鼓起勇氣寫一下自己的三段經(jīng)歷染苛。之前總認(rèn)為，誰(shuí)關(guān)心屌絲的血淚史主到，但我發(fā)現(xiàn)這不是站在用戶的角度看問(wèn)題茶行。其實(shí)，大家已經(jīng)看夠了光鮮的案例登钥，也想換換口味畔师，畢竟我這樣的普通人才有代表性。
我覺(jué)得對(duì)大家的意義是牧牢，看看一個(gè)普通的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者是怎么走過(guò)來(lái)的看锉，通過(guò)我盡量客觀具體的回顧和分析姿锭，收獲對(duì)現(xiàn)在仍然有用的信息。
這三段經(jīng)歷：
第一段（05年-07年）個(gè)人站長(zhǎng)
第二段（07年-09年）自主創(chuàng)業(yè)
第三段（10年-12年）參與創(chuàng)業(yè)
后面兩段經(jīng)歷伯铣，12年-14年在百度呻此，14年至今在美團(tuán)，不在本文范圍內(nèi)腔寡。
本文先說(shuō)第一段焚鲜，個(gè)人站長(zhǎng)。PS：本文很長(zhǎng)蹬蚁，建議先收藏恃泪。
1.項(xiàng)目概況
因?yàn)閭€(gè)人愛(ài)好郑兴，在業(yè)余時(shí)間用Discuz搭建的足球論壇犀斋。零基礎(chǔ)，邊學(xué)邊做情连，有一個(gè)伙伴負(fù)責(zé)技術(shù)叽粹。兩年時(shí)間，10萬(wàn)注冊(cè)用戶却舀，Alexa排名10萬(wàn)內(nèi)虫几，PR5，廣告收入500元/月挽拔。
2.運(yùn)營(yíng)措施
這里所說(shuō)的運(yùn)營(yíng)手段辆脸，都是我現(xiàn)在總結(jié)歸納的，當(dāng)時(shí)完全不懂螃诅，只靠感覺(jué)想到一件做一件啡氢，沒(méi)時(shí)間點(diǎn)和節(jié)奏的概念。只是現(xiàn)在回頭看术裸，有些事做的也算有道理倘是。
①定位及核心價(jià)值
因?yàn)槲沂乔蛎裕拖胱约航ㄒ粋€(gè)論壇玩袭艺，只是興趣所致搀崭。于是在網(wǎng)上轉(zhuǎn)了好久，發(fā)現(xiàn)很多球隊(duì)都有自己的論壇猾编，而且都很紅火瘤睹。最后發(fā)現(xiàn)英格蘭的論壇還是空白，所以就選擇這個(gè)作為論壇主題答倡，受眾就是英格蘭的球迷轰传。這就算是當(dāng)時(shí)的定位吧。
球迷的核心需求是資訊苇羡，當(dāng)時(shí)都在新浪看绸吸。但作為一個(gè)資深球迷來(lái)說(shuō)鼻弧，完全受不了新浪的標(biāo)題黨和沒(méi)深度的內(nèi)容。有一天看到其他論壇上有用戶翻譯國(guó)外媒體的文章锦茁，我突然覺(jué)得這是個(gè)機(jī)會(huì)攘轩，因?yàn)橥|(zhì)化程度低、內(nèi)容價(jià)值高码俩，是資深球迷喜歡的度帮。
于是就決定找人來(lái)做這件事，每天翻譯國(guó)外媒體的文章稿存，先英文再中文笨篷，注明出處和原文連接。
那時(shí)候的論壇差異化都不大瓣履，主要看定位以及已有氛圍率翅，所以『新聞翻譯』算是不錯(cuò)的差異化核心價(jià)值了。
定位和核心價(jià)值的確定袖迎，基本上通過(guò)的方式就是自我感覺(jué)冕臭、自己喜歡。這是個(gè)人站長(zhǎng)做事的重要特點(diǎn)燕锥，會(huì)貫穿后續(xù)整篇文章辜贵。
②冷啟動(dòng)
冷啟動(dòng)做了三件事：建版塊改皮膚、自己發(fā)帖回帖归形、去其他論壇拉人托慨。
a.建版塊改皮膚。當(dāng)時(shí)的想法是暇榴，要把這個(gè)論壇改成自己喜歡的樣子厚棵。來(lái)回來(lái)去改了好久，最終確定的紅白配跺撼，抄的英足總官方網(wǎng)站窟感。畢竟對(duì)于足球來(lái)說(shuō)，顏色是一種象征歉井。
然后開始新建版塊柿祈，最初只設(shè)置了我認(rèn)為必須有的5個(gè)版塊。對(duì)此我想強(qiáng)調(diào)哩至，當(dāng)時(shí)我還是小白躏嚎，就知道在論壇建立初期，盡量少設(shè)版塊菩貌，因?yàn)槿松俚臅r(shí)候分割太多『屋子』會(huì)不熱鬧卢佣。
可惜這個(gè)簡(jiǎn)單的道理，現(xiàn)在還有很多從業(yè)者意識(shí)不到箭阶。一個(gè)社區(qū)乃至整個(gè)產(chǎn)品虚茶，劃分了太多陣地戈鲁，人為建立起溝通的鴻溝，導(dǎo)致信息流通不暢嘹叫、社區(qū)氛圍差婆殿，從而使用戶的流失。
b.自己發(fā)帖回帖罩扇。這點(diǎn)是不是很low婆芦？但我覺(jué)得是最重要的，也是我做的最好的喂饥。當(dāng)時(shí)有很多論壇都轉(zhuǎn)載門戶的新聞消约，標(biāo)題都是那種分兩段的標(biāo)題黨，比如『驚曝內(nèi)馬爾差點(diǎn)加盟切爾西 藍(lán)軍3000萬(wàn)歐求購(gòu)』這樣的员帮，搞得整個(gè)板塊里一水這樣的標(biāo)題或粮，一看就不是人寫的，不符合用戶對(duì)論壇內(nèi)容的預(yù)期集侯，一點(diǎn)人味兒都沒(méi)有被啼。
我的做法是，結(jié)合當(dāng)時(shí)的熱點(diǎn)棠枉，轉(zhuǎn)化成有趣的討論話題。比如看到上段的標(biāo)題泡挺，我就會(huì)寫成『如果內(nèi)馬爾當(dāng)初去了切爾西辈讶，迭戈科斯塔還能打上主力嗎』，類似這樣的話題娄猫。而且我會(huì)區(qū)分不同類型的內(nèi)容贱除，有討論、有圖片媳溺、有挑釁月幌、有男有女、有新手求包養(yǎng)悬蔽，等等扯躺。
同樣重要的是，不僅有主題帖蝎困，還要有回復(fù)录语。我有十幾個(gè)馬甲輪番上陣，要扮演不同角色禾乘，男和女/理智和腦殘/不同球隊(duì)和球星粉絲澎埠，等等，對(duì)于一個(gè)問(wèn)題的回復(fù)方向也不一樣始藕，有支持力挺的蒲稳，有反對(duì)質(zhì)疑的氮趋，還有嘲笑諷刺的，會(huì)讓你看的心中五味雜陳江耀。
用戶喜歡這些內(nèi)容凭峡，屬于高質(zhì)和理性的討論，氛圍也很吸引人决记，第一感覺(jué)會(huì)認(rèn)為來(lái)到這里就對(duì)了摧冀，所以會(huì)參與和留下。而且奠定了論壇的內(nèi)容調(diào)性系宫，是以客觀討論為主的互動(dòng)論壇索昂。
后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)始人或團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品的調(diào)性有決定性作用扩借，道理就和我做這個(gè)論壇是一樣的椒惨。自己的理念、親手一點(diǎn)點(diǎn)打造潮罪，處處留下個(gè)人的痕跡康谆。就像我的兒子會(huì)很像我，除了遺傳之外嫉到，在家庭教育中他會(huì)持續(xù)受到我的言傳身教沃暗，對(duì)他的三觀有決定性影響。產(chǎn)品也是一樣的道理何恶。
c.去其他論壇拉人孽锥。我當(dāng)時(shí)想，喜歡這個(gè)主題的人在哪细层，就列出幾個(gè)同行論壇惜辑，然后發(fā)私信給優(yōu)質(zhì)內(nèi)容作者和版主。
私信大意是疫赎，我也是這個(gè)隊(duì)的球迷盛撑，做了一個(gè)全新的論壇，能不能加QQ認(rèn)識(shí)一下捧搞。對(duì)方一般都會(huì)加我抵卫，然后我就拿出很多時(shí)間和每一個(gè)人聊。由于本身都是球迷实牡，所以很有共同語(yǔ)言陌僵，再加上我的文字表達(dá)力還行，很多人被我感染创坞，愿意過(guò)來(lái)『一起去做一個(gè)新的事業(yè)』碗短！
我拉人的第一期目標(biāo)，就是讓每個(gè)版塊有版主题涨，是有目標(biāo)的去找偎谁，所以很快填滿了所有版塊总滩，每個(gè)板塊兩個(gè)人。
這就是初期的種子用戶建設(shè)巡雨，在沒(méi)有資源的情況下闰渔，去用戶集中的地方，按照產(chǎn)品定位的標(biāo)準(zhǔn)去篩選铐望，再逐一溝通冈涧，最后加入并開始貢獻(xiàn)。
總結(jié)正蛙，冷啟動(dòng)就是按照產(chǎn)品定位督弓，先把內(nèi)容和人都提前準(zhǔn)備好，再少量帶人進(jìn)來(lái)乒验。這些人會(huì)留存和轉(zhuǎn)化貢獻(xiàn)愚隧，成為第二批種子用戶。再少量帶人進(jìn)來(lái)锻全。如此反復(fù)狂塘，讓產(chǎn)品運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。
③管理團(tuán)隊(duì)
一個(gè)人運(yùn)營(yíng)論壇是找死鳄厌，但當(dāng)時(shí)我沒(méi)想那么多荞胡，就覺(jué)得本來(lái)就應(yīng)該有一群用戶和我一起。所以在找完版主后部翘，我開始建立分支團(tuán)隊(duì)硝训。
超級(jí)版主，簡(jiǎn)稱超版新思，是因?yàn)榘嬷魅藬?shù)增多，管理成本加大赘风，所以選出一個(gè)資歷深夹囚、有話語(yǔ)權(quán)、溝通能力強(qiáng)邀窃、客觀公正的版主晉升為超版荸哟，負(fù)責(zé)管理版主的日常。這樣我就可以解放出來(lái)去做一些更重要的事瞬捕，比如方向決策鞍历、資源合作等。
翻譯小組肪虎、推廣小組劣砍、設(shè)計(jì)小組，等細(xì)分團(tuán)隊(duì)扇救。論壇有一定規(guī)模之后刑枝，可以招募這些細(xì)分團(tuán)隊(duì)的成員香嗓，讓大家各自發(fā)揮所長(zhǎng)。
翻譯小組装畅，就是上文中提到的差異化運(yùn)營(yíng)的具體執(zhí)行者靠娱，是論壇里的高精尖，基本上不搭理其他人掠兄。
設(shè)計(jì)小組像云，是為活動(dòng)、熱點(diǎn)事件去設(shè)計(jì)圖片的小組蚂夕，實(shí)際上大多數(shù)他們?cè)赑S一些球星的照片迅诬，因?yàn)榛òV太多了。
推廣小組双抽，下文會(huì)詳細(xì)提到百框，是執(zhí)行力很強(qiáng)的、在站外活躍的一群人牍汹，他們?yōu)榫W(wǎng)站的用戶增量起了重要作用铐维。
這個(gè)管理團(tuán)隊(duì)，其實(shí)就是金字塔式管理體系慎菲。最初我一個(gè)人管理20人嫁蛇，但人數(shù)增多后，我就應(yīng)接不暇了露该，所以只能找兩個(gè)人幫我管理睬棚。又有一些特殊任務(wù)需要專人負(fù)責(zé)，所以成立了各細(xì)分小組解幼。
這個(gè)方式在后來(lái)很長(zhǎng)時(shí)間的社區(qū)運(yùn)營(yíng)中抑党，都還會(huì)用到。
④推廣
冷啟動(dòng)后撵摆，啟動(dòng)站外推廣底靠。具體是我和推廣小組一起執(zhí)行。方式如下：
a.交換友情鏈接特铝。每個(gè)網(wǎng)站或論壇下面都有友情鏈接的區(qū)域暑中，要換PR比自己高的，或流量大的鲫剿。具體方法就是一個(gè)個(gè)加QQ溝通了鳄逾，這個(gè)在當(dāng)時(shí)是有作用的。
b.貼吧發(fā)帖灵莲。這點(diǎn)非常有效雕凹，當(dāng)時(shí)貼吧還可以發(fā)超鏈，限制還不多，我們就在熱門的貼吧里發(fā)廣告貼请琳，如『最好的XX網(wǎng)站』粱挡，然后把網(wǎng)址貼在一樓里，或者自問(wèn)自答在二樓俄精。然后不停的回帖頂啊頂询筏，甚至不用換馬甲，每天帶來(lái)幾百個(gè)UV是沒(méi)問(wèn)題的竖慧。
做好這點(diǎn)最重要的是執(zhí)行到位嫌套。因?yàn)楹Y選貼吧、寫帖子圾旨、每天回復(fù)幾次踱讨，如果被刪再發(fā)。這些都是重復(fù)的工作砍的，但非常有效痹筛。
c.QQ群郵件。QQ群很早就不能做推廣了廓鞠，優(yōu)質(zhì)群管的很嚴(yán)帚稠，剛進(jìn)去還要回答問(wèn)題，答對(duì)才能留下床佳。所以發(fā)廣告更不可能了滋早。
所以當(dāng)時(shí)選擇另一條路，加群之后砌们，把論壇的話題加上鏈接杆麸，用QQ群郵件的方式發(fā)出。由于形式比較新浪感，當(dāng)時(shí)大家還都在郵件流里討論昔头。每天發(fā)一次，發(fā)幾十個(gè)群影兽，也帶來(lái)不少流量减细。
后來(lái)群主明白過(guò)來(lái)了，有的把群郵件關(guān)閉了赢笨，有的就直接把我踢出去了。
⑤日常運(yùn)營(yíng)
說(shuō)一下日常運(yùn)營(yíng)做的事吧驮吱，大概有兩類茧妒，一個(gè)是熱點(diǎn)話題，一個(gè)是獨(dú)立項(xiàng)目左冬。
a.熱點(diǎn)話題桐筏。結(jié)合熱點(diǎn)事件，保證在第一時(shí)間有相關(guān)的內(nèi)容產(chǎn)出拇砰，形式可根據(jù)具體情況分為話題梅忌、資訊狰腌、水帖、純圖蓋樓等牧氮。
久而久之培養(yǎng)的用戶習(xí)慣琼腔，在熱點(diǎn)出現(xiàn)的第一時(shí)間就會(huì)想到來(lái)論壇看看大家怎么說(shuō)；或者每天固定時(shí)間來(lái)論壇看看有什么熱點(diǎn)踱葛。
其實(shí)我本人有這樣的需求丹莲，是這種習(xí)慣，所以平時(shí)就不停的刷資訊網(wǎng)站尸诽，看到熱點(diǎn)就馬上轉(zhuǎn)化成帖子甥材。慢慢的用戶也學(xué)著我們這么做，形成了論壇特色性含。
比如洲赵，每一場(chǎng)比賽，在論壇上都有一個(gè)帖子作為陣地商蕴，是用戶討論的載體叠萍。這個(gè)帖子一定要有規(guī)律的按時(shí)發(fā)出，標(biāo)題和內(nèi)容要有陣地的感覺(jué)究恤。
現(xiàn)在很多社區(qū)都有這樣的陣地俭令。舉例，知乎里每個(gè)熱點(diǎn)都有一個(gè)主力問(wèn)題承載內(nèi)容部宿，『ISIS是一個(gè)什么樣的組織』這樣的抄腔；微博的熱門話題也勉強(qiáng)算是，就像#瑯琊榜#理张；貓眼電影的社區(qū)也有赫蛇，類似速7首映討論帖，看完的人都來(lái)這里逼逼雾叭，沒(méi)看的人圍觀別人怎么評(píng)價(jià)悟耘，氛圍很好。
這個(gè)做法很細(xì)節(jié)很土鱉织狐，但適用于很多用戶類的產(chǎn)品暂幼，尤其是社區(qū)。
b.獨(dú)立項(xiàng)目
世界杯移迫。這是論壇最重要的事件旺嬉，從預(yù)測(cè)到每場(chǎng)比賽討論，再到圖集厨埋、周邊邪媳、吐槽發(fā)泄等等，當(dāng)時(shí)做了很多從自己需求出發(fā)但無(wú)序的事。
依賴搜索導(dǎo)流雨效，那段時(shí)間UV漲了500%迅涮，也留下了一些優(yōu)質(zhì)用戶。對(duì)于現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)來(lái)講徽龟，這點(diǎn)沒(méi)什么太值得借鑒的叮姑，也就是要抓住機(jī)會(huì)吧。
站衫顿肺。這是論壇的一次嘗試戏溺，源于一個(gè)用戶發(fā)帖號(hào)召，希望有論壇的T恤作為站衫屠尊，愿意出錢買旷祸。當(dāng)時(shí)電商沒(méi)這么火，我擔(dān)心T恤真做起來(lái)卻沒(méi)人買讼昆。但后來(lái)跟帖的人越來(lái)越多托享，我就硬著頭皮上了，賠錢也干浸赫！
首先告知用戶要協(xié)作做站衫闰围，確定主題后，號(hào)召大家投稿既峡，投票決定用哪個(gè)設(shè)計(jì)羡榴，最后我來(lái)負(fù)責(zé)收錢、制作和快遞运敢。
最后這件事做的很漂亮校仑，用戶滿意度很高。參賽的設(shè)計(jì)稿有幾十份传惠，我選了其中自己最喜歡的（投票有暗箱操作）迄沫，T恤質(zhì)量也很好，每件40塊平價(jià)賣給用戶卦方，我一分錢不掙羊瘩。后來(lái)用戶爭(zhēng)相在論壇發(fā)布『買家秀』照片，用戶忠誠(chéng)度爆棚盼砍。
3.經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
論壇死了的原因有很多尘吗，下面會(huì)作為可借鑒的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提到。還有一個(gè)原因就是我去做后面一個(gè)項(xiàng)目了浇坐，下篇文章會(huì)寫尺铣。
①服務(wù)的穩(wěn)定性是基礎(chǔ)
個(gè)人站長(zhǎng)年代区转，買域名和虛擬空間很便宜混聊，分別是幾十塊和幾百塊矢门，但空間經(jīng)常掛掉故源，導(dǎo)致不能訪問(wèn)。我能做的只是聯(lián)系對(duì)方骡尽，等待修復(fù)威恼。
現(xiàn)在還清晰記得打不開論壇時(shí)，真的是干誰(shuí)的心情都沒(méi)有疆拘，就像自己的小孩生病一樣蜕猫。其他兄弟論壇，也有的因?yàn)閽斓臅r(shí)間太長(zhǎng)哎迄，大傷元?dú)饣赜遥芫镁彶贿^(guò)勁來(lái)。
②互信互補(bǔ)的創(chuàng)業(yè)伙伴是根本
整篇文章沒(méi)提到我負(fù)責(zé)技術(shù)的伙伴漱挚，因?yàn)閺馁I域名空間翔烁、裝Discaz程序、裝插件旨涝、改皮膚蹬屹，再到換服務(wù)器、從DZ換成WP白华，都是我一個(gè)人搞定慨默，對(duì)方很少出現(xiàn)，去做了另外一個(gè)站弧腥。
幾年后找我要這個(gè)論壇的域名厦取，理由是當(dāng)時(shí)他想出來(lái)的。確實(shí)是管搪，但是我注冊(cè)和續(xù)費(fèi)虾攻，論壇也是我一直在運(yùn)營(yíng)。不想計(jì)較抛蚤，就轉(zhuǎn)給他了台谢。
這都是小事，但他的不給力讓我一直處于孤立無(wú)援的狀態(tài)岁经。涉及到技術(shù)的時(shí)候朋沮，總讓我這個(gè)文科生抓狂，急得發(fā)脾氣缀壤，被逼無(wú)奈才靜下心來(lái)學(xué)起樊拓。
創(chuàng)業(yè)的伙伴太重要了，個(gè)人站長(zhǎng)的缺點(diǎn)之一就是合作精神差塘慕，認(rèn)為一個(gè)人可以搞定一切筋夏，其實(shí)個(gè)人能力太有限。
③懂用戶和執(zhí)行力強(qiáng)是個(gè)人站長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)
從上文可以發(fā)現(xiàn)图呢，很多執(zhí)行環(huán)節(jié)完全都是靠感覺(jué)条篷。因?yàn)閭€(gè)人站長(zhǎng)自己就是用戶骗随，完全站在用戶的角度在做這些事，所以需求把握很到位赴叹，也更有號(hào)召力鸿染。所以我一直覺(jué)得，運(yùn)營(yíng)其實(shí)就是讓自己成為用戶乞巧，然后做可以讓自己開心的事就行涨椒。
另外，運(yùn)營(yíng)的很多環(huán)節(jié)都是很依賴執(zhí)行的绽媒，大方向的思路大家都知道蚕冬，具體執(zhí)行是否到位、一些小的經(jīng)驗(yàn)點(diǎn)的靈活運(yùn)用是辕，甚至可以左右這件事的成敗囤热。
個(gè)人站長(zhǎng)不會(huì)認(rèn)為這是一份工作，而是真正看成自己的孩子免糕。記得我當(dāng)時(shí)把所有業(yè)余時(shí)間都奉獻(xiàn)給了這個(gè)論壇赢乓，其他的興趣愛(ài)好都沒(méi)有，也很少陪當(dāng)時(shí)的女友石窑，也就是現(xiàn)在的老婆牌芋，大多數(shù)時(shí)間她看到的都是我的后背。
④分清愛(ài)好或事業(yè)
愛(ài)好完全就是個(gè)人興趣松逊，不求回報(bào)躺屁；事業(yè)就必須有商業(yè)價(jià)值，有商業(yè)模型经宏。這就是論壇沒(méi)做下去的根本原因犀暑，因?yàn)樽畛跬耆珡呐d趣出發(fā)，沒(méi)找對(duì)定位烁兰，而且體育論壇的盈利模式到現(xiàn)在也不是很清晰耐亏，可以參考虎撲，這已經(jīng)是做的最好的案例了沪斟。
論壇到后期每個(gè)月有幾百塊的廣告收入广辰，沒(méi)啥意義。在06年底的時(shí)候主之，我也開始開淘寶店了择吊，在論壇上賣球迷圍巾和帽子，這就是后來(lái)說(shuō)的社區(qū)+電商吧槽奕。但一個(gè)人實(shí)在忙不過(guò)來(lái)几睛，當(dāng)時(shí)目光短淺就關(guān)了淘寶店，沒(méi)關(guān)社區(qū)粤攒，從現(xiàn)在來(lái)看所森，我都覺(jué)得這兩者很難整合并行囱持。
⑤充分利用用戶的力量
在個(gè)人站長(zhǎng)期間，我完全是和用戶管理團(tuán)隊(duì)一起在做必峰，他們除了ftp進(jìn)不去洪唐，其他后臺(tái)都可以用。用戶傾情投入在這里吼蚁，不求任何回報(bào)，而我基本上也把很多時(shí)間用在和他們的溝通上问欠。
由于他們很在乎這件事肝匆，負(fù)面效果就是會(huì)吵架，會(huì)因?yàn)槊軅某鲎咚诚住Ｋ詫?duì)于站長(zhǎng)來(lái)說(shuō)旗国，要求在這方面投入很多精力，而且要有很好的溝通技巧和情商注整，否則通過(guò)線上溝通很難搞定能曾。
終于頭暈眼花的把這段寫完了。保證都是我自己真實(shí)的屌絲經(jīng)歷肿轨。如果大家愛(ài)看寿冕，我就繼續(xù)寫下去，還有兩段呢椒袍。剛才我給我老婆看驼唱，她就說(shuō)了一句話：這么多年了，你居然還記得這么清楚驹暑。玫恳。。
