01
從新聞看到，ofo是幾個(gè)在校生創(chuàng)立的猎物，感覺特別牛逼！別人讀書的時(shí)候就能做成那么大的事啊角塑。
雖然已經(jīng)畢業(yè)蔫磨，嘗試著用一卡通注冊(cè)ofo學(xué)生用戶，竟然成功圃伶，心里還有一陣小竊喜堤如。
大學(xué)城ofo多起來(lái)，成為ofo用戶后窒朋，自己的自行車就漸漸淪為樓梯間的一堆廢鐵搀罢。
掃碼解鎖，隨取隨用侥猩，隨停隨放榔至，毫無(wú)牽掛；不用押金欺劳，價(jià)錢實(shí)惠唧取，還經(jīng)常有優(yōu)惠活動(dòng)，確實(shí)很方便啊划提。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)枫弟，ofo從天使輪的數(shù)百萬(wàn)元，到E2-1輪鹏往，ofo的融資高達(dá)8.66億美元淡诗。
雖然一直有文章說(shuō)共享單車盈利模式不明晰，不過(guò)不影響摩拜伊履、ofo兩家共享單車巨頭融資拿錢多韩容，真真是牛逼啊湾碎！
慢慢的宙攻，就變成一個(gè)ofo半忠實(shí)的客戶。
當(dāng)時(shí)又怎么會(huì)想到有一天介褥，會(huì)因?yàn)閛fo而鬧得非常不愉快座掘。
02
2018年6月递惋，以善林財(cái)富、唐小僧溢陪、聯(lián)璧金融和意隆財(cái)富為代表的網(wǎng)貸平臺(tái)出現(xiàn)集中倒閉萍虽、跑路的現(xiàn)象引起社會(huì)和媒體輿論廣泛關(guān)注。
再前面倒閉的錢寶網(wǎng)形真、雅堂金融杉编，到更早更早發(fā)生的e租寶事件，所謂的網(wǎng)絡(luò)金融仿佛已變成一個(gè)非法集資咆霜、金融詐騙的滋生地邓馒，互聯(lián)網(wǎng)手段使得薅羊毛、割韭菜的金融詐騙變得更加容易擴(kuò)散蛾坯，涉及資金更多光酣、影響范圍更廣。
前段時(shí)間脉课，網(wǎng)絡(luò)傳出的李笑來(lái)老師關(guān)于「割韭菜」的講話轟動(dòng)數(shù)字貨幣圈救军。割韭菜，多么生動(dòng)的一個(gè)詞啊倘零，所有的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)犯罪唱遭，跟傳銷一樣，每一個(gè)都是割韭菜呈驶、薅羊毛的結(jié)果拷泽。
忽然想到在互聯(lián)網(wǎng)里可以與割韭菜、薅羊毛相伴隨的詞匯——資金沉淀俐东、資金池跌穗。
支付寶、微信錢包早已是互聯(lián)網(wǎng)公司最著名的資金沉淀虏辫、資金池蚌吸，到后來(lái)的摩拜共享單車的押金，都被作為資金沉淀資金池案例分析過(guò)砌庄，或真或假或推測(cè)羹唠，那筆沉淀資金，或許正被公司發(fā)展為金融業(yè)務(wù)——以錢賺錢娄昆。
于是佩微，資金沉淀被越來(lái)越多的文章稱為賺錢利器，甚至萌焰，共享單車的收押金也被稱為商業(yè)模式哺眯。
以最大的惡意去揣測(cè)，互聯(lián)網(wǎng)玩法的資金沉淀資金池扒俯，或許正是滋生互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)詐騙的土壤——如果沒(méi)有資金沉淀奶卓，也就不會(huì)有影響那么廣泛的互聯(lián)網(wǎng)金融詐騙案的發(fā)生一疯。
或許，在一個(gè)公司發(fā)展不好的時(shí)候夺姑，本來(lái)沒(méi)想著攜款跑路的墩邀，看到那么大的資金沉淀，也因?yàn)橛驼T惑鋌而走險(xiǎn)盏浙！
03
在之前的共享單車死亡案里眉睹，町町單車押金為每個(gè)用戶199元，1萬(wàn)多名用戶押金無(wú)法退還废膘；小鳴單車竹海、酷騎單車、小藍(lán)單車同樣涉及金額巨大的押金無(wú)法退還問(wèn)題殖卑。
廣告收入站削、用戶騎行收入坊萝，甚至是用戶數(shù)據(jù)帶來(lái)的收入以及政府補(bǔ)貼等等孵稽，共享單車的盈利模式已經(jīng)明晰了嗎，或許仍然是一個(gè)盈利模式不夠明晰的行業(yè)吧十偶。
關(guān)于盈利模式菩鲜，對(duì)于消費(fèi)者而言，或許無(wú)關(guān)惦积，卻也相關(guān)接校。
一個(gè)無(wú)法盈利的公司，或許最終總會(huì)把成本嫁接到消費(fèi)者頭上啊狮崩，使得用戶不得不承受額外的損失蛛勉。
04
ofo的月卡低至1元，還且多張?jiān)驴ㄊ菚r(shí)間累積的睦柴，真是實(shí)惠啊诽凌。
在學(xué)期末，ofo推出15元90天的季卡坦敌，相比20元一張的月卡侣诵，很是實(shí)惠，于是就購(gòu)入一張季卡狱窘。
7月26日杜顺，ofo在app推送一條學(xué)生認(rèn)證失效的消息。
27日蘸炸，打開ofo共享單車app掃碼使用單車的時(shí)候提示「還未實(shí)名認(rèn)證躬络，請(qǐng)完成認(rèn)證即可用車」。
當(dāng)時(shí)恰好要用車搭儒，雖然有點(diǎn)惱火穷当，還是不得不按照要求提交信息和照片進(jìn)行認(rèn)證越锈。然后轉(zhuǎn)而通過(guò)小程序使用摩拜騎行。
28日膘滨，打開ofo共享單車app查看甘凭，用車狀態(tài)仍然是「還未認(rèn)證」，于是ofo聯(lián)系客服火邓〉と酰客服說(shuō)系統(tǒng)會(huì)在24小時(shí)內(nèi)完成審核。
等到24小時(shí)后铲咨，依然「還未認(rèn)證」?fàn)顟B(tài)躲胳，app里沒(méi)有收到照片符不符合要求之類的反饋，注冊(cè)手機(jī)也沒(méi)有收到相關(guān)信息纤勒，惱火啊坯苹。
29日，乘地鐵回大學(xué)城摇天，想騎行回家粹湃，依然是「還未認(rèn)證」的狀態(tài)，無(wú)法用車泉坐，頓時(shí)感覺非常惱火——提交認(rèn)證沒(méi)反應(yīng)为鳄，季卡期間不服務(wù)，真的是店大欺客啊腕让。
打ofo客服電話孤钦，客服說(shuō)一堆指引在線客服認(rèn)證，又沒(méi)給手機(jī)短信或APP內(nèi)信息纯丸，根本記不住偏形，跑到APP沒(méi)找在線客服認(rèn)證的，心里特別不爽觉鼻。
賣季卡時(shí)不提示需要認(rèn)證俊扭，現(xiàn)在季卡沒(méi)用幾天，還在服務(wù)期內(nèi)滑凉，就算需要認(rèn)證统扳，為什么在購(gòu)買的服務(wù)期內(nèi)不提供服務(wù)？為什么認(rèn)證24小時(shí)沒(méi)結(jié)果畅姊，有一種非得逼去繳納押金的感受咒钟！
『「信用免押」失效ofo，小黃車要收押金』若未、『OFO又開始收取押金』朱嘴、『ofo押金余額僅剩35億元、挪用押金或超百億？』……
之前所看到的所有關(guān)于ofo收取押金的新聞萍嬉，總覺得ofo是在搞資金沉淀乌昔，也總有一種像是要搞個(gè)大資金池好攜款潛逃的感覺！壤追！
05
消費(fèi)者權(quán)益受到損害的時(shí)候有哪些途徑或手段舉報(bào)投訴磕道？最重要的不只是爭(zhēng)取到本該有的權(quán)益，還且要為受到損害的權(quán)益討要一個(gè)說(shuō)法行冰。
于是溺蕉，撥打消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話12315想進(jìn)行問(wèn)題投訴。
本地的12315說(shuō)ofo不在廣州注冊(cè)悼做，沒(méi)辦法登記處理疯特，需要撥打公司注冊(cè)地的消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話進(jìn)行投訴舉報(bào)維權(quán)，那就是北京肛走，撥打010-12315或者010-96315漓雅。
又去撥打北京的消費(fèi)者投訴電話。
打010-96315朽色，客服登記問(wèn)題邻吞，獲知96315消費(fèi)者協(xié)會(huì)只對(duì)問(wèn)題進(jìn)行登記跟公司協(xié)調(diào)，要求公司盡快提供服務(wù)纵搁，如果無(wú)法提供服務(wù)則退款吃衅，討要說(shuō)法的話則無(wú)法登記，消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)在14工作日內(nèi)聯(lián)系消費(fèi)者反饋處理結(jié)果或狀況腾誉。
再打010-12315，客服登記問(wèn)題峻呕，說(shuō)會(huì)反饋到工商局進(jìn)行處理利职，如果舉報(bào)的問(wèn)題屬實(shí)，確實(shí)損害到消費(fèi)者權(quán)益瘦癌，除了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益外猪贪，還會(huì)對(duì)公司進(jìn)行相應(yīng)的處罰，并且實(shí)名舉報(bào)的話讯私，12315會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)把消費(fèi)者反饋的問(wèn)題處理的結(jié)果告知消費(fèi)者热押。
消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)最重要的是什么，最重要的不只是退貨退款斤寇，而是在退貨退款的基礎(chǔ)上要一種說(shuō)法桶癣，要看到對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益的主體進(jìn)行處罰。
很明顯娘锁，96315的處理感覺有點(diǎn)和稀泥牙寞，僅僅是協(xié)調(diào)公司和投訴該公司的單個(gè)消費(fèi)者之間的退貨退款能起多大作用，更重要的是要對(duì)公司這種損害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行處罰啊。
06
再做最后一次努力间雀，到ofo共享單車app進(jìn)行在線認(rèn)證悔详，并且想先從公司得到相關(guān)的說(shuō)法。
可惜惹挟，公司很明顯沒(méi)有一個(gè)明確而合理的說(shuō)法茄螃。
在查看單車卡的時(shí)候，看到錢包余額是-0.10元连锯，對(duì)一個(gè)不爽的公司责蝠，非常不想看到賬戶是欠款狀態(tài)，然后又聯(lián)系電話客服萎庭，咨詢?nèi)绾蜗囝~欠款問(wèn)題霜医。
非常不想在一個(gè)不爽的應(yīng)用里有余額存在，而欠款只是0.1元驳规，為什么充值最低是30元肴敛，而不能直接支付0.1元把欠款消除？
所幸吗购，充值是可以申請(qǐng)退還的医男，充值30元，消除0.1元欠款后捻勉，又在電話客服里申請(qǐng)退款镀梭。對(duì)于解決消除退款的電話客服還是滿意的，確實(shí)是非常耐心踱启，非常溫和地站在公司立場(chǎng)解決用戶的問(wèn)題报账，以及融洽用戶與公司的關(guān)系。
只是埠偿，對(duì)于一個(gè)不爽的公司透罢，對(duì)于一個(gè)不想再相信的公司，真的完全不想在公司的應(yīng)用里再擁有余額存在冠蒋。
并且羽圃，對(duì)于退款0-3個(gè)工作日內(nèi)退還到支付渠道的解釋依然不滿意。用戶使用的是微信零錢支付抖剿，使用微信退款朽寞，需要最遲3個(gè)工作嗎？微信支付就算做得再差斩郎，也不會(huì)要差到3個(gè)工作日脑融，那么，3個(gè)工作日可解釋的時(shí)間差是不是又是公司玩的套路孽拷？６终啤！！
07
從提交信息照片膜宋，到電話客服窿侈，到在線人工認(rèn)證，到撥打消費(fèi)者投訴電話秋茫，到三番五次打公司的電話客服史简，在文章快寫到末尾的總結(jié)部分，時(shí)間從下午又跑到深夜12點(diǎn)肛著，打開ofo共享單車app圆兵，重新認(rèn)證還沒(méi)通過(guò)，一如當(dāng)時(shí)不爽氣憤時(shí)的想法枢贿，OFO是一家沒(méi)有前途的公司：
一殉农、為什么只管賣卡收錢，在服務(wù)期內(nèi)為什么不提供服務(wù)局荚？
為什么賣季卡時(shí)不提示學(xué)年末需要重新認(rèn)證超凳？對(duì)，學(xué)期末不少畢業(yè)生離校進(jìn)入職場(chǎng)耀态，身份轉(zhuǎn)換轮傍，可是公司有對(duì)大一大二和大四的學(xué)生進(jìn)行區(qū)分嗎？難道公司惡意認(rèn)為大一大二大三的學(xué)生都是會(huì)被學(xué)校辭退或者自動(dòng)退學(xué)的嗎首装？
有什么理由要大家都重新認(rèn)證又要賣季卡給大家创夜？你賣季卡的時(shí)候怎么不提醒要認(rèn)證可能無(wú)法使用？賣卡收錢那么爽仙逻，服務(wù)為什么就不管了驰吓？
二、為什么用戶系統(tǒng)提交認(rèn)證24小時(shí)沒(méi)有反饋桨醋，聲稱的系統(tǒng)24小時(shí)完成認(rèn)證體現(xiàn)在哪里棚瘟？
用戶提交認(rèn)證資料后，符不符合要求喜最，總要有個(gè)反饋啊，為什么既沒(méi)有APP內(nèi)信息反饋庄蹋，也沒(méi)有注冊(cè)手機(jī)的短信反饋瞬内。
然后人工在線認(rèn)證為什么還是已經(jīng)信息提交，又要用戶等24小時(shí)限书？跟客戶再自己提交系統(tǒng)認(rèn)證一次一樣虫蝶，那人工在線認(rèn)證又有何用？
公司就是如此24小時(shí)又24小時(shí)套路好讓用戶長(zhǎng)久沒(méi)法使用服務(wù)下去的嗎倦西？
三能真、為什么充值最低只能30元，卻沒(méi)有自選金額？
別說(shuō)怕大家充值小而頻繁公司服務(wù)器無(wú)法承擔(dān)粉铐，怎么說(shuō)也是估值至少幾十億上百億美金的獨(dú)角獸大公司疼约，怎么說(shuō)也是運(yùn)營(yíng)了好幾年較為成熟的公司了，技術(shù)還那么差嗎蝙泼？
你技術(shù)差可以程剥，你找阿里租用啊，怎么就沒(méi)看到天貓?zhí)詫氄f(shuō)處理不過(guò)來(lái)雙十一訂單量不讓顧客買東西呢汤踏？
你技術(shù)差可以织鲸，你區(qū)分對(duì)待啊，你同一用戶ID設(shè)置一個(gè)頻繁充值的閾值啊溪胶。
你就是想讓客戶最少充30元搂擦，最好充幾百萬(wàn)幾億元就好了，好玩挪用客戶預(yù)付款資金的游戲哗脖。
最低充值30元（資金量）瀑踢，退款可能3個(gè)工作日（時(shí)間差），認(rèn)證最好引導(dǎo)到交納押金（資金量）懒熙，一切都在盡可能從客戶身上獲取資金沉淀丘损，而資金用途如何，以惡意揣測(cè)工扎，可能存在極糟糕的可能：薅羊毛徘钥、割韭菜，挪用資金肢娘，攜款潛逃……
或許呈础，ofo正在成為一個(gè)薅羊毛割韭菜的公司，正在向著自我毀滅的道路越走越遠(yuǎn)３鹘 ６！
