，他一句話也不說珠洗，你什么感受？是不是更咆哮若专！
3险污、還有大部分服務(wù)行業(yè)的人,面臨咆哮就直接說：您先冷靜一下！這下可好了富岳，客戶可能恰好說累了蛔糯，想冷靜的時(shí)候。你說：冷靜一下窖式，先生蚁飒。不是變相強(qiáng)調(diào)：你剛剛說的一系列都是情緒不穩(wěn)定的情況下說的，都是廢話萝喘。你覺得這個(gè)時(shí)候淮逻，你冷靜一下琼懊，他能冷靜的了？
而遇到咆哮真正高效的是辦法“同理心”
記得我剛上班的時(shí)候爬早，遇到客戶咆哮哼丈，我一般第一句話是：是的，是的筛严，我很理解你醉旦，你說的對。我這樣說時(shí)候桨啃，基本上客戶就把咆哮變成正常說話了车胡。
因?yàn)榭蛻粼谂叵臅r(shí)候，肯定是遇到了問題照瘾，她要找的是同理心并且?guī)退鉀Q問題的人匈棘，而不是找個(gè)對手。
當(dāng)他稍微表現(xiàn)的能正常溝通的時(shí)候析命，我會注意他從一開始說話的高頻詞是什么主卫，高頻詞就是他在意的核心問題，也是我解決問題的關(guān)鍵鹃愤；其實(shí)客戶咆哮不是針對某個(gè)人队秩，而是針對公司的產(chǎn)品或者是這件事情本身。
這樣處理客戶情緒昼浦，基本上結(jié)果都是以雙贏收場馍资，讓客戶滿意的同時(shí)，客戶會認(rèn)為你很專業(yè)关噪，往往處理完事情之后鸟蟹，客戶還可能會為之前的情緒激動給你道歉。
遇到棘手性情緒爆炸怎么辦使兔？
如果你遇到建钥，不依不饒，口無遮攔虐沥，比如人生攻擊熊经，涉及性別歧視，人格侮辱欲险，哪怕是你老板講的镐依，你肯定就不能說：是的，是的天试，我就是蠢笨之類的槐壳。
這個(gè)時(shí)候你一定要“攔截”，比如直接嚴(yán)肅的告訴對方：我有不同意見喜每。
或者是在對方過火的時(shí)候：你可以先皺皺眉頭务唐，傳遞一個(gè)信息-你這樣做太過分了雳攘，超出我底線了。然后堅(jiān)定嚴(yán)肅的告訴對方：“你不應(yīng)該這樣說枫笛，再怎么樣也不能人生攻擊吨灭，我們還是具體研究一下解決方案吧”
在對方失去理智過分咆哮的時(shí)候，其實(shí)需要我們把他從情緒中引導(dǎo)出來刑巧，關(guān)注事情的重點(diǎn)喧兄。當(dāng)他在過分咆哮的時(shí)候，你表明了明確的態(tài)度之后海诲，再進(jìn)行引導(dǎo)關(guān)注重點(diǎn)既可以表現(xiàn)你的專業(yè)又可以避免對罵繁莹。
在面臨別人情緒宣泄的時(shí)候檩互，自己的態(tài)度很重要特幔，同樣的內(nèi)容，用不同的語氣說出來可能就有不同的效果闸昨。遇到問題先處理情緒再去想辦法解決問題顯得尤為重要蚯斯。所以要想讓”客戶“服你职车，你要先把客戶隊(duì)友咏闪，而不是把他當(dāng)對手秽澳，非常時(shí)刻還要堅(jiān)決的表明你的態(tài)度晚碾。
