前一段時間，受到公司IT機(jī)器人啟發(fā)寸癌，也很想自己做一個客戶服務(wù)機(jī)器人专筷。其實往簡單了說，就是自動回復(fù)蒸苇。
如果條目不多磷蛹，可以直接通過微信公眾號的自動回復(fù)設(shè)置實現(xiàn)，代碼量為零溪烤。但是如果條目有成百上千條味咳，還要自己通過微信公眾號自動回復(fù)設(shè)置，效率就不高了檬嘀。還要考慮如果客戶腦洞大槽驶，問題超綱，要如何應(yīng)對鸳兽，肯定不能是冷冰冰提示說“不會”掂铐。高冷少女人設(shè)完全不成立。
還好，只要我們這等小白能夠想到的問題全陨，必然已經(jīng)有了現(xiàn)成答案爆班。不是有句話說嘛，現(xiàn)在的問題不是不能解決問題辱姨，而是根本沒有發(fā)現(xiàn)柿菩。
輕松百度一下，就知道了圖靈機(jī)器人雨涛。沒想到用起來so easy枢舶。只需要注冊一個賬號，就輕松擁有一個你可以培訓(xùn)镜悉，喂養(yǎng)知識的小能手祟辟。系統(tǒng)自帶常識知識庫医瘫，天氣預(yù)報侣肄，英文翻譯等功能，一開始真是玩得不亦樂乎醇份。
那么問題來了稼锅，如何把這個機(jī)器人接入到公眾號?簡直無法想象的簡單，只需要掃碼就行僚纷。這樣關(guān)聯(lián)之后矩距，在機(jī)器人中錄入的知識，自動回復(fù)怖竭，根據(jù)關(guān)鍵詞搜索快速問答锥债，全都可以遷移到微信公眾號中來。
第三步就是遷移到APP痊臭。這涉及兩個方面哮肚，第一接口，如何調(diào)去圖靈機(jī)器人广匙。第二就是UI允趟，讓用戶可以輸入輸出。接口就是如何丟問題給她鸦致，又源源不斷找他要答案潮剪。這些也都幾乎是現(xiàn)成的，基本上拿來改改參數(shù)就可以用分唾，當(dāng)然抗碰，還有版權(quán)問題要白扯清楚額0。當(dāng)然绽乔，如果對UI有要求弧蝇，那就要專門有人去做設(shè)計和實現(xiàn)了。
所以，建立智能問答的知識庫是第一步捍壤。當(dāng)然不必要做到像微軟小冰那么厲害骤视，能夠一步步引導(dǎo)對話。但至少知識庫應(yīng)該能夠根據(jù)用戶提供的關(guān)鍵詞搜索并匹配答案鹃觉，然后反饋并顯示专酗。還等啥，去積累吧盗扇。
