李斌老師說，商業(yè)的本質是差異化的用戶體驗怨喘。這句話可以理解成:我們需要不僅知道所做產品的用途 津畸，也要為用戶在選購、使用中營造出滿意的體驗感必怜，最后將這些反映好的體驗做到公司的流程里肉拓。以宜家為例，大部分家具零售商基本是按照消費者群體特征比如收入梳庆、年齡暖途、學歷…等標準進行規(guī)劃；而宜家是從客戶實際需求體驗出發(fā)膏执，因為自身市場定位是城市白領階層驻售，這些客戶群體房子不是很大、收入不算太高但渴望一個溫馨的家更米。
這部分人還有一個特征是生活節(jié)奏快欺栗、可能頻繁搬家，因此會希望能把要選擇的物品快速購齊征峦，方便組裝迟几，個性設計。宜家在購物體驗方面做的比較出色的是有托兒區(qū)栏笆、帶有孩子的家長可以將孩子放到這里再去購物类腮；店內設有餐廳、冰激凌休息區(qū)能緩解顧客購物疲勞蛉加，這樣的人性化的設計能讓消費者一上午甚至一整天都不會感覺無聊蚜枢。在產品設計上無論是大件的家私還是小到衣物的掛鉤、儲物小盒都極具人性化针饥。宜家的別致包裝可以將產品直接放到大多數車里厂抽，安裝的步驟也設計盡量簡單能夠方便組裝。還有就是消費者在購買兩周內無條件退貨的政策丁眼，完全照顧客戶的利益筷凤。李斌老師劃出四個象限，未來的商業(yè)要向情感體驗靠攏户盯，并走向強關聯。
我自己所處的公司一個月前還是做展會舉辦饲化，現在剛剛起步轉型為一家互聯網因素的S2B2C平臺型企業(yè)莽鸭，目標是打造一個快反柔性供應鏈。我們要做的是找出優(yōu)質的供應商及產品通過買斷與各終端零售商聯營賣給消費者吃靠，通過我們的系統不斷篩選出好產品硫眨。因為我們做的是平臺，模式是多方共贏巢块，實現供應商有訂單礁阁，零售商有業(yè)績巧号，消費者有優(yōu)惠，平臺有發(fā)展姥闭。在用戶體驗方面因為我們是操盤者丹鸿，供應商、零售商和消費者都是我們的客戶棚品，我們有很大的提升空間靠欢。比如供應商方面，如何做新品評判及優(yōu)化產品參展铜跑、上新门怪；零售商方面如何做好管理指導、形象設計锅纺、業(yè)績托管和活動落地掷空；零售商方面如何提高購物體驗、做到好產品不貴及售后服務囤锉。幸運的是公司也注重用戶體驗坦弟，希望我們做好新零售，新商業(yè)嚼锄。
