翻譯：wskyt
在開始產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前驱负，了解用戶需求是十分重要的涩僻。之后你才能清楚產(chǎn)品取得成功的特性和功能到底是什么妒峦，才能搞清楚怎樣設(shè)計(jì)才能讓不同專業(yè)類型伤疙，不同知識(shí)背景的用戶覺得滿意谤民。
了解用戶需求的方法多如牛毛沸停，如可用性測(cè)試膜毁、用戶訪談、與企業(yè)利益相關(guān)者的討論和調(diào)查問卷等等愤钾。而用戶角色模型?則是目前十分火熱并且被廣泛接受的方法之一：根據(jù)典型用戶的需求建立產(chǎn)品設(shè)計(jì)的解決方案瘟滨。
這篇文章將講述用戶角色模型（為防止贅述，后文簡(jiǎn)稱模型）是什么绰垂、創(chuàng)建模型的優(yōu)勢(shì)室奏、創(chuàng)建難點(diǎn)和實(shí)用技巧。能讓你對(duì)模型有一個(gè)初步的了解劲装，并為親自動(dòng)手設(shè)計(jì)模型提供充足的信息胧沫。如果你想了解更多，我們?yōu)槟闾峁┝撕芏嗟目捎觅Y源占业，尤其是Alan Cooper（交互設(shè)計(jì)之父）和他的同事創(chuàng)建的網(wǎng)站Cooper Interaction Design.早在20世紀(jì)80年代Alan就創(chuàng)建了歷史上第一個(gè)用戶角色模型用于軟件開發(fā)绒怨。
1、用戶角色模型是什么(What are personas?)
用戶角色模型是能夠表現(xiàn)大多數(shù)用戶需求谦疾、用戶目標(biāo)和個(gè)人特征的典型用戶南蹂，它們是真實(shí)用戶意志的體現(xiàn)，能夠幫助開發(fā)者對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)和功能打造念恍。
用戶角色模型能識(shí)別用戶動(dòng)機(jī)六剥、用戶期望并分析影響用戶使用產(chǎn)品的因素。為了使模型更加真實(shí)可信峰伙，我們通常給模型賦予姓名疗疟、性格和照片。
雖然模型是虛構(gòu)的瞳氓，但是它們是基于我們對(duì)真實(shí)用戶的了解而創(chuàng)建的策彤。一些用戶調(diào)研在被執(zhí)行前都會(huì)確認(rèn)創(chuàng)建的用戶角色模型代表的是終端用戶的意志而非創(chuàng)建者。
用戶角色模型的創(chuàng)建是基于真實(shí)用戶的(Personas act as stand-ins for real users.)
我將在后文給出一個(gè)網(wǎng)站項(xiàng)目的模型實(shí)例，用戶角色為Bob,一個(gè)52歲的老機(jī)械工店诗，工作于一個(gè)道路服務(wù)公司（road service company）裹刮。從這個(gè)用戶角色中你能對(duì)Bob這個(gè)用戶使用該網(wǎng)站項(xiàng)目的目地有個(gè)一個(gè)初步的認(rèn)知：他不想讓自己跟不上潮流而顯得古板，想在他年輕的同事心中建立一個(gè)智者的形象庞瘸，同時(shí)他也看到了該網(wǎng)站能讓他在與客戶交流時(shí)更加明智捧弃。
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圖二：用戶角色實(shí)例二
2、創(chuàng)建用戶角色模型的優(yōu)勢(shì)(Benefits of creating personas)
用戶角色模型能夠讓用戶在使用產(chǎn)品的過程中感覺到舒適恕洲，能夠讓開發(fā)者致力于以用戶為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)而非驅(qū)動(dòng)于開發(fā)團(tuán)隊(duì)或高級(jí)管理者的意志塔橡。創(chuàng)建模型的優(yōu)勢(shì)如下：
?用戶的目標(biāo)和需求會(huì)成為整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的重心。
?團(tuán)隊(duì)能根據(jù)代表了大多數(shù)用戶需求的模型進(jìn)行設(shè)計(jì)霜第，并對(duì)其有一個(gè)統(tǒng)一的、可管理的認(rèn)知户辞。（即模型發(fā)生變化時(shí)泌类，團(tuán)隊(duì)能快速的接受并轉(zhuǎn)變認(rèn)知）
?創(chuàng)建相對(duì)較為快捷，取代調(diào)研整個(gè)用戶社區(qū)收集用戶需求的傳統(tǒng)做法
?同時(shí)它們能避免開發(fā)者走進(jìn)這樣一個(gè)常見的誤區(qū)：用戶怎么說和怎么做往往并不一致
?能夠根據(jù)模型建立設(shè)計(jì)優(yōu)先級(jí)
?當(dāng)設(shè)計(jì)出現(xiàn)矛盾的時(shí)候能夠根據(jù)模型來調(diào)整決策
?設(shè)計(jì)時(shí)能夠根據(jù)模型進(jìn)行大量的評(píng)估以減少高成本的可用性測(cè)試
3底燎、用戶角色模型不是唯一標(biāo)準(zhǔn)(Personas are not stand-alone)
盡管用戶角色模型有很多優(yōu)勢(shì)刃榨，但是僅靠這一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是無法保證你的產(chǎn)品取得成功的
在考慮用戶需求的同時(shí)我們也要兼顧商業(yè)需求，因?yàn)橐粋€(gè)產(chǎn)品如果不能滿足商業(yè)需求的話用戶體驗(yàn)再好也是沒有價(jià)值的双仍。比如企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)需求就是減少組織成本枢希、提高員工工作效率而電子商務(wù)網(wǎng)站的商業(yè)需求是促進(jìn)用戶消費(fèi)。
創(chuàng)建用戶角色模型的目的是支撐而非取代其他以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法
為了讓你的產(chǎn)品更加貼近用戶朱沃，進(jìn)行深入細(xì)致的數(shù)據(jù)分析是很有必要的苞轿。因?yàn)閯?chuàng)建用戶角色模型的很多素材都是來源于其他以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法的，比如可用性測(cè)試逗物、用戶訪談和用戶觀測(cè)報(bào)告搬卒。
4、創(chuàng)建用戶角色模型的絆腳石(Roadblocks to introducing personas)
創(chuàng)建用戶角色模型的路上并不是一帆風(fēng)順的翎卓，在創(chuàng)建過程中以下問題你都可能遇到：
問題一：創(chuàng)建用戶角色模型無異于細(xì)分市場(chǎng)（市場(chǎng)分割）契邀？
細(xì)分市場(chǎng)是一種針對(duì)特定產(chǎn)品分析用戶群體和用戶使用動(dòng)機(jī)分析的手段，雖然功能強(qiáng)大但是對(duì)于如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品作用有限失暴。
細(xì)分市場(chǎng)可能分析出37%年齡在25-30歲的女性會(huì)傾向于在出游前在線預(yù)訂酒店坯门，價(jià)格的合理性和住宿條件的質(zhì)量都將影響她們的決定。這時(shí)逗扒，可以針對(duì)該情況創(chuàng)建簡(jiǎn)單的用戶角色模型：Sally,年齡27古戴，想在線預(yù)訂自己下次旅游住的酒店，她關(guān)注的是自己的住宿地點(diǎn)是否靠近餐廳和酒吧缴阎。同時(shí)希望能保證如果她在入住前60天取消訂單能不扣除手續(xù)費(fèi)允瞧。
對(duì)于創(chuàng)建用戶角色模型來說，細(xì)分市場(chǎng)也是一個(gè)不錯(cuò)的參考素材。它能有助于區(qū)分用戶類型述暂。但是對(duì)于用戶的興奮性需求（參考產(chǎn)品需求分析的方法論（二）-KANO模型）卻無能為力痹升。
關(guān)于細(xì)分市場(chǎng)和用戶角色模型的更多異同可以參考CID(Cooper Interaction Design)文章《Reconciling market segments and personas》，作者是Elaine Brechin畦韭。
問題二：用戶角色模型在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)幕ヂ?lián)網(wǎng)世界里毫無立足之地疼蛾？
但是部分IT行業(yè)從業(yè)者卻對(duì)用戶角色模型并不感冒。他們覺得將擁有真實(shí)姓名和人格的虛擬用戶作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)參考是帶有欺騙性的艺配，與他們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)文化不符察郁。
我們承認(rèn)模型有它的局限性，但如果為此你就望而卻步那就太沒有必要了转唉，只要掌握以下幾個(gè)要點(diǎn)就能將模型的可用性大大提高皮钠。
?在創(chuàng)建之初消除或者減少用戶角色模型中對(duì)于私人信息的描述，甚至包括照片赠法。當(dāng)然麦轰，你可以在團(tuán)隊(duì)對(duì)模型消除惡感后再逐漸豐滿人物信息
?取消以人物姓名命名的方式，用標(biāo)題形式描述砖织。如前文給出的關(guān)于Bob的描述就可以替換為“一個(gè)老練的機(jī)械工”
?以摘要形式描述模型而非敘事性的描述款侵。可以在摘要中對(duì)用戶需求、用戶行為和用戶喜好進(jìn)行簡(jiǎn)要陳述
依據(jù)這些要點(diǎn)我們可以將前文中Bob的用戶角色模型進(jìn)行如下優(yōu)化：
盡管優(yōu)化后的模型沒有之前敘事性的描述豐滿侧纯，但是它體現(xiàn)用戶需求的核心作用沒有變新锈。
問題三：用戶角色模型能代表整個(gè)用戶群體嗎？
部分研究人員對(duì)基于少量用戶角色模型的產(chǎn)品設(shè)計(jì)心存疑慮眶熬。為何設(shè)計(jì)人員僅憑少量模型分析得知的用戶需求就覺得足以代表所有用戶群體的需求呢妹笆？
傳統(tǒng)的以用戶為中心的設(shè)計(jì)，都是基于盡可能多的用戶參與聋涨，并盡可能全面的收集他們所有的需求晾浴。這么做直接導(dǎo)致的后果就是各種需求層出不窮而且毫無優(yōu)先級(jí)。這將使你的產(chǎn)品缺乏方向牍白，我們通常將其理解為試圖服務(wù)于所有用戶脊凰，但最終卻沒有為典型用戶提供服務(wù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
舉個(gè)栗子茂腥，現(xiàn)在要設(shè)計(jì)一個(gè)企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)狸涌，而你已經(jīng)對(duì)50個(gè)企業(yè)員工進(jìn)行了需求采集并將用戶期望的產(chǎn)品功能整理列成了表格。如一些員工希望能有一個(gè)企業(yè)大事記以便于他們查詢自己年假什么時(shí)候能休最岗；客服中心的員工希望能在客戶呼叫的同時(shí)不受影響的快速查詢到自己想要的信息帕胆；而銷售團(tuán)隊(duì)也希望在遠(yuǎn)程辦公的時(shí)候能訪問到企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。
那么當(dāng)你清楚所有的用戶需求之后你會(huì)怎樣設(shè)計(jì)你的產(chǎn)品呢般渡？你要設(shè)計(jì)一個(gè)以便滿足客服中心員工需求的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)懒豹？畢竟他們才是最嚴(yán)格的生產(chǎn)力需求芙盘。但是如果你這么做，銷售人員在面對(duì)客戶的時(shí)候如何得到他們想要的信息呢脸秽？而且儒老，怎么設(shè)計(jì)才能滿足企業(yè)里面其他的工作人員如只訪問少量特定信息的技術(shù)團(tuán)隊(duì)呢？
用戶角色模型就將對(duì)這些雜亂無章的用戶需求進(jìn)行剪枝记餐。模型將根據(jù)你對(duì)離散的用戶需求創(chuàng)建典型用戶代表各個(gè)不同的組驮樊，之后再根據(jù)用戶角色模型和具有相似目標(biāo)和需求的用戶進(jìn)行設(shè)計(jì)。
5片酝、如何創(chuàng)建用戶角色模型(How to create personas)
1囚衔、確定調(diào)研方法
2、開始調(diào)研
3雕沿、分析調(diào)研數(shù)據(jù)练湿，確定用戶角色集合
4、建立模型
第五部分還有待完善晦炊，先挖坑~~
6鞠鲜、如何使用模型(Using personas)
用戶角色模型使用方法靈活多變，能夠根據(jù)產(chǎn)品屬性和設(shè)計(jì)需求做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整断国。
以下給出一些常見的使用場(chǎng)景：
?為確保用戶能充分認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的價(jià)值，用于識(shí)別產(chǎn)品特點(diǎn)榆苞、功能和內(nèi)容稳衬。
?用于判斷是否一個(gè)統(tǒng)一的UI（User Interface:用戶界面）能滿足所有用戶，是否需要開發(fā)兩種或更多不同的UI以滿足不同用戶
?用于幫助執(zhí)行設(shè)計(jì)決策坐漏，如具體功能實(shí)現(xiàn)方法和部分設(shè)計(jì)問題的解決方案
?用于引導(dǎo)產(chǎn)品內(nèi)容薄疚，使得產(chǎn)品內(nèi)容或者提供的服務(wù)能夠滿足用戶需求并解決用戶問題
?用于額外的用戶分析項(xiàng)目，如任務(wù)分析（結(jié)項(xiàng)后）
?用于引導(dǎo)現(xiàn)有產(chǎn)品的可用性專家評(píng)審
?為產(chǎn)品可用性測(cè)試提供開發(fā)方案
?為產(chǎn)品的營(yíng)銷工作提供助力
7赊琳、總結(jié)(Conclusion)
1街夭、了解用戶需求是產(chǎn)品取得成功的關(guān)鍵因素之一，隨著產(chǎn)品市場(chǎng)迭代的加速躏筏，如何快速的獲取用戶需求也變得越來越重要板丽。
2、用戶角色模型就是一個(gè)能夠快速高效獲取用戶需求的方法趁尼“＜睿基于真實(shí)用戶數(shù)據(jù)建立“標(biāo)準(zhǔn)用戶”模型，能夠讓開發(fā)團(tuán)隊(duì)把更多的工作重心放到以典型用戶為中心進(jìn)行開發(fā)設(shè)計(jì)上酥泞，使產(chǎn)品能夠滿足大多數(shù)用戶的需求砚殿。
3、用戶角色模型也是一個(gè)適用于整個(gè)項(xiàng)目的工具芝囤，從項(xiàng)目立項(xiàng)到產(chǎn)品發(fā)布結(jié)項(xiàng)似炎，它都能夠與其他以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法協(xié)同使用辛萍。如在任務(wù)分析和可用性測(cè)試中，用戶角色模型都能為你提供有用和可用的解決方案羡藐。（The end）
原址：http://www.steptwo.com.au/papers/kmc_personas（內(nèi)附英文原版PDF下載）
注：翻譯過程中部分詞匯釋義有所改動(dòng)贩毕，不影響閱讀
轉(zhuǎn)載需經(jīng)過本人同意，嚴(yán)禁用于商業(yè)
